工控机快速诊断维护手册.docx
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工控机快速诊断维护手册
精雕科技作为研祥长期友好的客户，你们服务质量的提高和客户的满意，是我们研祥人的最大心愿，同时也是我们研祥人努力的方向。
为了尽可能提高精雕售后服务质量和服务效率，达到多方受益的效果，特撰写此维护手册，简要介绍实际工作中操作注意事项及故障处理，希望能给你们带来帮助。
本维护手册通俗易懂，以我们实际工作为依据，通过搜集工作中出现的问题而编写的教材，有助于解决售后维护中的实际问题。
本教材的重点是使用注意事项及售后过程中出现问题的诊断与处理。
由于时间和水平有限，错误之处在所难免，若各位在参考过程中发现错误请及时提出并提出修正意见，本教材在编写过程中得到了各级领导的支持，同时也得到很多同事的大力帮助，在此表示感谢！
研祥：
品质中心郭永红
2005年10月
基础篇
第一章故障诊断与处理………………………………………4
第二章JD40控制卡安装说明……………………………………10
第三章系统找不到精雕卡的处理方法………………………………12
第四章Win98系统下热插拔U盘死机测试报告…………………………15
提高篇
第五章硬盘的分区、格式化………………………………………16
第六章常用DOS命令的使用………………………………………20
第七章ghost软件使用…………………………………………22
第八章AWORDBIOS设置知识………………………………………28
第一章故障诊断与处理
一、电脑故障的分类
电脑故障通常分为三类类型：
硬件故障、软件故障、人为故障
（一）硬件故障
所谓硬件故障是指组成电脑系统的各个部件或器件，由于自身的老化，或性能参数的变化，或某种原因而造成这些部件或器件的损坏，而使电脑工作不正常或根本无法工作的故障。
硬件故障有以下几个方面：
1．器件故障：
这类故障主要由板卡上的元器件损坏、器件的断路、短路、接插件的接触不良（如：
电源接插头）等引起的故障。
在这类故障中，按其在系统中所担负的功能可分为电源故障（无电压输出，电源信号失效等）、关键性故障（CPU、ROMBIOS，总线控制电路，基本内存等）和非关键性故障（内存，键盘、软、硬驱等）三大类。
2．机械故障：
这类故障常发生外部设备或机箱上。
如：
由于机箱尺寸不合适，而使插在主板上的板卡与插槽接触不良，又如，软驱卡盘、定位偏移，键盘卡键等。
3．存储介质故障：
这类故障主要是由于软盘或硬盘等存储介质有损坏而使系统不能正常工作或信息丢失的故障（如硬盘盘体划伤、软盘损坏等）。
4．硬件故障常见现象：
如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。
（二）软件故障：
这类故障主要是由于操作人员，在使用相应软件时，操作不当，或由于感染病毒而引起的故障。
这类故障主要表现为：
运行相应软件时运行不正常，某种设备驱动程序加载不上，某些设备不认等等。
软件故障的一些表现常常与硬件故障的表现相似，因而不易区分，因此，在处理时，必须先从软件判断入手。
下面的一些现象也可属于软件故障：
1、操作系统版本冲突
2、系统配置使用不当
3、硬盘设置不当或使用不当
4、软件故障常见现象：
如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。
（三）人为故障
因操作违反流程或造成的故障。
如：
带电插拔机器连线。
二、故障检测与处理的一般过程和方法
（一）故障检测与排除的基本原则
在对电脑进行故障检测之前，最基本的是要首先了解电脑正常工作时的现象是怎样的，只有这样才能判断您所接手的电脑是否真的有故障；其次要向操作者认真询问出故障的过程，包括出现故障时或之前机器的状况、有无异常声响、曾进行过什么样的操作等，然后再复现故障现象并进行分析，搞清楚故障的具体表现，使故障的原因能限定在某一特定的设备、接口或插件上，最后根据上述分析判断结果，定出排除故障的基本步骤和方法，并着手予以排除，直到电脑故障消除，使其正常工作为止。
除了以上的基本原则外，在进行具体的维修时，还应注意掌握下面的原则。
1、先静后动
一是指作为维修人员在维修之前要保持头脑冷静，不要盲目动手，要先找出原因和排除故障的方法和步骤以及所需的资料、工具，再进行排除故障的工作。
在进行过程当中如果遇到意料之外的事情，或一时无法解释的情况，应先暂停下来，清理一下思路后再重新动手。
总之是先想后做。
二是在进行查找工作时，不要急于通电检查，特别是在怀疑电源有故障或可能出现短路的情况时更应如此。
2、由表及里
在查找故障时，应先从检查外观开始，如器件或部件的外观是否有焦黑的颜色、有无机械碰撞的痕迹、电源线是否已接好，面板线是否插正确、牢靠，连接电缆线是否已连接牢靠，主板跳线是否正确等。
也就是首先要特别留意最简单的问题，因为有些故障往往是这些不经意的小事引起的。
所以要先着手解决常见、简单的故障，而不要一开始就把问题想复杂了。
3、主从分明
电脑系统产生的故障现象种类较多，性质各异，故障的原因也是多方面的。
在几个故障同时存在时，应首先分清哪个是主要的，哪个是次要的。
如：
开机无显且机内有噪音，在这种情况下，应首先使机器工作正常，即：
开机有显，然后才去考虑解决噪音问题。
4、注意安全
这不仅是维修人员注意自身的安全，还要注意保护机器设备的安全。
如：
不能带电拔插板卡，在拔插卡时，须先断电后操作。
在有可能是短路故障（如电源不工作）或漏电故障或可能电压过高时，不能匆忙加电。
5、先软后硬
先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
三、判断故障的方法和要点：
在电脑的故障中，很多情况是由于操作不当引起的，如配置错，时间错，主板钉滑丝等；另一方面，有些故障机器其故障类型不易区分，即不易判断究竟是硬件损坏引起的故障，还是操作不当引起的故障。
对于这些情况，我们在维修过程中应遵循以下的方法来进行判断：
1.置使用CMOS中的最佳配置命令重设系统配置。
2.虑硬件是否有兼容性问题或是否有硬件损坏。
对于是否有硬件故障的机器可参考下列所述的方法来判断和定位故障：
2.1原理分析法
根据电脑的基本工作原理，从逻辑上分析故障特征，找出原因，排除故障。
2.2直接观察法
通过眼看、耳听、手摸、鼻闻等方式检查比较典型或比较明显的故障。
如观察外观，感觉器件的温度或松动情况，闻一闻故障机的气味等。
2.3插拔法
通过“拔出”或“插入”部件的办法，来定位故障的方法。
例如：
某台机器不能启动，无显示，电源指示灯也可能不亮。
这时可先用直接观察法，看一看电源插头是否已插好，然后，打开机箱盖，拔去所有的电源的输出插头，现观察电源情况，若电源正常，则说明故障就在这个部件上。
有时这个过程也可能正好相反，即当拔下某块板卡后机器工件变为正常，就说明故障可能出现在这块板卡上，最后可用下述的替换法来进一步确认。
2.4替换法
替换法就是对怀疑可能有故障的部件，用一个好的同类部件去替换，或将这个部件放在其它好的机器上使用，看一下是否有故障的一种方法，也是我们工作中经常用的方法（但要注意，不要把好的机器损坏）。
2.5比较法
这种方法就是用一台好的机器与可能有故障的机器相互比较其表现特征，来判断可能有的故障的机器是否真的有故障或定位故障部位。
这种方法主要用在故障比较隐含不易判断或软件故障上，这种方法也多用二级维修。
2.6敲打法
这种方法主要用在对怀疑有接触不良的机器上。
2.7升温、降温法
运用升降温法就是对怀疑有故障的部件加温或降温。
这种方法主要用在，当怀疑机器的温度特性不好时。
如某台机器工作一段时间后故障才能出现，或在每天早上一开机时才出现，而多开几次机就正常了。
这些都可以使用升降温法来加速故障的出现。
2.8综合法
当一台机器的故障比较复杂，就不能光靠上面所述的某一方法来进行判断，而是要把上述方法综合运用来定位故障。
其实，在我们进行故障判断时很少只使用上面介绍的方法中的一种来判断，而是多种方法一起使用，在条件不允许的情况下，那些好用，就用那些。
但要遵循一定的方法和步骤，这就是从最简单的做起，从软件调整入手，最后考虑硬件上的问题。
对于任何一个故障，一定要先尽可能地复现故障现象，但一定要小心，避免故障扩大。
四、对故障的具体操作：
1、计算机主机或显示器无电源显示：
检查计算机外部电源线及显示器电源插头；
2、显示器无显示或音响无声音：
可检查显卡或声卡有无松动或插头是否插紧；
3、主机喇叭鸣响：
可根据响声数来判断错误：
BIOS（AWARD）错误含义
报警声数
错误含义（AWARDBIOS）
1短
系统启动正常
2短
常规错误，请进入CMOS设置，重新设置不正确选项
1长1短
RAM或主板出错。
更换内存或主板
1长2短
显示器或显卡错误
1长3短
键盘控制错误，检查主板
1长9短
主板FLASHRAM或EPROM错误，BIOS损坏，更换FLASHRAM
长声不断
内存条未插紧或损坏，重插或更换内存条
不停地响
电源、显示器未和显示卡连接好，检查一下所有插头
重复短响
电源有问题
黑屏
电源有问题
五、常见故障的诊断和处理：
（一）开机没反应的处理
当出现这种现象时，我们可以用以下的方法来判断和解决。
您在打开主机的电源开关后，是否看到机箱面板上的指示灯亮了，或者是听到机箱里面风扇的转动声？
果没有看到机箱上的面板指示灯亮，也没有听到风扇声，电脑一点反应都没有：
如果发现机箱上的面板指示灯没有亮，也没有听到风扇的转动声，表明您的电脑没有接通电源，请检查供电。
1、看到机箱上的面板指示灯亮了，也听到风扇的转动声：
如果机箱上的面板指示灯亮了，也听到风扇的转动声，这表明您的电脑已经接通电源，请观察显示器的电源指示灯亮了吗？
2、机箱面板上的指示灯没有亮：
A如果显示器的指示灯没有亮,那么请检查显示器的电源线是否已经接好,并打开显示器的电源开关。
B显示器的指示灯亮了，屏幕上是否有文字显示出来了？
显示器屏幕上没有任何显示，请检查一下是否已经把显示器的信号线连接到了主机上，请将信号线
牢固的接在VGA接口上。
如果还没反应的话那么请关闭电源,打开机箱把内存条重新插一下,还是不行则请更换内存条再试.另外还请留意机箱面板的RESET复位开关是否被卡住。
（二）找不到系统盘
首先检查是否有其他的软盘放在软驱里没有取出来，有的话将他取出来就可以了。
没有那就关闭电源打开箱盖检查硬盘的电源是否插好，数据排线有没插好（不要插反了），或更换数据线，如果电源和数据线都没有问题，那就找张WIN98引导盘引导进入A：
盘符下输入FDISK/MBR回车然后再输入SYSA：
C：
，然后取出软盘重新启动看能否进入系统。
还不行就找张杀毒盘对引导区进行杀毒看是否感染病毒，如有感染病毒则杀完毒后再用WIN98引导盘引导进入A：
盘符下输入FDISK/MBR回车然后再输入SYSA：
C：
，然后取出软盘重新启动看能否进入系统。
还不行就重新安装系统。
（三）输入无反应
首先检查机箱面板的键盘锁定开关是否被按下去，按下去了就会造成键盘输入无效，只要再按下键盘锁定开关就可以，如果键盘锁定开关没有按下去则检查PS2一转二的转接线与主板PS2接口和键盘接口是否连接好，重新插一次。
还是不行则检查一下PS2一转二的转接线和键盘接口上的插针是否有折断弯曲现象。
有就更换或弄直。
没有则更换PS2一转二的转接线和键盘再试。
（四）鼠标移动光标无反应
首先检查鼠标与PS2一转二的转接线是否连接好，PS2一转二的转接线与主板PS2接口是否连接好，重新插一次。
还是不行则检查一下PS2一转二的转接线和鼠标接口上的插针是否有折断弯曲现象。
有就更换或弄直。
没有则更换PS2一转二的转接线和鼠标再试。
（五）处理计算机启动过程中死机的现象
根据死机现象大致可以分为以下4类：
A、开机过程中出现死机
B、在启动计算机操作系统时发生死机
C、在使用一些应用程序过程中出现死机
D、退出操作系统时出现死机
由于在“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。
死机的一般表现有：
系统不能启动、显示黑屏、显示“凝固”、键盘不能输入、软件运行非正常中断等。
死机的原因大概有千千万万种，但只有两个方面：
一是由电脑硬件引起的，一是由软件设计不完善或与系统和系统其它正在运行的程序发生冲突。
在硬件方面，CPU超频，某个硬件过热，硬件资源冲突，当然还有其他一些硬件方面的原因。
在软件方面，因为软件原因而造成的死机在电脑中几乎占了大多数，因程序内存冲突而死机是经常会发生的事情。
下面介绍一下遇到死机故障后一般的检查处理方法：
（1）系统“假”死机现象
A首先排除因电源问题带来的“假”死机现象。
应检查电脑电源是否插好，电源插座是否接触良好，主机、显示器等主要外接电源的设备电源插头是
否靠地插入了电源插座、上述各部件的电源开关是否都处于开的状态。
B检查电脑各部件间数据，控制连线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动现象。
尤其是主机与显示器的数据线连接不良常常造成“黑屏”的假死机现象。
（2）排除病毒感染引起的死机现象
用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行江民、瑞星、金山毒霸等防病毒软件的最新版本对硬盘进
行检查，确保电脑安全，排除因病毒引起的死机现象。
另外，如果在杀毒后引起了死机现象，这多半是
因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件，或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件
进行了误操作，破坏了正常文件的结构。
碰到这类问题，只能将被损坏（即运行时引起死机）的系统或
软件重装。
内存条、硬盘线及硬盘不良也会出现死机现象，以上问题排除没问题可一步一步试更换内存
条、硬盘线及硬盘看下。
（六）系统装不上的处理
1、在装系统前一定要对硬盘分好区，分好区后一定要重新启动计算机，以使分区的参数存盘。
2、检查系统安装盘是否有划伤现象，更换一张光盘试下。
3、如果光盘一点都不读则检查一下光驱电源线、数据线是否插好，重新插一次。
4、以上问题排除没问题可一步一步试更换内存条、硬盘线、光驱及硬盘看下。
（七）精雕数控设备——JD40控制卡找不到及驱动装不上的处理
此问题一般是由于控制卡与PCI槽接触不良问题。
安装卡时注意金手指上有没沾有异物，打螺
丝时两边要平不要一端翘起来，插卡时可反复拔插几次使之与PCI槽接触良好。
一般新装控制卡进系统都会自动搜索驱动，如果没有则在桌面选中“我的电脑”按右键选择“属
性”，然后选择“设备管理器”，观察有无哪个设备出现“？
”或“！
”号，然后选中它重新安装驱动。
没有则重新刷新或手动添加安装。
（八）用过程中“黑屏”的处理
先确定是不是“假”黑屏，因电脑如长时间未动键盘和鼠标它会进入睡眠（省电）模式，如果不小心碰到机箱面板的电源开关一下也会进入睡眠（省电）模式，这时你可以按下键盘空格键或移动下鼠标一般过几移钟显示器就会显示。
由于资源使用冲突也会引起，这时就需要应用程序开发商根据主板资源分配情况修改程序才能解决。
（九）“系统崩溃”的处理
一般情况下，在机器死机的时候，硬盘仍在高速转动，若这时切断主机电源，易造成硬盘损坏，
只有确认硬盘停止转动后方可关机重新启动，如果机器在运行过程中突然断电也易造成硬盘损坏而使“系统崩溃”，这样只有重新安装系统。
六、工控机维护注意事项：
1.高温
电脑理想的工作温度在10℃至35℃，温度太高或太低都会影响配件的寿命。
高温对电脑的伤害主要是对CPU、显示器、主板等对温度敏感的配件造成。
比如CPU，一般最高工作温度不要超过80℃，如果CPU长时间工作在超高温度下，不但会使使用寿命缩短，甚至有可能烧毁，所以给CPU散热是一件大事，在夏天使用电脑时，要注意室内通风和降温。
2.潮湿
对电脑而言，相对湿度在30%至80%比较适宜。
如果湿度太高，不但影响电脑性能发挥，甚至会因为潮湿引起短路等危险情况，严重的会烧毁电脑。
所以在空气过于潮湿或者连续下大雨的情况下开机要慎重。
另外千万不要双手湿漉漉地用电脑，或者用蘸水的布擦拭电脑。
反过来太干燥也不好，因为容易产生静电，同样对电脑有害。
3.电源不稳
稳定的供电对使用电脑同样重要，不稳定的电压或者瞬间高峰的电流对电脑都会造成致命伤害。
象低电压状况下，显示器会出现花屏现象，长期下去会影响显示器的显示效果。
计算机对交流电正常的要求是在220V，频率范围是50HZ，并且最好具有良好的接地系统（使用三相插座）。
当然最好的办法是通过一个UPS稳定电源供电，这样就安全多了。
4.灰尘
由于计算机机箱并不是完全密封的，而且当它工作时产生的静电具有吸尘的功效，所以最容易沾染灰尘了。
当灰尘附在防尘网表面时，会造成机箱不通风，散热不畅，严重时甚至会导致主板电路短路！
对显示器而言，小小的灰尘可能令显示器内部高压电路打火，有烧毁的危险。
此外，像键盘、鼠标、电源风扇等多数配件都害怕灰尘。
5.震动或撞击
电脑毕竟也是电器，当然怕剧烈的震动或者撞击了。
电脑配件中，最怕震动的要算硬盘与光驱，其次是软驱，当然显示器屏幕更是绝对不能“冲撞”的！
硬盘、光驱和软驱三者的工作原理很相似，都是通过磁头来读取转动的盘片，因此一旦出现剧烈的震动或撞击，可能就会让正在工作的磁头碰到盘片上，轻则划伤盘片，损害磁头，重则整个硬盘或者是光驱、软驱彻底完蛋。
当然，存储在盘片上的数据造成的损失就更严重了。
6.静电
静电从来都是精密电路板的致命杀手，电脑配件中，电路板最集中的地方当然是主板了。
由于静电有积累的特性，当积累到一定程序时，就会出现瞬间的局部高压放电，巨大的能量足以烧毁“娇气”的电路板和主板上的BIOS。
解决静电最简单的方法就是经常给电脑放电，拿金属物体碰一碰接触一下就OK了，为了防止静电，在安装完毕后，您最好检查一下机壳是否真正接地。
7.无线电干扰
这个“杀手”往往被许多人忽略，其实它对显示器的危害一点都不小，由于传统显示器是靠电磁场工作的，当外界有较强无线电信号时（如在电脑旁边打手机），显示器的电磁场就会受到严重干扰，令图像画面出现剧烈抖动。
次数多了，显示器的电磁场的正常工作状态就会受到影响，这将直接影响到显示器显示的效果。
第二章：
精雕数控设备—JD40控制卡安装说明
1.目的
为了确保JD40控制卡装配工作的顺利进行和避免故障发生。
2．适用范围
JD40控制卡的安装与检验。
3．JD40控制卡的安装
3.1拆下固定箱盖的4PCS（M4*10）平头螺钉,注意放好,不要丢失或掉在机箱内。
3.2拆下机箱内固定压条的2PCS（M4*5）介子头螺钉,取下压条。
3.3拆下I/O架上的1PCS（从电源反向数第11个）键仔挡板
3.4将JD40控制卡插入底板的PCI1槽中,用1PCS（M3*6）六角头螺钉将JD40控制卡固定在I/O架上。
3.5从配件袋中取出2PCS橡胶压垫，把橡胶压垫卡在压条上（从电源方向数第11个）的对应缺槽上，并用2PCS（M4*5）介子头螺钉把压条固定紧。
3.6按上面的步骤装机并请注意以下几点:
3.6.1检查各接线是否有松脱。
3.6.2打压条时要把各板卡卡入压条的橡胶压垫上,并将板卡压紧。
3.6.3各螺钉要用对和打紧。
3.7用4PCS（M4*10）平头螺钉将箱盖固定紧。
4.其它板卡的拆装工作可参照同样的步骤与要求进行。
5.下面是图片标注:
5.1JD40控制卡、橡胶压垫和压条的安装；
5.2压条的安装；
5.3箱盖安装与JD40控制卡的位置。
第三章系统找不到精雕卡的处理方法
首先确定是否为精雕卡或底板插槽有灰尘或污脏造成找不到精雕卡，建议对精雕卡的金手指或底板插槽进行清洁处理后再试。
经调查了解，售后发现找不精雕卡一般由操作系统原因引起，为了便于各分公司客服人员高效快速的解决此方面问题，特提供以下方法供参考：
第一步：
当系统中找不到精雕卡或装不上精雕卡驱动时：
（如下图）
第二步：
工厂后期为每台精雕主板的D盘backup目录备份以下文件和目录（其中包括：
Driver、win98、Usb、Windows9.gho、Ghost）。
Driver目录：
内含精雕机相关的驱动程序（包括主板芯片组、显示卡、网卡驱动等）
Win98目录：
内含windosw98的安装源文件。
Usb目录：
内含windows98下usb万能驱动。
Windows9.gho文件：
对本机系统的全部备份（系统、驱动、软件）
Ghost文件：
ghost工具（系统恢复和备份工具）
第三步：
当发现精雕机器找不到精雕卡，同时又确认D盘下有windows9.gho和Ghost两个文件后，可以对系统进行恢复。
3．1首先重启系统：
在没有进入windows98系统前按下“F8键”，系统中有6个启动选项，请选择DOS方式进入。
（或用windows98启动软盘同样可以进入）。
3．2再进入D盘的backup目录。
（在命令提示符下输入：
cdd:
\backup）
3．3再运行ghost工具。
（系统恢复和备份软件）如下图：
操作方法：
选择目录：
Local---✍Partition---✍FromImage
第四步：
找到d盘backup目录下的windows9.gho文件，再选择open，确定之后就可以恢复系统了。
（约90秒钟可以恢复完成）。
第五步：
恢复完成之后启动系统进入设备管理器，将可以看到精雕设备了。
（因系统原因引起找不到精雕卡的问题便可以解决了，而且可以在2分钟之内完成）。
以上是用ghost恢复系统的方法。
同时分公司也可以重新安装系统（D盘下有win98安装源文件，同时也有对应驱动程序），安装方法在此略过，有任何需求和协助请随时反馈，谢谢！
第四章：
WIN98系统下热插拔U盘死机测试报告
故障：
在插拔USB优盘时（有时会出现蓝屏、死机、重启现象）。
分析过程：
第一步：
把客户退回来的机进行模拟试验发现热插拔32次出现蓝屏，提示信息为：
AnexceptionOEhasoccurredat0028:
c000A4A8inVXDVMM（01）+000094A8.Thiswascalledfrom0028:
C182B328inVXDVoltrack（04）+00000A18.itmaybepossibletocontinuenormally.*PressanykeytoattempttocontinuePressCTRL+ALT+DELtorestartyourcomputer.youwillloseanyunsavedinformationinallapplications
pressanykeytocontinue
重启再做，热插拔32次又出现蓝屏，提示与上面一样。
再做第3遍时
热插拔34次又出现蓝屏.
第二步：
重装系统，再进行插拔USB优盘动作，现象同第1点一样。
第三步：
在大族整机上做插拔USB优盘动作，在热插拔34次时也出现蓝屏，提示与第1点一样。
重启再做一次也一样。
第四步：
在工厂现做的精雕810A机上再做插拔USB优盘动作，也出现蓝屏，现象同第1点一样。
第五步：
在客户退回来的机上重装系统，然后安装U盘自带驱动，再做插拔USB优盘动作，还是出现蓝屏，现象同第1点一样。
第六步：
在自用机上（配置：
IPC-68IIVDNF（2M）/C433/256M）安装WIN98系统，U盘安装自带驱动，做插拔USB优盘动作，在热插拔34次时也出现蓝屏，提示信息为：
afatalO6has
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