国际服务贸易教学课件.ppt

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徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院国际服务贸易国际服务贸易张明达张明达http:

/高等教育出版社高等教育出版社2007年版年版2022/11/81徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院服务经济原理篇服务经济原理篇2022/11/82徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院l请谈谈你对于服务、服务经济、请谈谈你对于服务、服务经济、服务贸易的初步理解服务贸易的初步理解2022/11/83徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院第一章第一章服务经济导论服务经济导论2022/11/84徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院本章教学重点与难点本章教学重点与难点l服务经济与新工业经济服务经济与新工业经济l服务概念的演变服务概念的演变l服务业形成的标志和条件服务业形成的标志和条件l服务业的分类服务业的分类2022/11/85徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院第一节第一节服务与现代经济服务与现代经济一、全球经济的一、全球经济的“服务化服务化”衡量一个产业的经济地位的重要指标是其衡量一个产业的经济地位的重要指标是其产出比重产出比重与与就业比重就业比重，在发达国家服务业的比，在发达国家服务业的比重已达重已达70%的水平，而发展中国家总体上也已的水平，而发展中国家总体上也已超过超过50%的水平。

而且，由于发展中国家服务的水平。

而且，由于发展中国家服务业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比重上升趋势变缓的同时，表现出更快的上升趋重上升趋势变缓的同时，表现出更快的上升趋势，它会把势，它会把50%的水平甩在后面。

所以，从服的水平甩在后面。

所以，从服务业比重尤其是从其产出比重意义上来说，全务业比重尤其是从其产出比重意义上来说，全球经济已球经济已“服务化服务化”了，而且将更了，而且将更“服务化服务化”。

2022/11/86徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院二、二、“服务经济服务经济”与与“新工业经济新工业经济”“服务经济服务经济”或或“后工业社会后工业社会”与与“新工业新工业经济经济”争议的实质是当代以至未来社会生产的争议的实质是当代以至未来社会生产的主导是服务产品还是物质商品？

争议的实质其主导是服务产品还是物质商品？

争议的实质其实也是实也是“生产什么生产什么”与与“怎样生产怎样生产”的问题。

的问题。

“新工业经济新工业经济”论认为，服务产出与就业比论认为，服务产出与就业比重大幅提高并不等于整个经济进入了以服务需重大幅提高并不等于整个经济进入了以服务需求增长为动力的求增长为动力的”服务经济服务经济”模式，相反，当模式，相反，当前的经济前的经济”服务化服务化”仍然服从于以物质产品的仍然服从于以物质产品的需求增长为动力的需求增长为动力的”工业经济工业经济”模式。

模式。

1968年由美国经济学家VictorR.Fuchs提出一般认为比重超60%1973年由美国著名的社会学家丹尼尔贝尔提出2022/11/87徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院现代经济现代经济“服务化服务化”的特点是对服务的需求并非主的特点是对服务的需求并非主要在物质产品生产体系外形成，也即服务的发展并不表要在物质产品生产体系外形成，也即服务的发展并不表示主要由最终服务需求所推动，而由技术进步、管理方示主要由最终服务需求所推动，而由技术进步、管理方式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求的式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求的发展所推动。

统计资料可以表明，这种中间性需求远大发展所推动。

统计资料可以表明，这种中间性需求远大于最终需求，所以，对服务的需求主要是在物质产品生于最终需求，所以，对服务的需求主要是在物质产品生产体系内部展开的。

产体系内部展开的。

服务产业化是指服务生产服务产业化是指服务生产“工业化工业化”。

为了提高服。

为了提高服务生产本身的劳动生产率，要求对一些服务业的生产、务生产本身的劳动生产率，要求对一些服务业的生产、市场推广和客户服务予以标准化。

服务产业化理论与实市场推广和客户服务予以标准化。

服务产业化理论与实践发展的背景是以劳动要素密集的服务本身的生产率增践发展的背景是以劳动要素密集的服务本身的生产率增长滞后对整个经济劳动生产率提高的拖累。

而提高服务长滞后对整个经济劳动生产率提高的拖累。

而提高服务产品劳动生产率的重要支持条件是服务本身的信息化。

产品劳动生产率的重要支持条件是服务本身的信息化。

服务产业化产业服务化2022/11/88徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院第二节第二节服务产品与服务业的发展服务产品与服务业的发展一、服务：

理论界定的历史考察一、服务：

理论界定的历史考察经济物品（经济物品（economicgoods）从形）从形态上划分，包括有形产品（态上划分，包括有形产品（tangiblegoods）和无形产品（）和无形产品（intangiblegoods），后者就是指服务（），后者就是指服务（service）。

）。

在经济社会中，无形的服务与有形的商品在经济社会中，无形的服务与有形的商品一样无处不在。

然而，与有形商品不同的一样无处不在。

然而，与有形商品不同的是，对于什么是服务，至今尚未达成共识。

是，对于什么是服务，至今尚未达成共识。

2022/11/89徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院物物品品自由物品自由物品freegoods经济物品经济物品economicgoods有形产品（有形产品（tangiblegoods）（货物）（货物）无形产品（无形产品（intangiblegoods）（）（服务、劳务服务、劳务（service）服务概念的历史演变服务概念的历史演变2022/11/810徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院经济学意义上的服务概念的演变经济学意义上的服务概念的演变作者作者出出处斯密（斯密（1776）国民国民财富的性富的性质和原因的研究和原因的研究上卷第二篇第三章上卷第二篇第三章萨伊伊（1803）政治政治经济学概学概论第一篇第十三章第一篇第十三章穆勒（穆勒（1848）政治政治经济学原理学原理及其在社会哲学上的若干及其在社会哲学上的若干应用用上上卷第一卷第一编第三章第三章巴斯夏（巴斯夏（1850）和和谐经济论第四第四六章六章马克思克思（1861-1863）马克思恩格斯全集克思恩格斯全集第第26卷（卷（I），即），即马克思的克思的剩余价剩余价值理理论第一册附第一册附录富克斯（富克斯（1968）服服务经济学学希希尔尔（1977）论商品与服商品与服务瑞德瑞德尔尔（1986）服服务引致的增引致的增长服服务部部门在世界在世界发展中的作用展中的作用佩蒂特（佩蒂特（1987）新帕新帕尔尔格雷夫格雷夫经济学大学大词典典（四）（四）“服服务”条目条目2022/11/811徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院l较新的一个定义为：

服务一般是以无形的较新的一个定义为：

服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源、商方式，在顾客与服务职员、有形资源、商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。

问题的一种或一系列行为。

芬兰服务营销学家芬兰服务营销学家格鲁诺斯（格鲁诺斯（Gronroos）（）（1990）l国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）：

为满足顾客的：

为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

（活动所产生的结果。

（1990）2022/11/812徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院服务的形式服务的形式l服务的提供可涉及：

服务的提供可涉及：

1、在顾客提供的、在顾客提供的有形产品有形产品（如维修的汽车）（如维修的汽车）上所完成的活动。

上所完成的活动。

2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。

报书所需的收益表）上所完成的活动。

3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。

提供）。

4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

2022/11/813徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院服务的三个基本要素服务的三个基本要素l资本资本l劳动力劳动力l知识和技术知识和技术l在一定的产出范围内，三种基本要素之间是一种互补关系2022/11/814徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院

（1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动；）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动；

（2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者的投入；的投入；（3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或（和）形式上的效用。

（和）形式上的效用。

定义服务应考虑三个主要因素：

定义服务应考虑三个主要因素：

2022/11/815徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院我们的服务定义：

我们的服务定义：

l服务是区别于一般有形商品的、主要以活动形服务是区别于一般有形商品的、主要以活动形式满足其他经济单位的个人、商品或服务的需式满足其他经济单位的个人、商品或服务的需要并增加其价值的特殊商品。

要并增加其价值的特殊商品。

l两层含义：

一是服务是商品，具有价值和使用两层含义：

一是服务是商品，具有价值和使用价值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用价值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用价值或效用的商品，这种特殊性一方面表现为价值或效用的商品，这种特殊性一方面表现为服务的基本职能是为了满足其他经济单位的个服务的基本职能是为了满足其他经济单位的个人、商品或服务的特殊需要并增加其价值，另人、商品或服务的特殊需要并增加其价值，另一方面通常以活动的形式体现出来。

一方面通常以活动的形式体现出来。

2022/11/816徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院服务的分服务的分类l按服务的有形程度划分按服务的有形程度划分1）基本无服务的纯商品状）基本无服务的纯商品状态态（香皂、牙膏、盐等）（香皂、牙膏、盐等）2）附有服务的商品状态）附有服务的商品状态（计（计算机、家电等）算机、家电等）3）附有少部分商品的服务）附有少部分商品的服务状态状态（如剧场的豪华包厢）（如剧场的豪华包厢）4）纯服务状态）纯服务状态（如心理咨询等）（如心理咨询等）有形的因素无形的因素2022/11/817徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院l按照顾客的参与程度划分按照顾客的参与程度划分1）高接触性服务）高接触性服务（图书馆、剧院、学校等）（图书馆、剧院、学校等）2）中接触性服务）中接触性服务（银行、律师等提供的服务）（银行、律师等提供的服务）3）低接触性服务）低接触性服务（电信、快递等）（电信、快递等）2022/11/818徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院l按照服务的实际效用划分按照服务的实际效用划分1）追加服务（）追加服务（additionalservice）通常指伴通常指伴随商品生产和交易所提供的补充服务，本身并不能提供独立的服务，随商品生产和交易所提供的补充服务，本身并不能提供独立的服务，并不是独立的市场交易对象。

如为体现产品差异性而在生产各个阶并不是独立的市场交易对象。

如为体现产品差异性而在生产各个阶段投入的各类服务尤其是知识密集型服务。

段投入的各类服务尤其是知识密集型服务。

2）核心服务（）核心服务（coreservice）通常指与商品生产、通常指与商品生产、交易无关的，消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务。

交易无关的，消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务。

又可分为面对面服务（又可分为面对面服务（facetofaceservice如旅游）和远距离服如旅游）和远距离服务（务（longdistanceservice如网上银行）如网上银行）2022/11/819徐徐州州工工程程学学院院经经济济学学院院l按照服务的功能特征划分按照服务的功能特征划分集体服务（公共服务与社