精品核心机房服务请购请示v13.docx
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精品核心机房服务请购请示v13
核心机房梳理及现场管理服务项目
采购事项描述及采购方案
一、采购事项描述
目前分布于高新和枢纽两地的核心机房，共计10个楼层17个专业机房，涵盖交换、传输、数据等全专业，其中所承载的业务主要包括，交换专业核心网MSCserver、MGW、HLR、LSTP、智能网、彩铃；IP数据专业CMNET、IP承载网、MDCN；传输专业国干、省干DWDM系统；数据专业短彩信、GPRS业务等。
承载这些关键业务的网络设备分布于各机房，管理上通过网管集中化管理。
网络集中化管理后，对机房现场管理存在“盲区”，伴随3G业务的发展，全业务的引入，网络规模不断扩大，机房现场管理的重要性显得尤为重要，加之网络技术的不断演进，设备“新陈代谢”较快，逐步暴露了机房现场管理的短板，基于更好的服务于市场提升企业核心竞争力的理念，强化机房现场管理已成为当前迫切的诉求。
（一）核心机房现场管理的重要性
1、基于机房安全生产的思考
伴随技术的不断演进并推动业务的发展，机房工程与设备维护的工作将不断增多，出入的各类人员也不断增加。
这些增加了机房风险事件的概率。
前期两项安全事件（未按规范操作致使MGW42掉电退服事件；空调渗水威胁交换设备事件）这些刚发生的事件给机房现场安全管理给予了警示。
2、基于机房现场规范化管理的思考
机房的空间资源是宝贵的资源，有计划并合理的分配资源，是资源效益最大化的保障，这需要通过针对机房资源进行梳理并纳入现场管理来实现机房及机柜资源的合理分配；机房环境温度、湿度、洁净度（无粉尘）等将关系到机房承载重要业务设备发生故障的概率，这需要通过梳理形成规范化的机房现场维护流程及巡检制度来保障；集中化的管理导致物理上处于远端的机房是监管的薄弱环节，机房施工现场的工具存放、物料保存、余料处理、作业区、切割区等功能区域也需要通过梳理划定并通过现场监管逐步规范和完善。
3、基于高效精细化管理的思考
面对跨地域、跨专业、分布于各楼层的机房，给公司监管厂商工程施工带来了一定的难度，施工项目比较集中的期间，对于现场真实信息的获取，管理人员有鞭长莫及之感。
如果通过机房的现场巡检，将工程施工的现场信息通过NOP平台电子工单系统及时准确的反馈给公司的监管部门，这将进一步强化公司对施工单位的监督与考评。
（二）核心机房梳理与现场管理服务
针对跨地域、跨专业的多个核心机房实施梳理与落实现场管理对于目前网管中心的现有人力资源来讲是一个挑战。
因此，建议引入一支专业的IT服务团队，协助网管中心提升对核心机房管控能力及服务能力。
使云南省移动核心机房能够提供更优质、高效的服务，有力的支撑3G业务和全业务发展带来的挑战。
1、核心机房梳理
目标为运用成熟的“6S”管理理论，在网管中心的指导下，通过项目小组实施，实现机房现场管理制度与流程的整理和创作，已有的完善，没有的创建，评价的主要依据是管理模板的完成及现场的实施情况，现场面貌的改善情况等。
梳理期间主要工作包括以下几个方面：
（1）机房安全体系梳理
核心机房承载着重要的业务，安全问题不容小觑。
因此，首先搭建安全体系，并将安全的工作贯穿于项目生命周期。
核心机房梳理安全类的工作项主要包括：
✧拟定机房人员出入管理制度
✧拟定机房环境及安全隐患上报流程
✧拟定机房安全隐患巡检制度
✧拟定机房工程监管信息巡检表
✧工程监管信息纳入NOP工单系统
（2）机房功能区域划定与环境梳理
根据机房所承载业务的专业，以及空间情况，划定相应的功能区域（作业区、材料区、余料区、废料区、工具区、切割区）这是“6S”中整理、整顿的工作，同时在保障安全的体系下，针对机房的环境进行全面规整，从而实现机房管理专业化与规范化的目标。
具体工作细节如下：
✧张贴警戒线划定机房功能区域
✧部署落地标识牌标识功能区域
✧部署指示牌标识施工作业区及作业属性信息
✧完成机房环境巡检登记表及形成巡检制度
✧完成机房定期保洁制度
✧张贴机柜信息卡
✧部署关键制度及流程上墙
（3）机房资源梳理
为了全面掌握机房资源情况，合理利用好机房资源而开展的必要工作，具体工作内容及交付成果如下：
✧实施机房清理工作完成机房平面布局图（17份）
✧清理机房电力使用情况完成电力资源情况统计表
✧清理并统计机房机柜容量完成机柜资源统计表
✧完成备品备件的统计信息表
✧初步拟定备品备件资源的管理流程
2、现场管理及变更调优
现场管理及变更调优，是对梳理阶段成果的试运营，只有经过一段时期成功运作的管理制度及流程才是有生命力的。
这个阶段的主要工作除了例行的现场管理工作外，更多的是根据完善管理的需要，通过变更工作不断调优梳理阶段的工作成果。
在经过实践检验的基础上最终实现IT固化，并作为网管中心组织过程资产而得以传承。
现场管理及变更调优的主要工作内容包括以下几个方面：
（1）履行现场管理工作（重点调测梳理阶段成果）
梳理阶段拟定了相应的管理制度及流程，但是这些也主要解决了常规情况，是否能满足各种特例情况，还需通过一段时间的运行并不断调测才进一步具有针对性和可操作性，这期间需要在例行工作中融入调测及变更优化的思想，要求针对各种专业机房管理场景及特殊情况有相应的对策。
具体现场管理及调测工作如下：
✧针对不同场景的人员出入管理制度（补充定义可能的特殊情况及绿色通道）
✧完善各专业工程监管并跟踪-记录-评估（兼顾各专业）
✧工程属性信息录入工单系统（各专业对比调测，并确定最终属性项）
✧机房环境巡检并最终确定巡检表模板（变更巡检表，拓展覆盖面）
✧机房安全巡检并最终确定巡检表模板（变更巡检表，补充缺失项）
（2）形成组织过程资产及最终成果IT固化
对于经过实践检验的管理成果，主要包括制度、流程、工作模板等资料进行规整，作为网管中心的组织过程资产。
经过调优的部分管理成果，主要包括工程监管及安全巡检等工作，将陆续纳入NOP平台，通过工单系统实现最终成果的IT固化。
这部分的主要工作：
✧对前期模板进行整理建立索引形成组织过程资产；
✧陆续实现管理成果IT固化并配合工单系统调试；
（三）类似成功项目与本项目的对比分析
为了降低项目运作的风险，确保项目实施的质量，可将公司已有的成功项目“MDC机房整治与协维服务项目”与本项目进行初步的对比分析。
1、项目范围对比分析
管理范围/项目名称
MDC数据机房协维服务
核心网机房协维服务
物理位置
文庙三楼
高新一楼
龙泉枢纽三楼
高新综合大楼1楼、3-5楼、7楼
龙泉枢纽综合大楼5-10楼
机房数量
3
17
机柜数量
165
540
承载业务
无线增值业务、互联网平台、3G业务、集客业务、专线业务、呼叫中心等
1.交换专业核心网MSCserver、MGW、HLR、LSTP、智能网、彩铃等；
2.IP维护专业CMNET、IP承载网、MDCN；
3.传输专业国干、省干DWDM系统；
4.数据专业短彩信、GPRS业务。
主要维护人员
1.MDC协维人员
2.业务合作伙伴及第三方维保技术人员
1.各专业室维护人员
2.厂商及第三方维保技术人员
2、项目实施内容对比分析
类别
具体工作/项目名称
MDC数据机房协维服务
核心网机房协维服务
管
理
支
撑
服
务
类
资源整治
√
√
机房现场管理
√
√
机房环境巡检
√
√
机房环境清洁
√
√
人员出入管理
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√
现场施工管理
√
√
工程合规审计
√
√
备品备件管理
√
√
管理流程制定
√
√
服务质量考核
√
√
周报、月报、
季度总结
√
√
技
术
支
撑
服
务
类
经验成果IT固化
√
√
网络维护管理
√
X
网络故障处理
√
X
业务支撑
√
X
网络安全加固
√
X
安全告警处理
√
X
设备性能分析
√
X
新建工程规划
√
X
入网安装调试
√
X
系统割接配合
√
X
通过项目范围及具体工作内容的分析，发现“核心机房梳理与现场管理项目”与“MDC机房整治与协维服务项目”拥有较多相似之处，尤其是管理支撑服务类的工作基本吻合。
具有MDC数据机房服务经验的团队，更能理解核心机房梳理与现场管理预期要达到的目标，项目实施期间沟通成本是较低的。
本着由简至繁、循序渐进的原则，关于核心机房的随工技术类服务工作，将在核心机房梳理取得成功的基础上再进行相应的投入。
二、采购方案
（一）服务方应具备条件的分析
1、具备相应资质
服务提供商应是持有国内的法人营业执照，并出示年检证明。
2、具备相关项目经验
具有为运营商实施梳理类项目、协维类项目和安全服务类项目的相关经验，拥有上述项目的成功案例。
3、服务人员本地化
服务方在昆明市区有分公司或办事处，能提供7x24小时技术服务及热线电话。
技术支持人员应该具有相应管理及网络设备资质证书。
4、服务方拥有成梯次的技术团队
服务提供方拥有成梯次的技术团队，满足不同等级的人力资源临时借调至昆明的可能性。
（二）推荐服务商及理由
1、成都晓通网络科技有限公司
专业IT系统集成与维护公司，具备IP承载网与IDC机房协维经验，拥有一批具备资深行业经验的咨询师、软硬件工程师队伍。
成都晓通网络科技有限公司同时具备了移动MDC数据机房管理与维护的相关管理经验。
拥有“云南移动MDC机房整治与协维服务项目”的成功经验。
（三）采购小组成员
1、技术组：
由网管中心任组长，牵头组织网管中心、数据业务中心、工程管理中心、计划部与上述公司进行技术论证及评审，形成技术论证会议纪要。
2、商务组：
由采购管理中心任组长，牵头组织综合部、财务部及技术组长邀请上述公司对核心机房梳理与现场管理项目进行商务层面的评定。
三、拟完成时间
计划在2011年4月份完成。
四、其它说明
本项目在网管中心2011年归口成本预算的项目名称为“核心机房梳理及现场管理服务项目”，项目编码为（XXXX），计划金额为XXX万（XXXXXX整）。
附件一、核心机房梳理及现场管理服务项目执行方案v1.4
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