TTT德信诚讲师培训手册.ppt

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0769-89026070TTT讲师培训培训师基本功夫1、培训师基本功夫专业知识积极态度纯熟授课技巧良好的习惯强烈的动机2.培训师的定位是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与方法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜3.成人学习的特点只学他们想要学的从自身经验出发独立思考，独立的见解必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学成人喜欢通过实践来学习，喜欢参与其中成人喜欢把正在学习的知识和他们已经知道的联系起来了解学习者的背景，针对他们的需求进行培训效果才会好4.成人学习的动机满足求知专业发展个人兴趣准备转业职务升迁结交朋友家人期望公司派遣逃避工作准备创业5.成人学习的障碍一、学习的第一个条件是注意力，好奇心和兴趣，典型的障碍有：

1、培训没有很有意义的目标2、培训的目标很遥远和模糊3、学员缺乏目的性二、在传达知识和信息时，一般有如下障碍：

1、相互矛盾，不连贯2、不同的例证和方式产生不同的意思3、错误的方式-过于理论化与实际脱节4、用词负责，语言障碍6.成人学习的需要取得成功的需要自己贡献得到认可的需要交流和参与的需要提高自己重要的专业技能的需要7.优秀培训师的特点亲和力敏锐度表达力热忱度幽默感公正心专业度好品质8.PPT的制作要领只写关键字字体一般要大于20级事先检查清晰度（到最后一排）不要塞满画面不要太多颜色可作重点注解统一格式和模版预先排好顺序可以用超级链接字体的多样性1、有效调整恐惧心理站在学员面前担心表现差导致恐惧的原因：

害怕内容空洞害怕听众会觉得无聊害怕自己出丑2、造成紧张不安的四个因素太多太正式太陌生太华丽太刁钻太陌生承担后果不熟练负责成果怕忘词3、有效调整恐惧心理的心理学手段自我谈话自我谈话当别人对自己当别人对自己的表现评价时，的表现评价时，我是如何对自己我是如何对自己断言和说话的断言和说话的现实表现现实表现自我形象自我形象根据目前占优势根据目前占优势在积累自己对自己在积累自己对自己的自我形象来行动的自我形象来行动的看法和态度的基础上的看法和态度的基础上一个人在潜意识里对自己一个人在潜意识里对自己形成的图象形成的图象4、困难的局面来自哪些方面培训与需求不能吻合，导致学员的抵触参加培训的人员来自不同部门，需求不同，很难协调培训师的态度或技巧不当，激起学员反感由于企业自身的原因导致学员没有积极性市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观因素新员工局限于经验，对培训不能作出积极的反馈老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧员工接受过类似的培训，对同样的内容不敢兴趣学员的个性防碍课程的进展管理人员出于各种考虑导致行政安排上不合适培训组织人员组织不合理，或场所设备出问题。

5、克服紧张情绪的六步法1、了解会场2、虚拟实际3、找人聊天4、自由活动5、按部就班6、对话交流6、克服紧张情绪的七诀1、深呼吸2、一麦在手3、喝水解困4、小小玩物5、强作镇定6、依靠屏障7、坦白从宽8、掌握几种放松的方式7、克服上台恐惧的四大金刚编好开头和结尾充分的准备工作自我预习录象对主讲的内容有十足的了解8、表达的三要素：

语言1、开头结尾2、内容3、逻辑4、修辞5、文字偏向6、结构8.1有效的开场白将学员的注意力集中到你的话题上来,转移他们其他的思绪制造冲击点,使学员兴奋起来建立你的正面形象,控制住场面介绍演讲主题使学员感到舒适放松引起学员的好奇心,制造积极的气氛.8.2开场白的技巧引述法权威数字新闻历史幽默法意想不到的方式发问法假如你正在.关系法与人机构有关故事法历史故事自己的故事就地取材法从公司.从城市8.3开场白要避免的用语道歉：

“对不起”做太多，太长的热身活动寻求赞美：

大家知道我是谁吗？

自我中心的表现：

“为了能配合你们的需要，上司认为我是最佳人选”为发言而自辩：

“由于、关系，今天的课程由我主持”负面开场：

“我不会耽误大家太多时间”传统式开头：

“各位先生女士”等8.4引发兴趣的技巧新鲜的突然的好笑的意想不到的学员参与的有争议的好玩的8.5如何增强说服力1、个人经验5、真实案例2、类比6、统计数字3、事实说话7、专家权威意见4、展览8、现场演示8.6一个好的例子一、简单通俗易懂二、不讲政治、宗教、低俗的事例三、案例最好真实，有据可查四、幽默风趣案例的来源1、实际生活工作中的2、新闻媒体中的3、知名企业经历过的4、网络论坛中的5、各类寓言故事中的讲师必须是杂学家！

8.7类比的技巧一、同一个事例可以有不同的类比二、讲师要养成一种习惯：

接触到一个事例，马上联想到它所揭示的意义！

三、善于揭示两个事物之间的联系！

互动：

学会联想！

8.8表达的逻辑性ABCD架桥与串联:

首先组织好自己的逻辑,然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来游戏:

我说你画8.9表达的结构开场白-虎头主题内容-熊腰结束语-豹尾8.9表达的结构10:

80:

10原理开场白-激发学员学习兴趣课程序言介绍-让学员明白要讲的内容课程主体-内容充实,观点新颖,趣味性,实用性结论-全程内容回顾,总结所讲内容,再次强调观点结束语-肯定学员,呼吁行动8.10发音用词设计声音清楚音量适中语调变化检查声音缺点改正发音方法练习各种语调四种语气的运用实战：

请用喜悦、愤怒、哀伤、兴奋的语气来读下面这段文字：

轻轻的我走了，/正如我轻轻的来；/我轻轻的招手，/作别西天的云彩。

/悄悄的我走了，/正如我悄悄的来；/我挥一挥衣袖，/不带走一片云彩。

8.11语言表达注意事项语言表达1、不说方言2、不说侮辱性的语言3、不说过激语言4、不说口头禅5、不说粗话6、不要模棱两可7、不要离题太远8、不说敏感话题特别禁忌：

一忌政治话题二忌宗教话题三忌色情话题8.12表达四大天王优点:

内容全缺点:

掌控及互动难优点:

照本宣科,不易出错缺点:

枯燥,无法互动优点:

内容易记,灵活变化缺点:

容易出现时间分配不均衡优点:

较轻松,可展现机智缺点:

内容容易空洞,讲大道理死记读稿提纲即席8.13结束语每个单元整个部分步骤避免的语言v你说过什么v解释利益v过渡语v你说过什么v号召行动v带领大家做回顾或请学员回顾v从回顾中归纳学习成果,如有必要,应纪录v向学员询问感受意见反馈v带领学员讨论如何学以致用v讨论出结果后,将总结写在白板上以便今后参考v寻求赞赏v“我”希望、v鼓励学员提问v负面的结束语v低调处理v软弱的结束：

如：

还有许多来不及讲、v时间没有把握好，匆忙结束v要结束时又开始新的话题9、表达三要素：

声音9.1声音的变化音质与音量：

强弱恰当/清晰/用真嗓音量与调节：

注意抑扬顿挫高音：

强调、充满激情低音：

消除紧张音速的调节：

快慢速度调节恰当能产生很好的效果快：

激发兴趣、煽动情绪慢：

强调重点、强化记忆停顿：

引起注意，有效达到效果注意避免之处：

1、不要吞咽一句话中最后的词2、避免言辞不清楚、不明确3、避免拖腔4、避免技术语言/乡音/垃圾字句/火星语9.2声音控制对照表音量级声音效果演说效果9-10声嘶力竭强求听众接受观点7-8镇定、生动权威、有趣5-6单调乏味3-4弱缺乏可信度1-2听不见胆怯、混乱、自言自语9.3声音控制的作用和要诀始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解使听众记住你作用呼吸：

深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕-转身谈话”技巧音量：

使所有听众都听清你讲话并保持注意力，呼吸时，使腹部肌肉紧张音高：

保持自然音高；避免因失控过高或因控制过度而过低抑扬变化：

要强调时，需要提高音量和提升音高；少数情况下，压力音量和降低音高也会祈祷相同作用要诀10、表达三要素：

肢体10.1运用手势运用手势的重要性发挥手势的技巧手势发挥的忌讳1、容易让学员跟随，增加影响力1、自然、有力、不夸张、不烦琐1、手插口袋，双手后背2、不自觉触摸身体2、强化内容的焦点2、上臂不贴身体，勿抱于胸前或小腹前3、敲桌子，玩弄麦线4、频频用食指指学员3、带动情绪、化解敌意3、适度范围：

肩上10厘米，腰下10厘米5、转动或挥舞白板笔6、紧握讲桌或讲稿4、调节自我情绪4、出掌要并指，不拳要紧握7、抓裤、提衣、玩戒指8、左搓右揉，上摸下挤10.2对视交流：

好处你能控制住紧张情绪同每一位学员有一对一交流，让学员觉得受到重视你的思维更加清晰你的语速得到控制口头禅减少或没有对视的好处10.3对视交流：

行动开口讲话前，将目光锁定在一位学员的脸上，但不要超过3秒钟目光要能环顾全场，并在一些学员脸上停留1-2秒与学员对视时要面带微笑需要做的10.4对视交流：

禁忌只看投影幕只看某一位学员看天花板、地板或墙壁做思考状学员人数众多时，试图将每个都对视1-2秒只看女学员不要做的10.5对视交流：

典型错误看听众时不注意听众表情多数培训师“看”听众少数培训师“看见听众”多数培训师习惯性扫视听众，而不把目光落在任何一个人身上多数培训师只看一个方位的学员典型错误你同一时间受到太多形象刺激你的紧张感加剧你的思维变的困难你会不自觉加快语速你会不自觉用口头禅或语气助词10.6姿势与坐姿站在讲桌后方培训师常用的站法，容易激励和控制现场站在讲桌旁边培训师站在讲桌旁移动，使讲课富有变化或让学员能看到黑板上的全部内容，但移动不要太频繁，否则会分散学员注意力站在受训者中央对显示培训师的兴趣及使学员主动发言积极参与是很有效的方式，但要注意，双脚不要分开直立不动，因为这会让学员有对立的感觉站在受训者身旁培训师看不到一半的学员，好处是：

让学员转移其视线，冷却最兴奋的言谈，让学员有互相讨论的机会，互动时常用该站法坐在椅子上站立走动在学员表达意见时或者学员在黑板上写字时，培训师可以坐在椅子上；走动也可以改变教室气氛，但走动不要太快，要慢慢走双臂交握双手叉腰最好把手自然放在身体两侧；培训师要避免将双臂交握，双手放在身后紧握，或是双手叉腰等举动；当然如果你想让学员留下深刻印象10.7避免的举止和动作类型表现自鸣得意型指挥动作,手舞足蹈自恋自爱型调整领带,整理头发自言自语型白日梦话,来回溜达无精打采型依靠式,懒洋洋式,手放在裤带内摆动胆怯紧张型紧张的小动作,裸体感自高自大型以下巴尖示意,尖物指人无意识习惯型提高裤腰,玩弄笔杆,双手合十等11、着装的要求项目要求男性女性西装深蓝色,深灰色,黑色，浅蓝色（女性）西装职业装,必要的化装衬衣浅蓝色,白色,淡绿色，灰色领带条纹的,有反差的,单色图案,不要大红的鞋袜子颜色相配的首饰好质地但不要过多12、成功讲师的应变技巧1、破冰带动技巧2、现场提问技巧3、现场问题学习处理4、授课时间掌控5、现场突发状况处理12、破冰游戏的时机1、课前检查事项人1、行政作业人员；2、核心人员（主持人，主讲人）；3、领导；4、学员时报到，上课，作息，准备，预留，领导讲话地培训场地的事先安排物道具，器材，教材钱预算事其他事项2.场地布置要领：

剧场式3.场地布置要领：

教室式4.场地布置要领：

方形会议式5、场地布置要领：

马鞍式6.场地布置要领：

小组式7.课前注意事项健康方面休息好物品方面事先检查测试心理方面心理预演穿着举止大方整洁，不要太艳，男女职业装带动技巧平等开放，投入，精神饱满，互动，幽默，激励性的语言和故事场地道具事先准备好8.课程内容组织程序三个问题主题:

我要讲什么?

目标:

我为什么要讲?

听众:

我对什么人讲?

主题做:

穷尽思想,写在纸上,选择最重要的做主题;要用排除法删除不相干的内容,主题便确定下来了.不做:

选择性思考,从而限制思想的范围目标知:

提供信息,常带目的性;做:

说服听众采取你要的行动.听众确定