项目经理培训的问题汇总.docx
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项目经理培训的问题汇总
任务７、开工协调会会议参加人员与时间、地点。
请列出我方参与协调会会议的人员。
参考答案：
邀请所有地市的项目负责人到省移动公司开会。
我方需要邀请的人员有：
办事处的客户经理、商务人员、维护部、项目组的主要成员等。
补充说明：
1、项目经理要尽力协调各方面使项目现场会议的规格提高，以利于需要协调的事情能够有明确的责任人和解决时间，同时获得各方面的支持。
2、省公司项目在多个地市实施的，最好集中在省公司开一次会议，落实涉及到全局重要的事情，同时也使省公司的项目指导思想直接下达到各分公司。
个别的地区的细节问题可以在各地市的协调会议上落实。
3、要避免在各地市同时开协调会。
4、办事处客户经理是重要的项目干系人，同时也拥有客户关系的资源，项目组要利用好这个资源。
5、我方参加人员要分工明确。
预先设定好谁是主谈和负责什么工作。
任务８、请列出开工协调会之前需要准备的资料
参考答案：
项目经理要从计划部获得发货计划；从商务人员处得到测点清单和技术建议书；从工程勘测人员处获得工勘会议纪要；从设计部获得工程图纸等资料。
开会前必须熟悉上述资料并分析、整理出：
1、施工组织方案（包含细化的工程实施计划及各地市的实施计划，人员计划）
2、需要协调解决的问题清单（用户项目接口人、接口部门联系方式，用户传输资源开通情况及责任人联系方式、机房施工出入证办理、基站钥匙接口人联系方式等等）。
补充说明：
开工协调会是与用户的第一次重要会议，项目组必须充分的准备；这个会议的成功将在用户面前树立非常好的形象，同时也为项目的后期实施扫清了许多的障碍。
任务９、用户不同意开工协调会的解决方案。
参考答案：
遇到这个问题时，多半是用户觉得没有必要开这个会，我们首先就回复用户“项目现在有很多的事情需要用户解决”，可以将需要解决的问题罗列给用户看，并指出问题的严重性（尤其要强调对用户自己的影响）；如果用户还是坚持不用开，就要来分析用户的真实目的了，是不是对客户的承诺没兑现，还是有些事情上得罪客户了，还是。
。
。
。
。
。
，这种情况下要向内部部门汇报，同时请片区或办事处客户经理等出面来组织这次会议。
补充说明：
1、开工协调会的重要的目的是：
A、宣告项目正式开工；B、解决项目前期的问题；C、明确项目管理接口。
只要这3个目的能够达到，形式可以不用拘泥。
2、开关协调会要从上向下进行，即协调各方面使项目的规格提高，从而使各方面提高对项目的关注度。
3、沟通时需注意技巧。
现场要掌握对等沟通的原则，即与客户方与自己平级人员沟通，如果越级沟通会被认为是对平级接口人的投诉，会恶化客户关系。
任务10、设备清点过程发现少发货，并且部分设备外包装损坏，现场如何处理。
参考答案：
核实少发货的原因，走不同的处理流程：
A：
核对合同配置清单与计划部邮件发送的实际发货清单是否相符，如不相符则为公司计划部排产发货问题；
B：
核对装箱单中的发货清单，是否与箱内设备符合，如不符合，则为装箱人责任；
C：
核对实际需求和配置是否一致，如缺少则为勘测错误，工勘人员责任。
分别走补货和合同增补流程。
部分设备外包装损坏，按照发现的不同时机采取不同流程：
A、在用户收货时发现的，要与物流公司当场确认并在设备签收单上注明那些箱损坏；拍照、登记发货号/箱号、合同号，并立刻向公司物流部门反馈，向物流公司索赔。
补充说明：
现场少货的情况经常会遇到，现场在反馈问题前一定要核实清楚少货的原因，这样可以提高处理速度、明晰责任；另一方面也避免伤害到无责部门的感情，给项目带来隐形的阻力。
任务11：
制定对工程队培训课程内容和计划。
参考答案：
培训课程包括：
传输调试、采集器&传感器安装调试的培训；安全与纪律方面的培训；工程工艺要求方面；施工文档要求；
培训时间不超过1天。
补充说明：
对工程队的培训/培养要考虑如下方面：
1、必须针对本次项目的情况开展。
重点培训本次项目中涉及到的设备和技术问题、以及在开工协调会、工勘上用户提到的注意问题。
2、必须进行施工安全、工作纪律、文档要求方面的培训；
3、新进施工队必须进行样板站的参观和施工样板站的建设验收培训。
4、按照工作岗位制定不同的培训计划：
5、随时随地进行培训。
任务12、在施工过程用户要求增加测点，请提出解决方法。
参考答案：
1、现场人员不要对用户的要求做出拒绝或承诺，给用户答复“测点增加需要公司确认，让公司商务人员联系处理”。
2、将测点问题上报给市场部商务、片区勘测，同时将测点的可实现性等信息提供给各岗位人员，让商务人员处理，或者商务授权现场人员处理。
3、跟进处理进度，并可能根据情况调整现场的施工内容（如为新测点预留电缆等）。
补充说明：
测点的增加意味着项目范围的扩大。
项目经理要做好项目范围的管理，不要轻易答复客户可以增加测点，同时也要努力影响商务人员，尤其避免在实施任务已经过半时的测点增加。
任务13、施工过程用户要求烟感挂在桥架上，与公司的规范不符合，请提出解决方法。
参考答案：
1、先尝试与用户沟通施工规范要求，告知挂在桥架上的弊端（不能及时监控到烟雾报警及烟雾程度加强），必须安装于天花板上。
2、用户坚持要求更改时，要求用户以联络单形式签字确认。
补充说明：
任务14、样板站施工结束后，在用户检查样板站之前，我们需要做什么工作。
用户没时间进行样板站验收。
检查样板站的人员不敢在样板站上签字确认或者互相推委，请提供解决方法。
参考答案：
1、在提请用户样板站验收前需要：
A、准备好验收规范和验收标准（或者合同上特殊要求项目）。
B、对工艺自检并进行自测试，确认所有项目都达到验收标准要求。
C、安排好样板验收的测试工具和车辆、安排好验收日程。
确认没有问题后，再向用户提请样板站验收，同时与用户确认好流程和验收标准。
2、用户没时间进行样板站验收：
明确样板站验收的重要性，如不验收的话会影响后期工程的开展，如用户确实没有时间，请用户可以安排其他同事（能说的起话的）进行验收，我司再把安装工艺及告警测试记录进行拍片给其确认；
3、用户不签字确认：
A、首先要找对能签字的人，一般都是中心主任或项目主管，一般可在事先从侧面了解一下。
B、在检查时与用户沟通，先让用户对施工工艺、质量、对设备安装位置的选择进行口头评价，虚心听取用户提出的意见和建议，对用户提出需要整改的地方，立即进行整改，
C、如出现我找到第1个人签字时，对方要求找另外的人签字的，我在找第2个人的时候，需要找适当的时机，最好在这两个人同时在场的时候，要求用户签字，同时需要注意沟通的技巧。
D、如果还是无法解决则需要和现场检查人员沟通是否需要用户相关领导出面确认或者领导的书面委托。
补充说明：
任务15、请列出样板站施工完成后需要完成的文档。
参考答案：
1、开箱验货报告、
2、更改设计图纸
3、线材使用统计表
4、端局工艺自检表
5、中心工艺自检表
6、端局测试记录表
7、告警级别与告警上下限确认表
8、质检申请（内部）
9、工艺检查表（质检报告）
10、性能测试表（质检报告）
11、整改通知单
12、整改计划与整改报告
13、样板站确认表
14、调整过的项目实施计划
补充说明：
参见《监控工程实施指导规范》
任务16、如何预防停工待料的情况出现。
参考答案：
1、样板站施工后，要根据样板站的材料使用量计算发货的材料是否够用，缺口有多大。
2、如果缺口很大就要立即向公司申请补发；缺口小可以向片区维护部查询是否有剩余物料可以安排项目使用。
3、如果所缺物料要求的供应时间很紧急，向公司备案说明原因同时申请现场采购。
4、每周统计物料的使用情况，根据消耗速度提前10~15天向公司申请材料，并尽可能提前申请。
补充说明：
物料就如同战场上的弹药，现场要重视物料的使用和剩余状况。
公司内部处理补发货有较长的处理时间，现场要预留出10~15天的时间给公司走处理流程、组织发货以及物流等。
任务17、如何预防因用户原因可能造成的停工、二次下站。
参考答案：
停工和二次下站的用户原因主要有：
封网、传输不到位、基建进度慢、传输割接……等原因。
我们采取的措施是：
1、开通协调会议和局方协调的事情要确定细致，开通协调会议之后的事情项目经理要持续跟踪，直到各项事项全部落实。
2、需要用户提供的一些资源一定要提前和用户说明，并给用户留出15天左右的工作时间，赶早不赶晚，留出回旋余地，以便碰到问题时好有解决的时间。
3、如果遇到封网的情况，可以和用户提前进行沟通，尽可能的组织施工。
4、要跟进各项资源到位的进度及时调整施工进度。
补充说明：
任务18、因为1）用户没有分配传输端口，传输数据没做；2）公司设备到货不齐套；3）MISU需要下站升级芯片；4）施工材料少发；5）合同配置遗漏设备等导致大批量的二次下站，原来预算费用超标，请为这五种情况设定二次下站报备流程，否则将影响到项目组的自身考核。
参考答案：
以上五种原因是导致大规模二次下站的主要原因，提出来的目的主要是预防大规模二次下站的发生。
问题1：
项目经理在召开工程协调会之前就要与用户进行单独的沟通，确认我们对传输的要求，包括但不限于以下内容：
传输开通的时间、传输方式、传输端口、传输头等等内容。
在于用户进行充分的交流，但依然传输无法到位的情况下，要很明确的告知对我们施工工期、施工费用造成的影响，请他们协助能否延迟开工，如果不能延迟，那也要请用户先确定传输端口、提供传输头，同时确定汇聚机房、PDH或者微波站点的跳线、传输头由谁来提供，由谁来负责，什么时候完成。
我们施工调试后就可以以减少二次下站的几率。
对于用户传输问题造成的二次下站，需要找用户负责工程的主任确认，并且报工程管理部备案。
（用户书面确认，邮件报工程管理部确认。
）
问题2：
公司每次的合同发货清单都会由邓波（0049000210）发到工程人员NOTES邮箱，对于负责项目的项目经理，必须在在开工前对所有发货的材料与合同配置进行核对，如果发现缺货，要第一时间列出缺货的名称、数量，影响的范围，并报工程管理部、片区、计划部。
对于缺货的工程，在争取用户、办事处、销售人员同意的情况下可以采用小规模的施工人员进行施工，控制二次下站的次数，等到设备到货齐全后后续再增加施工人员进行施工。
强烈的要求项目启动后所有的施工人员不要一次性到位进入施工现场，在施工质量、施工物料、用户的情况、合同技术方案将不明确的前期下将导致大量的二次下站。
事前控制比事后弥补要好得多。
（计划部邮件确认，报工程管理部备案）
问题3：
此问题主要针对的是新的产品或者新升级的版本。
在施工前与技术科刘泥（0049000305）联系，了解是否需要升级，如果需要升级的话在安装之前就完成升级。
如果施工结束后收到升级通知单，那就需要发单的部门对升级的工作量进行确认，并报工程管理部备案。
（发单部门邮件确认，报工程管理部备案）
问题4：
同问题2（计划邮件确认，报工程管理部备案）
问题5：
同问题2（商务邮件确认，报工程管理部备案）
任务19、新外包商人员数量有，但新的外包商不会调试，硬件施工质量也有很多不符合公司规范，达不到公司要求，需要现场提供解决方案。
参考答案：
1、组织新外包商人员培训。
参考问题11。
2、组织对样板站的工艺参观。
3、新外包商几个组合并成1个组进行2~3个站工程小组样板站施工。
4、工程小组样板站施工合格后进行施工组拆分，并跟踪检查拆分后工程组的工程工艺。
5、随时抽查工艺状态，发现问题进行整个项目通报并安排整改。
任务20、老外包商施工人员数量一直没有达到要求，施工进度达不到要求，但用户工期不能更改，需要现场提供解决方案。
参考答案：
1、和用户协商，进行加班加点进行施工。
2、从其他外包商进行人员借调，增加施工人员。
任务21、请制定有效的措施，保证多家工程公司在大规模开局阶段的施工质量与样板站一致。
参考答案：
1、参考问题19.
2、要对所有施工组的施工质量和系统功能进行抽检，抽检比例>5%以上站点。
3、关注抽检发现问题的施工组和工程公司，并扩大抽检比例，限定整改时间并跟踪整改效果。
4、抽检中发现的问题要通报给全体的工程现场的人员。
5、对拒不整改的施工组和工程公司可以向外包经理投诉，给与撤换或处罚。
补充说明：
项目组要自行对工程质量进行控制，不能完全依赖公司的质检来完成质量控制；质量控制最好的时间点是样板站和大规模施工的前期，这时成本投入最小；切莫在快完成全部施工时再进行质量控制。
任务22、施工过程中出现安全问题，一组人员施工时造成基站通讯故障，如何处理，并如何预防后续施工出现此类问题。
参考答案：
1、立刻要求工程现场停止施工，（向维护部、片区汇报）向用户随工汇报该问题，并配合用户进行故障排除，及时恢复通讯；
2、与用户一起组织人员现场确认通讯故障产生的原因和责任方，并搞清故障影响范围和故障所造成的损失；
3、协调用户尽量对本次故障造成的后果大事化小小事化了。
4、是我方施工原因造成的，则根据故障的大小对工程公司进行相应的处罚；并停工组织该地市所有施工人员进行施工安全方面的培训，并通报给其他工程公司知晓，避免类似故障重现；
5、根据实际处理情况将处理结果发给用户、公司、办事处。
并对用户进行相应的保证，一定要争取用户对我们的信任！
补充说明：
1、处理这类问题响应要快，以通讯故障恢复为重。
2、
任务23、如何做好工程现场的文档管理。
参考答案：
1、施工开始前与用户确定好工程实施所有需要的项目文档，并由项目经理统一下发公司标准模板及要求下发至工程公司项目经理及施工组负责人，并列出做完基站施工、调试后需要提供的详细文档说明。
（文档模板的准备工作。
）
2、施工进行中：
根据施工计划做好每阶段做好文档收集工作，并由项目经理做好检查，对于不合格的施工队伍及时提出改进计划。
（主要针对文档的准确性、真实性、及时性）
3、施工结束后：
根据公司的要求按各个施工阶段检查相关文档。
并指导工程外包公司做好最终收集整理工作。
（包括文档的数量、文档的齐套性。
）
补充说明：
1、做测试时要有公司要求的测试仪表，否则文档的真实性需要考虑。
2、文档的要求应该与质量检查相对应。
3、文档的齐套性、准确性、真实性、及时性是对文档的基本要求。
任务24、什么样的问题可以作为遗留问题。
参考答案：
A、用户不具备条件短期内无法处理的问题可以作为遗留问题：
1、局方因为传输或者现场条件等不具备的情况下，部分站点调不通或者是没安装可以作为遗留问题。
2、用户设备自身问题无法解决的。
B、我方系统暂时无法满足的功能可以作为遗留问题：
1、某些系统软件功能无法实现的功能；
2、功能设计方面存在问题，测点无法接入等。
补充说明：
项目组填写《遗留问题确认单》，提交片区省客户经理（省维护经理）、综合管理科、项目经理；综合管理科按照遗留问题处理流程对《遗留问题确认单》进行审核，确定哪些可作为遗留问题。
对不能作为遗留问题的，需提出解决办法和措施，由工程现场限时解决。
经过综合科确认后的《遗留问题确认单》再提交用户审核。
任务25、提交验收申请前需要完成哪些准备工作。
参考答案：
1、系统自检自测，填写《系统功能和性能测试记录表》。
2、准备竣工文档：
修改后的施工图纸返设计科进行竣工图纸设计；根据《验收文档清单》和《归档文档清单》，文档进行整理、制作。
3、提交质检申请，并对发现的问题进行整改，填写《整改报告》
4、区域项目经理向技术经理申请培训资料，并组织人员需对用户操作维护人员进行现场培训。
5、遗留问题整理确认。
并将《遗留问题确认单》提交用户审核
任务26、请根根据重庆移动的合同相关文件、基站测点制作验收测试表格。
开关电源型号以Zxdu300（V3.0）为例。
任务27、验收有哪些关键工作组成？
参考答案：
A、向用户提出验收申请填写《验收申请》
B、验收工作：
验收之前成立验收工作小组，项目经理作为验收组组长负责整个验收过程，验收工作的主要议程包括：
工程介绍、系统介绍、系统演示、现场参观、抽检、验收总结
C、用户现场培训
补充说明：
任务28、项目验收后，如何与维护人员交接。
参考答案：
1、工程资料的移交：
包括竣工文件、归档文件、过程文件，协议、测试工具等移交维护部。
2、剩余设备的移交：
项目的备件和剩余设备、材料移交维护部，双方《剩余物料清单》上签字确认。
3、遗留问题的移交：
如果还有遗留问题未处理的，由项目组处理完毕后、与用户办理《遗留问题处理确认单》
再进行移交；无法处理的遗留问题进行交底，与为人员一起安排处理的进度和规划。
双方在《遗留问题移交清单》上签字确认。
4、用户信息的移交：
整理《用户信息登记表》，将维护人员联络方式通知给客户并告知已经进行工作移交。
对重要客户建议进行上门移交。
上述移交工作进行完，项目组和维护人员形成《工程移交维护确认书》，并随工程文档一同归档。
补充说明：
项目交接给维护人员后，才意味着项目组的工作完成。
从流程上讲维护人员是项目组的客户。
任务29、验收文档需要几份，分别向谁提交？
参考答案：
按照用户的要求提供用户所需的份数，一般要考虑给省公司建设部、运维部、财务部、地市公司运维部各准备一份文档。
我司内部需要3份文档：
当地办事处综合科管理员需1份、办事处力维维护处1份、总部文档管理员（金子正）一份。
补充说明：
项目经理要强化文档意识，项目经理的考核方案中也单独对文档提出考核要求。
任务30、工程中剩余物料、设备的处理意见。
参考答案：
工程结束后及时清点物料，将剩余物料清理、清点出来：
1、项目组从公司借用、替换设备要退还公司，销个人账务。
2、项目申请的备件，列入到《剩余物料清单》交接给省维护处，做项目维护备件。
3、合同内未安装设备和材料需要移交交给用户保管，同时与用户办理好剩余物料的交接确认，随工程文件归档，方便今后的遗留问题处理等工作开展。
4、剩余的工程材料清点后，列入《剩余物料清单》移交省维护处，对于剩余的材料可以暂时的放在当地库房，下次工程时再使用。
如物料存放在用户处，要与用户办理剩余物料的交接。
剩余物料交接后，将《剩余物料清单》发送给设计科、片区勘测总监，可以安排用于小型扩容或改造工程，签字原件随工程文档归档。
补充说明：
严禁施工队或者项目组私自处理剩余物料。
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