电大个人与团队管理机考试题答案.docx
《电大个人与团队管理机考试题答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大个人与团队管理机考试题答案.docx（61页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电大个人与团队管理机考试题答案
中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案
一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163补充完善中……）
〃领导者应真诚地说岀自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情S这属于营造信任氛圉的方法中的（）°B.开诚布公
〃平衡计•分卡〃的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
B.员工
K0LB学习周期的步骤不包括（）。
C.认真分析
Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。
那么这个公司运用的市场策略是（）战略。
A.产品开发
SMART目标中的T代表（）。
D.有时间规定的
X理论和Y理论是由（）提出的。
B.麦格雷戈
按照KOLB学习周期，学习一般山四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）o
A.四个阶段中前两个阶段最重要
按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。
B.重要而且紧迫
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是OoB.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员
不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。
B.电子交流，很少面对面交流
查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
C.驳斥别人的观点
查尔斯•汉迪在《认识组织》中提岀的组织文化类型不包括（）。
C.强势文化
常见的绩效评估的标准有四种，其中〃在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？
〃属于绩效评估的（）标准。
A.凝聚力
成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A.各个团队之间的工作是如何协调一致的
成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
A.个人能力
达成协议的方式有很多种，其中〃投票〃的方式是指（）。
A.通过选票数量选择岀最终方案
达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。
C.一致同意
对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是〃学习的条理清楚吗？
〃另一个是”你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？
〃从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。
D.前者是对H前学习的评佔，后者是对培训结束后一段时间的评估
对项□进行工作分解时，首先要做的是（）°B.明确并识别项目的主要工作任务
对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。
D.注意倾听
对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。
C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
1/47
对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。
D.组织的U标决定了组织的核心价值观
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
不属于副语言沟通的是（）。
A.表情
根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。
D.社会文化根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（）oC.得到领导的提拔和认可
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括Oo
B.中间形式
工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。
B.给予团队成员更好的薪金待遇
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。
A.服务信息
公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
B.工作时间拒绝接听任何
关于不授权的理由之一〃对自己角色的理解问题S说法不正确的是（）°D.信任成员，让每个人事得其所
关于从长期L1标到中期U标再到短期LI标的过程，说法正确的是（）。
C・U标越近，就要越具体、越精确
关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。
C.社会互动增加
关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。
D.发展H标和组织目标没差别
关于反馈的说法正确的是（）。
A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议
关于反思的方法，不正确的是（）。
B.—直忙个不停，没有时间思考
关于工作分解结构，说法不正确的是（）。
A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
关于工作评估的两种方式：
非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。
B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
关于商务文件的说法不正确的是（）。
A.可以随意更改或补充
关于审查和评估，说法不正确的是（）°B.审查就是评估的一部分
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A•非正式审查形式比较随意，用处不大
关于书面沟通，说法正确的是（）。
A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）°A.电子：
实现即时反馈和交流
关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。
A.人们相互交流从书本上学到的经验
关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。
B.计划限制了行动的自由度
2/47
关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。
B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
关于组织H标和价值观的说法正确的是（）。
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
D.自我牺牲
胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。
D.加长员工工作时间
华西公司销售部周总最近接到很多员工的，反映他们在团队中没有得到应有的信任。
周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）oC.让员工服从领导安排
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
C.布告栏
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
D.讨论热烈积极
八鸟议协调阶段中，对于"协助全组作出决定〃阶段说明正确的是（）。
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。
B.不予理睬
'建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。
C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人
建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是（）。
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
讲话中使用”嗯、啊、呀〃这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
C.声音补白
交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。
C.外部控制
决策过程的第一步是（）。
A•阐明问题
客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
A•顾客意见调查表
控制过程的步骤包括：
①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。
正确的步骤是（）。
B.③®②
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
D.修订标准
控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。
B.与标准相比较
口头语言沟通的方式中沟通的优点是（）。
B.即时回应，可及时沟通
李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
B・Y理论
李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雳的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛用的方法是（）。
A•客观对待并一视XX
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织U标，他的这种方法被称作（）。
D•目标管理
3/47
李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少儿个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）°D.正确的内容
李总要求小X写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小X在方案中提岀的方法不合理的是（）C•如果岀现问题，要求团队成员自行想办法解决
理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）o
C.提出不寻常的想法和解决方案
利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
B.同步性
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
X经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，X经理不授权的原因是（）。
C.对他人的信任问题
X先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现山于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他釆取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。
X先生所釆用的方法依据了（）理论。
B.双因素
X总的项忖团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业口标的实现或者受企业实现口标过程影响的个人或者团队
六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
C•情感与感觉
六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。
A.创新和改变
迈克尔•波特的”五力模型〃中，最明显的竞争状态是（）。
C.现存企业之间的竞争
某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.编码、数据、技术
某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。
C.提倡〃敬业爱丿"精神，干部带头“不拿厂里一支烟Z随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
某组织的一个U标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户S这个组织□标可以生成若干个可能的发展U标，与此相关的发展H标不包括（）。
D.成为行业的领军者
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
D.制订组织的整体目标和战略
农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力乂迫使他们削减利润额度。
这种情况说明（）。
A.买方具有很强的讨价还价的能力
平衡计分卡的作用不包括（）°B.提高市场份额
评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。
B.私下聊天
其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。
C.提倡〃敬业爱厂〃精神，干部带头"不拿厂里一支烟N随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
4/47
钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。
下面不属于在职学习的是（）。
B.委托培训
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是OoD.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的U的，关于沟通Id的，说法不正确的是OoB.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
A.你的权利和需求同别人一样重要
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。
D.人力
商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
C.丰富详实、热情洋溢
商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于（）。
C•大家对得到报酬的期望很低
授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
B.询问成员愿不愿意做
授权主要有四个步骤，第一步是（）。
A.打好基础
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小李所在的公司员工经常用QQ、MS'等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
C.网络会议
谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。
C.双方都获得了好处
谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）°C.强调双向沟通
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。
D•两个阶段可以同时进行
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。
〃冲破壁垒和阻碍〃属于（）决策。
D.创造性
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（）°D.对自己团队的工作目标和任务严格XX
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
C.分享信息
王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）°C・PEST分析法
王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。
要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。
B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是（）。
C.提出一些问题，激发听众进行思考
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励"自由想象〃
为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。
A.可以提供永久记录
5/47
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，釆用了软、硕两种监督指标，关于这两种抬标的叙述，不正确的是（）。
C・软指标比硬指标更有效
下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。
D.紧急情况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的方法不正确的是（）。
B•将搜集到的所有信息写到材料中
相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见
消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
D.要求员工严格遵守企业的规章制度
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
C.平级形式
小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）oD.供销团队
小何在公司的报告会上介绍新项口的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。
小何这样做的主要目的是（）。
B.吸引听众的参与
小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己H前的状况。
（）不是合适的反思活动。
C.坚持自己的观点不动摇
小X脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。
她采取的这种处理冲突的方式是（）°D•对抗
小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。
他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。
他的U标不符合SMART原则的部分是（）。
D.可达到的和可实现的
小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
A.督导和检查
小苏工作圧力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。
C.工作坚持事必躬亲
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。
C.延长工作时间
小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。
B.善于聆听，提高自己人际技能
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，X经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A.匸作条件
爪X是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小X认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此□标，可采取的策略不包括（）。
A.威胁新竞争对手
小X是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
如果小X想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
小X在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
A.优势
6/47
小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
不重要也不紧迫的任务不包括（）。
B.帮助团队成员解决重要问题
小赵要主持召开一次会议，山公司的"智囊团〃成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。
会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此小赵不应该（）。
D.直接打断这些发言以发表自己的高见
协作是面临冲突时可采取的方式之一。
关于协作的方式，说法正确的是（）。
A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：
〃完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。
〃这体现了其价值观中的（）。
B.责任
训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。
B.计划和建立
严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
D.增加员工之间的竞争
要帮我？
〃、“他也许根本不喜欢我S最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A.不能主动说出自己的需求
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是OoC.无视障碍的存在
要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的匸作习惯。
能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
B•活动跟踪表
一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
B.3-5
一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想〃也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我〃、”他决不会帮我的，他为什么要帮我？
〃、“他也许根本不喜欢我N最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A.不能主动说出自己的需求
一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。
B.不断地对员工进行干涉和指责
因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
D.向团队成员强加自己的思想
银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如〃午饭时间额外雇佣一名出纳7〃改变员工午餐休息的时间〃等。
这属于团队决策阶段中的（）B.提出多个解决方案
山于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
C.工作观摩或工作伙伴
有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括＜）oC.驳斥别人的观点
在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
B.把团队的意见反映给上级管理人员
在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
C.反思
在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。
B.仔细考虑丄作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
7/47
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。
C.团队成员可以自由地发表不同意见
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。
B.身体语言沟通
在会议协调阶段中，对于〃解释促进协调的作用邙介段做法正确的是（）。
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议
在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）°A.公司文化
在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。
C・发展个人
在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A.充分利用成员的技术和技能
在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。
D.〃这周末你有时间加班吗？
”
X经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。
这体现了X经理在团队授权过程中（）。
A.为团队成员提供必要的工具
X总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的（）°D.时间安排
X总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。
C.Ansoff矩阵
正确解决冲突的方法有（）。
D.其余选项都对
智诚公司上个月组织了儿次集中学习，现在需要对学习的效果进行评佔，评估内容一般不包括（）。
B.学习的地点
属于正式学习机会的是（）。
C.研讨会
组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织威胁的是（）・C.竞争对手发展壮大
个人与团队管理试题2008年7月
一、单项选择题（1-50题，每题1分。
共30分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。
将正确答案前的字母填在答题纸相应的位里上，多选、不选或错选均不得分）b尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。
他一回到家便开始为工作发愁。
如果孩子靠近他，他就发怒。
他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。
以上的例子说明小马在（D）方面应该做出改进。
A.工作习惯B.家庭生活
C.工作方式D.以上都应该
2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C）o
A.人员都应该是专家B.能够进行批评
C.提出一定数量的想法D.人员越少越好
3.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解
8/47
他们每个人，了解的内容不包括（D）。
A•他们的强项是什么B.他们的弱项是什么C.什么能促使他们提高D.团队领导者的素质
4•企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（D）。
A•面谈B.用户抽样调查C•客户记录D•以上方式都可以
5.（C）的方式能够不利于消除沟通中的障碍。
A.善于与交往者建立友好的关系
B•善于聆听，从而理解他人的观点
C.善于打探对方的私人生活信息
D•善于提出问题，以期获
升级会员 