质量方针.docx

质量方针.docx

《质量方针.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量方针.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

质量方针

1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为：

“视质量信誉为企业生命，向顾客提供优质产品和完善服务。

履行自己的全部承诺，不断创新、改进，使产品质量水平处于同行业的前列。

”

2、质量方针的制定和实施应做到：

A、公司要以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为关注焦点，实现对顾客的承诺；

B、方针应与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。

体现了满足要求和持续改进的承诺；

C、方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标及管理措施。

D、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业人员，使全体员工正确理解并坚决执行。

E、公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》；

F、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。

质量目标控制程序

1、目的

为确保公司质量目标的制定、分解和实施进行控制，制定本程序。

2、范围

适用于公司质量目标的制定、分解、实施和管理活动。

3、职责

a、总经理主持制定企业的质量目标和对质量的承诺，并批准发布。

b、管理者代表协助总经理制定质量目标，并组织质量目标的分解。

c、质检部负责对质量目标的分解和实现进行管理。

d、各部门按要求实现本部门的各项质量目标，确保实现公司的质量目标和对质量的承诺。

4、程序内容

A、质量目标：

根据公司的质量方针，本公司的质量目标如下：

a、产品投入产出合格率92%；b、顾客满意率100%；c、成品热性能抽样检测合格率为100%。

B、质量目标策划，质量目标的依据：

a、国家政策，法律和法规的要求；b、质量管理体系标准；c、顾客的期望和要求；d、管理者对质量的指导思想。

C、质检部依据顾客的要求和愿望，本公司的实力及资源等条件，以及质量方针提出的框架，进行调查研究，分析综合，汇总提升，提出公司本年度的质量目标草案，提交管理者代表组织各部门和车间讨论修改后，交总经理批准“公司年度的质量目标”。

D质量目标措施：

a、在总经理及质检管理员主持下，由质检部将全年度质量目标完成情况作为主要参考，并考虑顾客的要求和期望，特别是顾客抱怨以及管理评审的结果。

针对有关问题，分析原因，提出实施质量目标的各项措施，填入《措施计划进度表》。

b、将《措施计划进度表》报质检管理员审核，总经理批准。

该进度表作为年度质量目标完成情况的考核依据。

E、质量目标的细化和展开：

a、与质量有关的各部门和车间根据公司的总目标及《措施计划进度表》的要求进行横向展开和纵向细化成工作目标和各项指标，目标应可测量。

填入《部门（车间）质量目标及措施展开表》；b、各部门（车间）的质量目标及措施展开表经质检部汇总平衡，必要时，由质量管理员协调，经确认后，按《文件控制程序》批准发放。

F、质量目标的实施：

a、各部门及车间按单位的质量目标及措施展开表的要求进行宣贯，要求全员参与人人有责。

在质量体系运作中加强领导，严格要求。

在执行中出现问题要及时协调。

b、各部门及车间每月要将实施结果进行收集、汇总，提出报告，向质检部提交。

H、质量目标检查：

a、各部门及车间每年进行一次实施效果检查，并对本部门的质量目标进行对比，肯定成绩并指出改进机会，填写《质量目标实施检查表》；b、各部门及车间按检查结果作为考核依据与经济责任制挂钩。

如需要每半年可根据市场的变化，对工作目标和指标进行一次调整，并经质量管理员审核，总经理批准。

c质检部在年度末，分析汇总各部门（车间）质量目标及措施的完成情况，提出“年度质量目标总结报告”，其中应有是否满足质量方针框架要求的结论。

报质量管理员审核后，作为管理评审的重要依据。

经管理评审后肯定成绩，指出不足或改进机会，为下年度质量目标策划的依据。

质量管理体系策划控制程序

1、目的

对实现公司的质量方针和质量目标进行策划，为确保实现质量方针和质量目标的实施，特制订本程序

2、职责：

总经理负责批准质检部编制和质量管理体系策划。

质量管理员负责审核各部门为质量管理体系策划编制。

编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。

各岗位负责人严格管理本岗位产品质量。

3、程序内容：

公司在下列情况下需进行质量管理体系策划。

A、按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；b、制定公司的质量方针、质量目标；

4、质量管理体系策划的内容：

总经理应确保对公司的战略、顾客的需求和期望、法律法规的要求、改进机会和所需的资源加以识别和策划。

需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；

B识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置；

C对实现总体质量目标或局部质量目标进行定期评审的规定；

D根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，重点应监视提高质量管理体系的有效性和效率；

E策划的结果应形成文件；

4.3质量管理体系策划输出文件的编制原则

A参照质量手册的有关内容，符合质量方针、质量目标，并与产品实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致；

B已有文件的内容可被引用，并根据特殊要求增加新的内容。

4.4质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放。

4.4.1质量管理体系策划输出文件，由质检部组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。

4.5质量管理策划的实施、监督检查和更改

4.5.1各部门应按照质量管理体系策划规定的内容、进度、要求进行实施控制。

4.5.2质检部对质量管理体系策划实施情况进行检查和验证。

4.5.3质量管理体系策划的更改

质量管理体系策划出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文件更改申请》，经总经理批准后进行更改，按《文件控制程序》执行；

4.5.4质量管理体系策划所形成的文件，由质检部负责保存。

5.4职责、权限与沟通

1、目的

对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，确保质量管理体系的有效性。

2、范围

适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限与沟通的规定。

3、职责和权限

3.1总经理

a领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；

B制定质量方针和质量目标；

C主持管理评审；

D确保质量管理体系运行所必要的资源配备

3.2销售副总经理

A负责公司产品销售合同的识别与评审工作；

B配合内部质量体系的审核工作；

C负责服务计划的制定与实施

D负责与顾客有关信息的收集，信息反馈的处理；

E负责对顾客满意进行监视。

3.3后勤、保卫副总经理

A负责公司的消防日常管理工作；

B负责公司的安全保卫日常管理工作；

C负责公司食堂的日常管理工作；

D负责基础设施部分维护、施工的落实故那里工作（土建施工）；

3.4管理者代表

A确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

B领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；

C确保在整个公司内促进顾客要求意识的形成；

D与质量管理体系有关事宜的外部联络。

3.5销售部

A负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，并保存相关服务记录；

B负责公司对顾客满意进行测量，确定顾客的需求和潜在需求；

C负责公司有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通；

D配合公司内部质量体系审核工作；

3.6生产部

A组织均衡生产，强化自主检验，确保精心作业，产品质量满足目标要求；

B掌握生产过程质量动态及反馈信息，组织实施有效的纠正和预防措施；

C加强生产人员各项管理工作，提高员工生产技术，对生产过程质量控制负责；

D配合公司内部质量体系审核工作；

E负责组织公司各岗位人员上岗技能培训与人力资源的管理工作；

3.7质检部

A负责协助管理者代表监督质量体系的正常运行；

B负责质量体系文件的编制、发放和定期评审；

C负责质量记录的编号、备案、监督和各部门记录的控制管理；

D负责对质量目标的分解和实现进行管理；

E负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查；

F负责编写管理评审计划，收集各部门管理评审所需材料，并保存相关文件记录；

G负责对各部门产品实现策划的实施情况进行监督检查；

H负责评审对新产品质量要求的检测能力；

I负责采购过程及对供方进行控制；

J负责顾客财产（顾客提供的商标）的验收，贮存防护及发放使用的管理工作。

K负责产品验证、标识和成品的贮存防护及可追溯性控制；

L负责公司内部审核计划的具体实施；

M负责对原材料、半成品和成品的检验；

N负责对不合格品的识别、审核，并跟踪不合格品的处理结果；

O负责收集和分析适当的数据，检查统计技术的实施效果；

P负责采取有效的改进、纠正和预防措施。

3.8设备部

A负责制定设备的维修计划及组织实施，并提供设备检修材料；

B负责监督检查设备的运行及维护保养状况，满足正常生产对煤气、氧气、水、电及压缩空气的需求；

C负责参与设备的采购及验收工作；

D配合内审工作的实施，并有效地采取纠正措施；

3.9各车间

A各生产车间负责质量体系在本车间的正确有效运行；

B各生产车间负责生产出合格的半成品、成品；

C负责本车间本班各项管理制度的有效实施并及时采取有效的纠正措施。

4.0其它各类人员的职责见公司的《岗位责任制汇编》；

5、沟通

5.1公司定期组织各种不同层次的会议，采取部门经理会、车间主任会、质量检验布告栏、生产管理布告栏等形式进行沟通，以达到对质量要求、质量目标及完成情况相互了解，实现全员参与的效果。

5.2对沟通各种信息进行汇总，分析存在原因，具体执行《数据分析控制程序》。

6、相关文件

6.1《数据分析控制程序》

5.5管理评审控制程序

1、目的

为有效的实施和评价公司的质量方针、质量目标和质量体系的适宜性、充分性和有效性，制定本程序。

2、范围

适用于公司质量体系的评审活动。

3、职责

3.1总经理主持管理评审活动；

3.2管理者代表负责协助总经理拟定管理评审的议题和准备工作，报告质量体系运行情况，提出改进建议，编写相应的管理评审报告；

3.3质检部负责根据评审的议题拟制评审计划，收集各部门管理评审所需的材料，并负责对评审后的纠正和预防措施跟踪验证；

3.4各相关部门负责准备和提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审提出的相关纠正要求。

4、程序内容

4.1公司每年12月份进行一次本年度的管理评审，管理评审采用会议评审方式，由总经理主持。

管理评审由管理者代表在评审前提出管理评审议题，总经理批准后，由质检部制定管理评审计划，通知各部门。

4.2各部门根据管理评审的要求，准备书面汇报材料，在材料中总结体系运行情况和在评审中应讨论的内容。

4.3除每年组织一次管理评审之外，当出现如下情况可随时进行管理评审。

A公司结构的设置和职能分配发生变化；

B质量方针、目标发生变化；

C市场环境发生变化或质量体系运行的需要等。

4.4管理评审的依据

A市场和顾客的要求；

B使用法律、法规、标准的要求；

C最高管理者和职工的期望。

4.5管理评审输入

A质量方针的执行情况，质量目标的完成情况；

B公司结构的设置和职能的分配是否能满足质量管理体系的要求；

C质量管理体系运行的适宜性和有效性，过程的业绩和产品的符合性是否使顾客满意；

D内、外部质量审核的结果以及以往管理评审是跟踪措施；

E纠正和预防措施的状况；

F改进建议

G对于体系运行中的机构变动和职能的重大更改。

输入的信息可以是以上全部信息，也可能是其中部分信息。

4.6依