行政人事部行为准则.docx

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行政人事部行为准则

行政人事部行为准则

行政人事部行为守则（草案）

总则

为建立井然有序、和谐舒适的办公环境，严格办公纪律和规范员工行为，统一规范员工日常工作行为和商务礼仪行为，提高工作效率，充分展现企业形象，并从内部细节开始打造品牌形象和企业文化，特制定本办法。

第一章、倡导的行为

一、遵纪守法

1、遵纪守法是每个公民应尽的义务，员工应遵守国家政策法令、法规及公司的一切规章制度，并坚决抵制所有违法违规行为。

2、公司的各项制度必须严格遵守，同时也欢迎员工提出合理化建议。

二、廉洁自律

1、尊重公司赋予的职权，不利用职务之便作出任何有损公司利益的行为。

2、希望每一位员工都能捍卫道德底线，不因物质欲望而迷失自我。

3、公司坚决抵制任何形式的贪污受贿及行贿行为。

三、信息安全

1、保守公司商业机密是每位员工的职业道德，要求对所掌握的有关公司信息、资料和成果等严格保密，不得向无关人员泄露。

2、专注岗位工作，对于职权外的机密，不打听、不猜测、不传播。

四、客观公正

1、实事求是为员工行为准则，凡事以客观事实为依据，真实反映实际情况。

2、对所有上报数据或资料不做假、不捏造。

3、薪酬属于个人隐私，不得私下询问、议论，掌握此信息的员工，不得随意泄露。

4、公司秉承公平公正氛围，坚持举贤避亲人事原则，不建议录用亲朋到自己所管辖部门。

第二章、仪容仪表

1、办公着装要求

1．1、办公室着装要稳重、大方，不得着奇装异服，男员工不得着短裤（包括西装短裤）、背心或者赤膊进入工作、办公区域；女员工不得穿着超短裙（即裙摆于膝盖上方10公分）、吊带衣裙上班。

1．2、女员工着单皮鞋，应着丝袜，袜子不得有破洞；男员工穿黑色、深蓝色或深灰色的袜子。

1．3、工作区域严禁穿拖鞋或过于休闲居家鞋类上岗。

1．4、服装应做到干净、笔挺，衬衣纽扣除第一个领扣外要全部扣齐，不得卷起裤脚。

1．5、衣物应经常换洗，不得有污迹及异味，夏季需每日换洗衣物。

2、个人形象

2．1、头发梳理整齐,不染彩色头发，男职工烫发。

2．2、男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不留胡须。

2．3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，不在工作时间化妆。

2．4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,指甲保持干净整齐。

2．5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

2．6、配饰物：

饰物指手链、项链、耳环、胸针、领带夹、发饰等，配戴饰物不能太抢眼、夸张。

3、举止、文雅、礼貌、精神

3．1、坐姿良好。

上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3．2、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

3．4、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

第三章、办公礼仪

1、通道行为

1．1、在通道、走廊行走时，应遵循右侧通行的原则，要放轻脚步，不得在办公区域打闹、嬉笑。

1．2、公司内与同事相遇应相互问或点头致意，与公司领导相遇应停止前行进行问候或点头行礼。

2、电话礼仪

2．1、接听、拨打电话时，声音应清晰、悦耳，以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜，请使用普通话。

2．2、通话时要姿态端正、态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切、要有微笑的心态。

2．3、通话时注意倾听，不能随意打断他人，通话应简洁明了。

2．4、要保持心态的良好，不冲动、不任性、不急燥、不情绪化，面对刁难和异议要有平常心。

2．5、无论接打电话时，不到迫不得已，不要说“你觉得多长时间，多少钱合适”之类的抛掉主动权的话。

2．6、参加会议应将电话置于静音模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

2．7、通话时若有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。

第四章、接待礼仪

1、接待客户

1．1、客人进入公司后，首先问候“您好”，然后询问客人需要什么帮助。

1．2、如遇推销和找错地方的人，应耐心接待，并做到彬彬有礼请其离开。

1．3、事先预约的客户，询问其预约的员工后，安排其在指定区域等待，然后通知相应人员进行接待。

2、上级、下级

2．1、在工作区域遇到上司，包括非直接上司，都应主动问好。

2．2、进入上司的办公室，应先敲门，经同意后方可进入。

2．3、对上级下发的工作任务，应迅速、圆满的完成，完成后应向上级报告，无报告者将视为未完成。

2．4、上下级之间在工作场合是同事关系、层级关系，因此，在工作时，语言、行为一定要严谨、规范。

2．5、对下级必须保持公正、公平。

私事莫劳下级，公私分明，尊重下级的人格，善于听取、采纳下级的意见。

2．6、对下级的工作行为负责，当下级工作出现失误时，应承担领导责任。

3、介绍礼仪

3．1、将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者。

3．2、声望、地位低者介绍给高者。

3．3、同级、同身份、同年龄时，将先到者介绍给后来者。

3．4、介绍时，双方应主动示意，如有名片应互相交换。

3．5、不相关的人不可贸然介绍相识。

4、名片递接

4．1、名片用于自我介绍，互相介绍时应主动递送。

4．2、递名片时，应双手递交，同时点头致意。

4．3、接对方的名片时也应双手，并点头致意，同时看清名片上的文字，记清对方姓名，然后收好。

4．4、接对方的名片时，单手接、拒收、直接收入衣袋都是失礼之举。

第五章、工作守则

1、具体要求，违反者严格按照公司奖惩制度执行。

1．1、员工必须严格遵守公司的各项规章制度、管理办法、实施细则、公告、通知等

1．2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

1．3、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。

1．4、维护公司利益和公司形象，保持公司信誉，不做任何有损公司利益、形象和信誉的行为。

1．5、需服从本公司的各项合理要求及工作安排，所有员工必须无条件服从上级的工作安排。

1．6、上班时间禁止扎堆闲聊、随便串岗、吃东西、聊QQ、看小说、吃零食、睡觉等与工作无关的事情。

1．7、尽量避免在工作时间处理私人事务，如遇特殊情况请尽量缩短时间，不得将亲友及无关人员带进工作区域。

1．8、所有员工必须时刻注意爱护并维持办公区域的整洁卫生，每日下班前应清理自己的办公桌并将办公椅归位。

1．9、所有员工必须自备水杯，不得使用为客人准备的纸杯。

1．10、严禁在公司办公区域吸烟，严禁随地吐痰，乱丢烟头和纸屑。

1．11、遵守安全规则，下班前整理好个人保管的公司物品、关闭电脑、电灯、空调及办公室内其他电器。

1．12、严禁在公司办公区域内胡乱张贴广告、指示牌，粘贴表格、字画、电话一览表等。

办公室内办公设施、挂图、固定设施等不得随意搬动。

1．13、就餐后请立即将一次性饭盒丢弃至指定地点，并清理桌面。

1．14、员工不可使用本公司的打印机或复印机打印或复印与工作无关的资料，也不可使用公司的快递账号寄私人物品。

1．15、严禁上班时衣帽不整、满身酒气。

1．16、工作期间严禁打扑克、打麻将等。

1．17、午休时，不得躺、卧在椅子上。

1．18、未经允许，不得乱拿、乱翻他人物品。

借用的公用工具、用品书籍等，用后立即归还或放回原处。

1．19、公司规定其他相关行为规范。

2、工作守则违规处理

对于未按以上要求执行者，第一次为提醒，第二次为警告，第三次直接处罚。

第六章、严禁行为

坚决杜绝以下不良行为，违反者严格按照公司奖惩制度相关条例执行：

1、漫骂、威胁他人或同事者，打击、报复他人。

2、居功自傲、滥用职权、明知不对仍然作业或指导者。

3、相互推诿、工作马虎，事事搪塞者。

4、请吃请喝、收受礼赂，操作各种不正之风者。

5、管理经营业绩与计划不实或浮夸者。

6、出卖公司信息资源，各类战略战术向外传播者。

7、光说不练、只图表面光鲜不务实者。

8、违规或屡次不当操作、造成损坏、维修、失控者。

9、不会树立“废旧利用”观念，刻意浪费公司资源者。

10、不按公司规章办事和作业，随意承诺者。

11、账务造成不清不楚或挪用公款者。

12、吃拿回扣、暗箱操作者。

13、不计成本、私自招用或滥用人员者。

1、拉帮结派、挑拨离间者。

15、管理不清、目标不明、事事拖拉者。

16、不沟通协调，造成运作业务受阻者。

17、不权衡利弊得失，随意决策，影响团队或他人作业者。

18、利用公司资源做私活者。

19、我行我素自以为是,目无规章制度者。

20、行为不检点、有损公司形象者。

21、造谣生事、无中生有者。

22、以公司名义谋私者。

23、过程不分析控制，结果失败找理由，责怪员工者。

24、利用职务之便，侵占挪用公司财产者。

25、连续两月经营管理不佳造成本公司、中心、部门亏损者。

26、身为管理者不以身作则、身先士卒带好团队、以权压人、欺人者。

27、泄露公司机密或保密性文件者。

28、公司认为应该杜绝的其它事项。

以上不良行为如有发生按员工奖罚制度执行处罚，如连续发生三次，自动离职。

以上不良行为给公司造成严重后果者，立即辞退。

行政人事部

2015年3月14日