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淘宝新规
淘宝伤城——新规引发内乱，马云的契约精神在哪里？
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10-14
导语：
10月12日消息，因不满淘宝商城新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：
恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。
此次“暴乱”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。
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导语：
10月12日消息，因不满淘宝商城新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：
恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。
此次“暴乱”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。
5000人集中攻击：
多家大店运营停滞
据网友反应，这是一起针对“淘宝商城新政”，有组织、有预谋的暴力反抗行动。
结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇佣者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。
其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。
一名不愿透露姓名的行动参与者称，此次行动的通知是10日晚在自己的电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士。
群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动将于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。
但必须聚集满3000名参与者才能开战。
参与方式是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。
如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。
通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。
“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的暴d。
”一名参与者称。
行动在时针到达9点后如期开始，结集在YY语音的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。
在他们YY行动的通告栏上，“晚上集体弄死一个大店让淘宝知道后果”赫然在目。
每个群组的通栏上，还写有““奋起吧！
商城们！
拿起你犀利的操作速度！
”等字样。
不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。
10点20左右，欧莎首页大部分商品也已下架。
欧莎方面立即补货，并已开始修改部分商品规则，很多商品已不支持货到付款。
此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。
事实上，韩都衣舍CEO赵迎光在此场针对淘宝商城的抵抗活动开始后不久，就已收到短信提醒，并第一时间将短信内容在微博上公开，并@了淘宝商城总裁张勇（逍遥子）。
据悉，发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。
但遗憾的是，赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知消息后，均对此毫无办法。
晚上11点半，在被迫下架所有商品后，赵迎光在微博上对这场行动的始作俑者表达着愤慨。
他称，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这帮人纠结了1、2千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。
我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？
凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？
你们要吃饭，我们也要生存！
这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！
”
实际上，截止今日凌晨，结集在YY语音上的行动参与者已近7000人，远超3000人。
行动开始时的30个执行组已扩大至70个。
组织者也做出了表态：
不是想搞死某一家店，只是想要一个尊重生存的权利。
换言之，发起此次攻击的部分中小卖家希望通过攻击同行，争夺与淘宝谈判的筹码。
淘宝官方暂时未回应此事件，有消息称目前淘宝内部正在积极拟定对策，“重点研究此事”。
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“反淘宝联盟”
战火还在蔓延，仇恨依然没有消去。
据一名参与者称，此次行动并非只会停留于昨晚，后续或许还有相关运动。
据悉，这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。
在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。
然而之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。
“今年为做淘宝商城，我借了5-6万，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？
”
淘宝商城新规正式发布于10月10日。
其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档。
保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：
带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：
带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：
旗舰店5万元，专营店10万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元。
此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。
如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。
同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。
事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。
打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。
当下，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。
京东用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。
在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。
在一些品类，淘宝已不具有优势。
淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。
“如果是已知正确的事情，那就去做，这没有什么不对，但问题是，可能缓冲时间不够，有些操之过急了。
”在谈及为何淘宝新政引起如此之大的反应时，一名淘宝人员说道。
根据规定，淘宝商城的新规的正式实施时间是2012年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望更多的时间缓冲和更柔和的操作细则”。
不过，在今日凌晨2点，淘宝商城对“10.11事变”发布的官方回应中称，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。
”其态度依然强硬。
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不完善的“新规”
那么，淘宝商城的制度，是否就没有缺陷呢？
肯定不是。
“反淘宝联盟”之所以能操纵“10.11事变”，就是因为淘宝商城的拍货流程设计，以及在对买家、卖家的制度平衡设计上，很有问题。
而这个问题曾多次被卖家提起，但终究得不到反馈。
一名淘宝商城卖家告诉腾讯科技，“我曾于今年9月份被23个买家恶意购买过，于是我致电淘宝商城的客服。
可他们要求我必须发货。
因为根据淘宝商城的规则，就算知道是买家恶意拍下的卖家也必须发货。
”而正是这个事情，使这名卖家把自己工作三年存下来用于创业的钱，亏走了一半。
这同时也说明，淘宝商城在对待买家与卖家的纠纷时，规则是偏向买家一方利益的。
卖家在处理与买家的博弈关系时，淘宝商城的制度缺乏反制。
而如果没有这种制度上的“反制”，即使在面对明显的恶意拍货行为时，卖家也很难进行举证。
以“10.11事变”为例，很难区分这些交易中，哪些是来自这7000名的攻击者，除非不让所有人买；其次，很难决定给哪些人不发货，除非全部不发；即使发货了，收货的买家再申请退款怎么办？
中国政法大学知识产权中心研究员赵占领称，中小卖家（有证据支持的对大卖家的攻击方）承担的是缔约过失责任，具体是赔偿大卖家损失，但损失方面有直接损失和间接损失两种。
直接损失，如大卖家因订立合同和履约所要发生的费用，需要具体证据；间接损失，主要是利润损失。
大卖家能找到部分证据，但鉴于这么多人去攻击，大卖家是很难一一去追究责任的。
而且对于直接损失，不好举证证明；对于间接损失，因立法不明确，能否获得法院支持存在不确定性。
此外，赵占领称，对于淘宝商城来说，即使有处罚规则也是针对商家，而“虚拍”则是数千人所发生的行为。
也许正因为规则的种种不明晰，截止目前，淘宝商城方面尚未对该事件提出有关补救措施的任何说法。
淘宝，下一次再调整，悠着点，步子迈得太大，容易扯到蛋。
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新规背后：
清理商城中小卖家
10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本：
原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档；建立“商家违约责任保证金”制度，收取保证金1万至15万元（多为10万和15万两档）。
新规一出，中小卖家怨声载道，甚至有人表示“一年21万，存银行定期都比开店赚得多”。
新规背后一句重要的潜台词是：
通过资金门槛，驱逐商城中实力较弱的中小卖家，这也是此次“暴乱”的导火索。
实际上淘宝与中小卖家的矛盾由来已久——去年即因大幅修改搜索规则，使中小卖家流量暴跌，全国300余中小卖家到杭州淘宝总部集体抗议。
此次淘宝突然发布新规，大幅提高技术服务费及保证金，背后的动机又是什么？
不妨从淘宝营收构成和商户策略说起。
阿里集团三块业务中，淘宝的吸金能力和想象空间远不如阿里巴巴和支付宝，收入主要来源为：
淘宝商城的年费收入；卖家店铺装修及辅助软件收入；广告收入。
其服务对象包含两类客户：
淘宝商城卖家（含大卖家，即大B和中小卖家，小B），淘宝集市商户（C2C卖家C）。
从资金规模和目标客户群来讲，小B和C几乎相同，区别只是是否进入淘宝商城这道门槛。
而对于淘宝来说，小B类商户几乎创造营收（仅极少量铺面装饰和技术服务费），但占用大量商城资源，拉低其品牌价值。
对于刚刚宣布开放平台策略，吸引一号店、银泰网、库巴、乐淘等知名垂直B2C入驻的淘宝商城来说，将小B重新分类，清理到C类商户中，可能是一个更明智的选择。
资金门槛成为最简单有效的武器，大幅提高技术服务费和保证金，倒逼中小卖家退出商城，进而引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝“暴乱”这一幕。
另外，此次事件的发生也与淘宝缺乏与中小卖家沟通协商的渠道和机制，漠视中小卖家权益有关，希望通过双方协商能够获得和平解决。
阿里巴巴追加18亿淘宝商城新规调整保证金减半
2011年10月17日19:
24
来源：
中国新闻网
字号:
T|T
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图为马云在媒体沟通会上讲话。
中新网杭州10月17日电（记者夏毅）今天下午，阿里巴巴集团宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，来扶持商家的决定。
同时，淘宝商城总裁张勇也表示，不会与反淘宝联盟谈判，“谈判无从谈起，我们不会跟恶意攻击者谈判。
”
日前，在商务部的介入下，中小卖家所组成的反淘宝联盟暂停了攻击，淘宝商城也承诺尽快给出解决方法。
阿里巴巴集团董事局主席马云今天特地从美国飞往杭州参加媒体沟通会。
马云表示，中国电子商务正面临产业升级。
“我认为3年-5年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。
美国和欧洲在经济结构方面做的很好，我这次去美国有一个重要原因，是看奥巴马如何解决就业问题。
他们走过的路，对中国也许有经验。
”他也表示，从最新的广交会订单急剧下滑可以看到民营经济已经遭遇到这样的挑战，扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，“要行动就一定会痛”。
淘宝商城当天也宣布了对商家的扶持措施，对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费（按月份数折算），之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。
淘宝商城还将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金，同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。
淘宝商城总裁张勇表示，将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；加大对商家违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺，实行“零容忍”，一经发现，立即清退，并扣除所有保证金。
此外，淘宝商城将建立更多的公众监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度，严格招商审核标准，吸引更多优质商家入驻。
（完）
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