邮政局深化投递改革促进报刊发行事迹材料.docx
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邮政局深化投递改革促进报刊发行事迹材料
昌吉州邮政投递局在州局党组的正确领导下,深入贯彻落实区、州两级报刊收订工作会议精神，动员全体干部职工，采取早动员、早布置、早动手的收订战略思想，全面布置报刊收订工作，按照“两会”总体要求，以党报党刊为重点，努力发展公费订阅市场，提高私费订阅比例。
首先，我局抓住邮政报刊发订工作一个十分有利的社会环境。
依靠地方党政机关。
做好党报党刊宣传收订动员工作。
把宣传收订作为两个文明建设的一个重要组成部分。
其次，利用遍布全国的邮政发行网络形成的邮政发行优势、种类繁多的邮发报刊、邮政报刊服务能力和服务水平不断提高，为邮政吸引用户拓展报刊发行市场创造了良好的条件。
为实现上述目标，我局以深化投递改革为契机,以适应市场需求为目的,努力改善收投服务,将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体,最大程度的满足用户对邮政投递的深度,广度和方便程度等方面提出的更高要求。
一、抓重点,促发展。
党报党刊是大收订工作的重中之重,在今年的大收订工作中,我局紧密地依靠地方党政部门,以党报党刊发行工作为突破口,及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况,配合地方政府及时通报、协助督促，落实党报党刊发行工作，从而促进报刊大收订工作的全面开展。
二、调查摸底，细分用户，制定措施。
为使报刊大收订工作的顺利开展，我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员，组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动，与用户面对面的座谈，找差距，听意见，及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题，此次走访活动为的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。
（一）为提高投递服务质量，我局制定了一系列行之有效的管理办法，实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”，即为每一位投递人员印制名片，如用户有查询、疑问，首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答，若因投递人员失误，未能及时解决用户的疑问，用户可拔通投诉电话，由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作，同时对失职投递人员给予批评并处罚，这三个办法的实施，降低了用户申告率，增强了投递人员的责任心，实行投递质量全月红，实行未位淘汰制，综合评定每个投递员的服务情况，对确不能保证优质服务的人员进行撤换。
（二）实行投递服务公示管理监督制度，为缩短投递员与用户之间的距离，我局制作邮政投递服务监督牌300个，监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容，悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区，用户可以直接了解到自己片区的投递员情况，提高邮政投递服务的透明度。
打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑，为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。
（三）为激发职工揽收订报刊的热情，并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则，推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩，实行收订、投递分别计酬，公订、私订差别计酬的分配考核办法，在大收订期间，按周张榜公布职工揽收报刊流转额，在职工中形成了你超我赶，比发展用户、比收订报刊流转额的热潮，职工工作热情空前高涨。
二、加强宣传，积极营销
为深入拓展报刊发行市场，加大宣传邮发报刊品种的力度，积极营造大收订氛围，我局对收订工作统一安排，投递局的33名职工划分为9个收订小组，由局长、管理干部亲自带队，全部参加了报刊收订小组，利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语，利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传，并在投递车辆上做车体广告，激发读者订阅欲望，同时自制畅销目录、分类目录，对不同层次和不同群体的读者，有针对性的宣传推荐不同报刊品种。
三、深化改革、措施到位
（一）私费订阅是一块待开发的“处女地”，随着人们物质生活水平的提高，阅读报刊也日趋成为人们生活中不可缺少的部分，特别是退休老人、在校学生、股民等，他们都越来越希望报刊能送到户。
报刊收订工作开展以来，我们首先下达了人均揽收私费订阅报刊流转额5万元的计划任务，相继推出了“订报刊、送信箱”的促销活动、开展私费报刊“清街洗楼”的竟赛活动。
为消灭收订空白点，对小单位、门面房等边缘市场上门服务，积极组织小区宣传收订活动，开展报刊促订进小区、节假日收订促销活动，仅两个双休日，发展新订户400多户，报刊私费订阅流转额10万元。
（二）为巩固老订户，发展新订户，我局实行分片包干、责任到人，由管理干部包片管理，投递人员全面出击，对老订户实行预约收订，对新订户积极宣传，通过稳定老用户，带动新用户。
四、内抓管理，外塑形象
（一）坚持以制度管理人。
昌吉投递局于9月18日成立，带着旧体制的烙印，面对新体制的变革，我们对新体制的前途和命运彷徨过、忧郁过，大多数职工因长期依赖邮政大锅饭，对投递体制改革产生了许多想法，投递局局长在认真分析职工思想状况后，多次组织职工进行投递改革教育讲座，使职工从思想上彻底摆脱了依靠大锅饭的意识，同时为适应投递改革的需要，我们制定了一系列管理办法及考核办法。
1、优化组织：
根据投递改革要求，我们对投递段道进行重新组划，将原来的投递段道服务范围缩小，减轻了投递员的负荷，将投递段道改条为片，将报刊直接投递到户。
2、外塑形象：
用户对邮政投递服务质量好坏的评价，在很大程度上，取决于与投递员接触交往过程中的感性印象，在这方面我局实行统一服务标准，即统一用语、统一着装、统一标识、统一挂牌服务、统一作业时间等，得到了社会的一致认可和信任，邮政服务优势得以强化，是我局投递服务走上了制度化、规范化和标准化的轨道。
（二）以规范作业要求人。
为规范管理，投递局制定了“城市投递管理暂行办法、城市投递业务质量考核办法、工资分配办法、班组管理检查办法”及各类人员岗位责任制，各投递工作站统一作业流程、作业计划，投递员服务台规范标准等，规范内部交接手续，并自行设计了“报刊邮件交接清单”及特快、包裹销号制度，制定了改、退、转邮件把关制度，即退转邮件严格执行管理人员审核制度。
为搞好报刊邮件投递服务工作提供了制度保障。
五、爱岗敬业、奉献邮政、青春无悔
昌吉州邮政投递局是一个刚刚组建一年的年青队伍，全局33名职工平均年龄25。
03岁，组建初期局领导就以“爱岗敬业、奉献邮政”的精神教育大家，就是这样的一支年轻的队伍，在工作中磨练自己，将自己的青春年华为我们中国邮政的绿色事业无私奉献，无怨无悔。
为增大私费订阅用户数量，提高信箱使用率，在的报刊大收订期间，投递局就制定了“早宣传、早动员、早准备”的收订计划，作了大量的前期工作。
我们推出的“订报刊，送信箱”促销活动,使信报箱需求量急剧增加。
虽然前期工作充分，信箱准备充足，但装箱时仍遇到了很大的困难。
平时要保证正常投递，节假日要收订报刊，对用户的承诺必须要兑现，任何一项工作都不能滞后。
大家看在眼里，急在心头。
没有退路，只能迎难而上。
每天早晨8、9点钟，大马路上还很冷清，投递局里却已是热火朝天。
投递员抓紧时间分报刊信件，管理人员忙着整理信箱和工具。
投递员归班后，马上带好信箱、工具到指定地点安装。
中午3点半必须赶回，准时出班。
当天的投送任务完成后，迅速完成交接班手续，天已快黑了，大家又顶着冬夜彻骨的寒风，订信箱的小组队伍又出发了。
每天都要忙碌到夜里12点以后。
一次，东郊投递站站长钟军基，因感冒发烧至39度，他没有找局长请假，没有报怨，当局长发现他正在发烧时，命令他立即回家休息，并亲自把他送到家；局长离开后，他突然想起信箱的万能钥匙还在自己身上，就赶紧追出门去，可局长人已经走了。
骑车太慢，会让大家着急，他便叫家人送他到安装信箱的地点，把钥匙交给大家。
有些用户怪投递员夜里钉箱吵，便责备他们，大家还要向用户耐心解释，赔礼道歉。
他们为人妻，为人子，谁不想在温暖的家中共享天伦。
可是为了工作，他们忍受着饥寒、疲备、误解，没有一个人叫苦，没有一个人要加班费，更没有一个人临阵脱逃。
滚滚车轮，载着点点绿意，在冰天雪地中穿梭着、忙碌着。
五、加强职工队伍建设，营造团结、向上的集体氛围。
在投递局的33名职工中，正式工和临时工的比例是1:
3，人员素质普遍不高，业务能力差，且人员变动频繁，给投递工作的开展带来了很大困难。
为建立一支稳定、高效的投递队伍，投递局领导做了大量工作。
在每一位投递员入局初期，首先要对其进行思想认识和职业道德方面的教育。
由局领导和管理人员，进行耐心的说教，使其从思想上认识到投递工作的重要性，树立端正的工作态度。
之后交由业务能力强，思想过硬的投递员带领，进行业务学习，其间管理人员通过多方面对其进行了解。
在其操作熟练并通过考核后方可上岗。
在投递工作过程中，对投递人员的培训是贯穿始终的。
局领导充分认识到理论水平的提高对投递工作的重要性。
每周四下午进行的业务培训是投递局的头等大事。
业务培训由投递局统一发放教材，业务管理人员进行授课。
每次课后都要布置作业，并定期进行考核。
作业完成情况与考核成绩作为年终评定的项目。
通过理论学习，使投递员的观念从根本上发生了转变，大家认识到了投递工作的重要性，工作劲头更足了。
同时，理论水平的提高，也使投递员工作起来更得心应手。
遇到用邮问题可自行结决，还能够主动宣传邮政业务，真正体现出了投递员作为邮政对外窗口的作用。
投递工作是一个系统的工作，不是靠一两个人就能做好。
需要这个集体的每一位成员共同努力。
要使大家全身心的投入到工作中，就必须要解决好职工的后顾之忧。
让每一个人感受到集体的温暖，不断增强12下一页尾页
爱岗敬业，力创佳绩
——南平市邮政局解放邮政储蓄专柜主任张丽敏先进事迹简介
张丽敏，女，34岁，现任南平市邮政局解放路邮政储蓄所主任。
她爱岗敬业，克己奉公，为我市的经济发展和社会进步做出了积极的贡献。
几年来，在她的带领下，解放储蓄所的储蓄余额连年上升，改变了以往跌涨不定，老拖后腿的局面，脱掉了“老大难为，难为老大”的帽子。
特别是去年，该所的邮储余额突破了亿元大关，成为南平本埠自邮政储蓄恢复开办14年来第一个邮储余额突破亿元网点。
仅两年的时间，她个人发展业务达1536万元，为企业赢得了较好的社会效益和经济效益，促进我市的经济发展和社会进步。
由于出色的业绩，她多次受到省、市、区的表彰和嘉奖，先后被共青团福建省委、省劳动和社会保障厅、省经济贸易委员会、省对外经济贸易合作厅和省乡镇企业局联合授予“1999年度福建省青年岗位能手”光荣称号；被南平市金融同业公会授予“南平市金融同业公会1998年度十佳储蓄员”光荣称号；中国人民银行南平市中心支行和南平市金融同业公会联合授予“1999年度储蓄工作先进个人”光荣称号；连续几年被南平市邮政局、南平市邮政工会和南平市邮政局延平分局评为“先进生产（工作）者”、“邮政系统发展邮政业务标兵”、“巾帼创业英雄”等数十项荣誉。
班组的当家人
面对激烈的市场竞争，她清醒地意识到，只有加强管理、提高素质、规范服务，才能赢得顾客的心，在改革开放的浪潮中才能立于不败之地。
为此，她制定了《解放邮储走访用户管理制度》，规定走访用户必须与日常经营结合起来，每位职工每月要上门走访至少两位用户，并增设《走访（征询）用户记录》，职工在上门走访时应将主要情况一一做记录，对于用户提出的意见当场能解释的给予说明，不能解决的问题，每月在班组例行会议上进行集体讨论，提出合理的解决方案，让用户所提意见与建议能真正落到实处。
同时，对用户反映较为突出的问题及时提交分局或市局领导研究解决，为上级领导决策提供事实依据。
经过近两年来的实践，该所在该项工作上取得一定的经验，并得到了广大用户的赞誉，对解放邮储树立企业形象，创造经济效益，提高文明服务水平奠定了坚实的基础。
其次，她在实践中总结出了走访用户“六种方法”，取得明显成效。
一是柜面拜访：
柜面拜访即营业员或值班长在业务空闲时，征询用户意见或建议。
既能节省时间，避免打扰用户休息，又便于在现场了解用户的需求或要求，同时还能更加方便地向用户宣传储蓄业务种类及各种便利，从而取得用户的理解与信任；二是电话拜访：
营业员通过电话向用户垂询，了解用户的最新动态，便于掌握信息，及时上门揽收业务；三是节日走访：
利用节假日上门到用户家中宣传邮政企业在节假日为用户提供的各种方便、快捷的服务。
如去年春节时，该所职工到用户吴女士家中拜年时，就顺带宣传礼仪储蓄业务。
吴女士听后认为很有创意，欣然接受了这份业务，她将给侄女的押岁钱改用了礼仪储蓄；四是生日走访：
利用用户生日的时机，上门祝贺。
此举既能加深与用户的沟通，增进友谊，又能发展储蓄业务。
如去年二月份，她从用户开户时身份证件中得知储户廖同志的生日，特地定做了一盆鲜花，到廖同志家中祝贺，廖同志大为感动。
丽敏也因此揽收了定期存款十万元；五是活动走访：
走访用户可以是个人，也可以是团体。
无论什么单位都缺少不了集体活动，如新春座谈会、职工联欢会、表彰会等。
职工们通过朋友或亲戚，了解到某单位将举办相关活动时，她带领组员主动与单位联系，或宣传储蓄业务，或动员单位使用储蓄业务直至上门揽收，往往效果极佳。
如去年年底，当得知桑华酒楼举办庆祝喜宴会的消息后，她就带领营业人员到桑华酒楼做经理的宣传工作，动员经理将该酒楼职工工资放在邮储代发，并承诺每日上门揽收该酒楼的营业款，得到了桑晓燕经理的大力支持，一次性揽收了近50户的代发工资业务；六是客户座谈会：
这是一种走访用户的补充方式。
每年年底，解放所坚持召开用户座谈会，这种方式不但能体现企业对用户的尊重，更能从中了解到更多的、更有效的信息。
用户也乐意为邮政储蓄的发展献计献策或提出希望的服务方式，便于双方协调与沟通。
企业也能在老用户的提议中不断补充和完善服务方式。
走访用户“六法”，为该所余额的增长及服务水平的提高奠定了较好的基础，得到了广大用户的普遍欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。
第三是着力提高队伍素质。
她针对实际情况，除了常规性组织职工政治学习和业务学习及岗位练功外，还不定期地组织职工进行业务发展大讨论，为邮储发展献计献策。
并鼓励大家敢于根据自身实际情况，补缺补漏，扬长避短，努力提高综合素质。
她带头利用班后空余时间，努力学习业务知识及一些操作规程，提高业务处理速度，减少用户等待时间，力争让每位储户滞留在柜台前不超过3分钟，以此提高生产效率。
另外，还带领职工参加市局组织的各种业务考试和礼仪服务培训班。
这些举措都有效地促进了职工学习的积极性，增强了职工的凝聚力和战斗力，为企业的发展注入了活力和动力。
在她的带领下，所里取得了很好的成绩。
先后被市、分局评为“先进集体”、“先进工会小组”、“特别贡献奖”等光荣称号。
职工的带头人
用户的贴心人
邮政储蓄服务的对象是广大人民群众，想用户之所想，理所当然应急用户之所急。
但是，如何才能让广大人民群众放心，处处给客户以方便，使客户感到满意，这是储蓄工作上水平的重要课题。
为此，她始终将“做好用户的贴心人”作为己任，努力为他们创造便利的服务条件，并热情为用户解决各种困难。
对内，她努力改善营业环境，在营业大厅内摆上了沙发、茶几、鲜花和盆景，让前来办理业务的用户有一个舒适的休息环境；在营业台席上增设了放大镜、老花镜，方便老人群众办理业务。
对外，她一切以用户为出发点，做好群众的贴心人。
有一次，她上门发展了一笔储蓄业务，由于用户疏忽多给了一万元。
她在金钱面前却不为所动，回到所里复核后，立即将此一万元人民币送还给储户，储户大为感动，连声道谢。
还有一次，有一位代缴话费储户急冲冲地来到解放所责怪说话费有误，导致手机被停机。
了解后，她二话没说马上到移动营业厅帮助查询。
经过查询及她的耐心解释，储户终于明白是漫游费的问题。
这件事后，这位储户与她结下了可信赖的伙伴关系，该储户并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且认识张多生意人。
得到这一信息，她就紧紧抓住这个有利时机，积极与该用户联系，结果让这位用户成为该所的邮储大户。
再加上她主动宣传和动员，该位储户逐渐成为邮储义务宣传员。
并经常抽出宝贵的时间带着丽敏走访了胜利街、鼓楼街、昼锦纺的各大批发商。
在这位用户的热情帮助下，解放邮储的余额每月就稳定增加几十万元。
再如去年夏季的一天，正在办公室处理事务的她突然接到一个陌生的电话，电话是从远在南孚厂附近并不通车的一个村庄打来的，说有一万元想存到邮政储蓄，带着现金不方便，希望能上门服务。
她敏感地意识到这不仅仅是一万元的问题，而是为企业争取每一位储户的最有效渠道。
因此，丽敏二话没说，记下地址，当即步行数里前往，完成了该用户的心愿。
经过这件事之后，用户深受感动，每月都在邮政储蓄存入数额不等的现金，并逢人就说“解放邮政储蓄所靠得住”。
去年春节刚过，在她当班的时候，柜台外，一个面带愁容的年青人左右徘徊，似有难事。
她当即上前询问，原来这位年青人是从云南只身到南平打工的，但一时间还找不到适合的工作，身上带的钱都用光了，刚才寻思着想通过擦玻璃的方式换取十元钱打电话回家，但由于羞涩，一直未能开口。
她问清情况后当即掏出了五十元递给了他，解决了这位青年的燃眉之急。
之后，在不到半年的时间内，那位青年人经常出现在柜台外，并带来找到工作后的同事来存钱，虽然数额不大，但邮政业务的发展靠的就是这种“满山遍野捡芝麻”的效益。
组员的护心人
解放邮储12下一页尾页
2018年已经过去整整一半，近6个月的工作中，在公司领导正确的领导下、在同事的大力支持、配合与帮助下，信息中心的工作总体上得到比较好的开展。
现将09年上半年的工作总结汇报如下：
一、09年上半年工作总结
1、集团公司信息化建设方面
2018年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步，在公司领导给予大方向的方针指导思想下，年初我们建立了OA网络智能协同办公系统，达到了年初制定信息资源共知共享的计划；在同事的配合下分别为3个分公司：
山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在我们的组织策划下，并与网络公司技术人员沟通配合系统性的集成了网站会员系统、在线订购系统、在线留言系统、在线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个BBS论坛模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。
2、公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面
针对于公司现有金蝶K3系统、邮件系统、OA系统、雅思系统、酒店管理系统；我们持续做到了需要备份数据的系统是每日一备份，每月一整理归档，各信息系统的管理形成了程序性的管理运行模式，出现问题及时解决，出现故障及时处理，做到了系统持续7*24小时的正常使用。
与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参加培训学习金蝶K3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。
3、信息的收集转发、信息设备使用、维护方面
在过去的上半年时间里我们每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是在网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并配合办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。
二、工作中存在的不足
1、抗压能力不强，重点表现在遇到困难便停滞，总是需要领导给予正确的梳理。
2、业务知识学习还不够系统，对于遇到的新事物还需要及时学习。
3、团队意识不强，自身工作经验不足，忽略了业务知识的培训。
三、下半年努力的方向
1、紧紧围绕领导正确的指导思想开展工作。
加强与其它同事的学习与沟通，改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
2、内理基本程序，逐步拓展外围建设。
对于年初所建立的OA系统与各信息管理系统我们需要逐步的对公司员工以及新进员工进行现场上机培训工作，从而实质有效的利用系统为办公区提高办公效率、提高信息资源的共知共享；利用一个社区型的网站为公司建立一个互动平台，可以做到员工与员工之间的即时互动、交流以及文件的网络化共享，整体提高公司员工的计算机操作、运用水平。
对于建立的网站及BBS论坛，如不能及时更新发布信息在网络上正确树立集团公司的网络形象，就会对公司的宣传起到负作用，所以我们要随各公司的正常运转，不止是在自己的网站上更新发布信息，还要在各个行业类网站上发布各公司的信息，从而整体提高公司的知名度。
根据类别细化各分公司网站的产品展示模块的改版。
集团性网站的建设：
在初步制作完成3个分公司的网站后，我们需要及时对集团公司的网站进行改版建设，更新整个页面信息，将各分公司的网站并联到集团公司的网站中，为集团公司对外的影响力提供一个有力的平台。
以上是我2018年上半年的工作总结报告，不妥之处恳请各位领导、同事给予批评指证。
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