物流管理中心确定配送零售方案.docx

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物流管理中心确定配送零售方案

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物流管理中心

●组建物流中心

●确定零售配送方案

第十章物流的安排

第一节工作流程

第二节工作说明

第一部分仓库的选择

一、当地仓库租赁市场情况调查

包括内库、外库的租赁价格水平。

通常在租赁营业用房时就要考虑内库的租赁问题，即出租方除营业用房外是否有内库一同出租。

如有，则在谈判营业用房的租赁时应和内库的租赁一起谈判。

所以在此之前，就应对当地的内库租赁价格水平有较为深入的了解。

外库的租赁价格一般比内库便宜。

二、内/外库选址

（一）仓库分类和选择的原则

1、分类

（1）地区中心库

（2）地区中转库

（3）周转库[外库]

（4）商场附属库[内库]

2、选择原则

（1）安全性

结构牢固，建成时间不宜太长，一般最多在10年之内，水、电的供应系统安全可靠，消防设施齐备完好，防盗等安全制度健全，人员配备到位。

（2）交通便利

外库应紧临交通干道，且有足够的停车位，便于货物的进出和装卸，应24小时能够提供服务，进出通道宽畅，便于货车进出。

建筑物安全可靠。

（3）仓储面积弹性大

因我司业务量随淡旺季变化，差异较大，应要求所租仓库必须有一定的扩展空间。

（4）综合运作成本低

仓库的选择应充分考虑到存储费用、移仓费用、配送费用等多种因素，尽量选择综合费用相对较低的方案。

（二）外库的选择和参数确定

1、位置的确定

应尽量放在城郊结合部，且紧临交通干道，这样既方便快速进出，又降低了仓库的租金费用。

近邻家电品牌相对集中仓库所在区域。

参照品牌引进组所提供的公司所经营品牌仓库位置。

2、面积的确定

根据当地公司各品牌备货量所占面积的总和；但通常情况下，考虑到费用和成本的因素及运送的反映速度和能力，可适当放宽和缩小。

（三）内库的选择

1、位置：

内库应充分考虑顾客自提商品的方便，距离商场不宜太远，越近越好。

2、划分：

试机室一间20-30平米，暂存库一间50平米左右，其它存放小家电、彩电。

3、内库面积的确定：

原则上内库面积应满足商场1－2天的销售量为准。

（四）内库、外库的相互关系

1、内外库的价格关系

如果条件许可的情况下：

内库的面积可满足商场的日常需要，就可不租用外库，由于电器和空调的季节性很强，到旺季时，可临时租用仓库。

2、内外库的面积关系

在房地产价格较高的城市，如南京、北京、上海、广州等内库面积应是营业面积的30%以上，但如果是一般中小城市，市内与城郊结合部的租金相差不太大，内库面积越大越好，甚至完全可以不要外库。

3、内库面积每减少100M2,外库往内库移货的车次要增加2-3车/天。

4、［（内库租金／M2）×（内库面积）－（外库租金／M2）×（外库面积）］≈

（外库面积×存放台数／M2）－（内库面积×存放台数／M2）

×每车费用

每车装载台数

（五）地区中转库的选择与确定

如果两个城市在地理位置上非常接近，可考虑在两城市之间建一外库，供两供个城市内营业店共同使用，这样将极大的减低成本和费用。

区域性销售量较大且有计划在该区域增加销售网点时，可考虑建立中转仓库。

三、仓库生产设备的配备

（一）库内车辆（老虎车）应提前购置，数量根据库工人数及仓库面积来定。

例如：

10名库工/6-8辆老虎车；150M2/辆老虎车。

（二）办公设施的配备

办公桌椅：

根据管理人员数量进行办公桌椅的配置。

通讯设备：

电话3部（内库一部、外库一部、派工一部）。

电脑：

3台（内、外库，派工各一台）。

文件柜：

根据实际需要配置。

（三）采购

由直营店申请并负责在当地采购

第二部分运力配备

一、当地运力情况调查

当地路况及禁区车辆通行问题往往对我司物流有较大的影响。

一般的城市都会在一些较繁华的街道设立禁区，货车无禁区通行证则无法进入，如果我司直营店本身就设在禁区内，或内库也设在禁区内，就应尽早办理货车的禁区通行证，并保证在直营店开业前办妥。

因货车禁区通行证的办理要花费较长时间，所以对当地交通状况的调查应提前进行。

二、运力配置方案制定

（一）运力零售用三轮车、自行车、汽车的装备与配送量的关系：

车辆配备的多少，要根据年计划销售额来定，如果目标销售额是6000万元，单台空调是3000元/台（套），那么全年总销台数应是：

2万台（套），每辆车每天可送空调10台（套），这样要配备车辆是：

1、淡季9个月，销量约占50％，即10000台，要用车：

10000台÷270天÷10，约3辆车可满足送货需要；

2、旺季3个月，销量约占50％，即10000台，要用车：

10000台÷90天÷10，约12辆车可满足需要。

由此可见，平时配备3－4辆车足够应付日常销售的送货需要；旺季时可临时租用外部车辆7－9辆来送货即可。

零售配送民工的车辆：

如三轮车、自行车由民工自行解决。

经营综合电器时，彩电、洗衣机、冰箱等大件商品可参照空调来计算所需车辆，小件商品按30件/车/天来计算所需车辆。

（扣除自提比例）

在一些特殊城市，如重庆，道路多山坡，人力车难以运行，可考虑增加汽车配备。

（二）根据当地的实际情况，确定运力的配备方案。

三、运力配备

（一）驾驶员的配备

原则上一人负责一辆车，但考虑到驾驶员休息及安检学习的需要，可适当增加1－2人。

专职驾驶员也可不增加人，但在招其他工作人员时，可考虑有驾照人员，到急用时可临时调配。

（二）车辆配备

1、车型选择

（1）送货车：

一般城市应选择货车、三轮车，特殊需要，如北京，货车不允许进出城，可选择大面包车。

（2）移库车：

根据销量选择二吨以上货车。

但了解货车到达内库能否通行。

2、车辆的外观要求

3、车身在外观上应有苏宁电器集团统一的服务标识。

购车后，直营店应参照苏宁VI手册在当地制作车身标识。

如有“苏宁服务标识”缺损的要及时补上，严禁无“苏宁服务标识”的车辆外出送货。

4、车体外观应保持整洁、干净，雨天后要及时清洗。

第三部分零售配送方案制定

一、当地商家配送情况调研

（一）调研内容及方法

1、当地商家配送货范围及收费标准的调查

要想使我司的配送服务水平在当地具有竞争力，就必须要了解当地其他商家的配送货范围及其收费标准。

因我司在当地的竞争对手可能不止一家，调研时可抽调4-5名调研人员成立专门的物流市场调研小组，每人负责咨询一个区域，如甲负责咨询城北，乙负责咨询城南等，这样既不会引起竞争对手的怀疑，能获取准确可靠的情报，也便于信息的收集与汇总。

2、各电器厂家仓库所在位置

我司外库可尽量选在各电器厂家仓库相对比较集中的区域，这样可在一定程度上节省我司运输成本。

3、当地交通状况

二、零售配送方案的确定

对当地市场商家或竞争对手配送货范围及收费标准、当地交通状况调研清楚后，将数据及调研结果进行清理汇总，再结合我司实际，即可制定出我司当地直营店的零售配送方案。

详见后附安徽分《苏宁电器送货及收费标准》，仅供参考。

第四部分人员的配置

一、仓储人员的配备

（一）岗位

负责人1名、仓管员数名、电脑录入数名、库工等组成需根据当地的收发量大小定人数。

（二）仓储人员数量的确定

1、人数的确定原则

综合考虑仓库面积，销售品牌数量的多少，人员素质，结合目前各分公司的实际运作情况。

2、参考标准

仓管员：

1人/400－600M2，即如果仓库为1000M2，应有仓库管理员2－3人。

民工：

1名仓管员应配备3－4名民工为宜，即如果仓库面积为1000M2，应有6－8名民工。

仓储部负责人1名，可兼职仓储的日常管理。

此人数为平时（淡季）必备的，到旺季时要根据实际需要，增加人手。

二、配送人员的配备

（一）主要岗位

配送部人员数量的配备，采取“以岗定人”的办法，配送部主要有以下岗位；车辆调度，单据汇总，电话受理和回访，派工员，单据保管，消单，电脑录入，无货处理，统计，财务等。

1、主管一人（可由仓储主管兼任）

2、派工员：

要求必须熟悉当地的交通路况（兼缺货登记和电话回访）

3、电脑录入兼电话受理员：

要求熟练掌握电脑运用，有较强的沟通能力和语言表达能力。

（二）配送人员的数量确定

1、配送部负责人1名

可由仓储主管兼任。

如果是驾驶员更好，驾驶员更为熟悉城市内道路交通情况。

2、派工及电话投诉员1名

可安排民工担任。

一般情况下，年配送总量在2万台（套）左右1人即可，人数多少根据全年总配送量确定，比例是：

2万台（套）/1人·年

3、送货三轮车（自行车）

根据年总销售额确定，一般情况下：

5000万元/年·10辆三轮车，但根据城市面积大小，即送货车辆的来往速度可作适当调整。

送货人员工资待遇根据当地普遍民工工资水平来定，也可实行底薪加单件计酬的方法（单件计酬金额根据销售情况和当地水平确定）。

三、培训

（一）相关部门负责人安排到南京总部（物流中心）来培训。

（二）其余人员由总部派驻当地的连锁店负责人进行培训。

（三）培训内容包括：

1、企业的规章制度及企业文化

2、空调及电器品牌、型号知识

3、物流（单据）的流程

附1：

仓库选址说明表

苏宁连锁企业仓库选址说明表

联系人

电话

地址

库房位置：

所处地区

市区

郊区

离门店

距离

离店KM，离店KM，

离店KM，离店KM

交通

状况

高速公路条，名称，距离；国道条，名称；距离；省道条，名称，距离；公交路线计条。

库房结构面积单位：

平方米

楼层与

面积

楼房□平房□

实用总面积

可租楼层

可租面积

能否扩容

可扩面积

仓库高度

仓库门高宽

墙地顶灯。

建筑类型

1、砖混2、框架3、钢结构

库区出入口高宽

库房储备

现放货物，各占面积，如有家电是品牌，货主。

能否提供装卸力量,如何收费我方能否自备装卸队。

配套设施

水

供水状况，水价元/立方

电

1、供电状况，2、电价元/度，3、电线铺设年限年。

电话

1、直线部；2、分机部；3、是否有预留电话线路

办公场所

距仓库，间数，面积，其它。

食宿

能否解决工人食住，住地间数，面积，距库距离。

消防设施

消防栓个，灭火器个，其它。

采暖设备

排水系统

安全状况

有无火灾和被盗历史

（如有请后附说明）

是否有保安门卫

总人数

房屋租价

单位租价

元/天·M2或元/月·M2

支付方式

其它费用

总价

房屋权属

产权单位

使用单位

是否抵押

目前状况

1、可长期使用2、临时建筑（使用年限年）3、规划拆迁（时间）

分析意见

分析人：

附2：

房屋租赁合同（仓储用）

房屋租赁合同（样本）

出租方（以下简称甲方）：

承租方（以下简称乙方）：

为了适应物资流通的需要，甲乙双方本着互惠互利的原则，经协商并达成一致意见，特签订仓库租赁协议如下：

一、甲方为解决乙方商品存放的需要，同意租给乙方库房平方米，租金为每天每平方米元（或元/月）。

按月度（季度、半年、年度）结算，先用后缴（先缴后用），若乙方有季节性增大或缩小租用面积的需要，甲方应竭力满足其要求。

二、乙方租用甲方仓库期限为年月日至年月日。

乙方租用期结束，如需续租，应提前一个月通知甲方，在同等价格的条件下，乙方有优先续租权。

三、乙方派员负责商品的收发、保管和养护，乙方人员应遵照甲方有关成文的管理规定，甲方有义务告之。

（或：

乙方委托甲方代管代发，并支付一定的费用，其标准为。

）

四、甲方必须保证甲方24小时进出货物，并积极协助甲方开展工作，为乙方收发货提供方便。

五、甲方应保证所提供库区符合乙方仓储需要及库房结构维护，如甲方原因造成乙方货物损害或造成第三方财产、人身侵害的由甲方承担赔偿责任。

六、甲方不得无故停电、停水或终止应提供的相关服务，同时应保证为乙方承担库区维护、安全和消防。

如由于甲方原因给乙方造成损失或不尽责任，甲方应承担全责。

七、乙方若委托甲方代为其上下货物，则上下货物力资费（单项或一进一出）标准如下：

1.空调

窗机：

元/套；

挂机：

元/套；

柜机（3P或3P以下）：

元/套；

柜机（3P以上）：

元/套。

2.电器

小家电元/件；

一般电器元/套；

大家电（滚筒洗衣机、220升以上冰箱、34寸以上彩电）元/台。

费用结算方式:

。

八、甲方按乙方要求，并严格遵照乙方操作流程上下货物，由于甲方原因造成乙方货物损害或乙方客户投诉，其后果由甲方承担并赔偿乙方损失。

九、乙方如因经营状况问题需提前解约，应提前一个月向甲方书面提出，并按实际租赁费用结算；甲方不得无故提前解约，否则向乙方承担本协议总金额的20%违约金。

如因不可抗力造成不能履约或其它损害的，双方互不承担责任。

十、甲方提供乙方电话（传真）部及相关设施（如办公用房、民工宿舍等），花费由乙方承担，协议签订之日起三日内由甲方办理完成。

十一、甲方按乙方要求将其承租的库房区域用砖头、水泥与其它区域分割开来，在本协议正式签字生效之前必须施工完成并接受乙方验收。

十二、乙方除承担本协议应付款项外，如有其它费用均由甲方承担。

本协议一式四份，双方各质两份，签字盖章生效。

如有未尽事宜，双方经友好协商解决，并签订补充协议与本协议一同生效。

甲方：

乙方：

法人代表：

（盖章）法人代表：

（盖章）

经办人：

（签章）经办人：

（签章）

日期：

年月日日期：

年月日

附3：

零售配送方案

苏宁电器零售配送方案

一、送货产品的范围

小家电：

嵌入式灶具、深吸型油烟机、热水器、消毒柜、立式饮水机、洗碗机；

黑电：

彩电、音响（三件套以上）；

白电：

空调、冰调、洗衣机；

电脑：

电脑（含电脑桌）；

备注：

赠品、纪念品一律不单独送货；不便自提的赠品、纪念品，如顾客要求随商品配送则可免费送货。

二、送货范围及时间：

1、免费送货范围以商场为中心30公里以内所有公路通达的地区，过路过桥费由顾客承担。

2、合肥市二环路以内（主要居民点可适当放宽1—2公里），实行天天送货。

3、商场为中心4公里范围内：

①、彩电、音响、电脑、小家民等现场有货的可实行即买即送，当天16：

00后购买次日送；

②、空调、冰箱、洗衣机和内库无货而外库有货的彩电、音响、电脑、小家电等，当天12：

00以前购买的当天送到，12：

00以后购买的次日送到。

4、郊区及肥东、肥西、长丰地区实行定期送货。

（详见表格）

肥西（周二、周五）

肥东（周三、周六）

长丰（周三、周六）

高刘镇40元

长临镇20元

扬公镇120元

官亭镇25元

古城镇80元

庄墓镇60元

山南镇40元

八斗镇40元

长丰县城80元

新仓镇40元

白龙镇30元

朱巷镇60元

扬庙镇30元

下塘镇30元

吴山镇20元

注：

①有偿送货只送合肥所属肥东、肥西、长丰三县；

②记费标准为送达县、镇，顾客需送商品不在县、镇必须有公路通达，并按实际送达路程另记，标准为2元/公里；

③非商品质量原因造成的顾客退换货，需安排车辆拖回，其运费按单程送货标准2倍记。