合同客户接货操作流程.ppt

合同客户接货操作流程.ppt

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合同客户接货操作流程整理：

整理：

wgf日期：

日期：

2013-6-141101.业务咨询与受理：

接受客户报货，并询问货量情况202.安排接货：

通知调度，由其安排车辆接货303.司机上门接货：

司机接通知，出车前往客户处提货404.核对车辆人员：

驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车505.验货称重：

装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方606.装货清点：

装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志7807.手写开单：

装车无误后，驻厂根据所提货物信息手写开单908.车辆报到交接：

接货完成，车辆返回报到，并交接单证10112受理派车接货开单报到交接09.单证录入：

填单证员依照手写托运单录入系统10.标签制作：

打印标签并交由驻厂传递给搬运工11.标签传递：

驻厂/司机将标签和接货清单传递给现场管理1212.安排卸货：

现场管理人员拿到标签和接货清单后，安排人员卸货。

3根据实际情况调整根据实际情况调整允许：

允许：

u到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，以及开单由到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，以及开单由驻厂业务员完成。

司机有义务协助驻厂，若没有驻厂，司驻厂业务员完成。

司机有义务协助驻厂，若没有驻厂，司机负责货物清点、开单。

机负责货物清点、开单。

u合同月结客户在提货开单时，可不计算运费，写明收发合同月结客户在提货开单时，可不计算运费，写明收发货人信息和货物信息、并签字即可。

货人信息和货物信息、并签字即可。

u在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字但需注明且发货人签字u原则上要求所有货物必须使用本公司托运单号，少数合原则上要求所有货物必须使用本公司托运单号，少数合同客户所发货物可使用客户单号同客户所发货物可使用客户单号要求：

要求：

u业务受理同时，必须确定客户的货物类型、重量、体积业务受理同时，必须确定客户的货物类型、重量、体积件数件数u根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。

间和车辆型号。

u司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执u接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字户签字u合同客户接货返回，必须复核重量体积，并将差异告知合同客户接货返回，必须复核重量体积，并将差异告知单证，单证员在系统更改实际货物重量体积。

单证，单证员在系统更改实际货物重量体积。

合同客合同客户接接货流程流程调整整4业务受理受理驻厂驻厂/客服受理合同客户电话或传真报货客服受理合同客户电话或传真报货要求：

1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼貌客气，且注意用语规范2.需要询问清楚客户的货物类型、确定是否为禁运品3.询问确定客户的货物数量，及大概的重量、体积5.约好提货时间与提货地点6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货5电话服服务用用语我应该注意哪些呢？

我应该注意哪些呢？

标准标准提示提示在电话响铃三声内接听1、微笑接听，说话轻柔缓慢2、接电话同时右手做好笔录3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复用语标准员工：

您好，盛丰物流。

有什么可以帮到您员工：

请问您贵姓啊员工：

您有多少货，需要发往哪里员工：

您的货物类型是怎样的员工：

您还需要其他服务吗员工：

请问您方便留下您的联系方式吗员工：

感谢您的来电，再见6调度派度派车步步骤驻厂驻厂/客服如实将合同客户提货客服如实将合同客户提货信息（货量情况、提货时间）报信息（货量情况、提货时间）报给调度给调度调度受理提货电话调度受理提货电话调度将提货信息登记在调度将提货信息登记在派车记派车记录表录表上，同时跟踪车辆上，同时跟踪车辆调度根据车辆跟踪信息、货物情调度根据车辆跟踪信息、货物情况、提货时间地点等决定派车情况、提货时间地点等决定派车情况，并做记录况，并做记录给司机提货通知，包括提货地址、给司机提货通知，包括提货地址、联系电话、货物基本情况联系电话、货物基本情况7司机上司机上门提提货接到提货通知11上门提货22注意：

注意：

1、司机上门提货需带上通知、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户单，方便联系客户2、司机出发前，先联系客户，、司机出发前，先联系客户，预计到达时间预计到达时间3、司机上门提货需带上托运、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，单、尺子、少量零钱，司机司机提货交接清单提货交接清单4、司机上门提货要求衣着整、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明礼貌，举止文明8司机司机验货称重称重9货型要求包装要求1、非法律规定违禁物品2、非对运输要求过高的特殊物品3、非公司限制承运物品1、非异形裸装货物2、非超重超方超宽货物3、其他包装不合格货物称重量方：

合同客户要求每票称重量方，规格一样的货物可以抽检注：

由于合同客户大多为正规厂商，可根据实际情况决定验货情况，但必须验货装装货清点清点1、客户装货前后，一般要求称重量方，作为开单、录单及后期对账依据。

2、驻厂/司机协助发货客户装货清点，确保货物件数正确3、在装货清点的同时，要求驻厂/司机用记号笔在货物上做相应的记号，以区分不同的票数4、装车完毕后，与客户核实货物信息，关车门并上锁后返回公司要求：

10如何又好又快的如何又好又快的的做区分标志的做区分标志做做货物区分物区分标志志11步骤步骤具体做法具体做法上门提货必带物品：

记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单装货清点时司机根据接货顺序，在货物外包装正面朝上最小面的左上角用记号笔写明编号（或用便签纸粘贴），如、开单完毕后在司机提货交接清单上，按编号顺序填写该票货物单号及其他货物信息提货返回公司搬运工拿到标签和司机提货交接清单后，根据上面的信息及货物外包装上的记号，卸货时进行贴标签闽闽A52512013-06-填写司机提货交接清单12司机手开托运司机手开托运单1、装车完毕后，司机/驻厂根据实装货物情况进行手写开单，必须依规范开单，要求字迹清楚、内容完整2、要求称重量方，以获得货物真实可靠的货物重量信息。

作为开单录单依据，减少返回后工量3、手写开单完后，司机在承运人处签字，并写上车牌号，交由客户签字确认，留下托运单底联给客户存根4、完成后，司机在司机提货交接清单上登记5、完成后根据实际情况，决定返回分公司，还是总部外场13车辆返回返回报到到流程流程具体内容具体内容车辆返回司机/驻厂接货完成，与客户进行货物交接后返回公司车辆报到司机接货返回，到单证员报到，并作签字单证交接司机/驻厂与单证员进行单证交接，并签字确认14系系统录单制作制作标签1、单证员根据司机手写托运单信息，在LMS开单系统中依次录入，手写托运单无需打印2、录单完成后，同时打印标签交由司机传递给搬运工，在单票件数少于5件事时候，司机可手写标签15传递标签和交接清和交接清单16内容：

内容：

驻厂/司机报到交接完成后，拿到标签，并将标签和接货清单交给现场管理。

由现场管理根据到车情况安排卸车17现场管理安排卸管理安排卸货内容：

内容：

1.现场管理拿到标签和提货交接清单后，根据到车顺序和紧急程度，合理安排搬运工卸货2.搬运工卸完货，在与司机签字确认货物交接，同时注明卸货情况谢谢指教！

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