国家人力资源师三级考试真题及答案解析.docx
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国家人力资源师三级考试真题及答案解析
2006年11月助理人力资源管理师考试试卷
巻册二----技能试题
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、简述关键事件法的定义及优缺点。
评分标准：
（1）定义：
（4分）
关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。
这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。
（2）关键事件法的优缺点：
优点：
①关键事件对事不对人，让事实说话。
（1分）
②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。
（1分）
缺点：
①关键事件的记录和观察费时费力。
（1分）
②只能作定性分析，不能作定量分析。
（1分）
③不能区分员工工作行为的重要性程度。
（1分）
④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。
（1分）
2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?
评分标准：
（每项2分，最高10分）
（1）岗位的名称是什么?
谁从事此工作?
（2分）
（2）岗位的基本任务是什么?
（2分）
（3）如何完成这些任务?
使用什么设备?
（2分）
（4）此任务的目的是什么?
此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?
（2分）
（5）操作者对班组和设备的责任是什么?
（2分）
（6）工作条件（工作时间、噪音、温湿度、光线等）如何?
（2分）
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。
表1各种项目的权重情况
甲的得分
乙的得分
丙的得分
丁的得分
W1
W2
学历
9
7
5
3
1
0.5
专业知识
5
9
7
9
0.5
0.5
思想品质
1
7
3
9
1
0.8
事业心
11
9
9
7
0.8
1
文字表达能力
9
7
5
11
0.8
0.8
解决问题能力
7
11
9
7
0.7
1
适应环境能力
3
7
11
9
0.6
0.6
评分标准：
（1）如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：
甲综合得分为：
9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2（2分）
乙综合得分为：
7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2（2分）
丙综合得分为：
5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6（2分）
丁综合得分为：
3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2（2分）
按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。
（1分）
（2）如果突出事业心和解决问题能力，则：
甲综合得分为：
9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8（2分）
乙综合得分为：
7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4（2分）
丙综合得分为：
5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 （2分）
丁综合得分为：
3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4（2分）
按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。
（1分）
综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。
三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分）
1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。
（1）请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。
（2）该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?
与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?
评分标准：
（1）两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。
分层式薪酬等级类型的特点：
①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。
（2分）
②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。
（2分）
③在成熟的、等级型的企业中常见。
（2分）
宽泛式薪酬等级类型的特点：
①包括的薪酬等级较少，呈平行形。
（2分）
②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。
（2分）
③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。
（2分）
（2）该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。
①该企业的举措是正确的。
（2分）
②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。
（2分）
③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。
（2分）
2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
（1）收集培训需求信息有哪些方法?
（2）选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?
（1）培训需求收集方法：
①面谈法 （2分）
②重点团队分析法（2分）
③工作任务分析法（2分）
④观察法（2分）
⑤调查问卷（2分）
（2）选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：
①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。
（3分）
②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。
大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。
（3分）
③有关人员对培训的抵触程度。
通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。
（3分）
④所需资料的类型。
软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。
（3分）
四、方案设计题（本题1题，共20分）
某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。
请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。
评分标准：
（1）表中列出“调查说明”，得1分。
（2）表中提出“保密要求”，得1分。
（3）表中给出“示例”，得1分。
（4）表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。
（5）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。
每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。
（6）表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。
参考答案：
员工满意度调查表
说明：
请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例：
我对目前获得的收入感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，
其余的选项则不必填写。
注意：
每一题只能有一个选择。
所在部门年龄职务企业工龄性别学历
（1）我对目前公司的管理制度感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
（2）我对工作环境感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
（3）上级认可我的工作
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
2007年5月企业人力资源管理师三级真题
卷册一：
理论知识
第一部分职业道德
第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。
（A）劳动力供给增加量 （B）劳动力供给量
（C）劳动力需求增加量 （D）劳动力需求量
27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）。
（A）摩擦性失业 （B）技术性失业
（C）结构性失业 （D）季节性失业
28、（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。
（A）劳动法律关系 （B）劳动合同关系
（C）劳动行政关系 （D）劳动雇佣关系
29、社会保险特征不包括（）。
（A）自由性 （B）社会性 （c）互济性 （D）补偿性
30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。
（A）领先原则 （B）有效原则 （c）经济原则 （D）持久原则
31、（）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
（A）独家性分销（B）广泛性分销 （c）选择性分销（D）密集性分销
32、（）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。
（A）团趴沟通职能 （B）团队任务职能
（C）团队维护职能 （D）团队决策职能
33、（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。
（A）关怀维度 （B）认可维度 （c）结构维度 （D）尊重维度
34、（）指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。
（A）工作成就瘟 （B）工作绩效（c）工作满意度 （D）工作态度
35、（）是人力资源开发的最高目标。
（A）人的发展 （B）社会发展 （c）企业发展 （D）组织发展
36、（）不属于^力资源创新能力运营体系。
（A）创新能力开发体系 （B）创新能力激励体系
（C）创新能力结构体系 （D）创新能力配置体系
37、在管理体制上，现代人力资源管理属于（）。
（A）主动开发型 （B）以事为中心
（C）被动反应型 （D）以人为中心
38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。
（A）战略计划与战术计划 （B）战略规划与组织规划
（C）人员计划与组织规划 （D）费用计划与人员计划
39、（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。
（A）人力资源培训规划 （B）人力资源费用计划
（C）人力资源战略规划 （D）人力资源制度规划
40、（）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一（A）人员规划 （B）制度规划 （C）费用规划 （D）战略规划
4l、（）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
（A）人员需求计划 （B）人员供给计划
（C）工作岗位分析 （D）工作岗位调查
42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于（）。
（A）按机器设备定员 （B）按比例定员
（c）按劳动效率定员 （D）按岗位定员
43、（）亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。
（A）效率定员标准 （B）岗位定员标准
（c）单项定员标准 （D）设备定员标准
44、（）被称为企业的“宪法”。
（A）企业管理制度 （B）企业基本制度
（c）企业薪酬制度 （D）企业培训制度
45、（）不属于行为规范。
（A）品德规范 （B）仪态仪表规范
（C）劳动纪律 （D）员工业务规范
46、（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则
（A）共同发展原则 （B）学习与创新并重
（C）适合企业特点 （D）保持动态性原则
47、（）不是内部招募法的优点。
（A）激励性强 （B）适应较快
（c）准确性高 （D）费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于（）的招聘。
（A）销售人员 （B）技术人员
（c）普通职员 （D）高层人员
49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。
（A）人才交流中心 （B）猎头公司
（c）校园招聘广告 （D）网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的（）。
（A）交流能力 （B）风度气质
（c）表着外貌 （D）科研能力
5l、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。
（A）清单式提问 （B）开放式提问
（C）举例式提问 （D）封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。
（A）校园招聘 （B）猎头公司 （c）熟人推荐 （D）档案筛选
53、在情景模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
（A）决策模拟竞赛法 （B）即席发言法
（c）无领导小组讨论 （D）公文筐测试
54、（）是指将同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。
（A）内在一致性系数 （B）稳定系数
（c）外在一致性系数 （D）等值系数
55、（）不是效度的基本类型。
（A）内容技度（B）预测效度（c）同侧效度（D）结果效度
56、（）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
（A）面谈法 （B）工作任务分析法
（c）观察法 （D）重点团队分析法
57、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
（A）全面任务分析模型 （B）循环评估模型
（c）绩效差距分析模型 （D）阶段评估模型
58、对培训师进行培训的主要内容不包括（）。
（A）教学工具的使用培训 （B）授课技巧培训
（c）教学风度的展现培训 （D）教学内容培训
59、培训课程实施的前期准备工作不包括（），
（A）培训后勤准备 （B）准备相关资料
（c）确认培训时间 （D）学员自我介绍
60、（）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。
（A）技能成果 （B）绩效成果
（C）情感成果 （D）认知成果
61、直接传授型培训法的具体方式不包括（）-
（A）研讨法 （B）案例分析法
（c）讲授法 （D）专题讲座法
62、特别任务法常用于（）。
（A）技能培训（B）知识培训（c）管理培训（D）态度培训
63、（）是培训管理的首要制度。
（A）培训奖惩制度（B）培训激励制度
（c）培训服务制度（D）培训考核制度
64、场地拓展训练的特点不包括（）。
A）有限的空间，无限的可能（B）锻炼无形的思维
（c）无限的空间。
无限的可能（D）简便，容易实施
65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。
（A）绩效管理目标的设计 （B）绩效管理制度的设计
（c）绩效管理方法的设计 （D）绩效管理内容的设计
66、（）有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。
（A）双向倾听式面谈 （B）绩效指导面谈
（c）单向劝导式面谈 （D）绩效计划面诚
67、（）通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。
（A）横向比较法 （B）目标比较法
（c）纵向比较法 （D）水平比较法
68、（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。
（A）效果主导型考评方法 （B）行为主导型考评方法
（c）价值主导型考评方法 （D）品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。
（A）工作能力 （B）工作态度 （c）工作行为 （D）工作潜力
70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。
（A）绩效考评面谈 （B）绩效总结面谈
（c）绩效计划面谈 （D）缋效指导面谈
71、（）泛指员工获得的一切形式的报酬。
（A）薪酬 （B）给付 （c）收入 （D）分配
72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称（）。
（A）福利 （B）工资 （c）薪资 （D）薪金
73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（）。
（A）劳动绩效 （B）工会的力量 （c）工作条件 （D）员工的技能
74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资（）的报酬。
（A）150％ （B）200％ （C）300％ （D）400％
75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是（）。
（A）岗位与薪酬的对应关系 （B）岗位等级的高低
（C）岗位与绩效的对应关系 （D）岗位与职务的相关度
76、成本相对较低的岗位评价方法是（）。
（A）排列法 （B）关键事件法（C）分类法（D）因素比较法
77、延长工作时间是指超过（）长度的工作时间。
（A）定额工时 （B）实作工时（C）实耗工时（D）标准工时
78、（）是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，
（A）法律关系 （B）权利义务 （C）劳动关系 （D）法律规范
79、雇员是基于（），为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。
（A）法律关系 （B）劳动合同 （C）劳动关系 （D）法律规范
80、（）是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。
（A）劳动合同关系（B）劳动契约关系
（c）劳动法律关系（D）劳动合作关系
81、（）是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。
（A）劳动法律关系 （B）劳动法律事实
C）劳动法律事件 （D）劳动法律行为
82、（）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。
（A）利益激励型 （B）利益约柬型
（C）利益协调型 （D）利益平衡型
83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的（），
（A）文本协议 （B）口头协议 （C）阿络协议 （D）书面协议
84、（）的基本特点是体现国家意志。
（A）劳动法律关系 （B）劳动关系
（c）劳动法律法规 （D）劳动合同
85、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动-
（A）集体协商制度 （B）集体协商
（c）劳动争议处理 （D）平等协商
二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、均衡国民收入等于（）。
（A）消费与储蓄 （B）总需求 （c）投赍与储蓄
（D）总供给 （E）消费与投资
87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在（）
（A）就业人口总量 （B）劳动年龄组内部年龄构成
（c）劳动年龄人口占人口总体比重 （D）劳动年龄组外部年龄构成 （E）劳动年龄人口占失业人口比重
88、劳动法基本原则的特点是（）
（A）是指导性的法律规范（B）高度的权威性
（c）反映劳动法律部门的特点 （D）高度的稳定性
（E）反映调整的劳动关系的特殊性
89、根据解释主题的不同。
正式解释分为（）。
（A）立法解释（B）司法解释 （c）行政解释
（D）任意解释 （E）合同解释
90、产品改良包括（）。
（A）品质改良（B）特色市场改良（c）特色改良
（D）附加产品改良（E）式样改良
91、企业促销策略包括（）
（A）人员推销 （B）广告 （c）营业推广
D）宣传 （E）公共关系
92、心理测验按测验目的可分为（）。
（A）描述性测验 （B）诊断性测验 （c）综合性测验
（D）个体性测验 （E）预测性测验
93、人力资本投资支出包括（）。
（A）实际支出（B）心理损失（c）直接支出
（D）间接支出（E）时间支出
94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为（）。
（A）长期规划（B）人力资源费用规划 （c）中期计划
（D）企业组织变革规划 （E）短期计划
95、人力资源费用规划的内容包括（）。
（A）人力资源费用的预算 （B）人力资源费用的审核
（c）人力资源费用的核算 （D）人力资源费用的控制
（E）人力资源费用的结算
96、岗位劳动规则的内容包括（）。
（A）时间规则 （B）行为规则（c）组织规则
（D）费用规则 （E）协作规则
97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有（）。
（A）任务整体性（B）任务多样化（c）任务的意义
（D）赋予自主权（E）沟通与反馈
98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为（）。
（A）国家劳动定员标准 （B）按效率定员的标准
（c）行业劳动定员标准 （D）企业劳动定员标准
（E）地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括（）。
（A）企业基本制度 （B）技术规范 （c）企业管理制度
（D）行为规范 （E）企业业务规范
100、外部招募的不足主要体现在（）。
（A）进入角色慢 （B）筛选的难度大且时间长
（c）招募成本高（D）影响内部员工的积极性（E）决策风险大
101、网络招聘的优点包括（）。
（A）成本较低 （B）选择余地大，涉及范围广（c）方便快捷
（D）不受地点和时间的限制 （E）成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是（）。
（A）成绩评定比较主观
（B）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率
（c）由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度
（D）不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力
（E）笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中，应聘者通常希望（）
（A）创造融洽的会谈气氛（B）充分了解自己所羌心的问题
（C）被理解、尊重，被公平对待（D）决定是否愿意到该单位工作（E）有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括（）
（A）开放式提问 （B）举例式提问 （C）封闭式提问
（D）重复式提问 （E）假设式提问
105、工柞轮班制的主要组织形式有（）
（A）混合制
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