-高三英语写作训练-投诉信红.ppt

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投诉信投诉信相关短语相关短语1.makereservationsforasingleroom预订了一间单人房预订了一间单人房2.aprofessionaltourguide一个专业的导游一个专业的导游3.famoustouristattractions著名景点著名景点placesofinterest风景名胜风景名胜4.customersatisfaction客户满意度客户满意度accompanyinginstructions随货使用说明书随货使用说明书5.historicalattractions历史名胜历史名胜6.afive-starhotel一个五星级宾馆一个五星级宾馆sharearoom共住一个房间共住一个房间7.faultyitems/products故障产品故障产品8.getpunishment/bepunished受到惩罚受到惩罚9.gowrong出毛病出毛病Thereissomethingwrongwith.出毛病出毛病/有问题有问题/出故障出故障10.returnmymoneytome退还我钱退还我钱givehalfofonesmoneyback退还一半钱退还一半钱11.applyfor申请申请12.changeitforanewone/exchangeforanotherone换一件新的换一件新的returnsth.foranewreplacement更换新的更换新的13.givesb.afullrefund全额退款给某人全额退款给某人declareafullrefund要求全额退款要求全额退款14.fortheabovereasons基于上述理由基于上述理由15.travelagency旅行社旅行社16.payforthepostage付邮资付邮资17.makemistakes犯错误犯错误18.withoutpatience=impatiently没有耐心没有耐心19.beforcedtodosth.被迫被迫20.apersonwithpatience有耐心的人有耐心的人21.makeanapologytosb./apologizetosb.向某人道歉向某人道歉22.toourdisappointment让我们失望的是让我们失望的是.23.process/dealwithonescomplaintatyourearliestconvenience尽快处理某人的投诉尽快处理某人的投诉技巧点拨技巧点拨1.开门见山、写明目的开门见山、写明目的-投诉（产品投诉（产品/服务服务/人）人）。

Iamwritingtocomplainabout_.2.所购买产品等存在的问题所购买产品等存在的问题3.你的要求（退货；全额退款你的要求（退货；全额退款;道歉）道歉）写信时，要注意写信的对象，写信时，要注意写信的对象，运用得体的语言运用得体的语言表达，表达，适当增加适当增加tomyanger等符合投诉信感情色彩的词或短等符合投诉信感情色彩的词或短语，以加强语气，使表达更加丰富。

语，以加强语气，使表达更加丰富。

Round1争争分分夺秒秒规则：

选手站起来后，要在规则：

选手站起来后，要在10秒钟内完成任务。

秒钟内完成任务。

本轮积分较多的小组具有在本轮积分较多的小组具有在Round2优先优先选择任务卡的权利。

选择任务卡的权利。

Translatethefollowingsentences.Twopointseach.1.我写信的目的是要向你投诉我最近在你们网站上我写信的目的是要向你投诉我最近在你们网站上购买的一双运动鞋购买的一双运动鞋（sneaker）。

ImwritingtocomplainaboutapairofsneakersIrecentlypurchasedfromyourwebsite.2.更糟糕的是，交鞋的日期推迟了更糟糕的是，交鞋的日期推迟了10天。

天。

Worsestill,therewasaten-daydelayindeliveringmyshoes.3.我要求要么马上寄给我一双新的黑鞋子，要么全我要求要么马上寄给我一双新的黑鞋子，要么全额退款。

额退款。

Idemandeitheranewpairofblackshoes（should）bepostedtomeimmediatelyorI（should）begivenafullrefund.4.请退还我请退还我30%的钱，否则我会被迫采取进一的钱，否则我会被迫采取进一步的措施。

步的措施。

Pleasegive30%ofmymoneyback,orIshallbeforcedtotakethematterfurther.5.她是个没有耐心的人，根本不耐心回答我的她是个没有耐心的人，根本不耐心回答我的问题。

问题。

Shewasnotapersonwithpatienceanddidntpatientlyanswermyquestionsatall.6.我要求她当面向我道歉。

我要求她当面向我道歉。

Idemandthatshe（should）makeanapologytomefacetoface.Translatethefollowingsentences.Twopointseach.

（1）我写信是要投诉你们餐厅服务差。

我写信是要投诉你们餐厅服务差。

Iamwritingtocomplainabout_.

（2）我写信是要投诉你们公司产品质量差我写信是要投诉你们公司产品质量差,并要求并要求你们尽快解决问题。

你们尽快解决问题。

_andaskforsolutionstotheproblemassoonaspossible.（3）Sinceyourstorehasgainedagoodreputationfor_（客户满意度客户满意度）,Iamsure/confidentthat_（尽快处理我的投诉尽快处理我的投诉）.ImwritingtocomplainaboutthepoorqualitythepoorserviceinyourrestaurantoftheproductsofyourcompanycustomersatisfactionyouwillprocessmycomplaintatyourearliestconvenienceTranslatethefollowingsentences.Twopointseach.Round2任任务达达人人规则：

规则：

Round1中积分较多的组优先选择中积分较多的组优先选择本组本组Round2的任务卡。

其他组抢任务。

的任务卡。

其他组抢任务。

（共（共6个任务）个任务）Task1Task3任务：

在任务：

在5分钟内分钟内小组讨论小组讨论Passage1,2&3Task4Task2AgiftTask5123456【Passage1】Task1DearSir,IamwritingtocomplainabouttheserviceoftheclerkcalledLiHuaofyourrestaurant.Firstofall,Ididmakereservationsforatablebutheforgotaboutit,

（1）_（让我等了半个钟让我等了半个钟）.Moreover,Iwasnottoldthatthepricesofsomeofthedisheshadincreased

（2）_（直到我吃完直到我吃完）.Whatsworse,heansweredmyquestions（3）_（不耐心不耐心）whenIorderedthemealandheevenmadeamistakeovermybill（4）_（因为粗心因为粗心）.Idemandedthatheshouldrealizehismistakesand（5）_（得到惩罚得到惩罚）tobecomemoreprofessional.Thankyouforyourconsideration.Yourssincerely,LiMingcausingustowaitforhalfanhouruntilIfinishedmymealwithoutpatiencebecauseofhisgetpunishmentcarelessness5pointsDearSir/Madam，IhavejustreturnedfromtheEnglishSummerCampatyourSchoolofLanguage,andImwritingtoexpressmyunhappinesswithyourprogram.ItookpartintheprograminordertoimprovemyEnglishbut

（1）_（使我失望的是使我失望的是）,thereweretoomanystudentsinaclass,inwhichcasestudentswerenotabletopractisealot.Moreover,

（2）_（课程内容简单课程内容简单,话题不够新颖话题不够新颖）sothatstudentsinterestinEnglishcouldnotbearoused.【Passage2】Task23pointstomydisappointmentthecoursewassimpleandthetopicswerenotfreshenoughAgiftforyou.习作修改习作修改（3）_（更为糟糕的是更为糟糕的是）,nolunchwasprovidedandthereforeIhadtogotothenearestrestaurant,whichwas30minutesaway.Itwasoncesaidinyouradthat（4）_（学生有很多机会参加社会实践活动学生有很多机会参加社会实践活动）butbadmintonwastheonlyactivityorganized.YoucanimaginehowupsetIamtohavewastedmytimeandmoneyandplease（5）_（请退还一请退还一半钱半钱）,orIshallbeforcedtotakethematterfurther.Yours，LiHuaWorsestillstudentscouldbeprovidedwithmanychancestoenjoysocialpracticegivehalfofmymoneyback【Passage2】Task33pointsDearSir,Iamwritingtocomplainaboutthetwo-daytriptoShenzhen

（1）_（你们旅行社组织的你们旅行社组织的）.Itwaspromisedinyouradvertisementthat

（2）_（一个深圳的专职导游一个深