全面质量管理TQM培训教材.ppt

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1TQMTQM全面质量管理全面质量管理（最新版本最新版本）2课前问题讨论：

课前问题讨论：

为什么工作中经常出错？

为什么工作中经常出错？

11、差不多就行了何必那么精细（、差不多就行了何必那么精细（心态问题心态问题）22、当一天和尚撞一天钟（、当一天和尚撞一天钟（态度问题态度问题）33、我只负责做，质量是检验员的事（、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题意识问题）44、我以为应该这么做（、我以为应该这么做（沟通的问题沟通的问题）55、我刚来不知道怎么做（、我刚来不知道怎么做（培训的问题培训的问题）66、下次再出现类似的问题我就罚你（、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题管理的问题）77、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题事后管理问题）88、你们做事太不认真了，简直不可救药（、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题推卸责任问题）99、我已经尽力了（、我已经尽力了（方法问题方法问题）1010、这个问题不属于我管（、这个问题不属于我管（职责问题职责问题）3课前问题讨论：

课前问题讨论：

要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，必须了解必须了解全面质量管理全面质量管理（TQMTQM）技术技术。

“TQM”TQM”是世界上最优秀的是世界上最优秀的质量管理模式质量管理模式，在，在众多的的制造工厂通过众多的的制造工厂通过TQMTQM的推行取得了令人瞩的推行取得了令人瞩目的成就。

如何提升全员的目的成就。

如何提升全员的质量意识质量意识和和客户意识客户意识？

如何提高员工的工作积极性？

如何把员工从？

如何提高员工的工作积极性？

如何把员工从“被动的工作状态被动的工作状态”扭转到扭转到“主动的工作状态主动的工作状态”？

如如何通过何通过TQMTQM对作业现场进行改善？

将是本课程的对作业现场进行改善？

将是本课程的培训的重点。

培训的重点。

4课程大纲课程大纲第一部分第一部分、TQMTQM全面质量管理概论全面质量管理概论一一、管理的定义管理的定义二二、企业管理的目标企业管理的目标三三、企业现场管理的五大功能企业现场管理的五大功能四、四、企业品质目标企业品质目标五五、TQMTQM（全面全面质量管理质量管理）简介简介5课程大纲课程大纲第第二部分二部分、TQMTQM的核心的核心三全三全一、一、全员参与全员参与二二、全过程控制、全过程控制三三、全公司品管活动、全公司品管活动第三部分第三部分、TQMTQM的核心的核心四一切四一切一一、一切为顾客着想一切为顾客着想二二、一切以预防为主、一切以预防为主三三、一切用数据说话、一切用数据说话四四、一切工作按戴明循环进行、一切工作按戴明循环进行五五、其它常用品管方法、其它常用品管方法6课程大纲课程大纲第第四四部分部分、TQMTQM目视和不合格品管理目视和不合格品管理一、一、现场现场5S5S目视管理目视管理二二、不合格品的管理、不合格品的管理第五部分第五部分、QQCC七大手法的应用七大手法的应用一一、QCQC七大手法的作用七大手法的作用二二、QCQC七大手法的案例分析七大手法的案例分析三三、QCQC七大手法的总结七大手法的总结四四、88DsDs知识简介知识简介第第六部分六部分、TTQMQM案例分析案例分析7第一部分第一部分、TQMTQM全面质量管理概论全面质量管理概论一、管理的定义管理管理就是组织运用有效的资源就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。

智慧与努力，达成组织的目标。

企业的企业的现场管理现场管理，也可以描述为：

运用企业的各种，也可以描述为：

运用企业的各种有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业（或或部门部门）的目标。

的目标。

8二二、企业管理的目标企业管理的目标管管理需要目理需要目标标,为满足客户的要求为满足客户的要求,现场的管理可设立以下现场的管理可设立以下QCDPSMQCDPSM六大目标六大目标:

1.Q-1.Q-品质品质（Quality）:

（Quality）:

品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。

就没有明天。

2.C-2.C-成本成本（Cost）:

（Cost）:

合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。

竞争力的有力保证之一。

3.D-3.D-交期交期（Delivery）:

（Delivery）:

满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。

键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。

9二二、企业管理的目标企业管理的目标4.P-4.P-效率效率（Production）:

（Production）:

效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。

更是工作改善的标竿。

5.S-5.S-安全安全（Safety）:

（Safety）:

工作是为了生活好，安全是为了活到老。

安全、舒适的工作是为了生活好，安全是为了活到老。

安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理目标。

目标。

6.M-6.M-士气士气（Morale）:

（Morale）:

坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。

之不尽、用之不竭的宝贵资源。

10三三、企业现场管理的五大功能企业现场管理的五大功能（一一）计划计划（Planning）（Planning）1.1.定义定义:

为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤和方法，这就是计划。

骤和方法，这就是计划。

2.2.计划的功能计划的功能：

（1）

（1）团队行动的依据团队行动的依据

（2）

（2）有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调（3）（3）事前可充分准备，工作执行顺畅事前可充分准备，工作执行顺畅（4）（4）容易进行工作控制容易进行工作控制（5）（5）何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚（6）（6）可以鼓舞士气，推动团队的活力可以鼓舞士气，推动团队的活力（7）（7）使授权更易执行使授权更易执行（8）（8）可作为团队绩效的评价基准。

可作为团队绩效的评价基准。

11三三、企业现场管理的五大功能企业现场管理的五大功能:

（二二）组织组织（Organization）（Organization）1.1.组织的功能：

组织的功能：

（1）1）集合相互关联的部门达成共同的目标集合相互关联的部门达成共同的目标

（2）

（2）协调事与人，明确编制、职能。

协调事与人，明确编制、职能。

2.2.组织的基本原则：

组织的基本原则：

（1）

（1）命令系统统一原则命令系统统一原则

（2）

（2）管理幅度适中原则管理幅度适中原则（3）（3）组织协调原则组织协调原则（4）（4）组织授权原则组织授权原则（5）（5）职务分配原则职务分配原则（6）（6）组织扁平原则。

组织扁平原则。

12三三、企业现场管理的五大功能企业现场管理的五大功能:

（三三）训练训练（Training）（Training）1.1.训练部属的时机：

训练部属的时机：

（1）

（1）岗前训练岗前训练（OrientationTraining）-（OrientationTraining）-应知应会应知应会。

就职前，应该知道的知识和规定，应该掌握的技朮和能力，就职前，应该知道的知识和规定，应该掌握的技朮和能力，要由主管安排训练要由主管安排训练

（2）

（2）在职训练在职训练（OnJobTraining）-（OnJobTraining）-一专多能一专多能。

培养部属专长，并能同时适应多项工作，可以在人员请假、培养部属专长，并能同时适应多项工作，可以在人员请假、离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成太大的影响。

太大的影响。

（3）（3）发展训练发展训练（DevelopmentTraining）-（DevelopmentTraining）-专精提升专精提升。

为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。

锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。

*轮调轮调*外训外训*工作代理工作代理*授权。

授权。

13三三、企业现场管理的五大功能企业现场管理的五大功能:

（四四）控制控制（Controlling）（Controlling）1.1.控制的定义：

控制的定义：

控制是管理任务的重要环节。

它是使部属正确而有效地完成工作，控制是管理任务的重要环节。

它是使部属正确而有效地完成工作，达成目标。

达成目标。

2.2.控制的作用：

控制的作用：

（1）

（1）控制是一种预防错误的管理系统控制是一种预防错误的管理系统

（2）

（2）控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措施控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措施（3）（3）控制是及早发现执行与基准间的差异控制是及早发现执行与基准间的差异（4）（4）控制是排除不合标准的人、事、物。

控制是排除不合标准的人、事、物。

3.3.控制的程序：

控制的程序：

（1）

（1）确定责任的基准确定责任的基准

（2）

（2）掌握过程状况掌握过程状况（3）（3）分析差异分析差异（4）（4）纠正与回馈。

纠正与回馈。

14三三、企业现场管理的五大功能企业现场管理的五大功能:

（五五）调整调整（Action）（Action）管理是有弹性的，管理者的高明往往在其处变不惊、管理是有弹性的，管理者的高明往往在其处变不惊、随机应变、游刃有余的能力下展露无遗。

能够在工作中随随机应变、游刃有余的能力下展露无遗。

能够在工作中随时进行必要的调整，正是管理者的高明之处。

时进行必要的调整，正是管理者的高明之处。

调整的作用：

调整的作用：

（1）

（1）沟通、协调、谈判、裁决沟通、协调、谈判、裁决

（2）

（2）引导、激励、锦上添花引导、激励、锦上添花（3）（3）及时采取及时采取糾糾正正措施措施（4）（4）适时予以规范化、标准化。

适时予以规范化、标准化。

15四、四、企业品质目标企业品质目标企业的品质目标企业的品质目标,要根据企业产品的特点来设定要根据企业产品的特点来设定,一般可设一般可设定以下几种目标定以下几种目标:

（一一）量化目标：

量化目标：

（1）

（1）制程良品率良品数制程良品率良品数/生产数生产数100100（生产数不生产数不良数良数）/）/生产数生产数10010011不良率不良率

（2）

（2）制程不良率不良品数制程不良率不良品数/生产数生产数10010011良品良品（3）（3）报废率报废数报废率报废数/生产数生产数100100（4）（4）客户抱怨次数客户抱怨次数（5）（5）客户退货次数客户退货次数/金额金额/数量。

数量。

16四、四、企业品质目标企业品质目标（二二）非量化目标：

非量化目标：

（1）

（1）品质异常状况品质异常状况

（2）

（2）员工的品质观念员工的品质观念（3）（3）供货商辅导供货商辅导（4）（4）客诉的处理等客诉的处理等。

17五五、TQMTQM（全面全面质量管理质量管理:

TotalQuality:

TotalQualityManagementManagement）简介简介（一一）时代背景时代背景（质量控制的演变质量控制的演变）:

）:

石川馨石川馨18（一一）时代背景时代背景（质量控制的演变质量控制的演变）:

）:

五五、TQMTQM（全面全面质量管理质量管理:

Tot