汽车售后培训心得体会.docx

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汽车售后培训心得体会

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汽车售后培训心得体会

【篇一：

汽车专业知识培训心得体会】

暑期《汽车运用与维修》专业省级培训学习心得

四川省青川县高级职业中学柳斌

作为教师，我们只有认真学习，转变观念，改进方法，不断进步自身素质，才能承担起培养人才的历史使命。

下面就本次培训谈谈一些自己的体会于心得。

在教育教法培训中，通过德国职业技术教育简介，使我了解了德国职业技术教育的基本情况、主要做法与特点就是职业教育在德国教育系统中的作用与地位基础教育、高等教育、职业教育和继续（成人）教育,是德国教育系统的四大支柱。

按一般方法,教育体制的划分,是以教育“年龄”,即以教育阶段为标准的。

德国对职业教育体制的分类,强调的是其内容。

根据德国《职业教育法》,职业教育包括了职业培训、职业进修、职业改行教育。

职业培训教育即职前教育,习称职业教育;职业进修、职业改行教育属于职后培训,一般称为职业继续教育。

从广义上来讲,职业教育的概念包括职业继续教育。

职业（培训）教育的对象是已完成第二阶段ⅰ级普通教育的青年人。

通过系统的培训,使他们受到了广泛的职业基础训练,具备熟练从事技术职业所必需的技能和知识,获得必要的职业经验。

在专业基础培训中，使我掌握了汽车全车电气线路分析与检测，汽车维修接待流程课程模块设置、汽车车钣喷技术课程模块设置、解码器诊断发动机故障、示波器分析发动机电控元件故障检测与处理。

通过此次学习，我学习到很多新的专业知识，增广了见闻，强化了实践能力。

我会将在这里学到的新知识尽快的内化为自己的东西，运用到教育教学的过程中往，结合我校的实际情况，及时的为学校的建设和发展出谋献策，努力学习同行们的学习态度，求知精神，协作能

充足的实训操作设备，是我们中职学校无语伦比的，专业化的师资队伍是我前进的方向。

整个教学采用了任务驱动教学法，把课堂由老师讲为主变成以学生动为主，学生学习的过程也就是完成维修工单的过程，学生可以通查阅互联网、维修手册、相互讨论交流、向老师咨询等方式完成工作任务，培训学生的专业、方法、社会能力。

而老师在整个过教学过程中成为了学生学习时的一种工具，辅助学生完成工作任务。

再应用ppt课件电脑演示的手段对相关的理论知识进行讲解，使理论

知识讲解变得直观，提高了学生学习的兴趣。

但这种教学方式对教师的教学素质要求很高。

具备丰富的实践知识，还要有深厚的理论知识。

我为自己感到幸运的是在4s店工作的两

年时间，因为教学的实践知不单是基本技能操作，还要了解汽车服务企业运作流程等相关知识。

四、心得体会

在这四十四天的培训时间里，我学到了先进的汽车教学模式，感受了零距就业教学模式。

通过与全省的中职汽车专业教师的交流产生了新兴的教学定位。

我们在教学过程要注重这些方面：

１、注重学生的身心健康发展，提高学生的服从意识。

现在中职学生的生源对于我中职教师的考验是残酷的，他们处于整

个学生阶级的最末端，学习的积极性不高。

在他们心中有一种被抛弃的思想，他的心里充满着矛盾、无赖，再加上他们的对事物判断能力的无知和良好家庭教育缺乏，都是我们教学中的巨大的阻碍。

2、教学定位、提高学生学习的质量。

对学校来说由其是民办学校，教学的质量是学校的立足之本，而教学质量是在学生学到的知识上面反映出现的。

我们要优化和精减教学课程，按照教学定位来开设课程，不能胡子眉毛一起抓。

因为通过们的调查发现中职学生毕业后最适合的发展的岗位是机电维修，这个岗位人数占就业人数的60%以上。

他的纵向发展就技术级别的岗位，要横向或者是管理阶层发展还需要他们自己更高教育机构深造学习。

而汽车服务企业对中职的要求是：

1）、认识汽车基本结构；2）、熟练汽车拆装能力，3）、吃苦耐劳精神；4）、稳重踏实的做事方法。

3、加强与汽车维修服务性企业合作，提高学生的对口就业率！

如果教学质量的好坏是学校立足之本，那么学生的就业就是学校的生命线。

就像一个产品一样再好的产品也要有市场，也要有人群去消费。

中职教学的目的就是为了学生良好就业，学生来中职学校读书的目的就是两点：

1）、学习的专业技术；2）、分配到好工作单位。

2010.8.19篇三：

培训心得体会

培训心得

为期两天的丰田金融培训会议在西安元丰雷克萨斯店举行，短短的培训，仿佛让我在一转身时间，快速成长起来了，期间的所见、所想、所学，都对我今后的工作起到了举足轻重的作用，发现自己要学的知识还很多；在未来的职业生涯中还有一段，很长的路要走。

做好这份工作，必须彻底吃透各项金融业务的细节，除此之外还要加强与客户之间的沟通协调能力，处理棘手业务事项；在日常工作中要加强与销售顾问对汽车金融知识的沟通，定期组织销售顾问及相关人员集体学习汽车金融知识，讨论交流解决金融业务办理时遇到的问题和困难。

从而来提升我们金融业务的服务水平和业务量。

这次培训学习让我更加坚定对丰田汽车品牌认可、丰田金融业务销售的信心。

【篇二：

汽车4s店售后学习总结

（1）】

学习总结

一、以下是我在日产学习中我们可以学习参考的几点：

1.日产做基础定期保养工时费为99元，我店做基础定期保养工时费为100元，虽然只差1元但是给人的感觉是3位和2位数的实际感受。

我店可以学习日产修改基础保养工时为99元。

2.免费洗车在备件上体现，进店检查的车辆需要洗车的也都开单。

便于统计洗车台次。

3.首二保提醒都有一个电子档，回访是什么情况，客户是否来店都在电子表格上有具体写情况，对于对此提醒仍未回店又快过期的客户提前在开单，避免客户过期做不了。

4.以感动客户为主题的日产整个售后流程更新颖，更多客户感动细节体现，更符合现在客户的需求，让客户真实的享受整个服务。

同时也很明确，每个岗位需要做什么，第一步需要做什么，新客户要怎么做，老客户要怎么做，随同如有要怎么打招呼，很人性化。

一切从自己心出发，感动客户。

5.前台，备件所以电脑有个共享。

对于客户需要订购的备件前台制作订单，统一管理，前台备件互相衔接。

预约专员每天10点以前在共享文档登记订单--配件主管审核--配件主管系统订货--配件到货--配件主管在共享文档进行录入且打电话告诉前台sa--sa告知客户--确认客户来店更换日期。

避免备件漏订备件，前台忘记通知客户，同时避免订购备件的sa休息，其他sa不知道情况。

避免责任不清。

6.前台客户档案的管理也是很简单便捷的管理。

他们是用“@！

+#”这些简单自己懂的暗号，给客户区分开来。

优质客户用+，流失客户用@，一看就知道。

7.车间设备定期维护，定期保养，将要求维护时间都张贴在每一个设备旁，定期更新。

8.车间对常做的维修项目做了时间标准，比如常规保养，单人需要45分钟，双人需要30分钟。

刹车保养单人需要40分钟，双人需要20分钟。

这样前台服务顾问便于告知客户所做保养的保养项目需要多久，车间人员在多久内需要交车，让大家做事情都有高效率。

9.备件目视化管理，a区放常用件，b区放钣金件，a-1是什么备件a-2是什么备件区域划分好，备件库位和系统统一同步。

便于查找备件，节约时间。

10.前台服务顾问，车间主管，调度，质检，仓库人员使用对讲机情况好，沟通

顺畅，回复快，节约时间。

11.索赔增值产值：

客户正常维修所剩下的备件可以利用做索赔的旧件，由前台

主管确认实物无出库记录且通过厂家保修鉴定申请方才计入，所有保修增值产值提成在业务员当月工资中体现。

前台sa按照4%计提，计入总体产值达成，但不重复计提。

车间按照旧件登记班组，增值索赔产值利润按纯工时计入班组提成。

前台主管及技术主管兼保修业务工作，增值索赔产值每人按照3%计提。

12.备件增值：

客户正常维修保养所剩下的五油三水及养护产品。

提成按照实际

使用后计提。

车间按照班组收集保管月底入库仓库登记。

备件及时按0元入库，保管及使用时提供，备件计3元。

由前台开0元入库备件，按照2%计提。

二、风行

1．月均15万，售后人员12个，钣喷承包5:

5分摊，站长1人，备件1人，保修1人，客服1人，前台正常接待2人，前台事故专员1人，机电5人。

风行售后主要靠事故车提升，正常保养维修提升很慢，做活动没有太多效果。

月均事故车5-6万，售后毛利率含税60%左右，机电师傅4-5000元/月，前台及其他人员3-4000元/月。

风行售后要有利润突破口为事故车。

三、一汽丰田

1.月均70万，月均台次580台，服务经理1人，信息员兼保修1人，前台主管1人，正常接待3人，事故接待1人，备件3人，车间主管1人，车间机电6人，机电学徒3人，钣金3人，油漆承包，按照开单的40%结算，油漆面15万内300元，15-20万350元，20万以上400元。

今年较去年同期相比有15%左右的业绩下滑。

2.4s店和客户间的责任规避。

师傅检查出来的问题，客户不在店处理维修的，会体现在结算单中的工时上，如：

师傅检查车辆需要更换前制动片制动盘，存在制动的安全隐患，客户不在本店维修。

3.车辆派工单上有提示：

1.修理工料费按实际发生结算2.结算后别遗忘有效证件。

3.本公司的检验不承担用户提供配件的维修和已建议的维修故障而拒修的质量责任。

4.新进的前台sa在来店三个月内必须要完成公司的各项指标才能留下来，如接车台次，个人业绩，csi等方面，最低不能低于其他sa业绩或者是总体任务平均的70%。

不然很难留下来，所以他们前台营销能力很强最高客单价可到达1300元。

稍弱点的sa客单价也会有800元。

一汽丰田最基础保养360元

左右。

5.事故车因为更换了新的事故专员每月有近10万的产值减少。

月均25台，实际完成20-25万左右，任务为30-35万不等。

7月事故车完成16万左右。

事故车交车前车间主管需要做好质检后，再由服务顾问质检认可后交车。

有时事故专员为了车辆效果更好，自己擦车半小时，保证客户的满意度。

6.车间主管主要负责派工，质检，每天会对当天进店的客户进行登记做什么项目，维修时间从什么时候开始什么时候结束，备注，每天都有登记，质检结果都有登记。

车间5s管理。

车间随时查看师傅们做保养，他们可以做到四不落地，每台车做保养都用车辆防护用品，所以师傅们的衣服都很干净。

车间设计也很合理，车间的线路，管道是从车间顶部走，不走地面，让车间看上去也整洁，漂亮，方便使用，也不易磨损。

7.车间救援：

车间的整改夜间救援由一个师傅全部承包，400元一个月。

如果值班师傅休息自己找人协商，不开公司车回家，如果有救援可以回公司开车救援。

8.备件：

因为一汽丰田从星期一到星期五每天都可以订货，第二天上午到货。

而且新款车不需要铺货，所以他们的备件库存只有35万元，呆滞件8万。

备件无太多压力。

9.续保每月20台左右，续保方案1：

商业险返现28%续保方案2：

商业险返现24%加一个面油漆。

10.公司福利：

每满一年底薪每月加50元，满十年每月底薪多五百元，依次递增。

满一年年休假5天，以后每多一年多一天。

四、广汽丰田

1.月均产值100万，月均进场台次700台，服务经理1人，前台正常接待3人，事故专员1人，前台主管兼保修1人，引导员兼精品1人，续保1人，茶水间1人，信息员1人，备件3人，车间主管1人，机电3组，钣金1组，油漆1组一共18人。

事故车占比35-40%。

九城有专门的事故外拓小组。

外拓人员将事故车分别送到不同店。

2.售后每月一个活动由客服负责活动策划。

7月活动，凭店内发送的短信，4天内进店即送电影票。

消费即送节气门清洗，空调检查。

【篇三：

汽车售后服务感想】

精选范文:

汽车售后服务感想（共2篇）第一节、汽车售后服务成为竞争焦点著名的丰田汽车公司在全球就拥有7300多家销售服务网点，有近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。

以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。

而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。

同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。

可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代?

?

据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。

因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。

第二节、消费者投诉成上升趋势xx年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。

中国消费者协会近日发布的统计数据显示，xx年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。

汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。

一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。

二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。

[汽车售后服务感想（共2篇）]篇一：

汽车维修培训心得

汽车维修培训心得

在学期[汽车售后服务感想（共2篇）]结束前，我们6个参加培训的同学早已开始结束培训了，当资料发下来时，让我们感到的是头晕目眩，因为整车的电路都在这了，电路图让我们看得很困难，而且之间的连接有点麻烦，有的从

在这十二天培训结束后，我觉得得到了很多珍贵的东西，让我对这次培训十分的珍惜和回味。

在接下来的十八天假期里，任务一样的沉重。

要好像培训时的要求来管理好自己，所以我们要一起努力，给力。

让老大带着我们向目标前进吧！

这是本人在这十二天培训后的心得体会，就写到这里吧，很感谢我的老师和师弟们。

篇二：

汽车的维修的心得

[汽车售后服务感想（共2篇）]汽车的维修—一句话概况：

机械零件之间配合间隙的维修及电路连接的维修（钣金维修，垃圾的清理等其他的小维修也是有的）

1.机械零件配合间隙的维修：

举些例子：

汽车有活塞，活塞环，缸套，通常汽车出现烧机

油，冒黑烟的现象就是活塞环与缸套的配合间隙过大，有机油漏到燃烧室；如汽车待机的时候，汽车发动机声音太大，通过调节气门摇臂与气门间的间隙，可以减少噪音，但有些时候调整了，没有效果，为何呢？

因为气门摇臂配合部分被磨损掉了，致使配合间隙不均匀，好，提到这里，就不得不提到一个与汽车维修的一个重要词汇了—摩擦，大家有学过初中物理，知道在人类生活中，大部分的自然产生的摩擦都是有害摩擦，换句话说是做负功，在我们汽车身上也不例外，摩擦是影响我们汽车性能的罪魁祸首，如汽车因为车主长久没有做汽车轮胎保养，因为摩擦，刹车片损耗殆尽，出现刹车不灵，造成交通事故的事例屡见不鲜，轮胎磨损了，打滑，等等

都是因为摩擦使汽车零件受损，那什么时候会出现摩擦力呢？

1.连个零件相互接触，2.接触面存在相互作用力，3.零件表面存在粗糙度大于0（当然这个世间之物体没有完全光滑的东西，所以粗糙度是必然大于0，什么是粗糙度呢，就是物体表面的粗糙程度，至于怎么样来测粗糙度，本课程就不讲了），用了这么多语言区描述摩擦这个词呢，为何呢？

摩擦非常可恨（当然不能一概而论，摩擦也是有利的地方的，跟人有好人坏人一样），只是有害摩擦破坏了，汽车零件与零件之间的原有的设计间隙，原有的设计间隙让汽车良好的工作，是合理的间隙，因为有害摩擦，是这些间隙要么过大，要么过小，这些间隙使汽车不能良好的工作，间隙改变了，汽车就要来修理厂维修了，那有些同学会说，既然间隙不合格就调整好这些间隙就好了，还花那么多钱换零件，其实这个想法确实很美好，但事实上大部分的零件磨损都是不可修复的，比如粉笔，去掉一块后，粘起来，一是强度不够，二是我们粘的工艺水平不够，无法复原原来的样子，更要命的是汽车零件的精度要求大部分都很高，所以以后你们修车就不要抱怨师傅怎么总还零件了，但是不排除你的零件没坏，师傅坑你说坏了，嘿嘿，怎么杜绝，如何分辨，这就要你学好汽车维修了！

大家了解了这些东西，似乎觉得汽车维修很简单，当然简单，前提是你要熟悉汽车的结构！

所以接下来的课程就是学习汽车的结构了，只有了解了汽车的结构，你才能熟练的拆装汽车，才能通过观察故障，分析出汽车哪个部分出现了问题，怎么来维修更方便，更省钱，说的轻松，做起来难，学习之路从来都是需要坚持不懈，孜孜不倦才能学有所成，学习本身很简单，其实就是认识事物，认识事物的特点，熟记这些特定，之后你就自然而然的会有了自己对这些事物的认识，经验，然后就有了自己的观点，所以要达到彻底了解事物，并且形成自己的认识，首先必须去了解事物的固有特征，相信同学们一定能学好，谢谢！

2.电路的维修，学会电路的维修，首先要熟悉电路的一些基本知识，比如什么是电流，什么是电压，什么是电阻，什么是交流电，什么是直流电，什么是电阻，什么是串联，什么是并联，什么是短路，什么是短路，所有的这些就跟刚才所讲的，复杂的事物都是有简单的零件组成的，只有先熟记了简单零件特点，才能了解整个事物，汽车的电路也是一样，都是由这些基本的电路做成的，它一点都不神秘，一点都不难，要成为维修大师，同学们要做的其实就是从基础做起，熟记汽车零件的特点，用途，待你们对这些东西熟记了之后，有了自己的观点后，你们就能解决汽车问题了。