商务英语电话用语.ppt

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商务电话用语Makeabusinessphonecall听一段录音生词学习1,callkl呼叫,打电话callsb.up打给某人makeacall打一个电话例句：

Illcallyouuplater.我一会打电话给你。

2,dialdal拨（号）例句：

Pleasedial110inemergency.请在紧急时刻拨打110.Sorry,youdialedthenumber不好意思，你打错电话了。

3,telephonetelfn座机telephonenumber电话号码mobilephonembal手机例句：

CanIhaveyourtelephonenumber?

你能告诉我你的电话号码吗？

4,cutkt中断Cutoff连接中断例句：

Thelineiscutoff线路连接中断5,availablevelb（）l在场，可用的例句：

Hesnotavailablerightnow.CanItakeamessage?

他不在,我可以帮你传话吗？

Holdon等一等Putthrough接通电话Callback回电话Rightnow现在词组学习接通电话的问候HelloHi,thisisHowtointroduceyourselfonthephoneIdentifyyourselfattheonsetofthecallWhenyouareintroducingyourselfonabusinesscall,usebothyourfirstandlastnameandprofessionaltitle,suchasdoctororreverend,ifitisrelatedtothepurposeofthecall.Whenyouareintroducingyourselfforapersonalcall,itisokaytousejustyourfirstname.Asktospeakwiththepersonforwhomyouarecalling“MayIspeakwith（personsname）?

”Donotassumeyouarespeakingwiththecorrectperson.Ifthepersonhasalreadyidentifiedhimselfuponansweringthephone,confirmthatyouheardthecorrectnamebeforecontinuing.MakesuretolistentohowthepersonintroducedhimselfandrepeathisnameexactlyasspokenincludinganyprofessionaltitlesandtitlessuchasMr.,Mrs.andMiss.Introduceyourselfagainwhenthepersonforwhomyouarecallingcomestothephoneifheissomeoneotherthanthepersonwhoansweredthephone.StatethepurposeofyourcallThisincludesthecompanyororganizationaffiliationwhereapplicable.Anexampleofaproperstatementincludes,“Iamcallingonbehalfof（company/organizationname）inregardto（reasonforthecall）.”Whenmakingapersonalcalltosomeoneyourecentlymet,begintheconversationbyremindingthepersonwhenandwhereyoumet,forexample,“WemetWednesdayatthepark.”Howtomakeanefficientcall1,Setasideaspecifictimetomakeyourphonecalls.2,Haveacalendarandapenathand.3,Gatherallofyourinformationandsuppliesbeforemakingyourcalls.havethenumbertocallthenameofthepersonyouneedtospeaktohaveallofyourpersonalinfoathandi.e.-calendar,Fullname,AddressandPhonenumberandemailtoreachyouat.4,Thinkaboutwhatyouneedtoaccomplishwiththiscallandmakenoteofit.Itcanhelptowritedownyourtalkingpoints.Makenoteofanyquestionsyouneedtoask.5,Ifyoufeelnervousoruncomfortable,takeamomenttovisualisetheconversationinyourmindandtakeafewdeepbreaths.6,Whenyouarefinishedwiththecalltaketimetothanktheotherpersonandreiteratetheimportantinformation.Tips&WarningsSpeakclearlyandslowlyandatamoderatevolumewhenintroducingyourself.Additionally,smilewhiletalkingtoconveythatyouarehappyandfriendly.Listencarefullytothepersonwhoanswersthephone.Ifheanswersthephonebystatinghisnamesuchas,“Hello,（name）speaking,”makesuretousethepersonsnameinyourintroduction,“Hello（repeatname）,mynameis（yourname）.”Askthepersonwhetherhehasamomenttospeakwithyoubeforestartingtheconversation.Donotassumethepersoncanspeakwithyoujustbecauseheansweredthephone.1.Hello,thisisoperator.你好，我是电话接线员。

2.Illcallyouuplater.我一会打电话给你。

3.MayItalktoMr.McCoy?

我想和McCoy先生说话。

4.MayIusethetelephone?

我可以使用一下电话吗？

5.ThisisSamcalling.我是Sam。

6.IsthatMr.Sam?

你是Sam先生吗？

7.Yes,thisisSamspeaking.是的，我是Sam。

8.Whomdoyouwishtotalkto?

你想要和谁说话？

9.IdliketospeaktoMr.Jack.我想要和Jack先生说话。

10.Illconnactyouwithhisoffice.我通过他办公室电话和你联系。

（或我会打电话到他办公室和你联系。

11.Pleaseholdtheline.请不要挂线。

11.Sorry,keptyouwaitingsolong.Youreon.对不起，让你等这么长时间。

请继续。

12.Thelineisbusy.电话占线。

（或本线路忙）13.Noanswer.没人接。

14.Heisonthephone.他正在打电话。

15.Thistelephonelineisinterrupted.这个电话线被打断。

（或这个电话线被拔掉了。

）16.Thewirehavegotcrowd.这个线路忙。

（或电话占线）1.IwouldliketotalktoMr.Liao.1.我想要和廖先生说话。

2.MayIspeaktoMr.Johnsonplease?

2.我能和Jonnson说话吗？

3.MayIspeaktoyourboss?

3.我能和你的老板谈话吗？

4.IsthereanyonewhocanspeakEnglish?

4.这里有人会说英语吗？

5.GivemesomeonewhocanspeakEnglish.5.提供给我一些会说英语的人。

6.Iwouldliketotalktosomeoneincharge.6.我想和负责人说话。

7.Iwouldliketotalktoyourchief.7.我想要和长官说话。

8.LetmetalktoMr.Wang.8.让我和王先生说话。

9.CanIspeaktoMr.Lee?

9.我能李先生说话吗？

10.Whenisheexpectedtobeback?

10.他什么回来？

12.CanyoutellmewhattimeMr.Chenwillbeback?

12.你能告诉我陈先生什么时候回来？

13.Whoisthisplease?

13.请问你是哪位？

14.Whoiscallingplease?

14.请问你找谁？

15.MayIhaveyourname?

15.能告诉我，你的名字吗？

16.Whomareyoucalling?

16.你要找谁？

17.Willyoupleasespellhisnameforme?

17.你能为我拼写他的名字嘛？

18.Pleasesayitagain.18.请再说一遍。

19.Willyoupleaserepeatit?

19.可以请你重复它吗？

20.Willyouspeakalittlelouder?

20.你说话可以大点声吗？

电话里经常听到的客服英语1、空号：

中文：

您好！

您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。

英文：

Sorry!

Thenumberyoudialeddoesnotexist,pleasecheckitanddiallater.2、被叫用户关机：

中文：

您好！

您所拨打的电话已关机。

英文：

Sorry!

Thesubscriberyoudialedispoweroff.3、被叫不在服务区：

中文：

对不起！

您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。

英文：

Sorry！

Thesubscriberyoudialedcannotbeconnectedfort