信息化教学设计比赛.pptx

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插入自动播放视频客户需求分析广东工贸职业技术学院工商管理系3教学过程1教学分析4教学反思2教学设计目录1partone教学分析教学分析教学设计教学过程教学反思课程性质学情分析内容分析参考教材教学分析教学设计教学过程教学反思课程性质通过本课程的学习，应使学生基本掌握客户服务的基本理论和技能规范，为将来从事物流服务管理工作做准备客户服务管理师是一门综合性的应用科学物流管理专业的核心基础课程客户服务流管理师国家职业资格（三级）的必考科目教学分析教学设计教学过程教学反思学情分析知识储备心理特征能力水平学习期待l缺乏客户服务服务管理师基础知识，但具备物流服务行业的基本知识l对客户服务行业发展认识模糊，对客户服务岗位定位较低，认为此岗位属低端岗位l理解客户服务岗位的职责，找出自身与该岗位的契合度。

学习客户服务岗位的相关知识与技能。

l尚不具备客户服务的系统性专业技能教学分析教学设计教学过程教学反思参考教材基本知识技能的讲解补充知识的延伸拓展教学教材参考教材教学分析教学设计教学过程教学反思内容分析ADCB01客户服务策划第一节客户分析学习单元一客户需求分析02客户服务提供03客户服务控制04客户服务改进2parttwo教学设计教学分析教学设计教学过程教学反思l结合实际的一次客户服务经验，利用所学方法成功挖掘客户真实需求l本节知识主要培养学生的技能素养，如良好的语言表达和倾听能力，同时思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力等l掌握客户需求的概念和特点l掌握挖掘客户真实需求的方法和工具知识目标技能目标素养目标教学目标教学分析教学设计教学过程教学反思教学内容理解客户需求的内涵通过情景引入对客户需求的理解如何挖掘客户的真实需求挖掘客户真实需求的方法及工具，主要介绍漏斗模型及SPIN法漏斗模型及SPIN法在挖掘客户真实需求过程中的应用举例通过案例以及电影片段形象举例漏斗模型及SPIN法的应用教学分析教学设计教学过程教学反思重点重点难点需求的内涵挖掘客户真实需求的方法和工具利用所学方法和工具准确挖掘客户的真实需求教学重难点教学分析教学设计教学过程教学反思讲授法需求的概念及特点案例法案例形象说明理解客户需求的重要性讨论法利用所学理论及方法分析教学案例练习法课前自学了解物流客户服务需求，课后利用所学知识选择一家物流企业进行真实需求分析教学方法教学分析教学设计教学过程教学反思看电影学SPIN销售法教学手段3partthree教学过程教学分析教学设计教学过程教学反思课前准备1参考资料2网络资源3成果汇报教学分析教学设计教学过程教学反思课堂实施成果展示成果展示理论讲授理论讲授案例讨论案例讨论总结练习总结练习展示同学们课前自学成果，考察同学们对知识点的掌握程度情景教学引入知识点，并进行理论讲授；同时介绍两个主要方法工具，即漏斗模型及SPIN法使用影视教学法，用所学方法及工具讨论案例知识点总结，并将课前作业进行优化，找出其中的不足及需要完善的点，在课余利用所学知识选择一家物流企业挖掘客户真实需求教学分析教学设计教学过程教学反思课堂实施具体实施1具体实施2具体实施3具体实施4课前预习检查课前预习检查课前作业物流客户服务需求分析教学分析教学设计教学过程教学反思课堂实施具体实施1具体实施2具体实施3具体实施4情景引入通过经典销售案例“老太太买李子”引入对顾客需求的初步理解，引导学生思考客户真实需求挖掘的层次不同，会产生什么不同的销售或者服务结果理论讲授需求的概念及特点讲述教学分析教学设计教学过程教学反思课堂实施具体实施1具体实施2具体实施3具体实施4漏斗模型SPIN法教学分析教学设计教学过程教学反思课堂实施具体实施1具体实施2具体实施3具体实施4插入自动播放视频教学分析教学设计教学过程教学反思课堂实施具体实施1具体实施2具体实施3具体实施4案例展示讨论案例中是如何运用SPIN法进行客户真实需求挖掘？

小组讨论小组汇报学生提问老师点评教学分析教学设计教学过程教学反思课堂实施具体实施1具体实施2具体实施3具体实施4重难点总结课堂交流作业优化练习强化知识总结课堂练习强化针对学生疑问进行交流总结提升利用课堂所学知识点完善课前作业4partfour教学反思教学分析教学设计教学过程教学反思教学效果多媒体辅助教学，拓展了课堂，丰富了教学内容，激发了学生的学习兴趣；并且学生学习的自主性得以体现。

l体现了学生学习的自主性。

在本节课上，做到了议论纷纷、主动学习、全班汇报交流三线并进。

l在教学中以生动形象的多媒体画面，激活学生的各种感官，激发学生主动求知的动力教学分析教学设计教学过程教学反思教学提升灵活运用所学知识解决实际问题实践是检验理论的唯一标准走进企业在实践中总结，在总结中提升走出校门总结提升谢谢您的聆听