康乐服务与管理实训第十三专题足浴室.pptx

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第十三专题-足浴室足浴室康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室了解足浴一般专业技术知识。

3熟练掌握足浴场地的卫生清洁工作内容与方法。

4具备熟练地接待客人并提供优质服务的能力。

学习目标1了解足浴室服务岗位职责。

2康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室一、足浴-基本知识

（一）简介足浴疗法属足疗诸法中的一种，也同属中医外治法。

在中医文化中，足浴疗法源远流长，它源于我国远古时代，是人们在长期的社会实践中的知识积累和经验总结，至今已有3000多年的历史传统。

古人曰“晨起皮包水，睡前水包皮，健康又长寿，百岁不称奇”，现在也流行一句俗语：

“富人吃药，穷人洗脚”，足浴保健在今天更是蔚然成风。

康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室足部是人体的“第二心脏”。

春天洗脚，升阳固脱。

人之有脚，犹似树之有根，夏天洗脚，暑湿可祛。

树枯根先竭，人老脚先衰。

秋天洗脚，肺润肠濡。

冬天洗脚，丹田温灼。

足是人之底，一夜一次洗。

足与浴的重要性：

康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室小资料一年四季话足浴春天天气较潮湿，空气中水分含量多。

众所周之脚底有与身体各个神经相对应的穴位。

春天热水可刺激脚上丰富的神经末梢，反射到大脑皮层，达到促进全身血液循环，调解组织器官功能，加强新陈代谢，从而起到强身健体的作用。

夏天温度较高，但此时的足浴也不容忽视。

夏天用苏打水足浴活气血，并用1%苏打水洗脚，水温在40-50%之间，每天一次，这样可以增进人体的新陈代谢，并能增进皮肤血液循环，但有动脉硬化的人或有心脏病的人，不宜进行这种长寿的疗法。

康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室秋天空气较为干燥，是皮肤大量缺水的季节。

秋季用温水洗脚，不但有补充体内水分的功效，还将使机体产生轻松的快感，有利于睡眠，不论是繁忙劳碌的中年人或是轻闲退休的老年人，秋季晚睡前温水洗脚可谓是有一种简易保健的方法。

冬天人们最容易想到洗脚，他不但有使脚部温度身高，晚上睡觉不容易感到寒冷的作用，睡前洗脚，更是对高血压、动脉硬化等慢性疾病有良好防止作用。

使得人们强身健体不惧寒冷。

康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室分类：

普通热水足浴、足药浴保健原理：

通过水的温热作用、机械作用、化学作用及借助药物蒸汽和药液薰洗的治疗作用。

康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室保健作用：

康乐服务与管理实训促进新陈代谢改善血液循环消除疲劳改善睡眠调整血压养生美容等第十三专题-足浴室康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室

（二）足浴设备足浴盆（器）：

1、传统木制足浴盆康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室2、电动式足浴器康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室足浴椅、足浴沙发：

康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室二、足浴-方法足浴要求:

水温水量时间手法康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室每次足前先在水里放入煎煮过的药液（可兑水稀），然后按普通热浴足的方法进行。

足浴方法:

康乐服务与管理实训普通热浴足中药热浴足先将脚放入37左右的水中，然后让浴水逐渐变热至42左右即可保持水温，浴足时水通常要淹过踝部，且要时常蹉动。

浴足时间不要少于30分钟，40分钟较适宜。

第十三专题-足浴室足浴十大忌:

1忌空腹时足浴2忌餐后足浴3忌水文过高4忌用力搓擦5忌在水中久泡6忌用碱性强的肥皂或各种香波乳剂足浴7忌在非流动水的大浴池足浴8忌足浴过勤9忌过渡使用肥皂10忌足浴当风康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室三、足浴-服务

（一）接待程序预订工作1接到预订电话后要主动向客人介绍足浴按摩室的情况与价格2记录客人的姓名、电话、到达时间、预订要求、来客人数等康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室3向客人重复一遍以便确认，并向客人说明保留预约的时间，做好登记4向客人致谢5预订确认后，要立即通知有关服务部门提前做好服务准备康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室准备工作1穿好工服，佩带胸卡，整理好自己的仪容仪表，提前到岗，向领班报到，参加班前会，接受领班检查及分工2做好清洁卫生工作，保持足浴区、休息区、卫生间、家具等的卫生清洁，对足浴器具进行必要的消毒3各好足浴按摩盆及客人选用的药液、足部按摩膏和服务用的毛巾康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室4调节足浴室空调、灯光5将钟表时间核对准确6将各种表格、单据和文具准备齐全，放于规定的位置康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室迎宾接待1面带微笑，主动问候客人。

对常客、回头客能够称呼其姓名或头衔2询问客人是否预订，并向客人介绍足浴的种类、疗效与收费标准等康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室3对有预订的客人，在确认预订内容后，为客人进行登记；对无预订的客人，按客人所需安排相应的房间和足浴师，开记录单。

对于住店客人，请其出示房卡或房间钥匙，并准确记录客人的姓名和房号。

若场地已满，应安排其按顺序等候，并告知大约等候的时间，为客人提供茶水和书报杂志等4引领客人至足浴按摩室康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室足浴服务1如果客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客人服务，并将衣帽挂在衣架上，请客人坐下2协助客人换穿拖鞋3为客人奉上免费茶水和小食品康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室4为客人准备好所需的中药，足浴按摩前先请客人进行足浴，注意足浴的水温宜控制在4050之间，水要把脚踝全部淹没，一般浸泡510分钟，再用双手在趾腹、趾根及脚心处揉搓、挤捏、推钻和按压5足浴按摩前，应先主动征询客人需求及需用何种手法康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室6将客人的基本情况向足浴按摩师作简单介绍，然后请其做服务工作7在客人足浴按摩过程中应勤征求客人意见，了解客人感受8在客人消费期间，为客人播放背景音乐，若客人提出合理的服务要求，要给予帮助和满足康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室9随时与专业操作人员保持联系，有情况及时沟通10足浴结束后，及时征询客人意见，送上赠送的袜子11为客人送上茶水，请客人稍事休息康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室结账服务1事先准备好账单2当客人示意结账时，服务员主动引领客人结账或将账单递送给客人3收验客人递来的现金、信用卡和房卡等，为客人办理相应的结账手续康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室（4）如果客人要求挂单，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后请客人签字并认真核对客人的笔迹，如果未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室送别客人1客人结账后，起身离座，服务员应协助客人穿戴好衣帽2提醒客人带好随身物品3主动为客人拉门，欢送客人，礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次再次光临康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室4客人走后，服务员应迅速清理台面，整理沙发，使卫生状况恢复至营业的要求，并再次检查是否有客人的遗留物品，如有立即交还给客人或交领班处理5准备迎接下一批客人的到来康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室房间号时间客人姓名客人电话预订人备注号房上午下午上午下午VIP房上午下午上午下午

（二）足浴服务单预订单康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室日期：

年月日序号房号按摩师牌号起始时间终止时间钟数金额123456服务记录单康乐服务与管理实训第十三专题-足浴室工装穿戴整齐；足浴按摩器消毒彻底；足浴用品准备齐全；钟表时间核对准确。

康乐服务与管理实训迎接客人主动热情；注意掌握足浴药水温度；主动征询客人所需手法，及时向按摩师反映客人情况；随时了解客人所需，提供满足及时；足浴结束征询客人意见热情诚恳。

专题小结