专科医生升级专科名医培训资料1_精品文档.doc
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医院培训文件
专科医生升级专科名医培训内容
一、目的：
通过培训改变现有的民营医院接诊及处理模式，以创建医院良好口碑，如何把自己的目标定为对应科室权威名医而开展门诊的各项工作。
二、内容：
1、民营医院的发展方向（以前的、现在的）
2、接诊处理模式改变的意义，每种病目前国际国内最权威的治疗方法是什么？
国内最权威的专家是哪位？
你检讨一下自己能掌握多少？
能否掌握？
3、接诊处理的原则
以事实为基础，以疗效当根本，以满意做目标，以口碑创品牌。
以患者自愿治疗为原则，以花合理的钱治好病为最终目的，真正做到以合理的消费提供优质服务满足并超出患者的期望这一医院的经营哲学。
⑴现在医疗的价格消费越来越透明，我们的观念也要尽早转变，以实实在在的价格提供一流的服务，我们对自己要有信心、有决心：
如宫颈糜烂Ⅰ度大概花500——800元、Ⅱ度花600——1000元、Ⅲ度花800——1200元、包皮手术单项目不超过2000元、感冒一张处方不超过30元等等，每个病我们医生的定位也很关键，最后我们自己对自己要有这样一个概念：
通过我们先进的设备治疗、舒适的医疗环境、温馨的医疗服务、满意的疗效使患者在我们医院这样的消费价格比较值就可以，也就是以我们每天多治疗一个病人等于多做一件好事的心态去回味去总结去检讨。
⑵每个医务人员有责任和义务去发现我们医疗环节哪一块做的还不够好？
同时该跟谁进行反馈？
了解整改进度及结果（什么时候能改好及为什么改不好等），或者你也可以出个最好的解决方案。
⑶同时要清楚这样一种现象：
百年老医院、老大夫、老资格的医生和整个老管理团队老感觉自己已经很好了，很知足，没有过高的学习欲望。
所以很容易被新的医疗机构、对手专科医院超过，原因就是新的医疗机构、对手专科医院的学习欲望和学习意识观念超强，我们的自己学习速度低于或大大低于对方的学习进步速度。
青蛙现象就是个很好的说明。
所以总结一句：
学习学习再学习，快速学习快速学习再快速学习---一定要虚心多学习，爱学习的好习惯
4、接诊技巧与要求
接诊上的耐心、认真、仔细；化验治疗的合理安排；治疗疗程的控制及不过度开发等,让患者明明白白消费，放心满意为原则，以培养自己的每一个老患者给你介绍患者为目标。
接诊流程可以先与患者谈患者爱听的话题（头几个话题一定要患者爱听的或患者认可的）如疾病的病因、发病症状、生活注意事项、饮食习惯、如何预防、目前都有哪些治疗方法、目前最先进的方法是什么等等？
让患者感觉你这个医生可以交个朋友，随后再开处方检查等等，先交朋友交心再开处方，处方让患者能接受同时不宜过大，要以患者满意为原则，要学会抓大放小原则，那怕是一般的处方也让患者认可，只有这样患者才会真正满意。
5、如何把自己从专科医生升级为专科名医（如何把原来民营医院的理念跟发达国家的民营医院水平）？
首先结合国营医院名医的接诊技巧：
如推拉结合、诚信医疗、诊断准确、抓大放小，让百分之八十的病人真正满意，其中百分之二十的病人是用于经济效益提升的资源，而百分之八十满意的病人是你种下的种子，让这些种子给你发芽（介绍病人），要不断提高自己的亲和力，要学会与患者交朋友，给患者感觉你就是她的私人医生一样，多采用感情营销（姐妹、干女儿等等），在时间允许的情况下跟她多讲点生活卫生健康常识，如果机会合适的话也可以给患者倒杯水等等，以合适的时机来感动病人，但不管使用那种方法都要得体，注意什么场合说什么话，什么场合做什么事情，真正对病人负责到底。
使患者回去后有什么不舒服或她的朋友有病就能想起你，给你打电话，这就算成功了第一步。
名医最基本的素质是要有仁爱之心，让患者回去还能回味这个医生不错能记住您！
6、要养成善于总结的习惯，特别要学会总结自己的病人疗效如何？
今天给病人讲解的如何？
为什么没有留住病人？
为什么病人不信任我？
今天遇见的病人病种跟书上的理论有什么区别？
如何给病人提供更准确的诊断和注意事项？
7、如何提高初诊率、复诊率、治愈率、满意率？
参考文章：
1、对如何做个好医生
医学科学技术的进步对医务工作者提出了越来越高的要求，而生物医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变，又是临床医学重大进步的标志。
医务人员对之不但要有清楚的认识，而且要充分地体现在工作中。
医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处在特定社会条件下、有心理反应的病人。
当一名好医生，应该有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务。
三者缺一不可。
医学在发展中，这三者重要性都不会降低。
一、高尚的医德，就是要求医生对病人和社会具有极端负责的精神。
医生应该对病人极端负责，因为病人将自己的健康以至生命，托付给了医生。
医生应该对社会极端负责，因为病人是社会的人，解除病人的痛苦，就是解除了病人家庭、亲友的痛苦和工作单位以至国家的负担。
这也是医生作为社会一员应尽的责任。
医疗技术越先进，就越要求医生具有高度的责任心，采取最适合具体情况的、最有效的措施，帮助病人解除痛苦，恢复健康。
二、精湛的医术，就是要求医生既扎实掌握医学理论和技术方法，又能及时吸取医学的新进展，并且不断地总结经验，准确熟练地运用医学知识和技术。
医学的发展日新月异，如果不能跟上潮流就会落伍，所谓“不进则退”。
如果满足于已有的知识和经验，不再认真学习提高，实际上就是使自己所诊治的许多病人失去了获得更好的医疗服务的机会，也就是未能尽到医生应尽的职责。
为此医生必须认真学习，认真实践，善于思考。
实践出真知。
只有自觉地将实践、思考、知识结合起来，才能更好地为病人服务。
现在检验分析、医学影像等诊断手段都非常先进，新药物、新器械、新手术、新技术、新疗法层出不穷。
这一方面会使医生有更好的条件为病人服务，取得更好的效果；但另一方面，却又要求医生有更强的判断能力，有的放矢地解决病人的实际问题。
滥用不必要的检查和治疗手段，不仅加重病人躯体、精神和经济上的负担，而且在诊断治疗中不宜抓住关键，取得应有的效果。
病人和病情千变万化，诊断和治疗手段多种多样，医生的责任就是要找到并且及时用好那些最必要、最有效的诊治方法。
这才符合“精益求精”的追求。
三、艺术的服务，就是要求医生懂得病人的心理和需要，从实际出发，为病人服务。
不同病人即使患同样疾病，由于个人文化素养、经历、性别、家庭、生活条件不同，对疾病和诊疗的看法、愿望和忧虑也不相同，同样的治疗也会出现不完全相同的效果。
医生应力求在诊疗中逐步了解病人的特点和心理活动。
医生的言谈举止，时时刻刻影响着病人。
在医生观察病人的同时，病人也在观察医生。
医生必须耐心倾听病人的诉说，深入了解病人的心态，在接触病人的过程中，用病人听得懂的语言去解答疑问，解除忧虑，介绍必要的医学知识，帮助病人树立战胜疾病的信心。
病人对医生的信任，十分有利于医疗的实施和效果的提高。
这些，都是医生能力和水平的标志，也是一般医生和好医生的差别所在。
为病人服务既是一门科学，也是一门艺术。
医生需要在实践中不断学习、体会、思考、总结，真正懂得和掌握这一门艺术。
2、用心“经营”好每一个病人
民营医院发展到今天，走过了一个不平凡的历程。
随着国家整体的改革开放，我们越来越感觉到民营医院的前途十分广阔，民营医院市场竞争越来越激烈。
如何做好民营医院的专科，留住病人是关键。
传统的观念是依靠广告引来病人。
随着对医疗市场的不断发展，多渠道、全方位的医疗营销手段像雨后春笋不断出现，但这一切都要付出相当成本的。
所以，当一个病人来到医院，我们首先要有热情的服务、过硬的医疗质量、科学合理的治疗方案，让病人在我们这里不但能解决病痛，同时心理上的要求也得到满足，这一切就需要医生用心去和病人沟通，把握好患者、医生接触的每一个细节。
医生对患者的热情，可能患者会礼节性的接受，但心理未必能接受。
如何让病人从心理上接受，我的体会是先要让患者接受医生，只有接受了医生，接下来才会接受医生的诊疗建议。
医生要综合自己的知识、阅历、综合素质、情感等等，从各个方面一步步地深入、开发、调动起患者求医治病的要求，以达到我们经营的目的。
一、医患沟通
医患关系是一种特殊的人际关系，在接诊过程中，医生要学会交流和处理人际关系。
即要从法律的角度认识医患关系，又要用心去融洽医患关系。
医院要求对每个初诊病人的接诊时间不能少于20分钟，有的医生觉得20分钟不够用，有的医生对这20分钟不知道怎么用。
和患者的交谈是沟通最好的方式，我们可以和患者聊疾病，也可以聊与疾病无关的一些事情，以此调动起患者治疗疾病的要求。
通过聊天了解患者的病情、病因、工作、生活、经济状况，针对病人不同的心理状态采取不同的定位。
必要时还要和家属沟通，因为有些治疗上需要家属的理解、支持和配合。
患者生病时，都会有一种恐惧和无助的感觉。
这是时更需要的是受尊重和人文的关怀。
临床案例1
如患者宋XX，因早孕由母亲陪同来医院做人工流产，患者的情绪非常不好，双眼红肿，一言不发，而母亲则情绪激动狂躁。
经过和患者、家属分别交谈，了解到女孩找男朋友家里不同意，后来怀孕又分手，母亲认为这在农村是伤天害理、见不得人的事，医患双方立场尴尬，气氛紧张。
经过耐心的开导说服，母亲态度逐渐缓和，女孩也顺利的做了人工流产手术，并且在一个月后，又来到医院做了处女膜修复术。
才使得母亲心里的一块石头落了地，非常感谢的说医生给了他们第二次“生命”，医患双方成了朋友的关系。
并在后来的一段时间，陆续介绍了一些其他病人来院就医。
一些患者选择民营医院就医，是因为他们注重的是品牌和服务。
他们要求我们的服务既有量的区别更有质的提高。
他们要有自己的知情权，明白自己所患疾病的病因、治疗、疗效、预防等方面的情况。
这些在国营医院的医生很少耐心给予解释。
接诊医生要用心去听病人的讲述，用心去向病人解释她所患的是什么病、发病原因、病情发展、所造成的危害、如何治疗及预防方法。
一般情况下，我首先和病人讲预防。
因为很多人随着生活质量的提高，很重视预防方面的知识。
有很多日常生活中不良的习惯大家没有注意到的，通过讲解预防方面的知识，很能吸引病人，使他们对我们产生信任感，觉得你能帮她解决病痛，这样再一步引申到治疗，使她能够并愿意接受你所提供的治疗方案，达到我们营销的目的。
门诊的每一个患者来院的目的不太一样，有些人是真心想要治病，有些人只是做个检查或者诊断，有些人是来观望的。
我们可以通过聊天，了解他们真正的目的，再从中引导、开发、挖掘出更大的经济效益。
比如说子宫肌瘤，这样的病人门诊是多见的。
真正有手术指征并且想治疗的人不是很多，大部分患者只是做个B超检查就会离院。
对这样的病人我们要用心去发挥我们的接诊技巧。
临床案例2
患者黄XX，46岁，查体发现子宫肌瘤，来院就诊，看病时说的第一句就是“大夫，我可能有个子宫小肌瘤，我只想做个B超证实一下”，通过询问病情，做了个B超检查，B超提示子宫肌壁间25x17mm的小肌瘤，内膜厚11mm。
通过和病人聊天，在我的建议下，患者同意做了妇科检查。
抗炎治疗后，又做了诊断性刮宫。
在整个的诊疗过程中，因为对她疾病的病因发展、可能出现的情况都进行了透彻的分析，使她觉得医生在设身处地的为患者着想，并给予关心和重视，已经把心用在了患者的疾病上。
她说“我去过两家医院，没有一家医院的医生让我对于自身疾病有如此的知识，我终于找到了好医生！
待诊刮结果回报后。
我会按照医嘱进行治疗的”。
我们用心去尊重、关心患者，为她们解除了病痛，患者也对我们产生了信任感。
既为患者治了病，又达到了我们营销的目的。
用心去沟通，这里还包括了对患者隐私的尊重。
一些患者选择民营医院，一方面选择的是优质的服务、优雅的环境、精湛的技术、科学合理的治疗，另一方面期盼的是对他们隐私的尊重。
只有在你尊重她的基础上，才能换来患者对于医生的信任。
临床案例3
患者孙XX，支原体感染，曾在多家医院检查，但对诊断治疗等说法不一，一直没有找到可信任的医院治疗。
到我们医院就诊后，通过细致的检查和耐心的解释以及疾病预防、保健方面的讲解，使她感觉到你给她的诊断是正确的，从而接受了各种治疗。
在治疗过程中，她觉得医生是她可以信任和亲近的人，才
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