生产一线员工品质意识培训第二节.ppt

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品质意识培训慈溪市诚佳五金工具有限公司品质部QE：

肖成飞20080917回故上次培训的内容：

1、谈了为什么要做这样的一个培训。

2、举实例谈了品质对我们的重要性：

A、国外的：

爱立信、MOTORALA、日本佳能B、国内的：

海尔、三株、秦池古酒其中，爱立信、三株、秦池古酒因质量问题而失败。

海尔、MOTORALA、日本佳能视质量为企业的生命，从而使企在同行业中处于领导地位。

接着上次的培训再谈点：

一、我们为什么要做这个培训？

一、我们为什么要做这个培训？

11、开办一家企业的目的是什么？

、开办一家企业的目的是什么？

22、在现在的市场经济体制里面，要如何做才能达到这个目的？

（市场经、在现在的市场经济体制里面，要如何做才能达到这个目的？

（市场经济与计划经济对比）济与计划经济对比）33、这些做好的对我们自身有那些好处？

我们在这里工作的目的是什么？

、这些做好的对我们自身有那些好处？

我们在这里工作的目的是什么？

44、公司没有达到目的，我们的目的能达到吗？

（大河涨水小河满）、公司没有达到目的，我们的目的能达到吗？

（大河涨水小河满）55、很明确，我们做这个培训的目的，就是要提升公司的产品质量，在顾、很明确，我们做这个培训的目的，就是要提升公司的产品质量，在顾客心中树立一个好的形象，同时也让我们更自信。

（我们在看客心中树立一个好的形象，同时也让我们更自信。

（我们在看康熙王朝康熙王朝、雍政王朝雍政王朝的时候，我们是什么心情。

然后我们再去看看的时候，我们是什么心情。

然后我们再去看看走向共走向共和和，我们又是一个什么心情，从开始到最后，就是不停的在签约（都是，我们又是一个什么心情，从开始到最后，就是不停的在签约（都是一些对于我们来说不平等的条约）。

一些对于我们来说不平等的条约）。

66、当我们出去听到看到别人在平价我做的产品，象当年美国人评佳日本、当我们出去听到看到别人在平价我做的产品，象当年美国人评佳日本的佳能时，我们会是什么心情？

反之我们又是什么心情？

的佳能时，我们会是什么心情？

反之我们又是什么心情？

所以我们提升公司产品的质量，不管是从经济的解度来讲，还是从其它方所以我们提升公司产品的质量，不管是从经济的解度来讲，还是从其它方面来讲，都变得非常重要。

面来讲，都变得非常重要。

接着上次的培训再谈点：

我们现在不奢侈象我们上次培训时所说的海尔、我们现在不奢侈象我们上次培训时所说的海尔、MOTORALAMOTORALA、日本佳能做、日本佳能做得一样。

但我们可以每天进步一点点，我总相信这样是可以的。

得一样。

但我们可以每天进步一点点，我总相信这样是可以的。

下面来让我们算算每天进步一点的成效：

下面来让我们算算每天进步一点的成效：

11002100+（100x1%）=1013101+（101x1%）=102.014102.01+（102.01x1%）=103.035103.03+（103.03x1%）=104.066104.06+（104.06x1%）=105.107105.10+（105.10x1%）=106.158106.15+（106.15x1%）=107.219107.21+（107.21x1%）=108.2810108.28+（108.28x1%）=109.3711109.37+（109.37x1%）=110.4612110.46+（110.46x1%）=111.5713111.57+（111.57x1%）=112.6814112.68+（112.68x1%）=113.8115113.81+（113.81x1%）=114.9516114.95+（114.95x1%）=116.1017116.10+（116.10x1%）=117.2618117.26+（117.26x1%）=118.4319118.43+（118.43x1%）=119.6120119.61+（119.61x1%）=120.8121120.81+（120.81x1%）=122.0222122.02+（122.02x1%）=123.2423123.24+（123.24x1%）=124.4724124.47+（124.47x1%）=125.7225125.72+（125.72x1%）=126.9726126.97+（126.97x1%）=128.2427128.24+（128.24x1%）=129.5328129.53+（129.53x1%）=130.8229130.82+（130.82x1%）=132.1330132.13+（132.13x1%）=133.45接着上次的培训再谈点：

31133.45+（133.45x1%）=134.7832134.78+（134.78x1%）=136.1333136.13+（136.13x1%）=137.4934137.49+（137.49x1%）=138.8735138.87+（138.87x1%）=140.2636140.26+（140.26x1%）=141.6637141.66+（141.66x1%）=143.0838143.08+（143.08x1%）=144.5139144.51+（144.51x1%）=145.9540145.95+（145.95x1%）=147.4141147.41+（147.41x1%）=148.8942148.89+（148.89x1%）=150.3843150.38+（150.38x1%）=151.8844151.88+（151.88x1%）=153.4045153.40+（153.40x1%）=154.9346154.93+（154.93x1%）=156.4847156.48+（156.48x1%）=158.0548158.05+（158.05x1%）=159.6349159.63+（159.63x1%）=161.2350161.23+（161.23x1%）=162.8451162.84+（162.84x1%）=164.4752164.47+（164.47x1%）=166.1153166.11+（166.11x1%）=167.7754167.77+（167.77x1%）=169.4555169.45+（169.45x1%）=171.1456171.14+（171.14x1%）=172.8657172.86+（172.86x1%）=174.5858174.58+（174.58x1%）=176.3359176.33+（176.33x1%）=178.0960178.09+（178.09x1%）=179.874242天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍!

接着上次的培训再谈点：

61179.87+（179.87x1%）=181.6762181.67+（181.67x1%）=183.4963183.49+（183.49x1%）=185.3264185.32+（185.32x1%）=187.1865187.18+（187.18x1%）=189.0566189.05+（189.05x1%）=190.9467190.94+（190.94x1%）=192.8568192.85+（192.85x1%）=194.7869194.78+（194.78x1%）=196.7370196.73+（196.73x1%）=198.6971198.69+（198.69x1%）=200.6872200.68+（200.68x1%）=202.6973202.69+（202.69x1%）=204.7174204.71+（204.71x1%）=206.7675206.76+（206.76x1%）=208.8376208.83+（208.83x1%）=210.9277210.92+（210.92x1%）=213.0378213.03+（213.03x1%）=215.1679215.16+（215.16x1%）=217.3180217.31+（217.31x1%）=219.4881219.48+（219.48x1%）=221.6882221.68+（221.68x1%）=223.8983223.89+（223.89x1%）=226.1384226.13+（226.13x1%）=228.3985228.39+（228.39x1%）=230.6886230.68+（230.68x1%）=232.9887232.98+（232.98x1%）=235.3188235.31+（235.31x1%）=237.6789237.67+（237.67x1%）=240.0490240.04+（240.04x1%）=242.447070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍!

质量的13个组成环节：

检验检验运输运输销售销售安装安装维修维修报废报废市场调研市场调研设计设计开发开发试样试样试验试验评估评估生产生产质量管理的发展过程：

2020世纪世纪4040年代，年代，符合性质量概念符合性质量概念以符合现行标准以符合现行标准的程度作为衡量的程度作为衡量依据，依据，“符合标符合标准准”就是合格的就是合格的产品质量，符合产品质量，符合的程度反映了产的程度反映了产品质量的水平品质量的水平2020世纪世纪6060年代，适用性质年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就度定义产品质量，认为质量就是产品的是产品的“适用性适用性”。

朱兰博。

朱兰博士认为质量是士认为质量是“产品在使用时产品在使用时能够成功满足用户需要的程度能够成功满足用户需要的程度”。

从。

从“符合性符合性”到到“适用性适用性”，反映了人们在对质量的认，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置求放在首要位置符合性质量符合性质量适用性质量适用性质量质量管理的发展过程：

2020世纪世纪8080年代，年代，质量管理进入到质量管理进入到TQMTQM阶段，将质量阶段，将质量定义为定义为“一组固有一组固有特性满足要求的程特性满足要求的程度度”。

它不仅包括。

它不仅包括符合标准的要求，符合标准的要求，而且以顾客及其他而且以顾客及其他相关方满意为衡量相关方满意为衡量依据，体现依据，体现“以顾以顾客为关注焦点客为关注焦点”的的原则。

原则。

2020世纪世纪9090年代，摩托罗拉、年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推通用电气等世界顶级企业相继推行行6Sigma6Sigma管理，逐步确定了全新管理，逐步确定了全新的卓越质量理念的卓越质量理念超越顾客的超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷味着没有缺陷。

根据卓越质量理念，质量的根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：

一是体现衡量依据主要有三项：

一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。

而赢得顾客，在竞争中获胜。

满意性质量满意性质量卓越质量卓越质量质量取决于每位的思想！

一九九七年八月，海尔公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整體衛浴設備生產技術。

在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常後，廢品率為2%。

為什麼不把合格率提高到百分之一百魏小娥問日本的技術人員。

百分之百?

你覺得可能嗎?

日本人反問。

從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。

時隔