0625四级电子商务员理论真题 附更改后答案 1.docx

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0625四级电子商务员理论真题附更改后答案1

1、（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。

A、中国人民银行

B、支付网关

C、中国金融认证中心

D、金融管理机构

2、顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长交易期限。

A、3天

B、5天

C、1天

D、10天

3、目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）

A、TD-SCDMA

B、WTMAX

C、WCDMA

D、CDMA2000

4、电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。

A、服务层

B、应用层

C、网络层

D、传输层

5、下面属于计算机病毒的传播途径？

（）

A、硬盘

B、鼠标

C、键盘

D、CPU

6、下述哪个是应用论坛营销的优势？

（）

A、加强与供应商的联系

B、费用十分高昂

C、实现与客户面对面沟通

D、提升企业知名度

7、以下哪些说法是正确的？

（）

A、网络商务信息是指关于网络商务的信息

B、网络商务信息是指通过网络传递的文字信息

C、网络商务信息是指关于网络的商务信息

D、网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息

8、淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。

A、只保存三个月，之后自动删除

B、永久保存，但是可以删除

C、永久保存，不能删除

D、只保留三个月，不能自动删除

9、以下对农村网民情况描述不正确的是（）。

A、城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇

B、人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区的互联网普及率比城镇地区高

C、目前，我国农村网民规模增长快速

D、农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大

10、密码泄漏一般分哪两种情况？

（）

A、侦查密码、感应密码

B、扫描密码、复制密码

C、分离密码、解析密码

D、窃取密码、猜出密码

11、关于建立邮件列表的说法错误的是（）。

A、邮件列表的建立通常与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰

B、一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一

C、邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源

D、邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作

12、爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。

A、以多劳多得作为目标

B、强化职业责任

C、提高职业技能

D、树立职业理想

13、信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。

下列哪种不是从网上下载资料的方法？

（）

A、下载全文

B、下载信息系统

C、下载图像

D、下载并编辑

14、以下说法错误的是（）。

A、售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视

B、售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品

C、售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

D、一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分

15、网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。

避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

以上是关于网络营销哪个特点的表述？

（）

A、个性化

B、超前性

C、交互式

D、整合性

16、当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。

A、要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务

B、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额

C、要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿

D、解除合同

17、电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。

A、临时性的Email营销和长期Email营销

B、内部Email营销和外部Email营销

C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销

D、经营型Email营销和非经营型Email营销

18、关于电子邮件，下面说法错误的是（）。

A、通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系

B、电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务

C、电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展

D、用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

19、以下属于网店中FAQ含义的是（）。

A、常见问题解答

B、良好平均品质

C、检索系统

D、顾客的问题

20、平邮普通包裹按（）计费。

A、统一收费

B、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

C、只按照寄递里程分区收费

D、内容物类别收费

21、下述哪个不是网上银行安全交易的方法？

（）

A、配置安全软件

B、设置、保护好网络密码

C、谨防网络钓鱼

D、尽量少用第三方支付平台

22、以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。

B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

23、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的？

（）

A、示向功能

B、决策功能

C、便利功能

D、物流功能

24、下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（）。

A、目前，我国手机网民通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入的比例高

B、除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式

C、目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高

D、我国通信基础设施的建设和升级，运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户的迁移

答案解析：

截止到2015年6月，我国手机网民中通过3G/4G上网的比例为85.7%。

除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式，截止到2015年6月，83.2%的网民在最近半年曾通过Wi-Fi接入过互联网，其中在家里接入Wi-Fi无线网络的比例最高，为88.9%，在单位和公共场所Wi-Fi无线上网的比例相近，分别为44.6%和42.4%。

25、下面属于新型物流的是（）。

A、第五方物流

B、电子物流

C、蓝色物流

D、国内物流

26、下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？

（）

A、及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入

B、实行最高权限原则

C、对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并且随时进行备份

D、定期清理临时文件

27、在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（）。

A、发布产品页面

B、管理产品页面

C、系统设置

D、图片银行页面

答案解析：

发布产品时上传图片的下面，有一个“给图片添加水印”，打上勾，选择水印位置即可。

28、关于互联网思维，以下说法错误的是（）。

A、互联网思维是相对于工业化思维而言的

B、互联网思维是一种商业民主化的思维

C、互联网思维是一种经济全球化的思维

D、互联网思维是一种用户至上的思维

29、下列哪个说法不正确？

（）

A、通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付

B、根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付

C、在商场用手机购物则属于定向支付

D、通过手机购买铃声就是远程支付

30、下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（）。

A、物流环节多样化

B、物流服务需求多功能化

C、销售的商品标准化

D、消费者的地区分布分散化

31、在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。

A、商业发票

B、提单

C、装箱单

D、保险单

32、移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（）了。

A、和以前一样

B、和以前差不多

C、减少

D、增加

33、《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（）年取得许可证。

A、3

B、1

C、2

D、半

34、防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。

A、分类管理

B、第三方管理

C、网络管理

D、远程管理

35、以下不属于品牌原因导致客户流失的是（）。

A、负面消息泛滥

B、品牌形象受损

C、喜欢的员工离开了

D、太久没有宣传，对品牌认识度不高

36、第三代无线通信系统简称3G，是指将（）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。

A、电信网

B、固话网

C、移动梦网

D、无线通信网络

37、以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。

A、顾客C发现商品发错了

B、顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

C、顾客D不喜欢这个商品

D、顾客A发型商品和描述详情不符

38、（）arewebsitesthatsearchthewebforoccurrencesofaspecifiedwordorphrase.

A、Internet

B、WWW

C、Java

D、Searchengines

39、国内外都可快递的公司是（）。

A、韵达快递

B、宅急送

C、申通快递

D、中外运敦豪

40、一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。

A、打印发货单

B、货品校验

C、支付货款

D、确认订单

答案解析：

41、商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。

A、淘宝商城商家店铺规范

B、侵犯其他商家权益

C、淘宝商城商品如实描述服务规则

D、淘宝商城正品保障服务规则

42、电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。

A、支付流程

B、指令发起

C、指令审批

D、提供服务

43、淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天

44、下列说法不正确的是（）。

A、电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理

B、电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段

C、电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段，但是两者所采用的技术手段，运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同。

D、电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段

45、淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天

A、5

B、6

C、7

D、9

46、电子商务交易中买方的义务不包括（）。

A、应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

B、应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务

C、应当承担对标的物验收的义务

D、对标的物的质量承担担保义务

47、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（）。

A、诺基亚7610送原装电池3000元

B、诺基亚7610配耳机2500元

C、诺基亚7610送128MMMC卡3000元

D、诺基亚7610送64MMMC卡2800元

48、与TNTERNET相连的任何一台计算机，不管事最大型的还是最小型的，都被称为TNTERNET（）。

A、服务站

B、工作盘

C、客户机

D、主机

49、好的店铺名更能吸引买家。

店铺名由字号区和（）两部分组成。

A、自定义区

B、广告语

C、经营口号

D、定义域名

50、下述哪个是应用论坛营销的优势？

（）

A、加强与加盟商的关系

B、费用高昂

C、提升供应链效率

D、即时沟通

51、下面说法错误的是（）。

A、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）

B、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装

C、快递时涉及空运的物品的包装要特别加强

D、圆桶状物品的外包装不得长于内件

52、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。

A、劳动技能

B、思维习惯

C、操作程序

D、行为准则

53、某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（）。

A、所选论坛的人气和流量要高

B、所选论坛和要推广的内容相匹配

C、所选论坛比较容易注册马甲

D、所选论坛对发超链接所做的限制越多越好

54、客户投诉处理方法第一步是（）。

A、平息怨气

B、迅速接受投诉

C、澄清问题

D、探讨解决

55、传输协议HTTP是（）的缩写。

A、HitThatProfession

B、HappyTextThanksPensil

C、HighTenPackage

D、HyperTextTransmissionProtocol

56、网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。

A、直销货源

B、虚拟货源

C、代理货源

D、代发货源

57、（）不是第三方支付的特点。

A、可以为卖家提供更多的增值服务

B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

58、关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（）。

A、手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照

B、建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄

C、建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

D、上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

59、以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。

A、商品质量与商品宣传不符

B、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

C、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

D、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

如果“包邮”发的是普通快递（例如：

圆通/申通/中通/韵达等），买家因卖家“包邮”的快递无法送到，要求发EMS或者顺丰，卖家是否可以要求买家补差价，这样是否违反了“包邮”承诺？

正解：

如有特定的“包邮”快递公司，请设置卖家承担运费，注明合作快递。

如买家有特殊快递需求，产生了差价建议与买家积极沟通补差价，此类不算违反“包邮”承诺。

如果是部分地区包邮，是否可以在宝贝标题中出现“包邮”字样？

正解：

如果设置的是部分地区包邮，标题中不要出现“包邮”字样，如果出现属于描述不符的情况，容易引起消费者投诉。

60、属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

A、耐心倾听

B、提出解决方法

C、确定问题所在

D、快速有效处理

二、多选题

1、市场营销的功能包括（）。

A、便利功能

B、调研功能

C、交换功能

D、反馈功能

2、以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题

B、手机应分类在数码产品类目中

C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具

D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

1.商品的专业知识：

　客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。

同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。

　　2.商品的周边知识：

不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；再比如内衣，不同的年龄丶不同的生活习惯都会有不同的需要；还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。

这些情况都需要我们有个基本的了解。

3、下述哪个属于顶级域名？

（）

A、net

B、gov

C、org

D、edu

4、电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。

A、全面增强企业的竞争力

B、全天时营业，增加商机和方便客户

C、覆盖面窄，只限于区域市场

D、减少运营成本，显著降低收费

5、从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。

A、信息泄漏

B、系统错误

C、计算机病毒

D、拒绝服务攻击

6、使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）。

A、见效快

B、安全性高

C、成本高

D、凝聚力强

7、关于元搜索引擎，下列哪种说法是正确的？

（）

A、元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户

B、搜狗是典型的元搜索引擎

C、元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户

D、元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全

8、下面哪些属于按照物流系统的性质分类？

（）

A、行业物流

B、企业物流

C、第三方物流

D、供应物流

9、仪表端庄的具体要求包括（）。

A、着装朴素大方

B、饰品俏丽

C、鞋袜搭配合理

D、站姿端正

10、下列说法（）正确。

A、有关专家认为，央行牌照的发放将直接导致中国第三方支付市场竞争格局的形成，并对整个市场产生强烈的震动

B、第三方支付管理法——《非金融机构支付服务管理办法》于2010年9月1日开始实施

C、《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起一年内取得许可证

D、受牌照的发放影响，被淘汰的主要是一些在市场竞争中处于劣势的小企业

答案解析：

《非金融机构支付服务管理办法》实施前已经从事支付业务的非金融机构，应当在本办法实施之日起1年内申请取得《支付业务许可证》。

逾期未取得的，不得继续从事支付业务。

根据《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规，中国人民银行制定了《非金融机构支付服务管理办法》，经2010年5月19日第7次行长办公会议通过，现予公布，自2010年9月1日起施行。

【考点：

我国电子商务立法现状】

三、判断题

1、网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。

A、正确

B、错误

2、客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。

A、正确

B、错误

3、电子商务按交易内容基本上可分为Internet（国际互联网）商务和Intranet（企业内部网）商务。

A、正确

B、错误

4、我国的CN域名由CNNET负责管理

A、正确

B、错误

5、密码是通过数学函数来实现的。

A、正确

B、错误

6、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体交换功能。

A、正确

B、错误

7、大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的。

A、正确

B、错误

8、客户在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定的时间内自动取消。

A、正确

B、错误

9、热爱工作是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

A、正确

B、错误

10、计算机病毒可以传染给计算机使用人员。

A、正确

B、错误

11、淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。

A、正确

B、错误

12、90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。

A、正确

B、错误

13、网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。

A、正确

B、错误

14、物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。

A、正确

B、错误

15、电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。

A、正确

B、错误

16、目前，电子商务涉及的发来问题包括网上电子支付问题。

A、正确

B、错误

17、使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。

A、正确

B、错误

18、公共政策、法律法规是以属于电子商务系统框架结构中的社会环境。

A、正确

B、错误

19、电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。

A、正确

B、错误

20、快递商品包装时要符合适合运输的原则，能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能。

A、正确

B、错误