八接待工作.ppt

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n第八章接待工作第八章接待工作8-18-1接待工作的类型接待工作的类型*按来客的目的任务分：

按来客的目的任务分：

上级检查经验交流工作联系会议接待业务往来参观访问*按来客地域分：

按来客地域分：

*按来客人数分：

按来客人数分：

本地接待团体接待外省市接待个别接待外宾接待*按是否预约分：

按是否预约分：

预定性接待和随机性接待各各类接待中秘书工作要点类接待中秘书工作要点n上级检查上级检查要求：

庄重、周全、细致。

重点做好：

汇报材料的准备；现场情况的如实反映；生活服务体贴周到但注意节俭勿超标。

n会议接待会议接待要求：

执行标准，热情服务。

重点做好：

事先周密计划（含经费预算）；精心搞好会议服务，确保圆满完成会议任务。

n外宾接待外宾接待要求：

严格按外事有关规定办。

重点做好：

制定外事接待方案并报批（注意对等原则）；接待安排隆重得体、讲求实效。

n随机接待随机接待要求：

随机应变、灵活处理。

8-3接待工作的原则与要求接待工作的原则与要求n1，文明礼貌，文明礼貌秘书常常是来客最先会见的也是最后告别的主人。

n2，尽职负责，尽职负责秘书在接待中既要对本单位负责，也要对来客负责。

必须首先确认来客身份；交谈必须注意必要的内容和范围。

n3，提供方便，提供方便引见；转告、转办；介绍情况、提供资料；提供食宿、交通、票务等服务。

n4，讲求时效，讲求时效决不浪费客、主双方的时间。

n5，遵从制度，遵从制度不搞超标准接待和计划外开支。

n6，严守纪律，严守纪律保密纪律、廉洁纪律、外事纪律8-4内客接待的一般程序与内容内客接待的一般程序与内容n预定性内客接待一般程序预定性内客接待一般程序领受领受任务任务了解了解来宾来宾制定制定方案方案预订预订食宿食宿送别送别客人客人安排安排会谈会谈迎接迎接客人客人商谈商谈日程日程陪同陪同参观参观8-5外宾接待的一般程序与内容外宾接待的一般程序与内容领受领受任务任务制定制定方案方案预订预订食宿食宿宴请宴请互赠互赠礼品礼品签订签订协议协议商议商议日程日程正式正式会谈会谈欢送欢送来宾来宾了解了解来宾来宾欢迎欢迎来宾来宾礼节性礼节性拜访拜访陪同参陪同参观游览观游览会会见见座座位位图图会谈座位图（会谈座位图

（1）会谈座位图（会谈座位图

（2）会谈座位图（会谈座位图（3）会谈座位图（会谈座位图（4）签字仪式图签字仪式图合合影影位位次次图图8-68-6关于接待方案的拟制关于接待方案的拟制nn模拟案例模拟案例：

南京职业大学校长张宁同志应我校校长陆计明同志的邀请，将于2005年5月21日至24日对我校进行访问和考察。

张校长一行6人（除张校长外教授1人、副教授4人）其中女士2人（副教授），均为汉族。

张校长一行此次主要是考察学习我校自建校开始的改革经验。

除工作外，张校长一行还将游览吐鲁番、天池，参观二道桥国际大巴扎、水磨沟风景旅游区及乌鲁木齐经济技术开发区广汇晨晖石材。

如您是职大党政办主任，请作接待方案。

内客接待方案主要内容nA.标题关于接待（来客单位）（团组负责人）一行的方案nB.（正文）简短前言（简要介绍客人团组的情况、此行重要性、接待基本要求）nC.食宿安排（标准）及客人逗留期间交通保障nD.迎接（接站）并商定活动日程nE.宴请nF.会谈或座谈交流nG.游览观光nH.结帐、送行关于接待南京职大张校长一行的方案关于接待南京职大张校长一行的方案n南京职业大学校长张宁同志一行6人（副厅级1人、处级4人、科级1人；处级中女2人），应我校校长陆计明同志的邀请，将于2005年5月21日（星期六）至24日（星期二）对我校进行考察访问，主要是考察我校改革经验。

南京市与我市是姐妹城市。

对于张校长一行来访，我校应予以热情、周到的接待。

n一、食宿安排：

客人下榻我校专家招待所，安排小套间1套（副厅级1人）、标准间3套（其中2套住2人、1套住1人）；在招待所汉餐厅用餐，标准按规定40元/人天。

（P.1）关于接待南京职大张校长一行的方案关于接待南京职大张校长一行的方案n二、迎送：

客人抵、离时，由我校常务副校长贺星岳率校党政办、教务处、行政接待处领导前往迎送（列出具体抵、离航班及时间）。

客人抵达后，由党政办朱主任负责与客人商定活动日程。

n三、宴请：

21日（星期六）晚20：

00（京时,下同），我校校长陆计明、书记艾尔肯在清餐厅雅座宴请张校长一行，党政办、教务处、行政处第一把手参加作陪。

标准60元/人，上新疆地产酒。

n四、座谈：

22日（星期日）上午10：

30，我校领导在校学术中心小会议厅与客人一行见面并座谈。

由贺副校长主持，艾尔肯书记致欢迎词，陆校长介绍情况并回答客人提出的问题。

（P.2）关于接待南京职大张校长一行的方案关于接待南京职大张校长一行的方案n五、参观游览22日下午,由朱主任陪同游览吐鲁番，返回后游览二道桥民街、国际大巴扎并用民族风味晚餐（便餐）；23日（星期一）上午8时至12时游览天池。

n六、签订协议23日下午6时在学术中心六楼小会议厅，陆校长、艾书记、贺副校长、朱主任及各院系主要领导与客人再次座谈，并签订关于乌鲁木齐职大和南京职大开展交流协作的协议。

草案由党政办负责草拟，双方主要领导会前审定。

客方所需我校有关资料由党政办收集和提供。

（P.3）关于接待南京职大张校长一行的方案关于接待南京职大张校长一行的方案n七、话别、结帐23日晚7时，我校参加签订协议的领导和工作人员（6人）与客人共进晚餐（清餐厅、便餐，要求比较清淡）并话别。

晚8时半结帐（套间每天120元、标准间80元；用餐费用对等免收）。

n八、送行24日（星期二）晨9时，客人离校赴机场。

由贺副校长、朱主任送行。

n九、客人在乌期间的交通保障，由校行政处负责（安排9座面包车一辆），对等免费。

（P.4）课外作业：

模拟制定一个接待方案课外作业：

模拟制定一个接待方案n模拟内容：

模拟内容：

秘书学概论秘书学概论主编、成都大学教授主编、成都大学教授常崇宜先生，将携夫人并在三位研究生常崇宜先生，将携夫人并在三位研究生（二男一女）陪同下，于（二男一女）陪同下，于66月月1111日至日至1414日日来我校访问。

常先生一行来我校访问。

常先生一行1111日下午乘飞日下午乘飞机由蓉来乌。

此行主要是征求对机由蓉来乌。

此行主要是征求对秘书秘书学概论学概论一书的修订意见；访问期间，一书的修订意见；访问期间，将在我校讲学半天；此外，欲游览乌市将在我校讲学半天；此外，欲游览乌市及附近有特色的二三个点。

及附近有特色的二三个点。

1414日晨，离日晨，离乌飞西安。

乌飞西安。