政府基础知识.ppt
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什么是什么是ISO9000ISO9000？
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20082008ISO9004ISO9004：
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2008标准附录AISO9001:
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2004的对照表ISO9001：
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的产物，是我国发展高新技术产业主要基地。
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际惯例接轨，就是科学发展。
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可使这些倡导和制度更好的得以实现。
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谁是我们的顾客？
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产品产品-过程的结果。
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产品四种类型：
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硬件、软件、流程性材料、服务硬件、软件、流程性材料、服务服务包括的三个方面：
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在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动无形产品的交付无形产品的交付（开放式电子政务（开放式电子政务）为顾客创造的氛围为顾客创造的氛围（指示牌、环境）（指示牌、环境）深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究三、有关顾客和产品问题三、有关顾客和产品问题44、影响机关服务质量的因素、影响机关服务质量的因素人员人员销售服务质量工作环境工作环境销售服务质量销售服务质量规章制度、规章制度、工作规范工作规范机关服务质量机关服务质量文件、申报资料文件、申报资料设备设备/设施设施深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究四、如何实施四、如何实施ISO9001ISO9001标准？
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建立一个文件化的管理系统建立一个文件化的管理系统没有没有“法法”怎么怎么“治治”？
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11、建立文件化、建立文件化QMSQMS质量方针、质量目标质量方针、质量目标质量手册质量手册程序文件程序文件服务规范服务规范记录、表格记录、表格深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究四、如何实施四、如何实施ISO9001ISO9001标准？
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22、实施实施ISO9001ISO9001的的“三项基本原则三项基本原则”QMSQMS建立阶段建立阶段坚持坚持“ISOISO标准与机关实际相结合标准与机关实际相结合”原原则则坚持坚持“古为今用、洋为中用古为今用、洋为中用”原则原则QMSQMS运行阶段运行阶段坚持坚持“持续改进、不断完善持续改进、不断完善”原则原则深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究四、如何实施四、如何实施ISO9001ISO9001标准？
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实施实施ISO9001ISO9001也要分步走？
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大家一起大家一起“跳三步跳三步”深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究四、如何实施四、如何实施ISO9001ISO9001标准？
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3实施实施ISO9001ISO9001三个阶段三个阶段3.13.1现有现有QMSQMS诊断、策划阶段诊断、策划阶段依据依据ISO9001ISO9001标准标准依据法律、依据法律、法规法规依据顾客要求依据顾客要求依据三定方案等规定依据三定方案等规定找出存在差距和不足找出存在差距和不足做好做好“对症下药对症下药”建立建立QMSQMS准备准备深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究四、如何实施四、如何实施ISO9001ISO9001标准？
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