运营管理形考作业版.docx
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运营管理形考作业版
第一章：
导论
一、单项选择题
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？
服务业
2对由输入到产出间的这一中间变换过程进行设计、运转和改良的管理是（）营运管理
3.营运管理的主要任务是（）。
成立高效的产品和服务的制造系统
4.在设计产质量量时要确立质量标准，质量标准主要取决于（）。
产品所面对的花费者需求
5.公司假如能够快速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反应了公司的（）。
柔性程度高
二、多项选择题
1.与制造业的产品对比，服务业的产品主假如（）
无形的，不行见的，难以形成库存，生产过程与花费过程合二为一，产质量量主要经过花费进行感知
2.营运管理的输入的主要资源包含（）。
人力资源’设备和物料.资本信息与技术.能源和土地
3.营运管理的主要内容包含（）。
营运系统设计的管理.营运系统运转过程的管理.营运过程改良的管理
4.营运系统设计的内容包含（）。
产品和服务的设计.流程的设计
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5.营运系统的运转过程的管理主要包含（）。
营运计划.库存管理.质量管理.项目管理
6.影响公司竞争优势的主要因素有（）。
成本.质量.柔性.服务.时间和环保
三、是非题
1.服务业的产品是可见的、有形的、可保留和可运输的。
（错）
2.营运管理就是对由输入到产出间的这一中间变换过程的设计、运转和改良过程的管理。
（对）
3.纯服务其实不常见，心理咨询是此中之一。
（对）
4.制造业的产品生产过程与花费过程合二为一。
（错）
5.快递公司的包裹速递、救护车的抢救服务表现了公司的柔性能力。
（错）
6.营运系统的改良是保证生产运作管理系统高效率、高质量运转的基本前提条件。
（错）
第二章：
产品和服务设计
1.宜家家具的设计很奇妙，能够经过不一样组合变化为多种功能的家具，也能够依据使用者的不一样需要及爱好改变摆放方式，这类产品设计的方式是（）。
模块化设计
2.丰田汽车公司在开发某种新式汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也
参加开发小组的工作。
销售人员要按期对用户进行接见，实时将这些信息反应给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这类产品设计的方式是
（）。
共同产品设计
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3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完好不一样的产品是
指（）。
创新产品
4.质量功能睁开（QFD）的核心特色是（）。
聆听和理解顾客的要求
5.银行的积蓄业务除了供给传统的柜面服务以外，还能够经过自动柜员机、
网上银行等多种渠道向顾客供给同样功能的金融服务，这类服务的类型属（）。
渠道开发型服务
6.在服务宏图中，发生在幕后、环绕支持前台职工活动睁开的行为是（）。
后台职工行为7.服务业设计的焦点集中在（）。
研究怎样传达服务的营运流程上
二、多项选择题
1.影响产品与服务设计的因素包含（）
顾客的需求.技术的可行性.竞争敌手的状况.有关法律问题.有关道德问题
2.产品与服务设计的主要趋向有（）。
模块化设计.个性化定制.共同产品设计.计算机协助设计.绿色设计
3.绿色产品设计包含（）。
绿色资料选择设计.绿色制造过程设计.产品可回收性设计.产品的可拆卸性设计.绿色包装设计
4.新产品开发的过程包含（）。
观点的产生.产品挑选.初步产品设计.原型试制.最后产品的设计和生产
5.产品开发的模式主要有（）。
串行模式。
并行模式
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6.一个完好的质量屋包含（）。
顾客需求及技术需求.关系矩阵.竞争剖析.技术需求有关矩阵.技术评估
7.服务宏图包含（）。
顾客行为.前台职工行为.后台职工行为.支持过程
8.服务设计的内容主要包含（）。
服务过程的设计.服务传达过程设计
三、是非题
1.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（错）
答题剖析：
上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品
2.部分地采纳新技术、新构造或新资料，进而使产品的功能、性能或经济指
标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286、386、486、奔跑、奔跑2、奔跑3到奔跑4的微办理器。
（错）
答题剖析：
部分地采纳新技术、新构造或新资料，进而使产品的功能、性能或经济指
标有显着改变的产品是换代产品。
如美国英特尔公司从286、386、486、奔跑、奔跑2、奔跑3到奔跑4的微办理器。
3.产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（错）
答题剖析：
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产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间
4.多样化服务对公司现有服务的营运影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的花费集体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
（错）答题剖析：
装修型服务对公司现有服务的营运影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的花费集体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等
5.制作服务宏图时需要考虑服务内容和服务过程自己的特色，不用站在顾客的角度进行换位思虑。
（错）
答题剖析：
制作服务宏图时需要考虑服务内容和服务过程自己的特色，还应当站在顾客的角度进行换位思虑
6.服务宏图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程
的行为。
（错）
答题剖析：
服务宏图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台职工
行为
第三章流程设计
一、单项选择题
1.营运流程种类中对职工技术要求很低，但效率最高的是（）。
流水线型
2.合用于产品或服务的品种众多，需求量极少，运作一定保持高度的灵巧性，以知足不一样的任务要求，这类流程的种类是（）。
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单件小批量型
3.在产品生命周期的导入期，因为产品的变化比较大，所以比较适合的营运流程是（）。
项目型
4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳固，生产流程也极少发生改动？
（）成熟期
5.关于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的要点在于（）。
能够控制这个流程
6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改良服务过程，这类服务流程属于（）。
自助服务方式
二、多项选择题
1.依据产品或服务的产出量来分，营运流程能够分为（）。
大量流水型单件小批量型成批轮流型项目型
2.影响流程设计的因素有（）。
产品与服务需求的性质自制与外购决议资源柔性资本状况接触顾客的程度
3.在服务性公司中，服务流程的方式有（）。
流水线服务方式，自助服务方式，个体服务方式
4.关于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
职工具备必定的文字和语言能力，运作的要点是一般性介绍，管理创新的要点在于计算机办公自动化
5.关于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
职工拥有优秀的交流判断能力，运作的重视点在于用户，管理创新的要点在于用户与职工交流
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6.服务流程的设计过程主要包含（）。
确立公司自己服务种类，决定公司运
作过程中的因素配置与组合，确立公司与竞争敌手的差别，服务系统的设计动向化
三、是非题
1.成批轮流型营运流程的优势是其强盛的柔性，能充足知足顾客定制化的需
求。
（）错项目型营运流程的优势是其强盛的柔性，能充足知足顾客定制化的需求
2.资本流剖析方法的基本思想以为不创建价值的那一些工艺步骤是一种浪
费，应当将其删除或是尽量缩短。
比方产品储藏、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改良流程的要点，怎样减少和缩短这些时间就将成为流程设计的要点。
（错）
答题剖析：
物流剖析方法的基本思想以为不创建价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应当将其删除或是尽量缩短。
比方产品储藏、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改良流程的要点，怎样减少和缩短这些时间就将成为流程设计的要点。
3.跟着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频次降低。
（对）
4.流水线服务方式经过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改良服务过程。
（错）答题剖析：
自助服务方式经过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改良服务过程。
5.关于与顾客接触程度高的服务来说，运作的要点在于公司的职工。
（错）
答题剖析：
关于与顾客接触程度高的服务来说，运作的要点在于用户。
第四章设备选址与设备部署
一、单项选择题
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1.很多制造公司也把工厂建到花费市场邻近，以降低运费和消耗，这表现了设备选择的什么原则？
（）
靠近用户原则
2.合用于产品标准化程度高的设备部署种类是（）。
产品部署
3.将工艺上同类或相像性能的设备集中在同一固定地址的设备部署种类是（）。
工艺部署
4.合用于汽车维修部的设备部署种类是（）。
定位部署
5.从营运角度看，服务公司设备部署设计的整体目标是（）。
保证顾客与工作人员的流入和流出的便利性
二、多项选择题
1.设备选址的基来源则包含（）。
花费最低原则，靠近用户原则，长久发展原则，分别与集中相联合原则
2.设备选址的基本问题包含两个层次的决议问题，主假如（）。
“选区”问题，“定址”问题
3.影响制造业选址决议的定量剖析因素主要包含（）。
配送成本,劳动力成本,原料供给,土地成本,建筑成本
4.设备部署需要依据的基来源则有（）
物流的合理化,设备占用空间最小,设备部署的灵巧性,设备部署的系统协调性作业环境的和睦
5公司设备部署设计中一定考虑的特有因素有（）。
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设备部署设计一定减少服务后台的营运面积,顾客在接受服务过程中的现场
体验
三、是非题
1.设备选址是一项耗费较大的短期性投资。
（错）
答题剖析：
设备选址是一项耗费较大的长久性投资。
2.零售业公司的设备选址是追求成本最小化，库房的选址则要综合考虑成本
和运输速度的问题。
（错）
答题剖析：
零售业公司的设备选址是追求利润最大化，库房的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
3.设备选址的“选区”问题，即依据地区和公司的详细状况确立设备的详细地点。
错
答题剖析：
设备选址的“定址”问题，即依据地区和公司的详细状况确立设备的详细位
置。
4.设备部署的定位部署种类合用于产品不可以挪动的项目。
（对）
5.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设备分别位于医院的特定区
域，需要这些服务的病人一定走到相应服务的地区。
这类设备部署的方式被称为对象部署的方式错答题剖析：
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设备分别位于医院的特定地区，需要这些服务的病人一定走到相应服务的地区。
这类设备部署的方式被称为工艺部署的方式
第五章营运计划
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一、单项选择题
1.在制造业公司中，主要用于确立每次订货所需的产品数目和交货日期的计划种类是（主生产计划）。
2.主生产计划的对象主假如（拥有独立需求的物料和比较重要的物料）。
3.MRP系统的要旨是（使适合的物料在适合的时间抵达适合的地址）。
4.大量量生产多使用专业化的机器设备，并依据产品原则部署，其典型的排序方法是（有限负荷、前向排序）。
5.一般而言，小批量生产的产品种类许多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（无穷负荷、后向排序）。
6.服务公司常常经过哪一种方式对顾客进行排程，以控制顾客抵达时间，进而有效利用服务能力。
（）
预定系统
二、多项选择题
1.公司生产计划环境的外面因素主要有（）。
竞争者；原资料；花费者需求；外面能力；经济环境
2.公司主生产计划的基本策略有（）。
追赶策略；稳固劳动力水平策略；平准策略
3.公司生产能力选择策略有（）；
库存调理策略；改变劳动力数目和改变工作时间；外包策略；使用暂时职工；改变“自制仍是外购”的决议；
4.MRP需要输入的内容是（）。
主生产计划（产品出产计划MPS）；物料清单（产品构造文件；库存状态
文件
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5.公司在安排生产作业排序时，其目标有（）。
保证准时交货；保证流程时间最短；使在制品的库存最少；使设备和劳动力的利用率最高；使其闲置时间最少
6.服务业作业计划目标的实现门路有（）。
经过影响顾客的需求对顾客进行排程；经过对服务系统进行有效的排序
三、是非题
1.在服务业公司中，劳动力计划是公司的职工雇用人数计划。
（错）答题分
析：
在服务业公司中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获取服务的小时数。
2.在营运计划系统中，物料需求计划是连结产、供、销的桥梁，能够将独立的需求转变为内部的计划信息。
（错）
3.物料需求计划是依据时间段来确立各样有关需求的物料（原资料和零部
件）的需求数目和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够准时按量地获取所需要的物料。
（对）
4.无穷负荷系统是依据每一个订单所需的调整和运转时间，对每种资源进行
详尽的排序，它明确的规定了在工作日的每一时辰，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。
（错）
答题剖析：
有限负荷系统是依据每一个订单所需的调整和运转时间，对每种资源进行详尽的排序，它明确的规定了在工作日的每一时辰，每一种资源（设备、人员等）要做的工作
5.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对达成订单所需要的作业依据以前向后的次序进行排序。
（错）
答题剖析：
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前向排序系统是指系统接受一个订单后，对达成订单所需要的作业依据以前向后的次序进行排序。
第六章库存管理
一、单项选择题
1.公司为拥有和保留库存而发生的成本支出为（拥有成本）。
2.在按期控制系统中，公司增补库存的订货方法为（每经过一个固定的时间间隔，公司就发出一次订货将现有库存增补到一个最高水平）。
3.在ABC分类法中，B类库存品确实定标准是累计品目百分数为20%—
30％，而均匀资本占用额累计百分数为（20%—30％）。
4.库存品的ABC管理方法中，关于A类物件的管理策略有（正确展望需求的基础上，采纳按期订货的方式）。
5.依据经济订货批量模型，当每次的订货花费增大时，经济订货批量应当（增大）。
二、多项选择题
1.库存的作用有（）。
防备欠缺，适应市场变化；防备中止，保持生产平衡；缩短订货提早期；降低生产成本和采买成本
2.库存的成本包含（）。
拥有成本；准备成本；订货成本；缺货成本
3.库存管理的目标有（）
库存成本最低；库存保证程度最高；不一样意缺货；限制资本；快捷
4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。
库存检查的时间间隔是多长；增补订货的时间怎样确立；每次订货的数目是多少
分类法的实行步骤有（）。
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采集数据，办理数据，制作ABC剖析表，依据ABC剖析表确立分类，依据ABC分类结果，对ABC三类物件采纳不一样的管理策略
6.供给商管理（VMI）的实行方法有（）。
成立顾客情报信息系统，成立销售网络管理系统，成立供给商与分销商的合作框架协议，组织机构的改革
三、是非题
1.库存是指公司用于生产、服务的或用于销售的贮备物质。
（对）
2.库存关于公司的生产经营是特别重要的，所以库存越多越好。
（错）答题剖析：
库存关于公司的生产经营是特别重要的，但库存其实不是越多越好
3.准备成本就是指为订购商品、资料而发生的文件办理和查收成本。
（错）
答题剖析：
订货成本是指为订购商品、资料而发生的文件办理和查收成本
4.在按期控制系统中，公司连续不停的监督库存余量的变化，当库存余量降落到订货点时,就向供给商发出固定批量的订货恳求。
（错）
答题剖析：
在定量控制系统中，公司连续不停的监督库存余量的变化，当库存余量降落到订货点时,就向供给商发出固定批量的订货恳求。
5.和按期控制系统对比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。
（错）答题剖析：
最大最小系统不必定在每次检查库存时都订货。
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6.依据ABC分类法，关于公司库存品中的A类物件，为了降低订货花费，常常采纳集中大量订货的方式。
（错）
答题剖析：
关于公司库存品中的C类物件，为了降低订货花费，常常采纳集中大量订货的方式。
第七章质量管理
一、单项选择题
1．ISO是哪个组织的简称？
（国际标准化组织）
2．推行全面质量管理，放在第一位的应当是（用户需求）。
3．质量管剪发展的最先阶段——质量查验阶段，对产质量量的查验方式为（成品100%全查验）。
4．统计质量控制阶段的主要特色是（用统计学的技术和工具进行质量控
制）
5．表示质量特征颠簸与其潜伏原由关系的图称为（因果图）。
二、多项选择题
1．5S管理包含的主要内容有（）。
整理；整改；打扫；洁净；修养
2．全面质量管理最核心的特色是（）。
全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全面的质量管理
3．服务质量差距模型反应了产生服务质量问题的主要原由，详细包含的内容有（）。
管理层认识差距；服务质量规范差距；服务传达的差距；市场信息流传的差距；服务质量感知差距
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4．推行
5管理能够采纳的DMAIC过程，主要包含（）。
界定（Define）；丈量（Measurement；剖析（Analysis）；改良
（Improvement；控制（Control
6、常用的质量统计剖析方法有（）。
摆列图；因果图；直方图；分层图；分布图；
三、是非题
1．6S管理是指对各生产因素所处状态不停进行整理、整改、打扫、安全、洁净和提高修养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。
（对）
2．当公司能够达到6σ的质量水平常，每百万次产品的缺点为340个，其本质是实现零缺点的管理。
（错）
答题剖析：
当公司能够达到6σ的质量水平常，每百万次产品的缺点为3.4个，其本质是实现零缺点的管理。
3．管理层认识差距是指管理层对顾客希望的感知与服务质量标准的差别，即服务公司制定的服务质量规范未能正确反应出管理层对顾客希望的理解。
（错）
答题剖析：
服务质量规范差距是指管理层对顾客希望的感知与服务质量标准的差别，即服务公司制定的服务质量规范未能正确反应出管理层对顾客希望的理解。
（或许改后边一句：
顾客希望与管理层对这些希望的感知间的差别）
4.市场信息流传差距是指本质传达服务与服务质量标准的差距。
（错）答题剖析：
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服务传达差距是指本质传达服务与服务质量标准的差距。
（或许改后边一句：
本质传达服务与顾客感觉间的差距）
5．直方图是将性质同样的、在同一条件下采集的数据概括在一同，以便进行比较和剖析。
（错）
答题剖析：
分层图是将性质同样的、在同一条件下采集的数据概括在一同，以便进行比较和剖析。
（或许改后边一句：
是依据从生产过程中采集的质量数据分布状况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连结起来的直方形矩形图）
第八章项目管理
一、单项选择题
1.关于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应当着重（以质量为中心）。
2.在纯项目的组织构造中（独立的项目小组负责项目中的所有工作）
3.在项目的组织构造中，专业化程度最高的组织形式是（矩阵制）。
4.在三点时间预计法中，最乐观时间指的是（在最有益的条件下顺利达成一项活动所需要的时间）
5.在网络图中，要点路径是指（总时间最长的那条路径）
二、多项选择题
1.项目的特色有（）项目的目的性；项目的长久性；项目的拘束性；项目的不确立性
2.项目管理的主要目标有（）质量；成本；进度
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3.项目成功与否，取决于以下哪些要点因素？
（）正确选择项目；选择适合的项目负责人；选择项目肩负单位；对项目进行规划；组织管理
4.网络计划方法的步骤有（）
项目分解；确立各样活动之间的先后关系；预计活动所需的时间；计算网络参数，确立要点路线；优化、监控、调整；
5.在网络图中，关于每一个活动需要确立的时间有（）最早开始时间;最迟开始时间;最早结束时间;最迟结束时间
;6.在进行时间优化时，缩短要点路线上活动时间的门路有（）。
利用平行、交错作业缩短要点活动的时间；在要点路线上赶工
三、是非题
1.项目是为创建独到的产品、服务或成就而进行的长久性工作。
（错）答题剖析：
项目是为创建独到的产品、服务或成就而进行的暂时性工作。
2.在项目的实行过程中，项目的质量、进度和花费有时也会产生矛盾，在
办理三者关系时，应当以花费为中心，经过科学的规划兼顾，实现质量、花费和进度的优化组合。
（错）
答题剖析：
在项目的实行过程中，项目的质量、进度和花费有时也会产生矛盾，在办理三者关系时，应当以质量为中心，经过科学的规划兼顾，实现质量、花费和进度的优化组合。
3.要点路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。
（对）4.网络
计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。
错
答题剖析：
网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制
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第九章准时生产与精美生产
一、单项选择题
1.准时生产制的出发点是（不停除去浪费，进行连续改良）
2.丰田公司所讲的“准时”的观点是指（从供给商到公司生产的所有环节中，物料要依据需要准时走开和抵达指定地址）
3.准时生产制中的“浪费”指的是（凡是高出增添产品价值所必要的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分）
4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（后一道工序依据“看板”到前一道工序去领产品
二、多项选择题
1.准时生产制（JIT）
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