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smm案例
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EME_SMM01_COOKBOOK_01
1.注册新浪微博
1注册新浪微博
1.1问题
注册新浪微博，应该如何操作呢？
1.2方案
首先需要打开到新浪微博，然后在微博首页进行注册。
1.3步骤
此案例需要按照如下步骤进行。
步骤一：
打开新浪微博
首先，打开浏览器，在地址栏中输入新浪微博的网址，然后回车打开。
如图-1所示：
图-1
步骤二：
点击“立即注册”按钮
在首页点击“立即注册”按钮。
如图-2所示：
图-2
步骤三：
完善注册账号
通过“个人注册”分别将手机号、设置密码和手机激活码完善，注册账号。
如图-3所示：
图-3
步骤四：
登录新浪微博账号
登录新浪微博账号。
如图-4所示：
图-4
步骤五：
增加粉丝工具练习
∙打开新浪微博并登录自己的账号，在顶部搜索框搜索“狠狠转”关键词。
如图-5所示：
图-5
∙点击“狠狠转”相关应用，进到应用界面，点击立即使用。
如图-6所示：
图-6
∙进到“狠狠转”页面之后点击导航部分“关注区”，然后去关注别人获取金豆。
如图-7，图-8所示：
图-7
图-8
∙“修改求粉丝“中设置相关属性，让网友来关注自己的账号。
如图-9所示：
图-9
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EME_SMM01_COOKBOOK_02
1.提出需求并进行调研
1提出需求并进行调研
1.1问题
网络市场调研的目的是分析客户之前在网络上的活动轨迹，把握客户之前在网络上铺垫的信息和营销的策略。
企业如何进行调研？
1.2方案
分析主要是将客户的竞争对手在网络上的行为轨迹做一系列的分析，包括XX产品系列、论坛、SNS、博客、微博、知识问答、百科等，挖掘客户的优势和竞争对手的优势，吸纳好的创意和策划思路，在策划执行中才能做到得心应手。
本案例以苏宁电器为例。
1.3步骤
此案例需要按照如下步骤进行。
步骤一：
XX系列产品
1、XX新闻
通过XX新闻可以看出苏宁相关新闻报道5850000篇，如图-1所示。
并且将品牌信息、促销活动信息、和其他机构合作等信息通过凤凰网、网易财经、新浪网等网站发布出去，所以我们需要加强苏宁和媒体之间的互动。
图-1
2、XX贴吧
通过XX贴吧可以看出苏宁没有专门维护人员，在苏宁吧有一些负面的帖子没有做及时的维护，这样对苏宁品牌有负面的影响，做的比较好的地方是由于吧主是苏宁自己，所以在置顶的两个帖子分别是苏宁最新的活动信息。
如图-2所示：
图-2
3、XX知道
通过XX指数--舆情管家--XX知道，发现网民对苏宁和国美、京东的对比较感兴趣，所以需要针对这类问题做一个系列，让网友在搜索竞争对手时能对苏宁有品牌曝光。
网友还对苏宁的手机感兴趣，所以需要在XX知道做一些手机相关的介绍和促销信息铺垫，网友还对苏宁停止销售日货感兴趣，所以需要做一些合理的引导。
如图-3所示：
图-3
4、XX百科
通过XX百科发现苏宁将品牌介绍、发展历程、团队介绍、最新动态等信息在百科做了铺垫，我们需要及时的将苏宁最新的动态通过XX百科发布出去，因为百科的权重较高，排名比较靠前。
如图-4所示：
图-4
5、XX文库
通过XX文库，可以查看关于企业的内容，如图-5所示：
图-5
步骤二：
新浪微博
通过新浪微博可以看出苏宁的账号做了账号矩阵，包括品牌微博、产品微博、地区微博、领导人微博等，如图-6所示，这样可以针对不同的人群发布不同的内容。
图-6
但是苏宁的微博内容运营的一般，从苏宁微博和苏宁手机微博看到转发和评论做的都非常少，如图-7所示，说明网友对苏宁发的内容不关心，在四五百万的粉丝中，或许有一半都是僵尸粉，所以需要将这些僵尸粉通过网友感兴趣的内容激活。
图-7
步骤三：
微信
微信内容搜索渠道：
。
通过苏宁微信公众平台调研出，苏宁做了账号矩阵，有官方公众平台，有地区官方平台等，如图-8所示，并且账户都已认证。
但是头像没有统一，这样对用户体验不太好，一共苏宁有199个账号，发布了三万多条内容，广度数量足够，深度的内容有待挖掘，需要结合手机的阅读量等信息做综合评价。
图-8
步骤四：
口碑调研
通过论坛渠道，了解网民对企业的评价。
论坛搜索渠道：
∙搜狗论坛；
∙中搜论坛BBS。
通过口碑渠道了解到苏宁在社区有负面信息但是没有及时的处理，这样对品牌影响比较差，需要设立一个专门维护口碑的人员及时的处理这类信息，以免对品牌造成更大的伤害，如图-9，图-10所示：
图-9
图-10
网友对苏宁的产品、活动比较感兴趣，苏宁可以在相关的论坛多做一些活动提升曝光度和销量，适当发布用户关心内容，产生粘度。
步骤五：
博客
通过搜狗博客：
B可以看出一些网友对电商行业进行评论。
并且知名博主对苏宁有负面评论，而且点击率较高，需要对此类信息就是处理，大v的影响力会直接导致销量下滑。
如图-11所示：
图-11
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EME_SMM01_COOKBOOK_03
1.创建一条百科词条
1创建一条百科词条
1.1问题
想在XX百科上创建一条词条，应该如何创建呢？
1.2方案
首先要确定创建的词条是否存在，如果存在，则需要编辑；如果不存在，则需要创建新词条。
1.3步骤
此案例需要按照如下步骤进行。
步骤一：
查询词条是否创建
在XX百科的每个页面的顶端都可以看到XX搜索框，在搜索框中输入您要查看的词条名称。
例如输入“XX百科”，之后点击“进入词条”，如图-1所示。
之后如果百科已经有想要查看的词条，则会进入词条浏览页面；如果想要查看的词条还未被创建，则会进入一个词条创建页面。
图-1
步骤二：
词条被锁定
如果您看到的词条浏览页面上部显示“词条已锁定”，没有编辑入口进行编辑；表示该词条内容可能存在争议，为了保证内容的公正、客观而暂时进行了锁定。
词条被锁定的状态是暂时的，如果认为词条内容需要更新，需要到XX百科投诉中心进行反馈。
步骤三：
如果想要创建的词条还未被创建
接下来，会进入到一个词条创建页面，在这里可以创建词条，并把创建的词条加入到XX百科这部网络百科全书中。
1、编写词条内容：
可以在编辑器中根据理解，或根据相关书籍、网络等查找到的资料，对所要创建的词条进行尽可能全面的定义阐述、解释和说明。
还可以利用编辑器上方的功能键，对词条正文进行目录、加粗、斜体、内链、表格、参考资料、图片、地图、图册等操作；目前百科的编辑中只能输入最多20000个汉字。
2、设置开放分类：
编辑好词条正文内容之后，需要为创建的词条设置合理的开放分类，方便所创建的词条被更多网友浏览，体验与他人分享知识的快乐，最多可以设置五个开放分类，彼此之间用逗号“，”隔开。
3、预览词条：
在提交之前，还可以对创建的词条进行预览，预览页面所展示的效果就是词条在成功提交后，在词条浏览页面所展示的效果。
如果认为排版不够美观，还可以返回继续编辑。
4、提交词条：
最后一步，点击页面底端的“提交”按钮，恭喜！
创建的词条提交成功了！
在提交成功之后，就可以看到创建的词条啦！
步骤四：
如果想要创建的词条之前已被创建
接下来，会进入到一个编辑词条页面，在这里可以对所感兴趣的词条进行编辑和修改：
1、对已有词条内容进行修改：
您可以修改已有的词条内容，对其进行尽可能全面的补充和完善，或删除重复、累赘的内容。
还可以利用编辑器上方的功能键，对词条正文进行目录、加粗、斜体、内链、表格、参考资料、图片、地图、图册等操作；目前百科的编辑中只能输入最多20000个汉字。
2、修改开放分类：
修改开放分类时，最多可以设置五个开放分类，彼此之间以“，”隔开。
可以为词条补充合理的开放分类，或对原有错误的开放分类进行删除或修改，方便所编辑的词条被更多网友浏览，体验与词条创建者合作贡献词条，一同分享知识的快乐。
3、填写修改原因：
请对修改该词条的原因进行准确、全面的概括说明，这样可以方便词条的的创建者、或是和其他编辑者通过历史版本进行对比浏览，以方便更好的合作、修改词条。
4、预览词条：
在提交之前，还可以对编辑后的词条进行预览，预览页面所展示的效果就是您的词条在提交成功后，在词条浏览页面所展示的效果。
如果认为排版不够美观，还可以返回继续编辑。
5、提交词条：
最后一步，点击页面底端的“提交”按钮，恭喜！
编辑的词条提交成功了！
在提交成功之后，就可以看到经过您亲手编辑完善的词条啦！
请注意：
所创建或编辑的词条中不应该出现违背“百科协议”的内容，否则词条将被删除并扣除20分积分。
情节严重者，百科有权对你的XX帐号关闭部分权限、暂停直至删除等处罚。
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EME_SMM01_COOKBOOK_04
1.问答技巧与流程
1问答技巧与流程
1.1问题
问答怎么做呢？
1.2方案
问答类网站推广，作为网络推广方法中一种效果不错且比较常见的网络推广方法之一。
同一种方法能起到多种推广效果，除能获得不错流量之外，还能起到口碑宣传，增加有效外链，某些关键字还能在搜索引擎中获得好的排名。
随着网站技术的不断优化升级和站长或者网络推广从业人员的滥用，问答网站的内容审核也逐渐严格，所以在问答类平台做推广的时候，也需要总结出推广中的一些小技巧。
1.3步骤
此案例需要按照如下步骤进行。
步骤一：
问答类网站
∙XX知道：
∙腾讯问问：
∙新浪爱问：
∙天涯问答：
∙雅虎知识堂：
以上是现在主流的几个问答类网站，每天提问，回答和查询相关问题的人很多，所以主要推荐。
当然还有很多垂直类的问答网站，这个也得根据自己所推的产品来选择更多的平台。
步骤二：
问答推广的实施
1、选取关键词：
根据推广产品和网民搜索习惯，选取推广相关并有一定搜索量的关键词。
2、注册ID：
提前注册一定数量的ID（账号），在实施中也要不断的注册新的ID。
作为备用账号。
并做好记录保存，轮流使用。
3、设置问题：
根据你之前所选择的关键词来设置相关提问，并在提问中出现一到两次关键词。
因为每个问答网站使用技术不一样，在XX知道搜索关键字时，只是显示设置为最佳答案的回答内容；而天涯问答则相反，搜索关键词时，显示的提问内容，所以建议在提问内容中，也显示出关键字，利于关键字在问答搜索中获取好的排名。
4、回答问题：
根据自己前面发布的问题或者搜索别人的提问来回答，在答案里巧妙地放进与问题主题相关的关键字。
要注意的是，每个平台在提问和回答的时候都得慎重，要控制好数量和质量。
不要觉得做得越多越好，要是这样去想，那就大错特错。
每天做的数量多了，容易引起平台的注意，容易起到反作用，特别是XX，大家一定要慎重。
之前在论坛里看见一个小公司的案例，请兼职人员做问答网站的推广。
每天都以几百上千的去提问回答，结果几天之后，有他们公司相关的信息全被删除，而且只要含有相关信息的内容，均不能通过审核，实际上就是被平台纳入了黑名单。
5、结束问答：
一般的问答平台有10-15天不等的问题结束时间，回答后隔一天就把回答的内容设置为最佳答案，因为只有有最佳答案，才能在搜索引起中获得好的排名。
但是也不要回答后立即就设为最佳答案，这样容易引起平台的注意。
步骤三：
问答推广方法和技巧
1、自问自答
∙标题、提问，回答内容为之前选取的长尾关键字和目标关键字；
∙提问问题要有条理和逻辑性。
避免别人一看就知道是广告信息；要选择关键词所属的分类。
∙当天的提问隔天回答，回答后隔天设为最佳答案效果是最好的；
∙选用多个ID轮流提问、回答，同一个ID不去重复提相同的问题，避免平台视为恶意提问，造成信息被删的恶果；
∙提问与回答不要用同一IP，轻则封号，重则删除所有相关信息。
回答问题时一定要换IP。
特别是天涯问答，平台会显示IP段，在回答的时候一定要查看下IP是否与提问IP相同，相同的话，更换IP后再去回答，就算管理员放你一马，用户看到同一个IP提问回答，肯定会被视为有广告嫌疑。
∙新申请账号后，尽量先去回答一些别人的问题来提高积分或者等级后再去使用；
∙同一个账号，一天内回答相同内容问题最好不要超过10个。
XX最好不要超过3个问题。
∙同一个ID一天带链接的回答不要超过3个（视ID等级来定，天涯可带链接），新的ID,不要在回答内容中带链接，一般情况下是不会通过审核的。
天涯问答可以在“添加引用”里面加上链接。
∙不要每天集中一段时间回答问题，把做问答的时间尽量分开；
∙不要每一个回答内容上都加链接，网站的链接尽量少留。
可以把之前回答过的问题的网址、博客或者在别的地方做的推广文章作为参考资料；
∙发带网址时尽量少用网站首页地址，用网站内的某一个栏目或是分页可以让别人不怀疑你，又可以增加自己的内页展示机会；同时也可以利用XX等搜索出来的地址贴上去，不但可以有效隐藏自己的网址，还可以获得流量；
∙ID等级越高，链接通过审核的机会就越大，所以可以多去回答一些问题来提高ID的等级。
回答提问类别可以根据兴趣爱好来定。
目的就是增加ID在平台的信任度。
以XX知道平台为主。
2、回答别人问题
回答别人的提问与自问自答有很大区别。
自问自答，只要把问题回答上自己所需要回答的内容，就能成为最佳答案，而回答别人的提问，则要考虑怎么才能把自己所需要回答的关键字融入到回答内容中，还要考虑怎么才能使回答的内容被提问者采纳，并设为最佳答案，这样才能获得想要的推广效果。
所以在回答别人问题时，回答的内容既要帮助到提问者，又要融入自己推广的东西，还要被设为最佳答案。
这个需要根据当前的问题来灵活掌握。
最后，其实不论做什么方法的推广，都是一个长期性的，不能因为一时的效果不理想，而放弃。
做问答网站推广也一样，每天坚持做10条，日积月累，就会有一个庞大的数据，效果也会越来越好。
在实际操作中，也要不断的去发现和总结，这样才能有更好的效果。
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EME_SMM01_COOKBOOK_05
1.微信公众平台
1微信公众平台
1.1问题
如何搭建微信公众平台？
1.2方案
开通微信公众平台，掌握微信群发功能及编辑功能。
掌握新建单条图文消息及新建多条图文消息。
1.3步骤
此案例需要按照如下步骤进行。
步骤一：
公众账号登陆
公众账号登陆地址:
，如图-1所示，在右上角输入账号和密码，勾选“记住账号”。
图-1
首页上方会显示是否有新消息和新增人数，以及此刻的总用户数。
下方是一些系统公告。
在左侧则是全部的操作菜单。
如图-2所示：
图-2
步骤二：
功能介绍
如图-3所示，在左侧菜单最上方的就是“功能”，共分为两种：
群发功能与高级功能。
图-3
1、群发功能：
点击“群发功能”后，会出现如图-4所示界面：
图-4
∙群发消息菜单。
一个是新建群发消息，一个是查看已经群发的消息历史记录。
∙每天只能发1条消息。
∙群发消息类型。
可选择文字、语音、图片、视频和图文消息类型。
∙当选错群发内容时，可以点击选项卡重新选择。
∙“已发送”主要是用来记录已经群发的消息，状态一项会显示正在群发和发送成功，或者发送失败，现在群发消息经常会延迟10分钟。
∙用户比较喜欢的是晚上6点到10点接收消息，因为这个时候处在下班路上或者在家休息，状态比较放松，适合阅读消息。
所以如果要发消息，务必在晚上22点之前发送出去。
2、高级功能：
点击“高级功能”进入该页面，有两个模式选择，分别为“编辑模式”和“开发模式”，如图-5所示：
图-5
编辑模式，点击进入，如图-6所示：
图-6
编辑模式开关。
点击开启后，下面两个区域才会有设置和启用按钮出现。
自动回复开关。
点击启用后可以使用用户关注自动回复、用户默认回复和用户关键字回复功能。
自定义菜单开关。
点击启用后可以使用自定义菜单，利用自定义菜单给用户更好体验。
∙自动回复介绍
自动回复是微信官方为没有开发能力的公众账号的强大工具，灵活使用自动回复功能不但可以引导用户进行自助信息获取，还可以提升用户使用体验，甚至可以完成一些复杂的交互功能，启用自动回复后点击“设置”按钮进入自动回复设置页面，如图-7所示：
图-7
∙被添加自动回复是指用户关注公众账号时，公众账号自动发送的欢迎词；
∙消息自动回复是指用户发送消息时关键字自动回复不能匹配时的默认回复；
∙要注意的是，被添加自动回复和消息自动回复的消息设置框是一样的，只支持文字、语音、图片和视频回复，文字最多300个字符，英文汉字一样计算，语音、图片和视频从素材库选取。
∙关键词自动回复是指用户发送消息符合设定的规则时自动回复相应内容，下面介绍关键词自动回复的使用方法。
点击“关键词自动回复”，如图-8所示
图-8
∙添加新规则按钮。
点击后出现新规则编辑表单。
∙新规则名称。
这个取名规则主要是便于记忆该规则设定的。
∙关键字列表。
当用户输入那些字符时自动返回消息，这里要注意的是当没有勾选全匹配时，只要用户输入的一串文字中带有这个关键字时，就会发送消息。
∙添加关键字按钮。
点击后弹出关键字添加框。
∙回复消息内容选择。
有三种文字、文件、图文，文字不能超过300字，文件是指语音、图片和视频等多媒体内容，图文是指图文消息。
回复消息内容有多个时，可以选择发送全部，这样用户会同时收到多个回复，否则用户会随机收到其中一个回复。
∙自定义菜单介绍
点击自定义菜单的“设置”按钮进入如图-9所示页面。
图-9
“菜单管理”操作以及注意事项：
∙可创建最多3个一级菜单（菜单名最多不超过4个字），每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单（菜单名最多不超过8个字）。
编辑中的菜单不会马上被用户看到，可放心调试；
∙排序可以对菜单重新排序，直接拖动菜单即可；
∙预览和发布按钮，发布即同步到公众账号手机端，用户在24小时内都将更新（一般几十分钟后就会更新）；
∙预览会弹出一个模拟手机框让编辑看效果，如图-10所示：
图-10
∙点击添加菜单按钮，在弹出窗口输入菜单名，就可以添加一个新主菜单；
∙主菜单设置。
加号为添加子菜单，铅笔为修改主菜单名，废纸篓为删除主菜单，删除时连同下面的子菜单一并删除，如图-11所示：
图-11
∙在未添加任何子菜单时主菜单也可以添加发送消息的动作，即在公众账号点击主菜单时发送一个图文消息或者多媒体信息；而添加了子菜单后，点击主菜单会显示子菜单功能，无法再绑定发送消息功能；
∙点击主菜单的加号，在弹出窗口输入菜单名，就可以添加一个新的子菜单，子菜单选项。
铅笔为修改菜单名，废纸篓为删除该子菜单，子菜单下无法再建子菜单，每个主菜单最多只能新建5个子菜单；
∙子菜单动作只能绑定发送消息，消息类型有文字、语音、图片、视频和图文消息。
步骤三：
管理介绍
1、消息管理
点击“管理”中的“消息管理”如图-12所示，会看到“全部消息”，但是最近五天的消息。
图-12
∙用户头像：
鼠标移动到头像上会显示用户信息卡，有昵称、性别、备注名、地区、个性签名、用户分组等。
如图-13所示：
图-13
点击用户头像会跳转到与用户一对一的聊天页面，除了可以发文字外，还可以发送表情、语音、图片、视频、图文消息等。
该页面只显示最新的20条互动消息，包括用户发送和公众平台回复消息。
如图-14所示：
图-14
∙星标消息
点击可将消息设置为星标消息，标注成功后图标会变为橙色五角星，并且该消息将永久保存在星标消息栏中，适用于一些重要的用户消息保存。
如图-15所示：
图-15
2、用户管理
点击“用户管理”，可以看到最新的关注量。
3、素材管理
最关键的是“素材管理”。
这个页面主要是用来管理公众平台的图片、声音、视频和图文消息内容的，如图-16所示：
图-16
微信公众平台可以群发的消息类型为文字、语音、图片、视频、图文消息，除了文字可以在群发消息时直接生成，其他四种类型都需要先在素材管理里生成原始素材。
∙图文消息类型：
图文消息有两种形式，一种是单图文消息，一种是多图文消息，适合推送单篇文章或者是多个文章列表。
∙多图文消息：
头条有大图展现，其余是标题配小图，灵活使用可以有很多玩法，如图例中就用多图文消息生成一个微信的欢迎菜单。
一般为了珍惜每一次群发机会，我们会选择多图文消息。
∙单图文消息：
主要由标题、封面、提要、时间组成。
步骤四：
新建单条图文消息
前面已经提过图文消息有两种形式，先来说单篇文章的，点击单图文消息图标后进入消息编辑器，如图-17所示：
图-17
∙图文消息预览区。
可以让作者看到最终发到用户手机时的效果，但是封面图片的展示和最终效果可能会有一些差别。
∙文章标题。
文章标题力求抓人眼球，因为当消息推送到用户手机上，用户的对话栏里最先显示的是文章标题。
注意长度尽量不要超过13个汉字，否则手机显示会折行影响显示效果。
∙封面图片上传。
选图尽量与文章主题相关，同时要符合公众账号定位，少用卡通漫画等抽象形式。
图片要选择横方图，即宽度大于高度的，或者用多张竖长图做拼图也可以。
如果图片里有人物，要避免人的头部被切去，否则就会出现如图-18所示情况：
图-18
∙文章摘要。
关于文章的一些简要说明，可以挑选文章的中某段比较精辟的话，长度不能超过120个汉字。
摘要一定要重视，因为在没有wifi环境下用户图片显示比较慢，了解文章主要靠标题和摘要，一段好的摘要一定会提高用户的阅读率。
∙编辑器工具栏。
从左到右的功能分别为：
加粗、斜体、下划线、编号列表、符号列表、图片上传、样式清除、字体大小、字体颜色、字体背景。
使用方式跟其他的后台编辑器一样。
∙内容编辑框。
编辑的内容所见即所得，图片会自动缩放至合适宽度，鼠标右键会有菜单出现，可以调整段落左对齐、居中、右对齐，还可以插入表格。
用户阅读图文消息时是在手机上，因此内容排版上要考虑手机阅读习惯，主要是1、样式要简单，不要有太多颜色突出会分散注意力；2、文章配图不宜多，会受到网速影响无法打开，无特殊情况三张足矣；3、多分段多留白，不要出现大量文字堆积的情况；4、文字500-1000为宜，用户阅读都是利用碎片时间，太长了没这个耐心。
∙原文链接。
这是一个微信群发消息里唯一可以加外链的地方，很多公众账号现在都是在微信的模板里放部分内容，全部内容必须点击原文链接才可以阅读，是个导流量的好方法。
很多生活类或者电商类账号在通过原文链接卖货，这里要小心的是不要卖假货或者做垃圾广告，淘宝链接的话尽量和自己账号定位相符或者品牌相同，否则容易被封号。
∙发送预览。
这个按钮非常有用，点击后会出现一个对话框，如图-19所示，输入自己的微信号，点击确定后手机会收到一条图文消息，内容格式与群发消息时用户收到的一样，可以用来检查标题、图片等格式是否正确，检查内容排版上是否有问题。
由于微信的缓存机制，有时候会发现预览的消息和之前一样，过段时间再发次预览就刷新了。
注意 如果是在微信后台上直接编辑文章，由于微信后台没有做自动保存功能，时不时点下发送预览可以用来保存文章。
图-19
∙完成按钮。
保存文章退出编辑模式。
步骤五：
新建多条图文消息
多条图文消息顾名思义就是一次群发消息可以发送多个文章，编辑器也就和单条图文消息有所不同，如图-20所示：
图-20
∙头条图文消息预
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