工作分析的方法和应用.ppt

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理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析的方法和应用工作分析的方法和应用北京理实佳讯管理顾问公司高级咨询师：

赵磊1文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商交流的重点交流的重点主要目的主要目的11、通过交流和学习、通过交流和学习掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法22、系统了解工作分析、系统了解工作分析在人力资源管理方面在人力资源管理方面的作用的作用主要内容：

主要内容：

11、工作分析的概念和、工作分析的概念和发展历史发展历史22、工作分析常用的方法、工作分析常用的方法33、工作分析在实践中如、工作分析在实践中如何操作何操作2文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析是一个活动工作分析是一个活动概念活动方法活动特点工作分析是利用较短的时间了解工作信息的过程，也就是说采用有效的组织管理活实现对涉及某职位的所有信息1.分析和分解：

工作的各项内容和职责以及标准2.比较：

相互之间工作关系和授权、责任情况3.综合：

采用有效和各种方法实现信息对等收集工作分析的关注点是工作本身，而不是关注人员，是分析出高效率的工作方法和步骤3文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析的定义可以来自与不同的角度工作分析的定义可以来自与不同的角度工作分析工作分析工作分析工作分析目的目的单一型工作分析单一型工作分析多重目的型工作分析多重目的型工作分析切入点切入点岗位导向型岗位导向型人员导向型人员导向型过程导向型过程导向型客体分布客体分布狭义的工作分析和广义的工作分析狭义的工作分析和广义的工作分析4文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商效率提高始终是工作分析各个历史阶段的效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关键任务关键任务以工作个体以工作个体效率最优化效率最优化为核心的泰勒为核心的泰勒工作分析工作分析以技能标准以技能标准为核心的为核心的工作分析工作分析以体能素质以体能素质为核心的为核心的工作分析工作分析以双因素以双因素为核心的为核心的工作分析工作分析以关键任务以关键任务清单为核心清单为核心的工作分析的工作分析由静态由静态工作分析工作分析转向系统的转向系统的工作分析工作分析以描述型以描述型工作分析工作分析转向预测转向预测性性工作分析工作分析工业化时代工业化时代二战前二战前二战后二战后现在与未来现在与未来古希腊时期泰勒时期人力资源管理时期效率优化效率优化系统优化系统优化点点线线系统系统5文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商何时开始进行工作分析何时开始进行工作分析日常经营关键时变革时候工作分析是人力资源部日常工作中需要经常关注的事情新的岗位出现，新的工作产成，组织和工作流程发生变化新的部门成立战略策略调整工艺流程变更资源关注6文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析的作用工作分析的作用作作工工分分析析工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明岗位设计岗位设计招聘招聘人员人员配置配置培训培训绩效绩效标准标准薪酬薪酬管理管理高绩效高绩效团队团队基础基础结果结果应用应用7文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作描述是工作分析的结果之一工作描述是工作分析的结果之一工作描述工作描述工作人员工作人员任职资格任职资格绩效评估绩效评估标准标准报酬依据报酬依据工作分类工作分类（基础的，直接的）（基础的，直接的）（基础的，直接的）（基础的，直接的）人力资源管理依据人力资源管理依据人力资源管理依据人力资源管理依据（研究的）（研究的）（研究的）（研究的）组织系统研究组织系统研究组织系统研究组织系统研究8文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式职务说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种工作状况工作状况工作概要工作概要工作关系工作关系工作任务与工作任务与责任责任工作权限工作权限考评标准考评标准工作过程与工作过程与方法方法工作环境工作环境任职条件任职条件福利说明福利说明其他说明其他说明职职务务说说明明书书9文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商交流的重点交流的重点主要目的主要目的11、通过交流和学习、通过交流和学习掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法22、系统了解工作分析、系统了解工作分析在人力资源管理方面在人力资源管理方面的作用的作用主要内容：

主要内容：

11、工作分析的概念和、工作分析的概念和发展历史发展历史22、工作分析常用的方法、工作分析常用的方法33、工作分析在实践中如、工作分析在实践中如何操作何操作10文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商根据目的和意义选择工作分析的方法是结根据目的和意义选择工作分析的方法是结果保障的前提果保障的前提观察法访谈法调查问卷法费用支出费用支出工作效率工作效率适用范围适用范围效果效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多11文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商常见的方法之一常见的方法之一观察法观察法在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程定义观察内容工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信息：

姓名，职位名称，工作时间内容具体内容;1、什么时间开始工作?

工作多长时间？

什么时候休息？

2、各个阶段完成工作量是多少？

次品率是多少？

3、工作中是否何时需要请示上级？

是什么内容？

4、工作中的标准有哪些？

工作流程是什么？

5、工作中使用的工具和设备有哪些？

如何标准使用？

6、工作中环境属于室内室外还是其他？

7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差别是什么？

12文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商常见的方法之一常见的方法之一访谈法访谈法工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程定义访谈内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：

姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：

1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？

4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？

）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？

6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？

7、工作任职条件是什么？

（技能条件。

专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？

工作关系如何？

13文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商常见的方法之一常见的方法之一调查问卷法调查问卷法工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员信息的过程（标准结构）定义问卷设计内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：

姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：

1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？

4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？

）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？

6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？

7、工作任职条件是什么？

（技能条件。

专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？

工作关系如何？

14文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商不同的分析角度有不同的分析方法不同的分析角度有不同的分析方法工作的人员任务过程任务结果与标准长期特点人员特质知识与技能情景表现素质能力条件工作目的工作内容相关流程工作权限与标准工作关系人员导向型的职务分析问卷（PAQ）工作导向型的职务分析问卷（职能FJA）管理职位描述法（MPDQ）工作结果类型工作时间等资源流程的规范影响结果的因素工作分析文卷流程调问卷15文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商交流的重点交流的重点主要目的主要目的11、通过交流和学习、通过交流和学习掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法22、系统了解工作分析、系统了解工作分析在人力资源管理方面在人力资源管理方面的作用的作用主要内容：

主要内容：

11、工作分析的概念和、工作分析的概念和发展历史发展历史22、工作分析常用的方法、工作分析常用的方法33、工作分析在实践中如、工作分析在实践中如何操作何操作16文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析的规范流程工作分析的规范流程确定工作分析目的确定工作分析目的和结果使用范围和结果使用范围选择分析样板选择分析样板选择分析选择分析方法选择方法选择分析人员分析人员收集，分析收集，分析综合所获得综合所获得的信息资料的信息资料工作描述工作描述工作说明书工作说明书资格说明书资格说明书职务说明书职务说明书报告分析结果报告分析结果指导分析结果指导分析结果工作分析活动责任工作分析活动责任权限和分配权限和分配工作分析活动的组织和实施工作分析活动的组织和实施17文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析的具体步骤和说明工作分析的具体步骤和说明1、根据工作分析的目的设计专门的访谈内容题纲，（涉及内容力求结构化和简洁有效）。

2、初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人以及每个人人员大约时间安排。

3、告知客户方面，访谈涉及的主要内容题纲。

4、由被访谈人员的上级安排进行工作访谈。

5、检查准备的资料和记录设备等事项。

18文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析的具体步骤和说明工作分析的具体步骤和说明6、访谈内容的第一项：

首先做自我介绍，然后，简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题的方向7、访谈内容的第二项：

提出所需要问讯的最关键问题（问题要明确清晰）8、访谈内容的第三项：

向访谈人员表示诚挚的谢意。

（握手道别）9、进行工作访谈内容的整理10、反馈有关信息19文件未经赵磊许可，不得擅自传阅、引用或复制理实佳讯RAISE-WIN北京理实佳讯管理顾问公司战略与实施操作系统提供商工作分析中常见术语规范工作分析中常见术语规范工作要素工作要素是指的工作中不能够继续分解的最小动作单位，例如，在酒店工作的服务人员负责接待客人运送行李的时候就包含讲所有的行李搬上行李车，推动行李车，打开房门和讲行李运送到架子上面4个工作要素任务任务是指工作中为了达到某项工作目的而进行的一些列活动，任务可以一个或者多个工作要素组成。

例如在生产线上的工人给瓶子上面贴标签就是一个任务，而上面的运送行李的任务就是包含4个基础工作要素职责职责是任职者为了实现一定的组织职能或者完成工作使命而进行的一个或者一系列工作。

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