安徽农业大学汽车保险课件8.ppt

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第4章汽车保险承保实务目目录录一一保险展业保险展业二二投保业务投保业务三三核保业务核保业务四四签发单证签发单证五五批改和续保批改和续保承保：

承保：

实质上是保险双方订立合同的过程。

实质上是保险双方订立合同的过程。

过程如下：

过程如下：

展业人员制定保险方案；投保人提出保险要求，展业人员制定保险方案；投保人提出保险要求，填写投保单；协商确定保险费交付办法。

填写投保单；协商确定保险费交付办法。

保险人审查投保单，询问保险标的和被保险人保险人审查投保单，询问保险标的和被保险人情况，决定是否接受投保。

如果接受，合同成立。

情况，决定是否接受投保。

如果接受，合同成立。

合同期间，如标的所有权改变，或因某种原因合同期间，如标的所有权改变，或因某种原因要更改或取消保险合同，需批改合同。

要更改或取消保险合同，需批改合同。

保险期满后，投保人可办理续保。

保险期满后，投保人可办理续保。

承保流程承保流程：

展业展业投保投保核保核保缮制及签单缮制及签单批改批改续保续保一一.展展业业保险展业是保险公司进行市场营销的过程，即向客户提供保险商品的服务。

保险服务包括两方面的内容：

一、保险业务自身服务即承保、防灾防损、查勘理赔等；二是拓展性服务如汽车修理服务、代驾服务、风险服务是一种延伸意义上的服务。

展业人员可以是保险公司员工，也可以是中介机构的代理人或经纪人。

展业直接影响保险人的业务经营量。

近年来，保险合同纠纷不断，主要原因就是展业人员没有认真解释合同，有的不具备有关知识和技能即不具备业务素质。

一一.展展业业一一.展展业业11、做好展业准备、做好展业准备22、开展保险宣传、开展保险宣传33、提升展业绩效、提升展业绩效44、制定保险方案、制定保险方案11、做好展业准备、做好展业准备业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备：

业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备：

11理论知识理论知识（11）了解）了解保险法保险法、合同法合同法和本公司的相关规定。

和本公司的相关规定。

（22）掌握保险尤其车险的知识。

）掌握保险尤其车险的知识。

（33）掌握车辆知识，如结构、常见风险、预防方法等。

）掌握车辆知识，如结构、常见风险、预防方法等。

22市场情况市场情况（11）调调查查辖辖区区的的汽汽车车量量、承承保保情情况况、事事故故频频率率、出出险险赔赔付付等等，同时，掌握市场动态和竞争对手的展业方向。

同时，掌握市场动态和竞争对手的展业方向。

（22）了了解解客客户户车车型型、目目前前的的承承保保公公司司、保保险险期期限限，做做好好公公关关工作。

对一些大客户，如大型企业，须对其做好调查。

工作。

对一些大客户，如大型企业，须对其做好调查。

33制定展业计划和目标制定展业计划和目标（11）制定月、季、年度展业计划，确定展业目标。

）制定月、季、年度展业计划，确定展业目标。

（22）做好续保工作。

）做好续保工作。

22、开展保险宣传、开展保险宣传保险宣传对于保险业务的顺利展开和增强国民的保险意识具有重要的作用。

在我国，由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。

保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。

33、提升展业绩效、提升展业绩效提升展业绩效的渠道提升展业绩效的渠道：

一、努力提高业务人员素质；一、努力提高业务人员素质；二、广设代理机构，建立广阔的服务网络；二、广设代理机构，建立广阔的服务网络；三三、充充分分发发挥挥经经纪纪人人作作用用，积积极极开开展展大大型型客客户户业业务、跨地区业务。

务、跨地区业务。

44、制定保险方案、制定保险方案由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。

提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提高保险公司服务水平的重要标志。

44、制定保险方案、制定保险方案保险方案制定原则

（1）充分保障原则在风险评估基础上，制订保险方案，最大限度分散风险。

用最小的成本实现最大的保障，且防止不必要的保障。

（2）充分披露原则根据最大诚信原则，如实告知，特别是可能产生对投保人不利的规定要详细告知。

保险方案的主要内容

（1）保险人情况介绍；

（2）投保标的风险评估；（3）保险方案的总体建议；（4）保险条款以及解释；（5）保险金额和赔偿限额的确定；（6）免赔额以及适用情况；（7）赔偿处理的程序以及要求；（8）服务体系以及承诺；（9）相关附件。

44、制定保险方案、制定保险方案二二.投投保保业业务务投保：

投保：

投保人向保险人表达缔结保险合同的意愿投保人向保险人表达缔结保险合同的意愿。

因保险合同的要约一般要求为书面形式，所以汽车保险的投保需要填写投保单。

投保单是投保人向保险人要约的意思表示的书面文件，也是投保人要求投保的书面凭证，为保险合同的要件之一。

保险人接受了投保单，投保单就成为保险合同的要件之一。

二二.投投保保业业务务1.投保单内容投保单内容投保人和被保险人情况：

姓名、地址投保人和被保险人情况：

姓名、地址驾驶员情况驾驶员情况保险车辆情况：

车本身资料、车的使用保险车辆情况：

车本身资料、车的使用投保险种及期限投保险种及期限投保人签单：

二个投保人签单：

二个“确认确认”确认属实确认属实确认知道确认知道1.1.投保单内容投保单内容投保人和被保险人情况投保人和被保险人情况1）投保人与被保险人姓名主要目的是确定其资格问题。

投保人是保险合同不可缺少的当事人。

投保人除应当具有相应权利能力和行为能力外，对保险标的必须具有保险利益。

因此，投保人应当在投保单上填写自己的姓名，以便保险人核实其资格，避免出现保险纠纷。

被保险人必须是保险事故发生时遭受损失的人，即受保障的人；因此，投保单上必须注明被保险人的姓名。

2）2）投保人与被保险人投保人与被保险人地址地址投投保保单单上上需需要要填填具具投投保保人人与与被被保保险险人人的的详详细细地地址址、邮邮编编、电话及联系人电话及联系人，以，以便于联系便于联系和和作为确定保险费率的参考因素作为确定保险费率的参考因素。

便于联系：

便于联系：

保险人需要核保。

保险人需要核保。

合合同同生生效效后后，保保险险人人需需定定期期或或不不定定期期地地向向客客户户调调研研自自身身的服务质量或通知被保险人有关信息。

的服务质量或通知被保险人有关信息。

作为确定保险费率的参考因素：

作为确定保险费率的参考因素：

不不同同地地区区汽汽车车保保有有量量、道道路路状状况况、治治安安状状况况不不同同，危危险险因素也就不一样，这是厘订费率的依据因素也就不一样，这是厘订费率的依据。

1.1.投保单内容投保单内容投保人和被保险人情况投保人和被保险人情况我国以前车险以从车主义为主，投保单没有要求填具驾驶员情况。

采用从从人人主主义义为为主主的的汽汽车车保保险险，投投保保单单需需要要提提供供驾驶员情况驾驶员情况，如驾驶员的住址、性别、年龄与婚姻状况、健康状况、驾龄、违章情况等，这是确定保险费的重要依据。

1.1.投保单内容投保单内容驾驶员情况驾驶员情况按照年龄分组表明：

按照年龄分组表明：

2424岁岁以以下下青青年年人人，年年轻轻气气盛盛，性性情情不不稳稳，喜喜欢欢开开快快车车，因因而发生交通事故的概率较高，且易导致恶性事故；而发生交通事故的概率较高，且易导致恶性事故；5454岁岁以以上上老老年年人人，驾驾车车速速度度较较慢慢，但但因因反反应应相相对对迟迟钝钝，也也易导致事故，但致命事故比例较小，一般为小事故；易导致事故，但致命事故比例较小，一般为小事故；2222岁岁至至5050岁岁之之间间中中年年人人，除除生生理理条条件件具具有有一一定定的的优优势势外外，一一般般具具有有一一定定驾驾驶驶经经验验，分分析析和和判判断断能能力力较较强强，同同时时，有有稳稳健的心态和较强的责任感，所以，驾车相对安全。

健的心态和较强的责任感，所以，驾车相对安全。

1.1.投保单内容投保单内容驾驶员情况驾驶员情况驾驶员年龄1.1.投保单内容投保单内容驾驶员情况驾驶员情况19941994年美国全国交通事故按照年龄段分析情况年美国全国交通事故按照年龄段分析情况1.1.投保单内容投保单内容驾驶员情况驾驶员情况交通肇事同性别有密切关系。

交通肇事同性别有密切关系。

整体情况整体情况：

男性驾员重大事故肇事概率较女性高。

男性驾员重大事故肇事概率较女性高。

原因原因：

1.1.男性性别特征决定其更具冒险性，整体车速较快。

男性性别特征决定其更具冒险性，整体车速较快。

2.2.酗酒肇事事故中男性比例明显高于女性。

酗酒肇事事故中男性比例明显高于女性。

根根据据美美国国调调查查资资料料表表明明19941994年年在在美美国国的的1.7511.751亿亿持持照照驾驾员员中中男男性性占占51%51%，女女性性占占49%49%，但但是是，在在涉涉及及致致命命的的重重大大交交通通事事故的驾员中故的驾员中男性所占比例为男性所占比例为4.29%4.29%，远远大于女性的，远远大于女性的1.69%1.69%。

驾驶员性别1.1.投保单内容投保单内容保险车辆情况保险车辆情况1）1）汽车汽车本身资料本身资料包包括括号号牌牌号号码码、厂厂牌牌型型号号、发发动动机机号号、车车架架号号、车车辆辆种种类类、座座位吨位位吨位、车辆颜色车辆颜色等内容等内容。

2）2）汽车所有与使用情况汽车所有与使用情况a.a.该汽车该汽车所属性质所属性质是什么是什么?

b.b.该汽车该汽车是否为分期付款购买是否为分期付款购买的的?

如果是，卖方是谁如果是，卖方是谁?

c.c.该汽车的该汽车的行驶证所列明的车主行驶证所列明的车主是谁是谁?

d.d.该汽车的该汽车的使用性质使用性质是什么是什么?

行驶区域行驶区域如何如何?

1.1.投保单内容投保单内容保险车辆情况保险车辆情况号牌号码号牌号码填写车辆管理机关核发的号牌号码并填写车辆管理机关核发的号牌号码并注明底色注明底色。

如如鲁鲁H00099H00099（黄黄）鲁鲁QA0398QA0398（黄黄）（注：

京沪高速液氯泄露3.29事件京沪高速公路淮安段上行线103K+300M处，槽罐车鲁H00099与货车鲁QA0398相撞。

）填写号牌号码应与行驶证号牌号码一致填写号牌号码应与行驶证号牌号码一致1.1.投保单内容投保单内容保险车辆情况保险车辆情况小知识小知识大型民用车大型民用车黄底黑字；黄底黑字；小型民用车小型民用车蓝底白字；蓝底白字；外籍车外籍车黑底白字；黑底白字；军用车军用车白底红中文字黑数字。

白底红中文字黑数字。

1.1.投保单内容投保单内容保险车辆情况保险车辆情况厂牌型号厂牌型号国产车型号编制国产车型号编制夏利轿车夏利轿车TJ7100TJ7100进口车型号编制进口车型号编制奔驰奔驰BenzBenz宝马宝马BMWBMW奥迪奥迪AudiAudi1.1.投保单内容投保单内容保险车辆情况保险车辆情况奔驰奔驰BenzBenz型号型号（补充）分三部分分三部分前部前部字母字母表示类型和级别表示类型和级别中部中部数字数字表示排量表示排量如280、300及500分别表示排量为2.8L、3L及5L尾部尾部字母字母有一定含义有一定含义L表示为加长车型，Diesel表示为柴油。

如如S600LS600L则表示排量为则表示排量为6L6L的高级加长型轿车的高级加长型轿车A级小型单厢车C级小型轿车E级中级轿车S级高级轿车M级SUVG级越野车，V级多功能厢式车SLK小型跑车CLK中型跑车SL高级跑车，CL高级轿跑车SLR超级跑车1.1.投保单内容投保单内容保险车辆情况保险车辆情况宝马宝马BMWBMW型号型号（补充）宝马公司主要有宝马公司主要有轿车轿车、跑车跑车、越野车越野车三大车种。

三大车种。

轿车有轿车有33、55、77和和88四个系列四个系列第第11个数字为个数字为系列系列号，号，第第22和第和第33个数字表示个数字