售前客服工作总结.docx
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售前客服工作总结
篇一:
《售前售后总结》
关于售前、售后总结
基本介绍
一个完整的订单包括售前、售中、售后服务。
在当前一旦进行活动售后问题比较突显的情况下，很少有人分析售前和售中所发生一系列的服务问题。
售前服务是整个销售过程中的基础，作用举足轻重。
售前服务是顾客未接触产品之前展开一些列的刺激购买欲望的工作服务内容也是多种多样。
—。
售前
推荐商品
售前客服是直接接触消费者的。
要了解消费者的需求是什么样的。
如材质、工艺、风格、颜色之类可以根据买家的需求适当的推出一系列的相关商品。
做出正确的引导。
还能够通过聊天过程中买家透漏的一些信息发现买家的潜在购买需求。
买家可以帮我推荐一款四件套吗
客服嗯嗯好滴。
亲喜欢什么风格的。
买家清新淡雅的
客服好滴。
稍等哈{之所以回复让买家稍等是应为让他知道我们在根据他喜欢的风格来推荐款式。
切记不要不回复买家。
}
客服亲看下这款的呢
要是买家不喜欢这款也可以适当在推出几款供选择}（给出理由）
买家我看下哦。
亲这个是什么面料，会褪色吗。
客服商品是百分百纯棉的。
活性印染色牢度都是比较高的。
深色商品初次洗涤可能是会有点浮色，这个是正常现象，之后洗涤就不会褪了。
建议哦第一次洗涤的时候可以用清水添加点食盐浸泡15分钟左右，这样可以提高印花的色牢度。
后期使用也是比较柔软舒适的哦。
买家缩水吗
客服纯棉的商品洗涤后一般多少都是会有点缩水的，但是我们再生产的时候都是有预留的。
缩水率一般都控制在3%以内，不影响正常使用的，亲可以放心购买的。
（对有些买家，必要时候回答就要肯定。
买家之所以会问下关于商品的问题。
只是想听到一个她想要听到的肯定的回答。
）
2。
刺激买家购买欲望
不同的顾客有不同的需求。
对同一产品和服务也会有不同的看法。
所以想激发不同的顾客购买当然不能用千篇一律的的方法。
这需要我们有一流的口才。
巧妙的运用一些表达技巧把有关商品或服务信息传递给买家。
唤起消费需求。
使信息传递过程变得更加生动新颖。
更有针对性。
从而增强信息刺激力度。
加速购买意图转化为购买行动的过程。
那么这时候是否能恰
当的满足客户的购买欲望便是客服销售工作成功的与否的关键了。
有的时候我们常常犯的一个错误就是当消费者说“不需要”买某款商品的时候。
通常我们会选择去放弃这个消费者。
其实这样想就错了。
有很多买家们都是在客服的引导下购买了很多商品
对于爱议价的买家
虽说议价是人之常情。
但是有些极爱议价买家们。
不管看见什么商品。
不适当的优惠点心里根
本无法平衡。
要把议价看做是一个习以为常的事情。
人的心理都是一样的用最少的钱来购买质量最有保障的商品。
但是我么要做的是想办法打消买家议价的心里。
要把店铺现有的礼品资源给合理利用起来。
也有部分买家议价不是为了钱。
只是想施展一下他的议价能力。
满足下她个人魅力心理。
她们常会说出一些让你感觉到意外的话。
严重挑战你的心理承受能力。
比如20元的枕芯。
她只出价10元。
如果此时你火上心头出言不逊只会让自己信誉扫地。
顾客流失。
买家会认为你这个卖家很没有素质。
首先我们应该快速冷静下来。
用心的去帮助买家分析这款产品的性价比。
让买家认同服务品质和售后保障与商品价格的关系，让买家知道我们没有乱报价。
商品都是实价出售。
可以这样和买家讲亲这个价格真的已经是非常优惠的价格了。
而且您以这样的价格能买到我们这样商品的品质和服务保障已经是非常划算了，能让利的我们会尽量让利。
商品没有什么利润的我们也只是赚个吆喝了！
{要经常使用旺旺表情。
有的时候旺旺表情传达的信息比语言更有效}
反复议价者还可以说明网上这个价格都是透明化的。
可以调转他的思维比如现在购买满多少可以就可以送礼品。
{在选择送礼品之类的时候可以根据购买商品的金额来送。
当然买的多的情况下页是可以适当优惠点}总之对付这些议价的买家们。
我们要动之以情。
晓之以理。
从而达到说服对方的目的。
打消疑虑增强购买转化率
不是所有咨询过的人都是会购买的。
首先要分析顾客未购买的原因。
是价格没有达到一致，还
是对商品的细节了解不够详细，还是对商品质量持怀疑态度，还是款式不喜欢，还是今天只是想要咨询下。
要根据买家所担心的疑点有针对性的引导与顾客的聊天方向，做出肯定的回答。
打消买家尽可能存在的疑问。
此时我们不能去催促买家。
也不能轻易放弃。
可以小小的提示下买家亲偶么在确认下。
您要购买尺寸。
款式。
地址。
如果没有什么问题亲可以拍下的呢。
这边要抓紧时间发货哦。
现在下单今天还来得及发货。
对于没有付款的买家。
我们可以这样说亲的订单我们已经准备好。
麻烦亲有时间付下款。
商品已经备好货了。
统一在下午5点发货。
争取在今天把货发出。
谢谢亲的支持！
善意提醒
建议床品初次使用前，先下冷水漂洗，可将表面浆质及印染浮色洗掉，使用时更为柔软，以后清洗也不易褪色，浸泡的时间不宜过久，15分钟左右，可以适当加点食盐，增加印花色牢度。
切记确认后要和买家核对订单及收货和快递信息。
要把尽可能出现的售后问题在售前降低到最小化。
结束语
请您在签收商品时注意检查数量及商品包装是否完好。
如果满意请亲记得给我们都打5分哦，因为您的评分对我们很重要。
如果您不满意或有任何问题请您一定及时联系我们给您妥善解决。
感谢您对我们的支持，也期待您的再次光临！
二售后
发泄想要优惠{售前客服工作总结}.
例如bao_bao1112买了活性印花四件套在淘宝看见我们的分销商比我么的优惠因为心里不平衡。
觉得自己亏了。
来联系我们发泄的。
这时买家情绪比较激动。
要先稳住买家的情绪。
要让买家知道商品贵在哪里。
来做出引导。
从商品品质和服务保障上来说，亲要是还不相信我说的也可以收到商品看看质量在说的。
有任何疑问都是可以来联系我的哦。
我会为你跟踪服务。
缺货没有自动下单成功到淘管
因为系统里商品实际库存与淘宝库存同步存在时间差。
可能造成买家可以拍下，但是订单无法成功到达仓库的情况。
当买家来催货的时候问我们为什么还没有发货。
通常客服会和买家说我们会尽快安排下发货。
把买家给忽悠走了。
其实这个时候的订单已经是有问题的。
{应该当买家来催货的时候要及时的去查找原因}和买家说清楚为什么没有发货的原因。
不要等到缺货过了好多天才想起去电话联系买家说这个商品是缺货。
如果这样会显得很被动。
要在我们发现缺货的第一时间就去联系买家协商换其他款式要是实在不愿意的只有申请
退款{有的时候商品页面上只有一两个库存的不是很准。
最好到系统去确认具体库存}
在线联系客服查物流
买家我的商品为什么发出好多了还是没有到。
也没有物流数据
客服亲好。
稍等。
。
我帮你查下。
我刚才帮你查了下。
{物流信息发给买家}。
（根据给买家发的快递，告诉一般到达他那里需要多长时间，）现在应该快到了，还要麻烦亲在耐心的等待下哦。
包裹正在派送。
派送过程中数据是不跟新的。
希望亲可以谅解下
买家这个也太慢了。
那我的交易就要成功了怎么办的吗
客服亲不用担心的我先帮你延长下收货时间，这样可以确保在你收到货之前是不会交易成功的。
即使交易成功了，我们也会对商品和快递负责的，所以您不用担心{一般长时间包裹没有到。
买家会担心是不是包裹丢了交易又要成功卖家就不管我们。
要让买家看见我们的诚意哪怕交易成功只要买家没有收到包裹我们也会帮查询和跟踪}
4。
不退货不退款
此类问题买家只是想反馈一下他所遇到的问题，发泄一些心里的不愉快，所以遇到这类问题，首先要先承认我们的问题并向家道歉，解释出现这样问题的原因，表示我们会改进或者注意此类问题，如果问题不是很严重不影响使用的话，给出一个指导性的解决办法。
不管什么样的售后问题都是按流程来处理。
不退货退款
一般为商品有瑕疵或者需要退差价的情况。
如果买家在还没有确认收货的情况，与买家协商好退款金额后直接让买家申请退款金额，并通知我退款。
如果买家已经确认收货了交易成功状态，则需要我们用另外的支付宝账户给其即时到账，此时需要买家提供支付宝账号和
接受到账信息的手机号。
篇二:
《售前客服问题总结》
1，回家问一下老人的意见？
回答您的孝心真值得赞扬，如果能给老人家一份惊
喜不是更好的礼物吗？
2，价格对比（别家的6401才2980元，你家的总厂的要3680元）？
回答在这
个假货和贴牌货无法完全杜绝的市场，我们只能保证我们出厂的都是原装正品的，而且我们没有授权给其他网店销售资格，孰真孰假，希望亲能辨别，表情3，电瓶会晃动？
回答，谢谢您的建议，我们会及时和机构研发的同事联系，最快
的反映您的诉求，再次感谢您对贝珍的支持和建议。
4，80岁的老人用，回答为了让老人家的晚年生活平安幸福，我们还是建议您选
择正品的商家（稳定的型号），质量更放心
5，实体店，回答现在暂时还没有，相信以贝珍的品牌和销量，不久会在全国都
会有销售门店和售后服务的。
6，车子重，回答就像德国的宝马车和日本的丰田车的比较，我们的车注重的是
稳重安全
7，涨价了，嫌贵，回答委屈的表情，我们是全国统一的零售价的，3年了没有涨
过一分钱，就是因为有些别有用心的商家在不断的模仿和伪造所以对贝珍BEIZ品牌造成了很坏的影响
8，不能换锂电池？
回答目前因为大容量的锂电池安全性还不成熟，减压阀的安
全性还不能稳定，所以我们不建议用大容量的锂电池，会对消费者造成不安全的隐患。
9，坐便器，回答坐便器的研发正在进行中，相信很快就会有了
11，回答怎么说你们都应该知道了（收藏店铺、宝贝，或者先买双1110，等双
以后返差价）
篇三:
《淘宝售前客服岗位职责》
淘宝售前客服专员岗位职责
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见
（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系{售前客服工作总结}.
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况（如前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管）
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
篇四:
《淘宝客服个人工作总结》
光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今，已有半个月了。
回顾这半个月，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。
其重要性不可忽视。
首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。
在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。
在询问答疑方面，不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。
作别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。
篇五:
《电商客服工作总结》
电商客服工作总结
尊敬的领导:
您好！
非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人陆茜安，毕业于理工大学，所学专业为营销，于2015年4月8日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。
进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。
工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。
下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。
作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇六:
《售后客服年度工作总结范本》
售后客服年度工作总结范本
这里是一篇售后客服年度工作总结，新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益，让我们一起来看看具体内容吧!
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇
各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活
动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。
看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。
新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
现在大家知道售后客服年度工作总结的内容了吧!
希望大家可以好好利用!
篇七:
《淘宝客服年终总结范文》
认真回想这一年，我到底做了甚么，而又得到了甚么呢，今天我要怎样往做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而悔恨;也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上题目，我根据往年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际具体的修改了以后的计划和方向。
{售前客服工作总结}.
我记得往年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟习产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了甚么呢，对熟习产品，目前为止，固然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对客户的咨询足够了，固然，有些新的知识需要不断地往学习;对客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确切做得不好，在销售进程中，没有掌控住客户的真正需求，另外，我发现我太仁慈，不够果断，有些事情我知道，可是我没有往做，客户想要的是甚么，所存在的不确定信息，我也没有及时的往说服，致使有些机会就此错过了，做为一位销售职员，对此，不能不往反思，不能不往学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一往做售后，说实话，
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