工程服务承诺书三篇.docx

工程服务承诺书三篇.docx

《工程服务承诺书三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程服务承诺书三篇.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

工程服务承诺书三篇

工程服务承诺书三篇

篇一：

工程服务承诺书

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：

第一、与业主协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。

通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。

在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。

在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。

建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。

专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。

发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。

施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。

将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。

职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。

不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。

为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

第三、工程竣工保修服务承诺

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。

我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。

（2）服务组织与服务程序

和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见

根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。

（3）工程回访

在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。

工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：

A关于回访的原则和目的；

B工程使用情况进行询问；

C工程质量存在哪些问题，性质如何；

D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。

（4）维修程序

维修任务的确定。

工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

篇二：

工程服务承诺书

一、环境保护及周边施工环境协调承诺

1、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。

2、施工期间噪声的防治措施

现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：

a．必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》（gb12523）要求。

土石方施工阶段的噪声限值为：

昼间75db，夜间55db。

b．在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工艺和施工机械。

c．将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。

d．对噪音较大的机械，在中午（12时至14时）及夜间（（20时至次日7时）休息时间内停机，以免影响附近居民休息。

3、工程竣工后我方免费负责清理建筑垃圾，将施工现场恢复原貌，协调好周边施工环境。

二、对工程质量、工期、安全及连续施工的承诺

1、我方承诺工程质量能达到国家及行业部门的质量验收标准。

2、保证工期在规定的时间内完成。

根据我公司技术和管理水平，

科学施工，确保在招标文件要求的总工期90日历天完成本工程。

我单位保证，若不能按期完工，招标单位有权对我单位进行罚款。

3、我方承诺设立完善的安全保障制度，保证工程中无重大责任事故，无人身伤亡事故。

4、如我单位中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承诺保证连续施工，并且保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。

三、质保期内、外服务承诺及延长质保期的承诺

1、保修期内的服务承诺：

自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开，在工程保修期间，业主通知（可以书面、也可以是电话或传真通知）我方负责某项任务的维修时，我方将会认真听从甲方相关人员的指挥和调度，做到服务周到，保证工程维修的质量及效果。

我公司将依据保修合同，本着“为业主服务，向业主负责，让业主满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来回报业主，尽量满足业主的需要，及时为业主排忧解难。

2、保修期外的服务承诺：

保修期过后我公司仍将按照保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行回访维修服务，如有更换零配件，按零配件的成本价提供，让业主得到优惠和实惠。

3、延长质保期的服务承诺：

若需求我方可在原有约定质保期基础上延长一年时间。

四、保证农民工工资不拖欠的承诺

承诺在本次工程施工中严格按照《河南省人民政府关于解决农民工资问题的实施意见》（豫政[20XX]23号）及《河南省劳动社会保障厅、河南省建设厅关于继续加大力度清理拖欠农民工工资问题的通知》（豫劳社监察[20XX]6号）的规定，认真做好农民工劳动合同签订和履行情况，依法与招用的农民工建立劳动合同关系，依法按劳动合同约定按时足额支付农民工工资，保证不拖欠或克扣农民工工资。

五、其他承诺

1.免费维修时间

工程交付前，公司负责管理和维护，移交后公司承担缺陷责任期内的缺陷修复工作。

2.解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间

在工程保修期间，我方保证24小时内响应，48小时内派人赶到现场排除故障维修，并承担发生的运输、安装、检测的全部费用。

3、如果在工程移交时尚有部分工程需在保修期内完成，公司负责该未完工程的维护工作，直到完工后办理移交手续为止。

4、按照国家有关规定及施工具体条件，我方在确保工程的前提下，为建设单位及监理单位人员无偿提供食宿条件。

篇三：

工程服务承诺书

如果我们投标文件被接受，我们将严格履行招标文件中规定的每一项要求及下述各项承诺，按期、保质保量履行合同的义务。

（一）、对施工工期的承诺

如我方中标项目，我方保证按合同规定的开工日期开始施工，施工工期为天，我方保证在工期内完工及交付全部工程。

并确保该工程竣工验收质量达到标准。

如我方未按招标单位工期要求竣工的，我方接受每推迟一天扣除履约保证金的处罚决定。

（二）、对施工质量的承诺

如我方中标项目，为确保工程达到优质工程的目标，我方将严格执行ISO9000系列质量标准，严格按监理工程签字批准的设计图纸、质量标准，以及招标合同文件的施工要求进行，所使用的材料符合设计的规范标准的要求。

我方使用的每项主材将向监理工程师报验，经业主方和监理单位验收和认可后使用。

如因材料不合格而造成的返工等损失，均由我方负责。

严格执行亮化工程质量以及相应的电气安装工程规范和标准，使各项工程均符合国家验收规范，分部工程合格率100%，优良率95%以上。

我方将从组织管理、材料设备检验、测量检查及现场施工全过程建立一套完整的质量保证体系。

我方保证按国家规定的施工规范和质量验收标准施工，保证工程质量符合工程设计和现行施工及验收规范要求，工程竣工一次性验收合格，我方单位如因施工问题造成质量事故，返工损失及工期延误均由我方承担一切责任。

（三）、对保修期的承诺

如我方中标项目，我方保修期按建设部规定执行，此次投标我公司响应招标文件要求，为所有产品和安装施工提供贰年免费质保期和终身保修。

保修期内不论发生何种工程质量事故均由我方承担责任，同时，业主方有权在我方未及时配合的情况下使用保修款进行质量事故的处理。

（四）、对安全文明施工的承诺

如我方中标项目，我方在工程施工时保证坚持文明、规范化施工，促进现场管理和施工作业标准化、规范化的落实，使职工养成良好的作风和职业道德，杜绝野蛮施工现象。

（五）、对不拖欠农民工工资的承诺

  如我方中标项目 ，我方郑重承诺，本工程中需要使用农民工时，为保护农民工的合法权益，不拖欠农民工工资，将保证做到：

1、按照《劳动法》规定雇佣和使用农民工，工资将及时如数发放给农民工。

2、我公司雇佣农民工的，将按要求规定签订劳动合同。

3、我方保证在工程施工中严格按有关规定支付农民工工资，不出现拖欠或克扣农民工工资行为，并根据劳动合同约定的内容，按照约定的日期按月支付工资，并不低于当地最低工资标准。

如果发生违反规定拖欠或克扣农民工工资行为，造成农民工上访，我方愿意接受依照有关规定作出的处罚决定。

（六）、对产品质量的承诺

如我方中标项目，我方保证在此项目中所提供产品均符合标书技术规格及质量要求；如我公司中标，我方将组织专业技术团队根据业主方要求和现场实际情况严格把关生产、运输个环节保质保量地及时提供路灯产品，全力协助各相关方创造出精品工程项目。

（七）、对施工配合的承诺

如我方中标项目，我们将做好以下工作：

（1）与业主的配合

“服务业主、使业主满意、让业主放心”是本公司一贯遵循的原则，徽州区城区公共部分亮化工程项目中，全体人员将确立“业主是顾客”的观念，把“服务业主”作为宗旨，把业主期望的工期和工程质量作为核心，为业主提供一流的灯具设备，让业主满意。

接受按合同规定由业主签发的变更、通知、指令等，并认真履行职责。

定期向业主报告工作进展情况，并认真听取业主的建议。

为保证工程项目的顺利建设，应积极与业主交流汇报，尽本公司所能主动为业主排忧解难，想业主所想，急业主所急，和业主融洽相处。

（2）与监理的配合

正确处理好与监理单位的关系，双方很好地配合协作，使工程顺利地进展，熟悉合同内容，明确承包商作为合同当事人应承担的义务和应负的责任，以及应享的权利。

认真履行合同义务，圆满地执行监理工程师的符合合同、有关法规、标准及规范的指示。

建立与监理单位的联系制度，例如定期会议和报表制度等。

处理好公共关系，为双方创造一个和谐友好共事的环境。

（3）与设计部分的配合

和设计部门密切联系，做好图纸会审，积极参加专业会审，主动解决协作疑难，公正承担协作义务。

在施工过程中积极与设计院配合，取得一致意见。

（八）、对外部关系协调的承诺

如我方中标项目，我方将建立外部协调机制，保证现场施工有序、高效进行，提高工作效率。

根据公司的相关规定，结合现场施工的的实际情况，及时修定外部协调程序。

现场项目经理及管理人员根据外部协调程序的规定，积极与业主方、监理方等单位协调、沟通，确保工程顺利完成。

（九）、对资金担保的承诺

我公司多年来被评委单位，是ISO9001：

20XX质量体系认证单位，有完善健全的质量管理体系。

我们有履行合同要求的资金保证能力。

实行银企联姻机制，资金来源渠道畅通，周转率高，决不会发生因资金不足而影响产品交货期限或施工进度。

（十）、关于履约保证金的承诺

如我方中标项目，在收到中标通知书的三日内,我方将向建设单位提交履约保证金拾万元整,我方保证中标后工程不转包或分包,否则我方接受取消中标资格和没收履约保证金的处罚方式.

（十一）、其它承诺

一、我方资质为城市及道路照明工程专业承包壹级。

如我方中标项目，我方保证本工程不转包、分包并不以任何理由弃权或借故延误工程进度、质量、造价，否则我方接受相应处罚。

二、我方在投标文件中指定的的项目经理及工程技术人员在工程竣工之前不予更换。

若更换拟派的人员需经业主方同意。

同时，我方愿意在工程竣工前将项目经理的建造师注册证书原件留存在徽州区的招标办。

三、在施工期间我方自行处理可能出现的干扰，保证顺利施工，不耽误工期。

在施工期间我方将文明施工，确保施工安全，因施工管理不善而造成的事故，我方承担全部责任。

四、如我方中标本工程，我方承担前期勘察和参加投标活动所涉及的一切费用以及本项目的设计等费用，设计费用按工程总造价的1.5%计取。

（十二）、工程竣工后续服务承诺

我公司是信用单位，ISO9001：

20XX质量体系认证单位，有完善健全的质量管理体系。

公司成立十三年来始终不渝地贯彻“满足顾客合同要求，确保产品的质量，为客户提供优质服务”的质量方针，加强生产一线和安装施工全面质量管理，努力提高全体职工的质量意识，因此本公司产品有很好的信誉。

如有幸中标项目我们仍将一如既往，将一流的质量，一流的服务贯彻到整个技术服务中去。

1、售后服务体系及售后服务措施

本公司在华东、东北、北京、南京、重庆等地均设驻外办事处，专兼职外办人员12名，其中南京、合肥办事处就有3名服务人员。

所有办事处归口公司商务计划部直接领导。

他们主要任务职责是进行市场调研，收集提供产品市场信息，反馈用户意见和需求供领导决策和扩大产品宣传，做好产品销售及施工安装维修等售后全系列服务的组织工作。

具体售后事务由商务计划部和工程部协商派专业人员执行。

2、售后服务措施和实施方法

此次投标我公司响应招标文件要求，为所有产品和安装施工提供贰年免费质保期终身保修。

产品质保期内灯具光衰达5%，厂家应无条件更换，产品质保期后延。

具体采取措施和实施方法是：

（1）供货实行三包。

保证提供货物是全新的，在质保期内永远保持良好运行状态。

如在验收期间因我方的货物和产品配件出现设计、材料工艺或功能性缺陷，主要规格及质量性能指标不符合合同要求，（不包括人为和不可抗力自然损坏），我方负责重新设计或无偿退换货。

更换过的产品将从安装后验收日期起，重新计算质保期，但对人为的自然损坏可根据业主要求，双方友好协商达成协议后，我方将将依然提供全力支持和服务。

（2）从双方正式验收日起，我公司对供货产品提供五年缺陷责任期。

具体执行方法是：

1年内保证亮灯率在98%以上，每月常规巡检一次，每2天巡查一次，发现偷盗2小时内给予安全保障，在1周内给予恢复，特殊时期按管理单位时间要求给予恢复。

如属我方货物本身缺陷或其他不合格之处，一切费用由我方自理。

易损配件只包括灯泡、镇流器、触发器、电容器、电缆插接件。

（3）对业主提出的技术培训方面的要求，我方将及时派优秀的专业人员，对你方的相关人员提供设备安装、操作、维修、调试等一切必要的免费培训。

培训时间、人员双方商定。

（4）当缺陷责任期期满后，对业主提出的新增设计改造项目和临时性紧急维护要求，我们将随叫随到，给予为期终身年全力技术支持，保证和免费咨询服务；同时在十年内按市场价优惠5%供应备件和专用工具，这些备件包括灯具的光源电器。

（5）竣工验收前，按合同条件，提供清晰、正确、完整的技术资料。

（6）在质保期后，我方将每年适时派人访问用户，征求意见，巡检产品的使用状况。

仍对产品和安装施工的重大质量缺陷负责检修。