商务交际英语Chapter10.ppt

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English&CommunicationforColleges商务交际英语（下）商务交际英语（下）Chapter10NonverbalCommunicationCase10:

NonverbalCommunicationontheJob工作中的非言语交流工作中的非言语交流10.1NonverbalCommunication:

AKeytoAccurateCommunication非言语交流：

准确交流的重要辅助非言语交流：

准确交流的重要辅助10.2Listening:

AnImportantInterpersonalSkill倾听：

重要的人际交流技巧倾听：

重要的人际交流技巧Case10:

NonverbalCommunicationontheJob工作中的非言语交流工作中的非言语交流Mainidea:

Tworelativelynewemployeewillbeevaluatedinthecompany.ThefirstoneJoe,nativeAmerican,whospeaksEnglishbecauseitishisnativetongue.Buthesalittlebitcarelessanddonotcaretoomuchabouthisjob.ThesecondoneCheng,whosnotgoodatEnglish.Buthisworkisverygood.大意：

在公司，两名相对新的员工要进行评估。

第一名员工Joe，他是地道的美国人，由于母语的关系，他英文说得很好。

但是他做事不小心而且不怎么关系自己的工作。

第二名员工Cheng，他英文不大好。

但是他工作去而很认真很小心。

10.1NonverbalCommunication:

AKeytoAccurateCommunication非言语交流：

准确交流的重要辅助非言语交流：

准确交流的重要辅助NonverbalCommunication:

Itiscomposedofthemessageswesendwithoutorinadditiontowords.非言语交流：

是由没有言语或者没有添加言语的信息而组成的。

Nonverbalsymbols:

Bodylanguage,appearance,touch,space,time,voiceHowdothereceiversinterpretnonverbalsymbols?

*Receiversinterpretnonverbalsymbolsbyusingtheirsenses:

sight,hearing,touch,taste,andsmell.接受方会运用他们的感觉来解释非言语交流：

视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。

-ReinforcingtheVerbalMessage加强言语信息的表达加强言语信息的表达-ContradictingtheVerbalMessage与言语信息产生矛盾与言语信息产生矛盾-SubstitutingfortheVerbalMessage代替言语信息代替言语信息-RegulatingtheVerbalMessage调整言语信息调整言语信息Example:

1.Pointingtoadoorasyoustate,“Theofficeistheseconddoorontheleft”.2.Poundingthetablewhilemakingastatement.-ReinforcingtheVerbalMessage加强言语信息的表达加强言语信息的表达*Sometimestheverbalandnonverbalsymbolsdonotagree.有时候言语标志与非言语标志不一定一致。

*Researchindicatethatwhenverbalandnonverbalsymbolsconflict,thereceiverusuallybelievesthenonverbalmessage.研究表明，当言语标志与非言语标志相矛盾时，接收方通常更倾向于相信非言语信息。

-ContradictingtheVerbalMessage与言语信息产生矛盾与言语信息产生矛盾-SubstitutingfortheVerbalMessage代替言语信息代替言语信息Example:

1.Grittingyourteeth咬紧牙关orthrowingyourhandsintheairfrustration.2.Clenchingyourfists握紧拳头anger.3.Tappingyourfootorpencilimpatience.4.Noddingorsmilingagreement.-RegulatingtheVerbalMessage调整言语信息调整言语信息Nonverbalsymbolsmaybeusedtoregulateorcontroloralcommunicationbetweenthesenderandreceiver.非言语标志会调整或者控制发送方和接收方的言语交流。

Example:

1.Reestablisheyecontactconcludeyourremarksshortly.2.Noddinginagreementencourageotherstocontinue.3.Checkingyourwatchorclosingaportfoliothroughlistening.Exercise1:

CheckpointonPage108-Dotheexercisein5minutes.-Discusstheanswerinclass.Checkpoint1:

1.True2.True3.False4.True5.TrueThroughusedthesamewayinmostcultures,nonverbalsymbolsdifferamongcultures.虽然大部分文化都用同一种非言语方式，但是这里面还是有区别的。

-Personalspace私人空间-Eyecontact眼神交流Theappearanceandcorrectnessofawrittendocumentaswellasthetimelinessoftheresponsesendcriticalnonverbalmessagesanddeservecarefulattention.书面文件的外观，准确度，以及回复的时间，都有关键的非言语标志体现，需要给予高度关注。

Letterheadstationery,plainsheets,envelopeshigh-qualitybondpaper,samecolorTypefacesanddesignoftheletterheadandlogoconveyaprofessionalimageDrawings,photographs,charts,graphsappropriatetothecontentandenhancethemessagePrintcrispandeasytoreadNoerrorin:

capitalization,grammar,numberexpression,punctuation,spelling,wordusage.Accuratein:

amount,addresses,otherfacts-BodyLanguage身体语言身体语言-Touching接触接触-Space空间空间-Time时间时间-VoiceandParalanguage声音和辅助语言声音和辅助语言-BodyLanguage身体语言身体语言Facialexpressions面部表情面部表情*Eyeamostrevealingfacialexpression;“thewindowofthesoul”.眼睛最能展现面部表情；灵魂之窗Directeyecontactinterest,friendship,confidenceLackofeyecontactdisinterest,boredom*（Business）Theamountofeyecontactvariesdependingonapersonsstatus.商务中：

眼神交流的数量由个人的地位而定Gestures手势手势*Gesture:

theuseofyourarmsandhandstoexpressanideaorfeeling.手势：

运用手臂或者双手来表达意思或感觉。

Leaningtowardapersonwhoisspeakingconveysanopenattitude.向说话人倾斜身体会传达一种积极的态度。

Weusegesturestodeterminetherealmeaninginamessage.我们运用手势来传达信息的真实意义。

-Touching接触接触Handshakethemostacceptableformoftouching握手最容易让人接受的接触形式Huggingorbackslappinggenerallynotacceptable拥抱或者拍背通常不让人接受*Avoidtouchingwhichwillbeinterpretedascondescendingorassexualharassment避免会让人误以为奉承或性骚扰的接触-Space空间空间1.IntimateZone（0to18inches）closefriends,parentsandchildren,husbandandwife亲密地带（0到18寸）-好友，父母孩子，丈夫妻子2.PersonalZone（18inchesto4feet）wellacquaintedpeople私人地带（18寸到4尺）-熟知的人3.SocialZone（4to12feet）commonformostbusinessmeetingsorsocialgatherings社交地带（4到12尺）-商务会议或者社交集合4.PublicZone（morethan12feet）noeyecontactaswellasinteraction公共地带（多于12尺）-没有眼神交流和互动-Time时间时间Howyouusetimeisanotheraspectofnonverbalcommunication.如何分配时间是非言语交流的另一大方面Theuseoftimealsoshowsstatus.对时间的运用体现了职位的高低-VoiceandParalanguage声音和辅助语言声音和辅助语言Paralanguage:

involvesthenonverbalsymbolsthataccompanyaverbalmessageandrevealthedifferencebetweenwhatissaidandhowitissaid.辅助语言包括非言语标志，同时又