春浙江大学《绩效管理》在线作业满分答案.docx
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春浙江大学《绩效管理》在线作业满分答案
2015年春浙江大学《绩效管理》在线作业满分答案
1.目标管理是由（）最先提出的。
A泰勒
B德鲁克
C法约尔
D布莱克
正确答案:
B
单选题
2.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）。
A员工自己
B同事
C直接上级
D下属
正确答案:
C
单选题
3.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化。
A组织结构
B经营环境
C市场环境
D客户心理
正确答案:
B
单选题
4.下列属于全方位考核方法的是（）。
A360度考核法
B自我报告法
C工作标准法
D绩效合约法
正确答案:
A
单选题
5.将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（）。
A平衡记分卡
B关键绩效指标法
C量表评定法
D强制分布法
正确答案:
C
单选题
6.员工比较系统是用来（）的
A评分
B评价
C鉴别
D排序
正确答案:
D
单选题
7.影响绩效的主观因素是（）。
A能力
B激励
C机会
D环境
正确答案:
A
单选题
8.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）。
A明确绩效考核的责任
B明确绩效的层次
C明确组织任务的分工
D明确管理的目标
正确答案:
B
单选题
9.比较法不包括（）。
A强制分布排序法
B简单排序法
C配对排序法
D间接排序法
正确答案:
A
单选题
10.下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）。
A绩效是结果
B绩效是行为
C绩效强调员工潜能
D绩效就是绩效管理
正确答案:
D
单选题
11.进行绩效考核的依据是（）。
A绩效合同
B工作说明书
C劳动合同
D职位说明书
正确答案:
A
单选题
12.绩效概念的提出在（）。
A20世纪60年代
B20世纪70年代
C20世纪80年代
D20世纪90年代
正确答案:
B
单选题
13.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（）。
A自己的利益受损
B自己被蒙在鼓里
C人际关系紧张
D职位不保
正确答案:
B
单选题
14.绩效管理真正的责任人是（）。
A人力资源管理者
B基层员工
C客户
D企业的CEO及各级管理人员
正确答案:
D
单选题
15.绩效指标和标准的制定应该从（）出发
A工作过程
B工作结果
C工作分析
D员工招聘
正确答案:
B
单选题
16.强制分布法的主要特点有（）。
A适用于被考核人数较少的情况
B考核过程比较复杂
C不利于管理控制
D具有很强的激励和鞭策员工的功能
正确答案:
D
单选题
17.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）。
A当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
B当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
C当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
D当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
正确答案:
A
单选题
18.近年来绩效管理的显著特点是（）。
A将绩效管理与市场相联系
B将绩效管理与战略相联系
C将绩效管理与顾客相联系
D将绩效管理与考核相联系
正确答案:
B
单选题
19.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准。
A绩效考核
B绩效沟通
C绩效评估
D绩效改善
正确答案:
D
单选题
20.关键绩效指标应基于对（）目标的分解。
A部门
B员工
C客户
D战略
正确答案:
D
单选题
21.绩效考核与管理核心是（）。
A关键绩效指标责任的落实
B绩效沟通与反馈
C高层领导的重视
D全员的积极配合
正确答案:
A
单选题
22.目标管理中设置的目标不超过（）个。
A3
B4
C5
D6
正确答案:
C
单选题
23.（）导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。
A行为
B控制
C特质
D战略
正确答案:
B
单选题
24.最好的工作团队的成员一般不超过（）人。
A10
B11
C12
D13
正确答案:
C
单选题
25.把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）。
A绩效合约法
B劳动定额法
C业绩评定表法
D因素考核法
正确答案:
B
单选题
26.认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）。
A体力劳动者
B高层管理者或者销售人员
C知识工作者
D基层员工
正确答案:
B
单选题
27.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段。
A业务业绩评价时期
B创新时期
C财务业绩评价时期
D成本业绩评价时期
正确答案:
A
单选题
28.目标管理强调（）。
A自我控制
B管理控制
C行为控制
D过程控制
正确答案:
A
单选题
29.绩效管理其深层的目标是基于企业的（）。
A宗旨
B使命
C发展目标
D发展战略
正确答案:
D
单选题
30.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）。
A其主要是用于识别角色榜样
B其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求
C期望被评估对象达到的水平
D可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的
正确答案:
A
单选题
31.标杆超越是一个强调（）的工具。
A内向型
B外向型
C主动型
D被动型
正确答案:
B
单选题
32.财务业绩评价时期不包括（）。
A以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
B简单成本业绩评价阶段
C以财务指标为主的业绩评价阶段
D以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段
正确答案:
B
单选题
33.事务管理人员和行政人员适用于（）导向型绩效考核方法。
A行为
B控制
C特质
D战略
正确答案:
A
单选题
34.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了（）。
A调节员工关系
B活跃办公气氛
C保证组织的高效率
D节省管理成本
正确答案:
C
单选题
35.适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法。
A特质
B行为
C战略
D控制
正确答案:
A
单选题
36.选择营运类指标应不超过（）个。
A4
B5
C6
D7
正确答案:
C
单选题
37.利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的方法是（）。
A工作标准法
B等级评定表法
C自我报告法
D图解式考核法
正确答案:
C
单选题
38.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。
A组织目标的实现
B顾客满意
C管理无障碍
D增加股东价值
正确答案:
D
单选题
39.绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（），另一个是信息的收集与分析
A绩效反馈
B绩效计划
C绩效改进
D绩效沟通
正确答案:
D
单选题
40.最早运用标杆超越法的是（）。
A美国施乐公司
B英国广播公司
C中国海尔集团公司
D日本松下电器公司
正确答案:
A
单选题
41.下列不属于学习与成长指标的是（）。
A制造改善情况、废料降低情况
B财务系统状况
C员工提案改善建议次数
D员工能力
正确答案:
B
单选题
42.平衡记分卡是（）RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。
A麻省理工大学
B清华大学
C美国加州大学
D美国哈佛商学院
正确答案:
D
单选题
43.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）。
A非量化指标
B描述性指标
C绩效标准
D量化指标
正确答案:
D
单选题
44.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代。
A70
B80
C90
D60
正确答案:
C
单选题
45.下列措施不能保障360度考核体系信息的质量达到最优的是（）。
A确保匿名
B无视偏见
C信息反馈者富有责任感
D防止对体系开玩笑
正确答案:
B
单选题
46.绩效改进计划可通过（）方式进行。
A组织结构图
B方格图
C非正式组织
D绩效改进责任矩阵
正确答案:
D
单选题
47.企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（）。
A调研和准备
B分工和合作
C培训和研讨
D沟通和协调
正确答案:
C
单选题
48.绩效指标指的是（）。
A在各个指标上分别应达到怎样的水平
B解决被评估者应该做得“怎样”的问题
C对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题
D解决被评估者应该完成“多少”的问题
正确答案:
C
单选题
49.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）。
A数字化
B非量化
C动态化
D量化
正确答案:
D
单选题
50.下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（）。
A以控制为导向
B以发展为导向
C以经营为导向
D以管理为导向
正确答案:
D
单选题
51.设定绩效计划时，员工和管理者处于（）。
A上下级关系
B同等地位
C对立关系
D互助地位
正确答案:
B
单选题
52.量表评定法和关键事件法结合成（）。
A平衡记分卡
B360度考核法
C两两比较法
D行为锚定法
正确答案:
D
单选题
53.绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本环节的是（）。
A绩效报告
B绩效诊断与分析
C绩效沟通
D绩效考核
正确答案:
B
单选题
54.选择考核方法时首先应解决目标与（）之间的矛盾。
A战略
B职能
C人员
D资源
正确答案:
B
单选题
55.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（）公司的采用了平衡记分卡。
A20%
B30%
C40%
D50%
正确答案:
C
单选题
56.组织的核心管理工作是（）。
A绩效考核
B绩效管理
C财务管理
D人力资源管理
正确答案:
B
单选题
57.能帮助识别工作产出的有效方法是（）。
A客户关系示意图
B组织结构图
C网络图
D鱼刺图
正确答案:
A
单选题
58.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境。
A固定资产
B流动资产
C资本资产
D无形资产和智力资产
正确答案:
D
单选题
59.对团队的考核就是对团队（）的考核。
A领导
B成员
C服务
D绩效
正确答案:
A
单选题
60.下列不属于绩效反馈面谈原则的是（）。
A实事求是
B多问少讲
C强调具体行为
D多用“我们”
正确答案:
A
单选题
61.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面。
A战略
B管理
C操作
D实践
正确答案:
A
单选题
62.下列关于控制导向型绩效考核方法的描述错误的是（）。
A只注重结果，过分强调量化指标
B适用于被考核者人数较少
C可以考核行为、特质等难以量化的指标
D便于员工之间进行对比与排队
正确答案:
C
多选题
63.图解式考核法的步骤包括（）。
A选择绩效评价要素
B确定评价等级
C阐明每一等级的标准
D直接上级根据图表对员工进行评价
E绩效考核结果用于薪酬调整
正确答案:
ABCD
多选题
64.实施团队绩效测评时应注意（）：
A绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统
B确保团队的战略和组织战略保持一致
C确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩
D测评系统应充分考虑客户的意见
E测评系统应详细描述每一位团队成员的工作
正确答案:
ABCDE
多选题
65.平衡记分卡是在寻求（）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。
A定量评价和定性评价之间
B客观评价和主观评价之间
C指标的前馈指导和后馈控制之间
D组织的短期增长与长期增长之间
E企业的内部环境和外部环境之间
正确答案:
ABCD
多选题
66.关键绩效指标可以分为（）。
A组织类
B部门类
C营运类
D管理类
E财务类
正确答案:
ACE
多选题
67.绩效管理注重（）。
A事前宣传
B事中管理
C事前计划
D事中控制
E事后考核
正确答案:
CDE
多选题
68.知识型团队的考核指标有（）。
A发散性指标
B递延性指标
C风险性指标
D效率性指标
E效益性指标
正确答案:
BCDE
多选题
69.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（）为核心。
A销售收入
B利润
C投资资本回报率
D自由现金流
E盈利能力
正确答案:
CD
多选题
70.绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（）。
A控制导向型绩效考核方法
B目标导向型绩效考核方法
C行为导向型绩效考核方法
D特质导向型绩效考核方法
E战略导向型绩效考核方法
正确答案:
ACDE
多选题
71.绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如（）。
A预算管理
B按业绩付酬的企业文化
C管理人员的专业性
D财务管理
E高效的信息管理系统
正确答案:
AB
多选题
72.特质导向型绩效考核方法包括（）。
A关键事件法
B行为锚定评价法
C行为观察量表法
D混合标准尺度法
E评语法
正确答案:
DE
多选题
73.常见的战略导向型绩效考核方法包括（）。
A行为锚定评价法
B关键事件法
C关键绩效指标法
D目标管理法
E平衡记分卡
正确答案:
CDE
多选题
74.关键绩效指标体系由（）构成。
A组织级关键绩效指标
B部门级关键绩效指标
C具体岗位关键绩效指标
D服务部门关键绩效指标
E基层员工关键绩效指标
正确答案:
ABC
多选题
75.人们不喜欢绩效考核的原因（）。
A绩效考核是一个容易使人焦虑的事情
B绩效考核目的的不明确性
C绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展
D绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作
E绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了
正确答案:
ABC
多选题
76.企业的战略目标通常有（）。
A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务
B实现顾客的高度满意
C持续的改进力，使企业具有不断的成长性
D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性
E股东预期的实现，确保股东的利益
正确答案:
ABCDE
多选题
77.建立有效的绩效管理系统应处理好的关系有（）。
A绩效管理与经理人的责任
B绩效管理与激励体系
C绩效管理制度化
D绩效管理系统与管理信息系统
E绩效管理与人力资源管理
正确答案:
ABCDE
多选题
78.绩效的特点有（）。
A多因性
B局限性
C多维性
D复杂性
E动态性
正确答案:
ACE
多选题
79.非系统绩效考核技术存在的问题有（）。
A对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
B对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
C绩效考核指标的选择不够全面和系统
D一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
E一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大
正确答案:
AE
多选题
80.绩效管理体系的要素有（）。
A考核目的
B考核方法
C评分标准与方式
D考核的时间与频率
E考核结果的使用方式
正确答案:
ABCDE
多选题
81.常见的行为导向型绩效考核方法有（）。
A关键事件法
B行为锚定评价法
C排序法
D配对比较法
E行为观察量表法
正确答案:
ABE
多选题
82.关键绩效指标的设计来源有（）。
A组织战略及业务单元业务计划
B现有工作绩效汇报系统
C组织机构与岗位分工
D监管标准及行业经济技术指标
E国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准
正确答案:
ABCDE
多选题
83.团队成员在（）层次上都负有责任。
A组织
B部门
C团队
D子公司
E个人
正确答案:
CE
多选题
84.内部流程指标体系有（）。
A设计能力
B技术水准
C制造效率
D安全性
E新产品推出能力
正确答案:
ABCDE
多选题
85.以下属于对绩效概念正确理解的是（）。
A绩效就是完成工作任务
B绩效就是工作结果或产出
C绩效就是行为
D绩效是结果与过程的统一体
E绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）
正确答案:
ABCDE
多选题
86.跨部门团队绩效测评应注意（）。
A打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系
B在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分
C跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作
D确保团队的战略和组织战略保持一致
E作好非标准化工作
正确答案:
AC
多选题
87.美国的丹尼逊提出自我考核的因素有（）。
A工作质量和数量
B交际能力
C表达技巧
D业务知识
E创造性和独立性
正确答案:
ABCDE
多选题
88.确定关键绩效指标的原则有（）。
A明确性
B可实现性
C现实的
D有时间限制性
E可衡量性
正确答案:
ABCDE
多选题
89.平衡记分卡考核的角度包括（）。
A股东
B财务
C客户
D学习与发展
E内部流程
正确答案:
BCDE
多选题
90.关键事件法包括（）。
A不良事故考核法
B年度报告法
C优良事故考核法
D关键事件清单法
E行为定位评级表
正确答案:
BDE
多选题
91.绩效考核的评价者有（）。
A员工自己
B顾客
C下属
D全方位
E直接上级
正确答案:
ABCDE
多选题
92.绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（）。
A设计绩效考核体系
B填写评分
C监督和评价绩效考核体系的实施
D提供绩效反馈
E设定绩效目标
正确答案:
BDE
多选题
93.绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）。
A教导
B激励
C解释
D倾听
E提问
正确答案:
ABCDE
多选题
94.引入KPI考核的常见问题的有（）。
A高层领导不重视
B绩效考核结果并不总是很清晰
C不知道该如何衡量
D对团队的绩效考核
E对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性
正确答案:
BCDE
多选题
95.业绩评定表法考核所选择的因素包括（）。
A关键事件因素
B工作有关因素
C组织有关因素
D工作环境有关因素
E个人特征相关因素
正确答案:
BE
多选题
96.工作标准一般包括（）。
A工作时间
B工作内容
C工作质量
D工作成本
E工作数量
正确答案:
BC
多选题
97.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（）。
A消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性
B是考核系统与管理系统的完美结合
C以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作
D是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统
E防止了次优化行为
正确答案:
ACDE
多选题
98.在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（）。
A关键任务
B重要又迫切
C重要但不迫切
D迫切但不重要
E既不重要又不迫切
正确答案:
BCDE
多选题
99.确定工作产出的原则有（）。
A增值产出
B客户导向
C结果优先
D设定权重
E效率优先
正确答案:
ABCD
多选题
100.绩效目标的设定应注意（）。
A目标必须是上下级员工一致认同的
B目标必须符合SMART原则
C目标需要有适度的挑战性
D目标最好存于完整的工作任务中
E目标越少越好
正确答案:
ABCDE
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