工作分析方法观察法.docx

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工作分析方法观察法

工作分析方法--观察法

5.1观察分析法

5.1.1观察分析法概述

1.观察分析法的含义

观察分析法就是工作分析人员在工作现场.下，运用感觉器官或在其他工具（如视听器材:

录像机、照相机、录音机等）的协助下，针对某些特定的作业活动，通过观察将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，并在此基础上归纳分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。

2.观察分析法的种类

在实际情景中观察时，可以根据观察者所处的情景特点分为自然观察和控制观察两种。

自然观察是在完全自然的情景下，工作分析人员对任职者工作的观察。

一般被观察者并不知道自己正处于被观察之中。

如搬运工的职位，他的T作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着搬运工进行直接工作观察。

控制观察是在限定条件下所进行的观察。

例如，为了进行时间一动作分析，观察者需要系统地

观察的重点在哪儿。

只有这样，收集的信息才会更全面、更准确。

如表5-7所示。

5.1.3观察分析法的基本程序

一般说来进行职位分析观察主要包括五个操作阶段，如图5-4所示。

图5-4观察法的实施流程

1.确定观察目标

针对不同的目的，将会有不同的观察对象、观察视角和内容，因此必须首先明确观察的基本目标。

一般来说观察的对象主要有个体、部门和组织三个层面。

应根据目标职位的影响范围来确定观察的层面，若目标职位涉及整个组织的运行，则将其置于组织层面，以此类推。

2.掌握现有信息

（1）检查现有的文件资料，形成职位的总体概念，包括工作的目标、工作主要职责、工作流程、工作关系等。

（2）选择一个管理人员或有经验的员工进行面谈，以便了解工作的整体情况。

（3）准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。

（4）对现有资料和数据不清楚的项目作出重点的标注。

3.观察计划的制订

由于所观察的工作应具有代表性，所以观察前应确定观察计划工作，计划工作中应含有观察对象、观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。

1）确定观察对象

从目标职位任职者中选择合适的观察对象，一般选择3-5位典型的任职者作为观察对象，或者是选取工作表现和绩效典型的任职者作为观察对象。

同时对于选定的对象，如果观察时不可避免地会被被观察者发现，那么进行相关培训将是十分必要的。

通过培训，应向他们说明职位分析的目的、操作流程及最终的影响等，消除其戒备心理。

2）设计观察提纲

明确观察的具体内容，开发便于记录、分析信息的结构化表格，记录的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。

3）确定观察时间地点

为了不影响组织日常运营，观察时间、地点应事先确定。

观察的时间、地点应为该职位的典型、常规的工作时间、地点。

在选择时间和地点时，应考虑观察法的经济性。

同时在收集完整信息的前提下，尽量减少时间跨度和空间的转移。

同时，观察的时间、地点尽可能全面、完整。

对于周期性工作岗位，观察的时间最好覆盖某一典型的工作周期。

4）设备工具的确定

在观察过程中，应采用一些辅助的手段帮助观察员进行记录，常用的设备包括录音机、摄像机等。

但是大量设备的运用会给任职者造成t作压力，从而不知不觉中改变自己惯常的行为方式，造成信息误差。

因此，各种记录设备应放置于较为隐蔽、任职者无法看到的位置。

另外其他计时、度量的工具应根据实际观察的需要予以配备。

4.观察实施

1）观察分析人员的选拔与培训

观察分析人员的选拔和培训是整个观察法操作过程中最重要的环节，培训质量的高低将直接影响职位分析的成败。

一般来说，选拔的观察人员需要具备公正客观的态度、较强的语言和文字表达能力以及对行为理解把握的能力。

对于某些特殊的工作，还需要有较强的体力等。

对观察人员进行培训的主要日的是增强观察过程的可信度，使信息收集更加准确o因此，培训的内容应包括职位分析的目的和特点、研究设计的解释说明、观察法的操作办法及要点，以及如何较少或避免观察过程中的误差和错误。

2）观察过程

观察记录质量的好坏更是直接影响工作分析的结果，因此在观察记录的过程中，工作分析人员一定要严格遵守观察记录的流程要求，完成对目标职位每个环节的记录工作。

观察过程中要注意以下事项。

（1）尽量不要影响员工的工作。

这是最基本的原则。

如果不能保证观察者的隐秘性，可以用适当的方式介绍给员工，使影响减到最小。

（2）工作分析人员应与工作者保持一定距离，应选择便于观察且不影响工作的位置。

（3）观察后的沟通是十分必要的，工作分析人员可以在工作间歇（如喝水、简短休息）时，与工作者就观察过程中的某些疑问进行探讨。

（4）与任职者建立良好的相互信任关系是观察工作能否顺利开展的基础。

为了保证任职者积极主动地配合观察工作，工作分析人员应承诺尊重隐私权并保证信息的匿名性。

5.数据的整理与分析

（1）观察结束后应对收集的信息数据进行归类整理，检查最初的任务和问题清单，确保每一项均己被观察到和得到确认。

（2）对于结构化的观察结果，进行编码，录入计算机，进行数据分析;对于非结构化调查，则应按照一定的逻辑顺序进行整理排列，形成一份描述性的报告。

（3）进行信息的合并，把收集到的各种工作信息合并为一个综合的工作描述，可以加上个人意见。

（4）把工作描述分发给工作承担者及其主管，并附上反馈意见表。

（5）根据反馈意见表，进一步分析观察数据，补充遗漏、明确含糊的地方，形成完整的工作描述。

5.1.4观察分析法的特点

1.优点

（1）观察法收集到的信息多为第一手资料，基本上排除了主观因素的影响，比较客观和准确。

（2）收集信息非常广泛，在观察过程中，除了能有效了解工作内容、工作特征外，还能发现工作中的正式行为和非正式行为、工作人员的工作态度及影响高绩效的因素等，从而提供工作外在特征方面最有深度的信息，为获得工作情景资料提供有效的途径。

（3）观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据职位分析的实际需要，有选择地收集各种不同的信息。

2.缺点

（1）适用范围较窄，对于需要运用分析能力和带有创造性的智力工作，以及需处理紧急情况的工作不适用。

（2）观察法的工作量较大，尤其是对于大型企业中工序复杂的职位，需要耗费大量的人力和财力，花费时间较多。

（3）观察法所收集信息的信度会受到被观察对象的影响。

在观察过程中，由于被观察的员工多数认为观察时的表现与工资评定有关，于是会出现比平时更努力的现象，从而影响工作分析人员对真实情况的了解。

（4）有关任职资格方面要求的信息，很难通过观察法获得。

参考资料