电子商务高速发展下的枣庄消费品市场.docx

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电子商务高速发展下的枣庄消费品市场

电子商务高速发展下的枣庄消费品市场

发布日期：

2014-11-26

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信息来源：

枣庄市统计局

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近年来，国内电子商务工作如火如荼地发展，特别商品零售领域的电子商务正在改变着我们的生活购物和消费方式。

作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。

从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。

枣庄的网络零售电子商务发展也非常快，这一点不少市民都应该感同身受。

　　一、中国近年来电子商务的发展情况

（一）概念。

电子商务在各国或不同领域有不同的定义，但其关键是依靠电子设备和网络技术的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。

广义上讲，就是通过电子手段进行的商业事务活动。

通过使用互联网等工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

（二）我国电子商务发展情况。

“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。

2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。

    2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。

2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。

　　截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。

其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。

网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。

排在前十的省份（含直辖市）分别为：

广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。

　　截止2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。

由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。

　　2013年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比80.4%；网络零售交易规模市场份额达到17.6%；网络团购占比0.6%；其他占1.4%。

　　二、枣庄电子商务发展情况

　　目前，枣庄电子商务概念在社会和企业中得到了一定程度的认识，各区市电子商务发展均已形成雏形，但总体来看企业规模和发展水平不高，还处于电子商务发展的初级阶段。

　　根据省商务厅评估报告综合测算，2013年枣庄电子商务交易总额大约在30多亿元，占全省电子商务交易总额的0.3%；网络零售总额约5亿元，占全市社会消费品零售总额的0.8%。

2014年上半年枣庄电子商务交易额约50亿元。

从企业来看，目前枣庄大中小微电商企业合计约400余家，全市范围内自发形成的网店约1.6万家，其中成交活跃的约有4000家。

（一）实体经济电子商务（B2B）在枣庄的发展

　　在不少消费者心目中，以淘宝、京东为代表的知名电商，似乎就是电子商务的代名词。

但是事实上，根据中国电子商务研究中心发布的《2013年中国电子商务报告》统计，2013年国内电子商务市场规模达10.2万亿元，其中，网络零售电子商务（C2C、B2C）交易额1.88万亿元，而发生在生产企业之间的电子商务交易额（通常所说的B2B电子商务）8.2万亿元，也就是说，通常所说的网络零售电子商务，还占不到全部电子商务交易的两成，而基于采购和生产链的实体企业电子商务（B2B）占到全部电子商务交易额的80%以上，这才是电子商务的主体，也是未来电子商务发展的重点。

　　作为传统工业城市，枣庄实体产业基础雄厚，装备制造业发达，发展企业电子商务优势明显、潜力巨大。

近年来，枣庄市委市政府一直致力推进全市电子商务、特别是实体经济电子商务发展，涌现出中国豆制品交易网、泰和水处理公司、现代玻璃网、城头豆制品、峄城冠世乐淘等多等一批优秀电子商务应用企业和服务平台。

比如，泰和水处理公司近年来发展很快，企业大部分的贸易是通过信息化手段完成；山亭区城头镇的“中国豆制品网”电子商务平台，已拥有注册会员单位400余家，年交易额超过10亿元。

可以说，通过企业子商务，让一大批优质企业提高了市场知名度，降低了营销成本，实现了跨越式发展。

今年，枣庄引进了国内B2B电子商务第三大服务商---“中国网库”公司，决定在市中区建设“枣庄电商谷”，并在全市实施“腾计划三年工程”，具体说，就是从今年起，3年内在枣庄市建设20个“专精特新”单品平台、推进1200家中小企业“单品通”电子商务、培训3600名电子商务应用型人才，全方位推动枣庄企业电子商务发展。

枣庄腾计划5月份已经全面启动，第一批6个单品交易平台已经启动建设，近期计划扩大到20个。

相信通过推动企业电子商务发展，枣庄企业的营销模式将进一步优化，产品市场竞争力大大提升，企业发展方式将加快转变。

（二）枣庄网络零售（B2C、C2C）发展情况

　　网络冲击对枣庄零售市场带来一定影响。

2014年前三季度，限额以上批发零售企业通过互联网市场商品销售总额为1872.3万元，增长25.6%；零售总额为1120.6万元，增长36.3%。

目前通过互联网实现的销售主要是针对消费者的终端零售增长较快，传统零售行业也逐步认识到网络销售对传统零售业的影响，逐渐开放了网上市场。

　　网络购物主要集中于服装鞋帽类、家用电器和音像器材类、通讯器材类等商品，前三季度，这三类商品可比增速分别为17.4%、18.9%、12.0%，2013年同期增速分别为28.2%、20.4%、17.8%，2012年同期增速分别为8.6%、12.7%、61.6%。

2014年前三季度三类商品对限额以上批零企业可比增长的贡献率分别为3.8%、5.3%、2.2%，比去年同期分别回落5.0个、2.9个和0.4个百分点，贡献率均有下降。

从数据上可以看出，穿戴类商品在网上销售的时间最长，受网上销售的冲击在近三年看较为平稳。

电子产品和网络销售的受众群都主要集中在70年代后出生人群，客户群有较大交集，且受近年京东商城、苏宁易购等电商蓬勃发展的影响，及人们对网上销售电子产品的逐步认可，通讯器材类商品在实体店的零售额从2012年至今下降幅度较大。

家用电器和音像器材类商品以及国家“家电下乡”等政策调整的影响，增幅总体仍然是下降。

　　传统零售商正日益陷入窘境：

消费者在商场挑选商品，转身却从网上购买。

调研中，企业的相关负责人介绍，在连锁卖场、超市、便利店这类商超业态的成本中，30%到50%为租金成本，且到期续租的涨幅惊人。

为了降低成本，一些大卖场的通常做法是，向供应商收取包括陈列费、条码费、节庆费等相关费用。

同时，将给付供应商的账期拉长，最长时可达一年，目前大约为60天左右，中间沉淀的资金再用作他途。

这样极大弱化了这些零售业的核心竞争力，使得零供关系紧张。

过去以收取商户扣点为基础的百货‘联营制’模式，在人流量负增长、成本飙升等影响下，毛利空间已越来越小。

这些因素对传统零售业的冲击不容忽视。

　　（三）总体来看，枣庄市电子商务发展无论是从规模上还是水平上在全省均处于落后水平，但是枣庄的部分企业先行先试，在积极探索中积累了一定的资源，枣庄的电子商务在落后中仍然孕育着不小的潜力和希望。

一是电子商务园区。

经过近几年的发展，枣庄已形成了部分产业较为集聚、配套较为完善、入住企业较多的电子商务园区，如市中区鲁南信息产业园、滕州伦达大学生创业园、滕州农副产品物流中心（大学生创业园）等。

其中市中区鲁南信息产业园已入住企业70余家，园区为入住企业统一提供办公区域、仓储物流区域、美工图像处理中心、摄影服务中心、人才储备中心等完善的服务，可以为传统产业提供电子商务代运营服务，并通过自身技术团队开发出具有自主知识产权、国内领先技术水平的在线试衣、在线化妆、在线购物为一体的社区化电子商务平台。

滕州农产品物流中心由淘宝网商、文化创意区、办公区、仓储区、办公配套服务区和物流区组成，为创业者提供培训平台、创业实践平台、创业孵化平台、信息共享平台和典型示范的平台。

现已入住企业100余家，形成了“电子商务+物流”的创业模式。

枣庄贵诚集团依托自身优势，在山亭区投资建设了农产品电子交易中心，整合枣庄及周边市地农产品优势资源，采取线上线下相结合的O2O模式进行销售，前景看好。

目前枣庄的电子商务园区发展在周边地市中具有一定的比较优势，园区在枣庄电子商务发展中起到了中坚作用。

二是电子商务企业。

自建平台开展电子商务交易的企业如枣庄银凯农产品交易推广中心（农副产品现货交易）、枣庄通康科技有限公司的优正商城（汽车用品及线上线下服务）等，目前其平台运营较为成熟。

枣庄百特科技有限公司的“我的煤炭网”、枣庄红石榴科技公司的“冠世网”等平台也正在进行紧张的测试，近期即可上线运营。

利用第三方平台开展电子商务业务的企业如市中区的金田服饰公司，高新区的民丰电子商务公司，峄城区的冠世乐淘大学生创业基地，台儿庄区的天龙信息科技有限公司、金旭科技有限公司等也。

同时，枣庄市的传统外贸出口企业利用电子商务开拓国际市场的水平和能力也在不断提升，正在积极探索跨境电子商务业务，如滕州的三合机械、辛化硅胶、高新区的中力机械等企业，利用阿里巴巴、ETW等B2B平台开拓国际业务，电子商务成交比重逐步上升。

三是电商综合服务企业。

目前枣庄的电商综合服务企业有3家，分别是滕州电子商务推广中心、薛城鲲鹏电子商务有限公司，枣庄亿点信息科技有限公司（新浪微博枣庄服务中心），他们主要是依托自身的人才技术优势，对枣庄的电子商务企业和传统工商贸企业提供网络推广、电子商务服务、技术支持、人才培训、代运营等业务。

　　三、存在问题

（一）法律法规是否健全决定着我国电子商务能否规范、健康发展。

现有的法律框架是基于传统的有纸贸易而制定的，与电子商务有关的政策的制定或修订工作进展缓慢，在电子商务交易中产生的很多问题存在着原有法律条文没有涉及或者有涉及但不完全适用的情况，这就给电子商务的发展带来许多难以克服的障碍，不足以对电子商务的各种行为形成强有力的法律规范和约束。

近年来我国已经出台了一些法规政策，如《电子签名法》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》、《网络购物服务规范》等，但仍与电子商务的迅猛发展有很大的差距，电子商务操作的基本规则方面的法律问题、电子商务安全性方面的法律问题、电子商务网站质量和服务方面的问题、司法管辖及法律冲突、信息基础设施和市场准入方面的法律问题、电子商务中的税赋和关税问题等等，都没有相应的法律法规进行规范。

例如，电子商务的发展不可避免地涉及到知识产权的保护，随着网络交易的迅猛发展，滋生了恶意抢注域名行为、恣意侵犯商标权、版权、专利权等行为。

而这些行为在法律中没有一套完整的体系来界定和裁决，并且在执行的过程中受地域、地方保护注意等因素的限制，容易出现有法不依和执法不严的问题。

（二）电子商务人才匮乏制约电子商务产业的发展。

有统计数据显示，目前虽然近千所高校开设了电子商务专业，但其毕业生就业率仅为20%，而未来10年我国电子商务人才缺口将达200多万人，电子商务人才培养远远落后于电子商务的发展。

在我国电子商务人才培养过程中还存在着很多问题。

一是专业培养定位模糊，学校培养与企业需求相脱节。

有的开展电子商务的高校对电子商务专业的认识不够，培养目标过于宽泛，认为电子商务就是简单的“计算机技术+管理”，高度重视各种计算机网络技术，而忽视了经济管理知识的学习。

二是师资力量薄弱。

我国高校从事电子商务专业教师队伍一般由两部分组成，一部分从计算机专业或信息技术专业转行而来；一部分是从市场营销、工商管理、国际贸易等专业教师转行而来，知识储备不全面，缺乏企业实践经验。

三是实验室、教材等硬件设备建设不全。

虽然许多院校都建有电子商务实验室，并配有供学生进行实训的ERP、网上支付、网页设计等相关软件，但是软件应用和实际应用有一定的差距，不能和真实交易一样有互动联系，操作任务单一。

这样培养出来的毕业生很难达满足企业的需求，形成供求不对称的现象。

　　（三）电子商务存在物流发展瓶颈。

物流是电子商务的一个重要环节，物流过程的快慢以及服务的好坏直接影响着电子商务的发展。

随着电子商务的迅速发展，人们对物流的要求也就越来越高，现在的物流速度和服务质量都很难满足人们的需求，甚至有的地区是物流配送估计不到的地方。

大多数物流企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输、仓储和配送，几乎没有物流公司能够为客户提供物流策划，物流增值少，仍停留在物流发展的初级阶段。

目前，我国电子商务的供应链、运输链、信息链、服务链等配套环节很不完善，主要表现为以下三个方面。

一是物流配送成本过高。

电子商务很难形成集中的、有规模的配送流量，大都非常琐碎，配送成本居高不下。

二是丢件坏件问题经常发生。

配送过程中非人为因素和人为因素都可能导致货物的丢失和损坏，而丢件和坏件没有一个明确的赔偿标准和赔偿方法，很容易引起双方的纠纷。

三是配送渠道不完善。

现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有两个，一是可以自己建立配送网络，二是可以由第三方物流完成配送业务。

如果自建物流配送网络投资相当巨大，不仅很困难，而且没有规模效应。

而依靠第三方物流容易形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时、给客户送错货、忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。

　　四、对策建议

　　电子商务的发展是一个复杂的社会系统工程，它涉及到法律法规的制定、交易安全、信用评价、物流配送、人才培养等各个方面。

因此，要结合枣庄电子商务发展的实际情况，采取一系列对策来促进我国电子商务的健康、平稳发展。

（一）加强政府引导，做好顶层设计。

在发展框架上，要“突出五个强化、做到五个融合”，即：

强化服务体系、强化政策引领、强化主体建设、强化科技创新、强化全球视野；与市场建设密切融合、与专业市场密切融合、与开发区发展密切融合、与外经工作密切融合、与招商引资密切融合。

学习先进省市的经验加快制定《关于加快电子商务发展的意见》，在全市层面上对电子商务发展进行统一的规划和战略指导。

出台《枣庄市关于促进电子商务健康发展的扶持政策》，重点在土地规划和使用、基础设施建设、人才引进和资金帮扶等方面制定扶持政策和奖励措施，切实推动电子商务发展。

（二）完善相关法律法规。

电子商务不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区甚至不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。

这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。

电子商务带来了全新的商务规格和方式，对现行法律法规体系提出了新的挑战。

电子商务涉及很多新的问题，如市场准入制度、网络中资金的流失、电子合同的有效性、电子数据的证据力、交易的监督及违法交易行为处理、知识产权保护、广告管制以及网络有害信息的过滤等，这些都需要建立和完善相关的法律法规来明确和规范。

针对这些问题，应当建立以国家工商局为中心的一整套电子身份认证体系，推动社会信用制度的建立，保障知识产权不受侵犯

　　（三）找准优势，集中突破。

枣庄的电子商务发展，绝不能一哄而上、面面俱到，必须要找准枣庄的优势，整合有限的优势资源形成拳头，在一个核心点上集中突破，走以点带线、点线成面的发展模式。

一要推动重点产业产品形成突破。

围绕农副土特产品、轻纺工业制品、煤及煤化工产品、家居建材产品、机械电子产品、干杂海货产品、生物医药产品、大宗商品单品、特色小商品、新车和二手车交易等优势产业，重点依托阿里巴巴、慧聪网、天猫、京东、淘宝网、中粮我买网等大型电商平台开展推广，实施“优势产品包装+专业团队策划+集中火力推广”的三合一模式，实现行业内资源整合共享，进而推动全行业产业的发展。

二要推动传统商贸企业触电。

指导和推动全市传统大型商贸企业利用品牌优势和信誉、采购分销和运营管理优势，积极开展电子商务。

可重点引导和推动贵诚购物中心、银座商场、杨宁集团、新昌商贸城、居然之家、美迪龙广场、森博家居广场、天衢建材家具城、滕州家居广场、滕州建材中心、滕州购物广场等开展“线上营销、线下成交，线下体验、线上交易”的线上线下互动的020、个性化定制的C2B新型电商模式。

三要积极探索开展企业跨境电子商务。

加大与阿里巴巴、慧聪网、亚马逊、敦煌网等电商平台的业务合作，鼓励和推动现有进出口企业积极借助国内已有跨境电子商务平台开展跨境电子商务，提升出口增量。

梳理在境外设立的生产加工企业、贸易企业、服务型企业和资源开发型企业，推动在外企业与市内企业探讨建立合作机制，通过在境外设立实体运营店与本地化电子商务网店等方式，开展跨境电商业务。

四要加快电子商务产业园建设发展。

依托自身的优势产业和竞争优势，高标准、高起点规划建设特色化、差异化、规模化、产业化的电子商务产业园，整合吸引更多的电商企业进驻，为企业提供统一配套、统一服务、统一仓储等诸多便利，力争引进国内外著名或知名电商区域中心、技术中心、分支机构或第三服务商进入园区，为全市的电子商务企业打造更为高端、高效的电子商务发展平台。

加大对现有电子商务产业园的政策扶持和业务指导，加快推进其成长壮大、转型升级。

　　（四）加大人才培养力度。

发展电子商务最终要落实到人上，因此，培养一支适应电子商务环境的人才队伍至关重要。

总体说来，电子商务发展所需要的人才包括技术人才、业务应用人才和各层管理人才。

首先，政府应当充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质高、层次合理、专业配套的网络和经营管理等方面的专业人才，以加快电子商务建设的步伐。

其次，要培养一批了解企业需求具有实际工作经验的教师队伍，高校可以采取鼓励教师利用假期去有关企业兼职、建立长期稳定的校企合作基地等措施，这样学生所学到的知识更贴近实际、知识结构更合理。