旅游心理学第三章.ppt

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旅游心理学旅游心理学第三章良好旅游服务心理素质的培养（建议8课时）一、考试要求二、考点分析三、课堂探析第一节良好注意力的培养第二节良好记忆力的培养第三节良好思维能力的培养第四节良好情感自控能力的培养和良好意志品质的培养一、考试要求了解掌握1.了解注意、记忆、思维、情感等心理活动2.了解自我控制情感的方法1.掌握注意、记忆、思维、情感及意志等心理概念2.掌握培养良好心理素质的方法二、考点分析2009年2010年2011年考点总分考点总分考点总分1.注意的简述（单选题）2.意志（名词解释）3.控制激情最根本的办法（填空题）81.思维（名词解释）2.记忆的定义（辨析题）91.兴趣（名词解释）2.记忆的定义及良好记忆力的培养（简答题）14第一节良好注意力的培养课堂探析

（一）探析问题1.什么是注意？

归纳总结：

注意是心理活动对一定对象的指向和集中。

2.注意时有哪些显著的外部表现？

归纳总结：

适应性运动无关动作的停止呼吸运动的变化3.注意是如何分类的？

归纳总结：

根据注意时有无目的和意志努力，可以将注意分为无意注意和有意注意两种。

4.引起无意注意的原因有哪些？

归纳总结：

（1）引起无意注意的原因有两个方面：

一是客观刺激物本身的特点；二是人主体的状态。

其中客观刺激物自身的特点是引发无意注意的主要原因。

（2）引起无意注意的客观原因：

刺激物的强度；刺激物的新异程度；刺激物的对比程度；刺激物的活动变化状态。

（3）引起无意注意的主观原因；人们的需要、兴趣和态度；人的心境和情绪状态；人的身体和精神状态。

5.如何培养良好的注意力?

归纳总结：

（1）努力提高注意的稳定性；

（2）努力扩大注意的范围；（3）合理进行注意分配。

归纳总结：

注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。

（1）要明确活动的目的和任务；

（2）要培养对活动的兴趣；（3）还要排除各种干扰。

6.如何提高注意的稳定性？

（二）巩固练习1.单选题

（1）心理过程顺利进行的心要条件是（）A.注意B.记忆C.思维D.意志

（2）下列日常举止不属于注意的外部表现的是（）A.侧耳倾听B.颐指气使C.举目凝望D.呆视远方（3）寂静的夜晚水龙头的滴水声会影响客人睡眠，引起这一现象的原因是（）A.刺激物的活动变化状态B.刺激物的对比程度C.刺激物的新异程度D.刺激物的强度（4）是紧张注意的特征。

（）A.运动B.静止C.适应D.屏息ABDD2.多选题

（1）人在紧张注意时，会出现（）。

A.心脏跳动加速B.牙关紧闭C.握紧拳头D.屏息

（2）由于刺激物的活动变化状态引起无意注意的有（）。

A.喧闹的大街上一高一低的警笛声B.车流如织的公路上一闪一闪的警灯C.人流涌动的广场上戴红帽的旅行团D.突然剪了短发的长发女子（3）注意范围的大小受哪些因素影响（）。

A.个人的知识经验B.对象C.数量D.任务要求（4）要想提高注意的稳定性，就要（）。

A.明确活动的目的任务B.有比较丰富的知识经验C.培养对活动的兴趣D.细心体察ABCDABADAC3.简答题

（1）合理的注意分配需要符合哪些条件？

（2）注意的外部表现有哪些？

合理的注意分配需要符合两个条件：

其一，在同时进行的活动中，至少有一种已经达到了相当熟练的程度；其二，这些活动不能相互排斥。

适应性活动；无关运动的停止；呼吸运动的变化。

（3）有意注意和无意注意的关系怎样？

有意注意和无意注意在实际的活动中往往是共同参与、相互交替的。

因为有意注意需要一定的意志努力，容易使人感到枯燥乏味和疲劳。

而无意注意由于没有目的和任务，也难以维持稳定。

所以，只有两者相互配合、相互转化，才能使人更自觉、更有兴趣投入到一项活动中，使活动达到最佳效果。

（三）课堂总结1.注意的概念2.注意的外部表现3.注意的种类4.引起无意注意的原因5.培养良好注意力的方法第二节良好记忆力的培养课堂探析

（一）探析问题1.什么是记忆？

归纳总结：

记忆是人脑对过去经验的反映。

2.记忆的基本过程包括哪些？

它们之间的关系如何？

归纳总结：

（1）记忆的基本过程包括：

识记、保持、再认和回忆；

（2）在记忆的三个环节中，识记、保持是“记”的过程，再认和回忆是“忆”的过程，两者是紧密相连、缺一不可的。

首先，“记”是“忆”的前提和基础，没有识记和保持，大脑中也就没有可提取的信息供再认和回忆；另一方面，“忆”又是“记”的体现和结果，识记和保持的信息如果不能够再认和回忆，也是没有意义的。

3.如何培养良好记忆力？

归纳总结：

（1）明确识记的目的、任务和树立识记的信心；

（2）掌握正确的识记方法；（3）合理地进行复习；（4）利用联想手段。

4.十种常用助记法是哪些？

归纳总结：

多种感官并用法，尝试回忆法，分段、分散记忆法，列表对比记忆法，自编提纲记忆法，特征记忆法，联想记忆法，自编顺口溜记忆法，争论记忆法，趣味记忆法等常用的助记法。

5.如何合理地进行复习？

归纳总结：

（1）及时进行复习；

（2）复习安排应先紧后松；（3）合理安排好复习，提高记忆的持久性；（4）利用好每天记忆的黄金时间进行识记。

（二）巩固练习1.单选题

（1）对人物的外貌、体型、仪表的记忆属于（）A.形象记忆B.逻辑记忆C.情感记忆D.运动记忆

（2）机械识记的条件是（）A.理解B.解释C.重复D.强记AC2.多项选择题

（1）以下属于无意回忆的是（）A.课堂提问B.接受询问C.触景生情D.睹物思人

（2）合理地进行复习需要（）A.及时进行复习B.应先紧后松C.合理安排复习D.利用黄金时间CDABCD3.简答题

（1）记忆的基本过程及相互关系是怎样的？

记忆的基本过程包括：

识记、保持、再认和回忆；在记忆的三个环节中，识记、保持是“记”的过程，再认和回忆是“忆”的过程，两者是紧密相连、缺一不可的。

首先，“记”是“忆”的前提和基础，没有识记和保持，大脑中也就没有可提取的信息供再认和回忆；另一方面，“忆”又是“记”的体现和结果，识记和保持的信息如果不能够再认和回忆，也是没有意义的。

（2）如何培养良好的记忆力？

明确识记的目的、任务和树立识记的信心；掌握正确的识记方法；在识记时，要根据材料的特点选择适当的方法，如多种感官并用法，尝试回忆法，分段、分散记忆法，联想记忆法，趣味记忆法等常用的助记法。

合理地进行复习；及时进行复习；复习安排应先紧后松；合理安排复习；并利用好每天记忆的黄金时间。

利用联想手段。

良好的联想力可以提高记忆的敏捷性和备用性。

（三）课堂总结1.记忆的概念2.记忆的过程3.培养良好记忆力的方法第三节良好思维能力的培养课堂探析

（一）探析问题1.什么是思维？

归纳总结：

思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。

3.解决问题的一般思维过程包括哪些阶段？

归纳总结：

发现问题分析问题提出假设检验假设四个阶段2.简介思维的特点。

归纳总结：

间接性和概括性。

间接性是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系；概括性是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征，并用这个共同特征代表属于这一类的所有事物。

概括性越高，思维的水平就越高。

4.思维的品质包括哪些？

分别指的是什么？

归纳总结：

思维的品质包括思维的广度和深度、思维的独立性和批判性以及思维的灵活性和敏捷性三个方面。

思维的广度是指思维的全面性，即思考问题时，从多个方面着手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的细节；思维的深度是指思维的深刻性，即能够善于透过表面现象探寻出事物的本质；思维的独立性是指善于独立地分析和解决问题；而思维的批判性是指对已有的思维结果，不是盲目被动地接受，而是能够提出疑问，判断真伪和作出恰当的评价；思维的灵活性是指在思考问题时，能根据情况的变化而随机应变；思维的敏捷性是指面对问题时，能当机立断，迅速找到解决问题的方法。

5.如何培养良好的思维能力?

归纳总结：

（1）树立辩证唯物主义的世界观；

（2）学习和积累有关的知识；（3）提高语言文字能力。

（二）巩固练习1.单选题

（1）要准确地分析问题，就要（）。

A.全面系统地掌握具体材料B.具有丰富的专业知识经验C.抓住问题的核心D.找出解决问题的方案

（2）军事上的作战方案通常采用（）检验。

A.实践形式B.思维活动形式C.书面报告形式D.口头表述形式（3）古人所谓“眉头一皱，计上心头”，是思维（）的表现。

A.灵活性B.独立性C.敏捷性D.批判性（4）（）是思维的工具和载体。

A.语言文字B.知识经验C.抽象概括D.分析综合ABCA2.多项选择题

（1）思维的特点包括（）。

A.间接性B.抽象性C.概括性D.主观性

（2）一般来说，解决问题的思维过程可以划分为（）。

A.分析问题B.检验假设C.提出假设D.发现问题（3）检验假设的形式有（）。

A.实践形式B.思维活动形式C.书面报告形式D.口头表述形式ACABCDAB3.简答题

（1）如何培养良好的思维能力？

树立辩证唯物主义的世界观；学习和积累有关的知识；提高语言文字能力。

（2）简介思维的特点。

间接性和概括性。

间接性是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系；概括性是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征，并用这个共同特征代表属于这一类的所有事物。

概括性越高，思维的水平就越高。

（3）解决问题的一般思维过程是那些？

发现问题；分析问题；提出假设；检验假设。

（三）课堂总结1.思维的概念2.解决问题的一般思维过程3.思维的品质4.培养良好思维能力的方法第四节良好情感自控能力的培养和良好意志品质的培养课堂探析

（一）探析问题1.什么是情感？

它的外部表现有哪些？

归纳总结：

情感是人对待客观事物的态度体验。

情感的外部表现主要有：

面部表情、身体表情、言语表情三种。

2.激情产生的原因是那些？

自我控制激情的有效方法有哪些？

归纳总结：

（1）激情产生的原因有：

个人生活中的重大事件和对立意向的矛盾冲突；

（2）自我控制激情的方法有：

躲避法、自我暗示法、转移注意法、推迟法、照镜法、联想后果法、加强品德修养法。

4.高尚的情操包括哪些？

如何培养健康的美感？

归纳总结：

高尚的情操包括道德感、美感和理智感。

培养健康的美感：

首先，要树立正确的审美观，善于分清美和丑，自觉抵制低级、丑恶的事物；其次，通过艺术作品的熏陶培养美感；再次，在大自然中陶冶美感。

3.心境产生的原因是哪些？

如何保持良好的心境？

归纳总结：

（1）心境产生的原因：

个人生活中重大事件的遗留影响；身体和精神状态；环境因素。

（2）保持良好的心境：

树立崇高的理想和信念，培养坚强的意志；注意锻炼身体，合理安排休息。

5.什么是意志？

意志的品质包括哪些？

归纳总结：

意志是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。

意志的品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性四个方面。

6.如何培养坚强的意志品质？

归纳总结：

（1）培养意志的自觉性；

（2）培养意志的果断性；（3）培养意志的自制性；（4）培养意志的坚毅性。

（二）巩固练习1.单选题

（1）应激是（）A.猛烈、迅速、短暂的情感体验B.微弱、平静、持久的情感体验C.对某种意外的环境刺激所作出的适应性反映D.猛烈而持久的情感体验

（2）从意志的内部心理机制来看，意志的基本过程可划分为（）A.决心-信心-恒心B.决心-恒心-信心C.恒心-决心-信心D.信心-恒心-决心（3）做事虎头蛇尾、见异思迁、三心二意的人是（）A.易动摇的人B.执拗的人C.缺乏自制力的人D.缺乏自信的人CAA2.多项选择题

（1）人的自然情感包括（）A.激情B.应激C.道德感D.理智感

（2）高级的社会情感包括（）A.激情B.应激C.道德感D.理智感（3）下列对意志的说法正确的是（）A.认识是意志的基础B.情感与意志是