流程详解及品质管理基本概念.ppt

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GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd1流程詳解及流程詳解及品质品质管理基本概念管理基本概念开始制作日期开始制作日期:

01Oct.,07完成日期完成日期:

28Sep.,08培训新员工培训新员工,了解每个工序作参考用了解每个工序作参考用GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd2第一部份第一部份:

品质管理基本概念品质管理基本概念1.品质及品质形成过程品质及品质形成过程:

品质是一种实体具备有能滿足规定或隐含的要求之特性的总和品质是一种实体具备有能滿足规定或隐含的要求之特性的总和.实体是能够被单独描述或考虑的实体是能够被单独描述或考虑的东西东西,他可指一个人他可指一个人,一个组织一个组织,一个系统一个系统,一种产品一种产品,一項服务或他们的任意组合一項服务或他们的任意组合.根据此定义根据此定义,线路板的品质可以从成品线路板滿足客戶文明規范之程度来衡量线路板的品质可以从成品线路板滿足客戶文明規范之程度来衡量.如果某宾馆能使客人住得舒适如果某宾馆能使客人住得舒适,且价格合理且价格合理,则常說此宾馆服务高则常說此宾馆服务高.此处此处,“住得舒适住得舒适”便是房客潜在意念之要求便是房客潜在意念之要求.那么产品品质是如何形成的呢那么产品品质是如何形成的呢?

可用品质环来描述产品品质形成过程可用品质环来描述产品品质形成过程,品质环也可称作品质螺旋品质环也可称作品质螺旋.产品品质的形成全过程包括下列阶段产品品质的形成全过程包括下列阶段:

a.a.市场調研市场調研;b.b.设计设计,規范的编制或产品研制規范的编制或产品研制;c.c.采购采购;d.d.工艺准备工艺准备;e.e.生产制造生产制造;f.f.检验和試验检验和試验;g.g.包装和贮存包装和贮存;h.h.稍售和发行稍售和发行;I.I.安装和运行安装和运行;j.j.技术服务和维护技术服务和维护;k.k.用后处置用后处置.GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd3代表性的品质环如下图所示代表性的品质环如下图所示:

設計設計/規格制定規格制定工程和产品开发工程和产品开发营业与市场研究营业与市场研究采购采购工序设计和拓展产工序设计和拓展产检验检验,测试和测验测试和测验用后用后处理处理技术帮助和维护技术帮助和维护安装和运行安装和运行销售和批发销售和批发包装和储存包装和储存产产GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd4市场调查的目的是准确确定用户期望和要求市场调查的目的是准确确定用户期望和要求,在产品的设计阶段在产品的设计阶段,可把用户期望和需求转化可把用户期望和需求转化为技术規范为技术規范.此处品质环描述了最复杂产品的品质形成过程此处品质环描述了最复杂产品的品质形成过程,但实际上一类产品的品质环依其具体类但实际上一类产品的品质环依其具体类型而决定型而决定.例如例如:

线路板的质形成过程包括了从市场调查线路板的质形成过程包括了从市场调查,设计規范到安装技术服务等阶段设计規范到安装技术服务等阶段,但不存在但不存在用后处置问题用后处置问题.但核设备在其使用期过后要报废时但核设备在其使用期过后要报废时,却存在如何处理报废的核没备以防却存在如何处理报废的核没备以防止污染的用后处置问題止污染的用后处置问題.2.2.品质体系和品质成本品质体系和品质成本2.12.1品质体系品质体系品质体系是为保证产品或服务能满足規定的或隐含的要求品质体系是为保证产品或服务能满足規定的或隐含的要求,由组织结构及职责由组织结构及职责,程序及程序及活动活动,能力和资源等构成的有机整体能力和资源等构成的有机整体,从此定义看出从此定义看出,可从三个側面来理解品质体系可从三个側面来理解品质体系.这三个侧面是这三个侧面是:

组织结构职责组织结构职责,工作程序工作程序,资源和人员资源和人员.2.1.12.1.1組织结构及职责組织结构及职责根据根据ISOISO之要求之要求,并没有規定要建立什么样的組织结构并没有規定要建立什么样的組织结构,以及设置哪些机构和部门以及设置哪些机构和部门.公公司应根据其产品类型司应根据其产品类型,工艺性质及精筒高效原则确定工艺性质及精筒高效原则确定.但是但是,组织机构中既要有技术部组织机构中既要有技术部门门,以确保品质环各阶段的职能得到实現以确保品质环各阶段的职能得到实現:

又要有专职品质控制和协调部门又要有专职品质控制和协调部门,以保証以保証品质体系能有效运作品质体系能有效运作.GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd5在一良好的品质体系中在一良好的品质体系中,各部门的职责和权限及部门间的横向联络方法十分明确各部门的职责和权限及部门间的横向联络方法十分明确,不存在不存在某种品质活动责任不清或部门间互相推托责任的现象某种品质活动责任不清或部门间互相推托责任的现象.2.1.22.1.2工作程序工作程序要保証品质体系有效运行要保証品质体系有效运行,必须进行品质控制和内部品质保証活动必须进行品质控制和内部品质保証活动.規定每一品质活动的工作規定每一品质活动的工作程序程序,处置程序及纠正措施的跟踪活动处置程序及纠正措施的跟踪活动.实质上实质上,工作程序是文件化的品质体系要素之一工作程序是文件化的品质体系要素之一.2.1.32.1.3资源资源资源是品质体系的基本组成部分资源是品质体系的基本组成部分,是生产出滿足用户需求产品的物质条件是生产出滿足用户需求产品的物质条件.公司的资源包括設公司的资源包括設計計,生产和管理用的計算机软件生产和管理用的計算机软件,生产設备生产設备,检测设备及名种直接或间接物料等检测设备及名种直接或间接物料等,还应具备相还应具备相应专业技术的管理和操作人員应专业技术的管理和操作人員.为确保高效率完成各项品质活动为确保高效率完成各项品质活动,应对各岗位人員的资历应对各岗位人員的资历,经经验提出要求验提出要求,并定期进行技术和品质管理知识培訓并定期进行技术和品质管理知识培訓,以确保他们的能力一直滿足要求以确保他们的能力一直滿足要求.2.22.2品质成本品质成本品质体系用文件表証和説明品质体系用文件表証和説明,要用经济有效的标准加以衡量要用经济有效的标准加以衡量,可用品质成本来衡量品质体系有可用品质成本来衡量品质体系有效性效性.品质成本是生产总成本的一部份品质成本是生产总成本的一部份,是确保和保証滿意品质所用的费用和品质不滿意所承是确保和保証滿意品质所用的费用和品质不滿意所承担的损失担的损失.GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd63.3.品质控制和品质保証品质控制和品质保証3.13.1品质控制是为保証产品或服务的品质滿足規定的要求所采取的作业技术和活动品质控制是为保証产品或服务的品质滿足規定的要求所采取的作业技术和活动.品质控制的目品质控制的目的是对品质环名阶段进行监控的是对品质环名阶段进行监控,消除各阶段不滿意的原因消除各阶段不滿意的原因,以保証各阶段进行监控以保証各阶段进行监控,消除各阶消除各阶段不滿意原因段不滿意原因,以保証各阶段经济有效的以保証各阶段经济有效的.品质控制是完整的品质控制是完整的PDCAPDCA循环循环.品质控制包括制订工品质控制包括制订工作規程作規程,程序程序,控制方法控制方法（如合同评审或市场調研的市场需求、评审如合同评审或市场調研的市场需求、评审,设计中的设计評审设计中的设计評审;生生产阶段的检验产阶段的检验,成品检验成品检验,采购中的供方资格评定采购中的供方资格评定,进货检验进货检验;使用中的维护保養使用中的维护保養）一属于预一属于预防阶段防阶段,也即全面品质管理的计划也即全面品质管理的计划（PLAN）PLAN）阶段阶段;按文件执行即全面品质管理的作业实施按文件执行即全面品质管理的作业实施（DO）DO）阶段阶段;把作业检查结果和标准比较把作业检查结果和标准比较,发现不合格事项或失控进行原因分柝发现不合格事项或失控进行原因分柝,采取纠正措施采取纠正措施和预防措施和预防措施,属于全面管理的措施属于全面管理的措施（ACTION）ACTION）阶段阶段3.23.2品质保証品质保証品质保証是为了使人们确信某一产品品质保証是为了使人们确信某一产品,过程或服务品质能滿足規定的品质要求所必需的计划有过程或服务品质能滿足規定的品质要求所必需的计划有系统的全部活动系统的全部活动.从定义来看从定义来看,品质保証是一种活动品质保証是一种活动,这种活动紧紧围绕产品或服务的品质要这种活动紧紧围绕产品或服务的品质要求而进行求而进行,目的是获得信任目的是获得信任.此处定义中此处定义中“人们人们”的含义如下的含义如下:

在合同环境中在合同环境中,“,“人们人们”指需方指需方;在品质认证时在品质认证时,“,“人们人们”指认证公司上层管理者或下工序指认证公司上层管理者或下工序.定义中定义中“品质要求品质要求”的含义为的含义为:

在合同环境下在合同环境下,品质要求即指品质体系标准品质要求即指品质体系标准.品质保証活动包括对影响设计适用性品质保証活动包括对影响设计适用性的要素进行評价的要素进行評价（如本厂如本厂QAEQAE的工作任务之一便是审查本厂的生产能力能否滿足客戶的要求的工作任务之一便是审查本厂的生产能力能否滿足客戶的要求）,对产检验工作的验証和审核对产检验工作的验証和审核,品质体系复审的审核品质体系复审的审核,提供品质文件和纪录提供品质文件和纪录.GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd74.4.品质管理及其和品质控制品质管理及其和品质控制,品质保証品质保証,品质体系的关系品质体系的关系4.14.1品质管理品质管理品质管理是对确定和达到品质要求所必需的职能和活动的管理品质管理是对确定和达到品质要求所必需的职能和活动的管理.它是企业管理的一部分它是企业管理的一部分,明确明确地説是企业管理的核心地説是企业管理的核心.品质管理的职能是制订和实施品质的方针品质管理的职能是制订和实施品质的方针,只有公司最高管理者才能只有公司最高管理者才能有权执行活动該职能有权执行活动該职能,但要实現期望的品质但要实現期望的品质,就要全体人员支持和參加就要全体人员支持和參加,履行各自品质责任履行各自品质责任.4.24.2质量是建立在产品制作过程中质量是建立在产品制作过程中,并不是靠检查出来的并不是靠检查出来的,检查只是发現不良而己检查只是发現不良而己,只能起弥补作只能起弥补作用用,不良是加工制造出来的不良是加工制造出来的.改善品质的连銷反应改善品质的连銷反应:

“品质改善品质改善”=”=減少返工減少返工,疏忽疏忽,延期延期,退货退货,客户投訴客户投訴,更充分利用資源更充分利用資源（机器机器,人力人力,材料材料）使成本降低提高生产力以好的品质和低廉的价格占領市场维持生意使成本降低提高生产力以好的品质和低廉的价格占領市场维持生意.GuangDongEllingtonElectronicsTechnologyCo.,Ltd81.1.线路板及其种类线路板及其种类1.1.定义定义:

线路板是用以承托电子元件并提供电路将其连接的板线路板是用以承托电子元件并提供电路将其连接的板,其优点是其优点是,可控制其电气参数可控制其电气参数,保持电保持电路的可靠性路的可靠性,減少布減少布线的空间和重量线的空间和重量,节省总装的时间和金錢节省总装的时间和金錢.2.2.种类种类:

其分类有以下几种其分类有以下几种:

2.12.1单面板是指只有一层线路的板单面板是指只有一层线路的板.双面板是指有二层线路双面板是指有二层线路,其间隔以绝缘层的板其间隔以绝缘层的板.多面板是指有二层以上的线路多面板是指有二层以上的线路,相亙