保卫处保安队伍建设.docx

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保卫处保安队伍建设

保安员须知

一行为规范

1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4.关心公司，热爱本师生作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。

5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。

工作服、鞋、帽不得穿回家。

6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10.树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。

小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

二工作态度

1.树立“学生至上，服务第一”的宗旨，要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待学校交办事项若为职责范围内，均应力求敏

捷、周到、妥善。

若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本师生作。

4.责任──尽职尽责。

无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。

严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。

遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。

5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。

有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。

急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。

7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护学校的声誉和秩序。

三仪容仪表

1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。

2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。

女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。

3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

4.不允许出现以下的姿态和举止：

1）着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。

2）身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。

3）背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。

4）聊天说笑，与无关人员谈话。

5）岗位上抽烟。

6）下蹲或坐凳子。

7）表情过分严肃或呆板。

四保安管理运作制度

（一）保安员工守则管理制度

1.0保安员守则

1.模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。

2.服从领导，一切行动听指挥。

3.尊敬领导，团结同事，努力工作。

4.密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。

5.遵守“六不准”，即：

不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。

6.积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。

2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训（时间一周）之后

能确定上岗.

3.0领班负责全面工作，并负责事件的处理。

副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。

班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。

当班人员当值时暂离开岗位时，必须经本班当值领班或部门领导同意，并在当天交接本上记录。

如有违反，一律作旷工处理。

4.0工作时间，必须配带胸卡。

如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。

5.0当值期间必须按规定穿着制服，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。

如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。

6.0探访及电话使用

亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。

7.0爱护财产

如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款（人民币50－100元），若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。

8.0失物及认领

遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失主认领。

如拾失物不报当偷窃处理

（二）保安人员交接班制度

1．保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班安保员详细交代清楚。

2．接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。

3．保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。

4．交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责任。

5．接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。

（三）保安人员考核制度

1）考核细则

A、着装整齐统一规范：

领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：

主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员；

B、忠于职守乐于助人：

坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。

C、表现评分：

外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本师生作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。

办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。

D、主管评分：

不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。

2）评分考核办法

A、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核。

B、除严重违规行为经管理公司领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。

（四）奖惩制度

1）奖励制度

符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升

A.在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.

B.及时发现消防、治安隐患。

C.在公司遇重大事故有特殊表现。

D.在部门人手不足时主动加班。

E.见义勇为，制服违法犯罪分子。

F.拾金不昧,及时上交.

G.为公司争取名誉或挽回损失.

H.各项考核成绩突出.

2）处罚制度:

行为不检违反纪律者,将情节轻重按下列规则给予纪律处分,员工凡有三张过失通知书即开除.

A.一般过失

⑴工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。

⑵未办好拦班手续，无故迟到、早退。

⑶当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。

⑷不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。

⑸未经同意使用公司电话或在岗位上会客。

⑹下班后无故在公司或岗位逗留。

⑺对上司不礼貌，对客人出言不逊。

⑻遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。

⑼发现同事违反以上规定而不及时举报。

⑽经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。

B.严重过失

如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。

⑴半年内累计三次口头警告。

⑵无故迟到、早退半小时以上。

⑶不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。

⑷撤离工作岗位。

⑸当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。

⑹未经允许，擅自使用公司或他人物品.

⑺拾遗不报,擅自收藏者.

⑻因工作疏忽造成不必要的损失.

⑼发现同事违反以上过失不及时举报者.

⑽保安部管理层经研究认为属严重的行为.

C.非常严重过失

如违反公司将作出立即无偿解雇处理。

若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。

（1）半年内累计三次书面警告。

（2）当值时睡觉。

（3）委托他人和代他人签到或代打考勤卡。

（4）欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。

（5）因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。

（6）违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。

（7）携带违禁品或危险品进入公司范围。

（8）泄露公司有关机密。

（9）散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。

（10）利用工作或职务之便，收受百法利益。

（11）发现同事有以上行为而不及时举报者。

（12）经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。

（13）纪律处罚程序

A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯

的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。

B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除

200元，有三张过失通知书予开除处理。

如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。

C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。

学生安全员队伍

　　一、安全员队伍建设要做到“五到位”

　　1、人员配置到位。

健全队伍是开展工作的组织保证。

安全员是学校安全管理网络中的一个重要环节，缺少这一环节就会使学校安全管理工作成为无根之木，管理与生活断开链接，各项管理规章制度难以落到实处，安全工作悬在空中。

只有根据基层安全工作的难度和管理幅度，配齐、配强专、兼职相结合的安全员队伍，才能使学校安全管理工作的各项规定得以顺利传递和有效落实。

　　2、思想教育到位。

思想是行动的先导。

要加强对安全员的思想教育和引导，使其牢记安全工作“责任重于泰山”的教导，认识到自己在学校管理工作中的重要地位，自觉消除妄自薄菲的心里，以“位卑未敢忘忧国”的满腔热情当好学校主人，尽好自己职责。

　　3、业务培训到位。

能力是做好工作的前提。

要加强对安全员的岗位适应性培训，提高他们的理论素养、操作技能和管理水平，使其在班组安全工作中能够担当起师生思想的指导员、操作技术的教练员、业务理论的辅导员的职责，能够妥善处理安全事故隐患，适应班组安全管理工作的能力需要。

　　4、工作考核到位。

管理是做好工作的手段。

对班组安全员的工作要建立考核管理办法，采用定量与定性相结合的办法，主管部门与班组师生相结合的办法进行定期考核，使其工作有规范、有目标、有考核、有奖惩。

通过考核做到优者上、平者让、劣者下，促进安全员工作水平的不断提高。

　　5、待遇落实到位。

责、权、利统一是做好工作的动力。

安全员岗位是既劳心又劳力的工作，要调动安全员工作的积极性，就要在待遇上落实到位，对工作做得好的，要在经济上给实惠，政治上给荣誉，岗位安全上给机会，以增强安全员岗位的吸引力，稳定安全员队伍，使其尽心尽力地投入班组安全管理工作，为学校安全生活筑牢第一道屏障。

　　二、“能管”、“敢管”、“善管”是安全员应具备的基本素质

　　1、“能管”——要有能力胜任安全管理工作

　　能力是知识掌握的结果。

知识的掌握和能力的发展不是同等的，能力的发展要比知识的获得缓慢得多。

安全员除了应具备相应的安全生活经验和广泛的实际操作技能外，还应具备以下能力，做到“能管”。

　　组织管理能力。

具体体现在对安全政策法规的正确理解，安全技术的应用，能够组织、协调有关安全管理各方面的工作；尤其是要有较强的工作指导能力，如结合实际情况，应用现代安全管理方法，保证安全生活各项规章制度和措施的贯彻执行，实现安全生活目标。

　　现场安全管理的能力。

安全生活管理的重点在现场，消除生活现场事故隐患和不安全因素是预防各类事故的根本措施；安全员在开展各项安全检查时，应将检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况做好书面记录，并对不安全因素和事故隐患整改情况进行督促与落实。

还应定期根据检查记录整理统计分析，为领导提供下一阶段的安全生活措施、要求及方案。

　　宣传教育的能力。

伤亡事故的发生有相当部分是师生违章操作所致；作为安全员首先要身先士卒，带头执行各项规章制度，用自己的模范行为带领师生自觉遵章守纪；同时。

要加强安全生活宣传教育培训，积极宣传生活知识、安全生活法规，提高师生的安全意识和安全责任，引导师生自觉遵章守纪。

　　2、“敢管”——要忠实履行自己安全职责

　　当好基层单位主要负责人在安全生活方面的助手及参谋。

安全生活事关重大，基层单位主要负责人和安全员和都负有相应责任，作为基层单位安全员更是责无旁贷，必须做到敢抓敢管。

　　掌握有关安全生活的法规、规程和标准。

从各种文件、媒体上了解党和国家、政府安全监管部门、上级公司对当前安全生活工作的要求，这是“敢管”的资本。

因为学校所有的领导、师生，都要贯彻执行上级领导对安全生活工作的要求。

安全员要主动向领导汇报各个方面的安全要求，为公司进一步开展安全管理工作的决策提供依据。

　　了解本基层单位生活状况。

结合本单位的生活特点，及时提出新的安全管理要求，为领导在落实生活的同时落实安全工作提供依据。

　　掌握安全生活现状。

对存在的事故隐患和管理中的薄弱环节，要“敢”字当头，及时提出解决措施及办法，认真落实、整改。

一旦发生各类事故，除了及时抢救，按“四不放过”原则组织调查外，要提醒主要负责人按规定向上级部门如实报告。

　　3、“善管”——要有一套好的安全生活工作方法，注重实效

　　要做一个合格的安全员，还要善于管理，开展调查研究，抓住重点工作，互通信息，使工作取得成效。

　　善于调查研究，掌握情况。

调查研究，掌握情况的目的是为了做好安全生活预防工作，根据掌握的情况，采取有针对性的安全防护措施，做到防患于未然。

安全员除了掌握基层单位的安全生活状况外，还有必要了解、掌握以下几方面的信息：

教学项目和科研计划的制定及实施情况；劳动用工变化情况、劳动组织变化情况，如部门的调整、合并、分立等；学校做出的重大决策对师生思想的影响。

　　善抓重点，落实安全生活各项措施。

安全工作要落实重点，具有较大危险、危害因素的场所、岗位，都应为单位安全生活的重点。

对重点作业场所应按规定设置安全措施；对重大危险源的安全生活制度必须严格执行，安全员要检查交接班制度和检维修作业程序。

对不重视安全制度的操作人员要加强教育、责令改正。

经教育不改的，应向领导报告，采取组织措施。

　　善于沟通信息，上传下达。

安全教学是学校的一贯政策，也是法律法规规定的。

各分公司的安全生活工作要接受总公司的监督管理。

安全员要加强各部门之间的沟通，及时传达贯彻主管部门对安全生活的指示和要求，搞好协调与配合。

涉及到公共安全的安全生活工作，安全员还应加强相互协调及信息沟通，善于学习并及时改进自己的工作。

　　三、倡导安全员“五勤”工作作风

　　1、“脚勤”。

身为学校安全员，必须勤于现场巡视，经常深入教学和生活第一线，对现场安全状况做到心中有数。

检查发现潜在的隐患并及时督促整改、纠正错误认识，促进安全生活水平的提高。

　　2、“眼勤”。

身为学校安全员，要仔细观察和发现安全隐患与技术、管理问题。

在巡视的过程中要勤于观察，是否有不安全隐患存在，还要注重观察人的不安全行为。

在巡查中发现问题，才能对问题做出正确的判断，正确地解决问题。

　　3、“口勤”。

身为学校安全员，要有一张“婆婆嘴”，安全时时讲，处处讲。

要具有口头表达能力和语言的感染力，善于与人沟通。

话说到“点子”上，事管到“根子”上，当好领导的参谋。

主动宣传安全生活政策，主动提出整改意见，主动提出发展建议，主动纠正错误的认识。

　　4、“耳勤”。

身为学校安全员，要认真询问和听取基层单位和操作者的声音，广泛吸收各方面的意见，避免分析遗漏与错误，从而避免错误决断的有效工作方法。

　　5、“手勤”。

身为学校安全员，要及时总结工作效果，提高和改进工作水平。

积累监管技术和经验，提高监管本领。

　　“五勤”工作作风是安全生活的一种比较科学严谨的监管作风。

在实践中证明，落实“五勤”工作作风，能够经济、高效地杜绝安全生活事故，促进安全生活水平的提升。