TCL王牌笔记本电脑服务手册.docx
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TCL王牌笔记本电脑服务手册
TCL王牌笔记本电脑
服务手册
一、TCL王牌笔记本电脑用户档案卡填写指导………………………………………3
二、TCL王牌笔记本电脑用户档案卡…………………………………………………4
三、保修注意事项……………………………………………………………………6
四、维护保养守则……………………………………………………………………10
五、常见简单故障排除………………………………………………………………14
六、一般常见问题解答………………………………………………………………16
七、服务指南…………………………………………………………………………19
八、TCL数码维修站点名录…………………………………………………………20
九、回修品明细单……………………………………………………………………23
一十、TCL王牌笔记本电脑用户档案卡填写指导
尊敬的用户：
承蒙您惠购TCL王牌笔记本电脑产品，感谢您的选用！
为了您在使用TCL王牌笔记本电脑产品时能充分利用TCL数码科技有限公司给您提供的完善服务，充分享受您的用户权益，请您注意如下事项：
1、购买产品后，请您立即填写随后的“TCL王牌笔记本电脑用户档案卡”上相关的空白栏目，寄往TCL数码科技有限公司（北京）客户服务中心。
TCL数码科技有限公司（北京）客户服务中心在收到您寄回的“档案卡”后，会根据您提供的注册信息立即给您建立客户电脑档案，或者您在您购机后的10日内登录网站注册相关信息，以便落实您购买的产品的全国联保锁定服务。
注册信息提供不及时、不完整可能会影响您享受TCL更多的服务。
2、请您妥善保存好本“服务手册”及您购买产品的“三包凭证”、“购机发票”。
当您需要技术支持或维修服务时，请您根据本《服务手册》上提供的全国联保的TCL数码维修站点就近取得服务或直接与TCL数码北京客户服务中心取得联系，并请您出示“三包凭证”。
一十一、
TCL王牌笔记本电脑用户档案卡
正面
销售商信息
销售商名称：
销售商地址：
邮编：
所售笔记本电脑型号：
机器序列号码：
出厂日：
用户信息
客户姓名：
客户单位：
家庭/单位地址：
客户EMAIL：
联系电话：
FAX：
反面
邮寄地址
单位：
TCL数码北京客户服务中心
地址：
北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座217室
邮编：
100086
一十二、保修注意事项
1．TCL王牌笔记本电脑属精密产品，请按照《产品说明书》上的规定合理使用，使用过程中一旦出现任何软件或硬件问题，请就近接洽TCL数码的当地授权维修点，请勿私自拆机修理或在TCL数码客户服务中心及其授权维修点之外修理，否则TCL数码有权不予保修。
2．在免费保修期限边缘，TCL数码客户服务中心没有得到用户的关于产品的缺点或故障的书面通知并且没有及时送修以致延误维修超出免费保修期，TCL数码将不能负责。
3．保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于TCL数码科技有限公司。
4．修理过的产品将在原来保修期剩下的时间里或从修复之日起三个月内针对原故障现象被保修（以较长的时间为准）。
5．LCD液晶显示屏的保修：
（1）因LCD液晶显示屏属日、美等厂商技术保密产品，供货厂未提供相关备件及技术，因此LCD的保修只能是整块更换。
（2）因LCD制造工艺的限制，LCD上通常会出现一些亮点或暗点，按照国家标准（GB/T9813-2000），每块14.1"TFTLCD屏上少于10个点均属正常，因此，TCL数码的保修也执行国家的标准。
（3）LCD液晶显示屏是易碎产品，严禁磕碰、摔落，一旦显示屏外壳及LCD上有明显的磕碰、划痕出现以及LCD屏出现碎、裂痕迹，该LCD屏将视为人为造成损坏，不享受免费保修。
（4）随机的LCD液晶显示屏，免费保修期限为24个月，24个月内因使用不当更换过的新LCD显示屏只免费保修至购买整机后的第24个月末。
过了免费保修期之后新购买的LCD液晶显示屏，免费保修12个月。
6．电池的保修：
（1）由于电池属于耗材，TCL数码笔记本电脑产品电池免费保修6个月。
免费保修期间更换的新电池只免费保修至购买整机后的第6个月末，用户额外购买的第二块电池或过了免费保修期后购买的新电池，免费保修3个月。
（2）新电池要立即进行充电，首次充电很重要，充电时间根据各机型不同而异。
电池平时要注意用尽（尽量不要外接电源使用），一般电池用尽，机器会发出低电压警告信号。
电池充电，时间一般为8－10小时。
这样将电池放尽，充满，保持电池原记忆效应指示，可延长电池使用寿命。
电池充电应在室温条件下进行，电池触点要保持清洁，干净，接触良好。
电池未用完就进行充电或未完全充电就使用，会使电池记忆效应指标逐渐损坏，缩短电池的使用寿命。
因此，即使不具备每次充电时先放电的条件，每月也需进行一次完全放电后再充电。
电池产生记忆效应后，应对电池反复进行三次完全的充放电，但这样也仅能使电池得到一定程度的恢复，不可能根本复原。
因此，要注意平时按电池充放电规律进行操作。
切勿将电池与金属物件接触，以免将电池两极造成短路。
（3）电池在保修期内，使用过程中出现用电时间逐渐变短的现象属正常状况，TCL数码不能予以免费更换。
只有在出现电池完全不能充放电或用电时间平均不超过20分钟时，才被认定电池已失效，需要更换。
（4）特价机型或降价处理机型随机所配的电池不予保修。
7．硬盘的保修：
（1）硬盘属极精密产品，任何震动或冲击极易造成损坏，因笔记本电脑的移动办公特性，其中90%以上硬盘故障均是使用不当造成，因此建议用户切勿震动笔记本电脑。
（尤其是开机状态严禁震动）
（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机硬盘免费保修24个月，免费保修期内维修更换后的新硬盘只免费保修至购买整机后的第24个月末，过了免费保修期后购买的新硬盘免费保修12个月。
依此类推。
（3）严重使用不当，造成硬盘盘体损坏，轻轻晃动出现“沙沙”、“吱吱”声响时，此类人为震动造成的损坏，不享受免费保修。
（4）请定期做好硬盘数据备份，特别是送修之前的重要数据，TCL数码维修点不能保证维修期间的数据完整性，否则一旦发生数据丢失，后果自负。
TCL数码维修点不能负责客户数据安全备份工作。
（5）硬盘出现其本身格式化后容量的1‰以上坏道时才被认定该硬盘已损坏，需要更换。
8．光盘驱动器的保修：
（1）光盘驱动器属精密产品，光盘驱动器的倍速越高，容错能力相对越差，因此提醒用户使用质量较好的正版光盘，否则因光盘质量造成的读盘能力下降，TCL数码不能提供免费保修。
（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机光盘驱动器免费保修12个月。
免费保修期内，维修更换的新光盘驱动器只免费保修至购买整机后的第12个月末，过了免费保修期后购买的新光盘驱动器免费保修12个月。
（3）以下人为造成的光驱故障不享受免费保修：
A.光头脱落；B.光驱卡钩折断、光驱面板脱落；
C.因磕碰造成光驱明显变形；D.私下拆修。
9．软盘驱动器的保修：
（1）请勿使用质量不好的软盘，以免划伤磁头。
（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机软盘驱动器免费保修12个月。
免费保修期内，维修更换的新软盘驱动器只免费保修至购买整机后的第12个月末，过了免费保修期后购买的新软盘驱动器免费保修12个月。
（3）以下外界因素造成的软驱故障不享受免费保修：
A.磁头脱落B.软驱门掉落
C.明显变形D.私下拆修
10．键盘的保修：
（1）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机键盘免费保修24个月。
免费保修期内，维修更换的新键盘只免费保修至购买整机后的第24个月末，过了免费保修期后购买的新键盘免费保修12个月。
（2）以下外界因素造成的键盘故障不享受免费保修：
A.键帽脱落B.键帽底部连锁机构折断
C.键帽字母磨损D.私下拆修
11．电源适配器的保修：
（1）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机电源适配器免费保修24个月。
免费保修期内维修更换的新电源适配器只免费保修至购买整机后的第24个月末，过了免费保修期后购买的新电源适配器免费保修12个月。
（2）以下人为造成的电源适配器故障不享受免费保修：
A.输出线严重磨损甚至裸露线芯B.外壳碎裂
C.输出线脱落、折断D.私下拆修
12．请勿在加电状态下，插拔串口、并口或主机电源输入插口连接件，否则由此造成串口、并口或主机电源口功能受损或主机烧坏等，TCL数码将不能提供免费保修。
13．若产品需要升级，请接洽TCL数码客户服务中心，到指定的维修点进行升级，请勿私自拆机升级，否则产生的故障TCL数码有权不提供免费保修。
一十三、维护保养守则
本守则将告诉您，如何保持在安全的环境下使用笔记本电脑的详细信息。
通过了解以下保养守则，您将能维护您的笔记本电脑的良好状态，所以请仔细阅读，以利延长您的笔记本电脑的使用寿命。
1．笔记本电脑的清洁
A．清理前，请确定无外接电源，例如：
插座、转接器、车用转接器等。
B．同时将电脑的随机电池卸除。
C．当需要清洁塑料机壳与键盘时，请勿使用液态或喷洒式清洁剂，应使用软布，用温和清洁剂稍微浸湿清理。
D．切勿使用酒精、石油基的溶剂、或强烈的清洁剂来清洁笔记本电脑。
也不能直接向机壳、键盘、或屏幕喷洒任何液体。
若液晶显示屏（LCD）模糊或有灰尘，请先用干净的软布沾一些温和的玻璃清洁剂，轻轻擦拭玻璃，切勿将液体直接喷洒到屏幕上。
此外，请勿用纸巾来擦拭显示屏，因为纸巾可能刮伤显示屏表面。
2．电源插座应靠近笔记本电脑且容易使用。
3．应远离潮湿。
4．请在如下环境中贮存，使用电脑：
使用温度：
5°C-35°C
储存温度：
0°C-50°C
使用湿度：
20%-80%
储存湿度：
20%-80%
5．当您从很冷的环境进入较热的环境时,请不要马上开机使用笔记本电脑。
6．设备使用时应置于平坦且稳固的表面，以避免掉落造成损坏。
7．为避免笔记本电脑过热，请将其置于空气流通的环境，并且不应在笔记本电脑上覆盖任何物品。
8．请注意使用原机配置的电源适配器。
笔记本电脑一般都具有特定的电源规格需求。
9．只能使用经安全认证的电源插座，假如插头与插座的接头不符，请找合格的电工装设。
10．拔掉电源时，请从插座拔取，切勿拉扯电线。
11．请确定笔记本电脑所使用的电源可负荷所有正在使用中的电器设备。
12．要求要有稳定与持续的电流供应。
故请确定笔记本电脑连接在正确的电压数值下，不能确定时，请咨询当地供电部门。
13．请避免践踏电源线或放置物品于其上。
14．笔记本电脑长久不用时，应关掉电源，以避免瞬间过压造成危害。
15．切勿将液体泼洒于笔记本电脑上，否则将可能会造成火灾或电线短路。
16．为求安全起见，TCL王牌笔记本电脑应由经过TCL数码授权、认证的专业服务机构拆卸，请勿自行拆卸。
17．发生下列情况时，请交由经过TCL数码授权、认证的专业服务机构检修：
A．电线或插头损坏。
B．液体渗入笔记本电脑中。
C．笔记本电脑因潮湿而变形。
D．笔记本电脑无法正常运行，或您查阅使用手册后仍无法运行。
E．笔记本电脑掉落损坏。
F．笔记本电脑有明显的破损。
18．请勿将笔记本电脑放置于不合适的环境中，例如放置于摄式60度以上的高温环境中，将会造成损坏。
19．为避免造成笔记本电脑内部受损，在换装任何内部零件设备时，应先将插座拔出及取出笔记本电脑中电池。
20．笔记本电脑的温度是一个重要的部份。
良好的使用习惯是工作结束后，关闭笔记本电脑电源，合上盖子。
但是所有类型的显示屏，以及笔记本电脑内部的零组件均产生热量，您合上盖子的后，屏幕的热量就无法散发。
因此请养成这个习惯：
让盖子打开约10分钟，让热量消散。
21．您也应该使用笔记本电脑的电源管理功能，以便在系统一段时间没有活动时关闭LCD电源与显示屏，此外也应该安装屏幕保护程序。
22．请按照上述一般安全注意事项，了解如何清洁笔记本电脑。
23．您最好养成每周或每隔一定时间就维护硬盘的习惯。
下列是您可以进行的维护工作：
A．备份硬盘的数据。
B．安装防毒程序，监视会毁损文件的病毒活动。
C．偶尔使用SCANDISK，更正目录与文件配置表出现的任何错误。
这也能从未使用的扇区获得使用空间。
D．在硬盘正在运转时，请勿移动或举起笔记本电脑，特别是不能震动笔记本电脑，否则可能使硬盘毁损。
E．使用硬盘维护程序，例如Windows的磁盘碎片整理程序，这些程序能消除文件分隔的状况，重组硬盘，缩短硬盘的存取时间。
F．在笔记本电脑中设置系统密码，使他人不能使用您的笔记本电脑。
24．笔记本电脑随机附带的电池需要适当维护与处理，才能确保有效操作与最长的使用寿命。
若电池使用不当，则有发生火灾或化学灼伤的危险。
为确保电池具有正常的寿命，使用电池时请遵守下列注意事项：
A．小心使用电池，勿尝试分解、压碎、打洞、打开、掉落、破坏、短路、置于火或水中，或暴露于超过60℃的环境中。
B．请按照产品手册指导为电池充电，且仅能于通风处充电。
请勿使用笔记本电脑随机配置的原厂充电器以外的其它充电器。
C．请勿将电池置于高温的处达一天或两天。
D．若没有使用适配器，则请勿将电池置于笔记本电脑内超过1个月。
E．请勿将电池放置2个月以上而不重新充电以避免过度放电，过度放电会损坏电池。
F．请妥善处理毁坏的电池以避免污染环境。
电池含有危险的化学成份，不应与家庭或公司垃圾一并处理。
G．当您第一次使用电池或者电池未充电超过两个月,应进行完全放电的后再重新充电。
25．为确保出门旅行时安全与便利，请遵守下列操作指导：
A．在旅行的前，备份硬盘内的所有必要文件。
B．在出门的前，用整晚时间为电池充电，确保电力充足。
C．请勿忘记携带AC/DC适配器或额外的电池。
D．携带备份软件。
E．检查目的地的电压与插座类型。
若适配器的电源线不同，则必须购买适用的类型。
详情请与TCL数码认证、授权的服务机构联系咨询。
F．用硬包或手提箱装笔记本电脑，请勿将笔记本电脑视为一般行李。
G．注意使用省电功能与技巧，以节约电池电力。
一十四、常见简单故障排除
您笔记本电脑所发生的问题可能很简单，只是因为未插上电源线－也可能是硬盘严重损坏。
此章中所提供的一些信息是用来协助您找出小的问题并解决。
若您试过了所有建议的解决方法后，问题仍存在时，则请您将为解决问题而做过的所有动作列出来，然后与TCL授权、认证的服务机构联络。
您所碰到的故障一般分为两种基本的类型：
硬件故障或软件故障。
硬件故障可再细分为电路故障及机械故障。
如果您的屏幕是黑的，则可能有硬件上的故障，因这是笔记本电脑无法读取硬盘或开机自检（Power-OnSelfTest,POST）时产生报错信息。
软件故障可能在好几个阶段中发生。
ROMBIOS及操作系统会给您很多的错误信息。
在屏幕上方，每一个软件有自己的错误信息。
这对于判断是软件还是操作系统的故障非常重要。
一旦知道后，您便可在本手册或产品说明书中对应的部分寻找解决问题的方法。
1．检查缆线及连接
从细心的进行笔记本电脑的外观检查开始。
若指示灯不亮时，先确定您的笔记本电脑及其外围设备都接上电源且保持良好的通路。
要检查电源线及连接时：
A．如果您使用电池时，将笔记本电脑连上AC/DC适配器然后确定电池能充电。
B．如果您使用AC适配器时，检查电源插座、电源线及其它可能影响您笔记本电脑的供电电源。
C．检查所有您所知道能正常工作的插座或电源线。
台灯或收音机则是检查供电电源很方便的物品。
D．您可能需要检查您供电电路中的保险丝及断路器。
E．如果您的供电插座由开关控制时，确定该开关是开的。
F．如果您的供电插座由调光器开关控制时，请更换另一种插座。
G．如果您的笔记本电脑是经由On/Off开关连接至供电电源的，确定该开关是开的。
H．在笔记本电脑供电电源关闭时，检查所有的线路连接。
若笔记本电脑连接至其它外围装置时，检查是否线路松动或未连接。
I．如果笔记本电脑太靠近墙壁时，电线可能松动或遭到挤压。
J．请勿将电线用其他它不同的装置取代（非原配的或经安全认证电线）即使看起来完全一样。
内部的金属线可能不同。
如果您确定电源及所有连接都正常时，再将笔记本电脑开启一次。
若笔记本电脑仍无法开启时，可能有硬件上的问题。
2．电源开机自检
当您开启电脑或重新启动笔记本电脑时电源开机自检（POST）都会执行。
POST将检查内存、主系统板、显示器、键盘、磁盘驱动器及其它安装的选项。
您开启笔记本电脑后几秒钟，在显示屏幕上即出现版权信息；测试进行时，接下来出现内存检测信息；测试所有安装的内存数量。
一般来说，在测试过程中能在屏幕上看到的只有内存测试。
在POST自检过程中可以检测到两种类型的故障：
A．检测到硬件的基本输入/输出（BIOS）的错误信息。
出现这些严重的故障信息后应立即停止系统继续运行以避免严重硬件故障发生。
例如微处理器的故障。
B．在电源开启及开机过程（如内存状态）中提供了重要的信息。
这些信息提示的故障可能造成运行错误但并非显着、严重的故障。
例如内存芯片的错误。
一般来说，若POST检测到系统主板的故障时（严重的故障），笔记本电脑则停止并发出连续的哔声。
若非系统主板的故障时（如显示器、键盘或连接卡）则在屏幕上出现错误信息且停止测试。
值得注意的是POST测试并非测试笔记本电脑的所有硬件，而是测试笔记本电脑的基本组成部分。
若您的笔记本电脑无法完成POST测试，只是显示黑屏幕、发出连续的哔声或显示错误编号时，请与TCL授权、认证的服务机构联系
一十五、一般常见问题问答
问:
我的显示屏经常黑屏。
我必须经常按键或移动滑鼠才能唤醒显示屏。
要如何调整？
答:
这是Windows电源管理的一部分。
您可以按开始/设置/控制面板/电源选项，使用电源管理功能。
按关闭监视器选项旁边的时间即可调整时间长短。
问:
我听说删除与重新整理硬盘上的档案文件能改善程序启动速度。
我该怎么做？
答:
维护硬盘可改善程序启动速度。
维护包括删除不必要的档案文件以及整理硬盘，即重新排列资料，使运行更有效率。
Windows包括执行这些维护作业的程序。
例如在Windows98中请按开始/程序/附件/系统工具。
细节请见Windows文件。
问:
内建调制解调器拨号音声音太小。
要如何提高音量？
答:
调整内建调制解调器拨号音大小的方法有二：
方法1:
按两下Windows任务栏上的音量控制图示。
调整PCSpeaker上的滑杆即可调整内建调制解调器拨号音大小。
方法2:
用电脑前面的音量控制钮。
问:
我应该用哪种外接麦克风配合本机？
答:
建议您使用带放大功能的麦克风。
问:
喇叭发出噪音。
我该怎么办？
答:
按两下任务栏上的喇叭图标。
再按麦克风平衡下的静音选项。
问:
因为软件问题，我无法正常关闭电源。
我按电源钮强迫关闭电源，但没有用。
如何才能强迫关闭电源？
答:
请确定您一直按着电源钮至少4秒钟。
通常这可以强迫关闭电源。
如果您的笔记本电脑有复位按钮的话，您直接按复位钮关机。
问:
电脑置放一段时间后，电池无法充电?
答:
笔记本电脑长期未使用时（超过1个月），电池会因自然放电等因素，而发生低电压保护现象。
此时系统须花费数小时，进行慢速充电，以回复电池电压至正常状况。
待电池回复正常状态后，则可进行电池校验（BatteryCalibration）。
问:
安装音效驱动程序时失败。
答:
首先确定将目前系统上的音效装置移除。
请依照音效驱动程序安装的步骤执行。
问:
显示屏幕是黑的。
答:
先确定笔记本电脑不是在暂停模式中。
检查屏幕的亮度控制。
若控制开关调节得太小，屏幕则呈现黑色。
问:
显示的时间及日期不正确。
答:
利用DOSDATE及TIME指令或于Setup公用程序中选项修改日期与时间。
若修改后时间与日期仍不正确时。
则CMOS中的电池可能已耗尽。
请与TCL授权、认证的服务机构联络更换电池。
问:
在开机时出现“Invalidsystemdisk,Replacethedisk,andthenpressanykey”讯息。
答:
检查并确定是否有非开机之磁盘片于软盘中。
若并无磁盘于软盘中，您可能于硬盘中并无安装操作系统。
请向技术支持人员寻求协助。
问:
在笔记本电脑运行时发生不正常的哔声且系统停止。
答:
此问题超出本手册的范围。
与技术支持人员联系。
问:
出现未定义之信息。
答:
重新开启笔记本电脑然后执行BIOS系统设定。
确认Setup的参数。
若重新开机后仍出现同样信息时，联系技术支持人员寻求协助。
问:
系统无法使用CD-ROM机。
答:
检查是否光盘正确放置于光驱中。
确定使用正确的程序读取光盘。
例如，系统无法以音乐程序读取资料CD。
问:
无法使用打印机。
答:
检查打印机的线路。
确定打印机电源开启。
确认打印机是在线状态。
问:
无法将数据存入磁盘中。
答:
1.确定磁盘已格式化。
2.参阅您的操作系统使用手册有关格式化磁盘片。
3.磁盘防止写入的保护开关关闭。
退出磁盘，将防止写入拨开，然后再试一次。
4.磁盘已满。
试使用另一张磁盘片或清除磁盘上的一些空间。
5.磁盘驱动器无法工作。
与TCL授权、认证的服务机构联系：
问:
无法使用鼠标。
答:
1.检查线路连接。
2.用另一种软件测试鼠标，看看是否是软件兼容问题。
3.若可能的话，用另一台笔记本电脑检查该鼠标。
若在另一系统上也无法使用时，该鼠标可能已损坏。
一十六、服务指南
若通过您的自行故障排除仍旧无法解决您的问题时，下一步骤请联系本手册提供的TCL数码授权、认证的服务机构。
TCL授权、认证的服务机构能判定是否您的笔记本电脑需要送修。
在联系服务机构之前，请准备以下资料：
1．您的笔记本电脑是如何设定的？
我们的服务机构需要了解您所使用的外围设备是什么。
2．是否有任何信息在屏幕上显示？
3．当时运行的软件是什么？
4．在解决该问题时您做了什么？
TCL授权、认证的服务机构可在电话中协助您解决问题。
如若产品需要送修时，请您务必对您硬盘中的数据进行清除或备份，以免造成不必要的损失。
如若产品需要货运时，请您务必对您的笔记本电脑妥善包装，同时请您详细填写本手册附带的“回修品明细单”并置于您的笔记本电脑中以利接收/接修。
一十七、TCL数码维修站点名录
TCL数码客户服务中心负责TCL王牌笔记本电脑产品在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）的售后服务。
TCL数码北京客户服务中心
地址：
北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座217室邮编：
100086
技术支持服务专线（分机）：
25、26、28外地维修服务专线（分机）：
39
售后服务投诉专线（分机）：
27北京维修中心站（分机）：
41、45
传真专线（分机）：
57北京12*7小时支持：
41、45
网址：
技术支持电子邮箱：
客户投诉电子邮箱：
服务意见反馈电子邮箱:
售前咨询电子邮箱：
如若TCL王牌笔记本电脑产品出现故障请务必就近接洽TCL数码客户服务中心设在各地的授权维修服务站点。
以下是全国联保的TCL数码维修服务站点：
地区
地址
电话
邮编
北京
海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座207室
100086
石家庄
石家庄市中山东路1
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