普通话口语交际课件.ppt

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角色演练：

问路角色演练：

问路（方法如后）【课前热身】【课前热身】角色演练：

问路角色演练：

问路准备几张写明不同身份的纸条，如“老大爷”、“教师”、“小朋友”、“园林工”、“出租车司机”等，几位同学抽取后分别扮演路遇、问路、指路。

其他同学分别予以点评：

1.他们的问路话语是否礼貌、得体？

有无更好的说法？

2.他们的指路是否明确、礼貌？

3.他们说话时注意普通话的发音了吗？

比如：

平翘舌声母发音是否准确？

有无语音错误或缺陷？

交谈交谈一、交谈的前奏寒暄交谈交谈包括生活交谈与工作交谈两种类型。

图图1-21-2交谈及交谈的种类交谈及交谈的种类交谈生活交谈工作交谈一、交谈的前奏寒暄（B16）（B16）寒暄的种类：

应酬式的寒暄；问候式的寒暄；祝愿式的寒暄；恭维式的寒暄；礼仪式的寒暄；搭讪似的寒暄；聊天式的寒暄。

示例11991年3月23日下午，人民大会堂休息室，全国政协七届四次会议即将开幕。

刚从外地回到北京的全国政协主席李先念走进湖南厅，先到一会儿的中共中央总书记江泽民、国家主席杨尚昆、国务院总理李鹏、全国人大常委会委员长万里等纷纷与李先念握手，祝贺全国政协七届四次会议开幕。

江泽民：

李主席身体好哇？

李先念：

谢谢，现在可以。

杨尚昆：

王老，什么时候从南方回来的？

王震（国家副主席）：

前天。

杨尚昆：

喔，看您的气色很好啊。

评析这是党和国家领导人会前见面时的问候。

李先念等是我党老一辈的革命家，都是年事已高的老同志，江主席对李先念主席说“身体好哇”，是第三代领导人的代表对老一辈的问候，也是提起话题的一句问候。

杨尚昆尊称王震为“王老”，又问候了他的行程和身体，以表示关怀体贴。

寒暄的基本要求一是自然切题。

二是把握分寸。

【课堂导练】1、熟人相见，如果没有寒暄，彼此会有怎样的感受？

你有过切身体会吗？

说给同学听听。

【课堂导练】（录音四录音四16:

3016:

30）2、下下面面几几个个寒寒暄暄的的例例子子，哪哪些些是是恰恰当当的的，哪哪些些是是不不恰恰当当的的？

由由此此，归归纳纳出寒暄时应注意的事项。

出寒暄时应注意的事项。

“寒暄”时的以下言谈或举止，会被看做失礼或者不得体本该与对方寒暄几句的时候，反而一言不发，是极其无礼的。

当被介绍给他人后，应当跟对方寒暄。

若只向他点点头，或是只握一下手通常会被理解为不想与之深谈、不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。

若视而不见，不置一词，会显得自己妄自尊大。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像说八股文。

1“寒暄”的注意事项运用寒暄语不仅须遵循礼貌、友好、尊重的原则，也要注意不同的交谈对象与谈话场合。

寒暄语也要注意对象的性别及彼此熟悉的程度。

另外，在正式社交场合或一般亲友聚会场合，使用寒暄语也有庄、谐、雅、俗之别。

1【课堂选练】（P44）1、你某日逛商店时，发现一柜台后的营业员好像是当年职校的校友（在校期间没有机会交谈），她似乎也觉得你挺面熟，你怎样向她打招呼？

【课堂选练】（P44）2、你坐火车（乘船）去外地旅游或出差，周围坐着几位年龄、身份、性别不同的陌生人，你用怎样的寒暄语引起周围人的谈兴，以便消除旅途的寂寞，并交上新的朋友？

二、交谈的原则古人云：

“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒。

”文明得体的交谈，须遵循以下几个原则：

（一）礼貌

（二）坦诚（三）谦虚（四）避讳

（一）礼貌礼貌是文明交谈的前提，要体现出敬意、友善、得体的气度和风范。

应遵循以下原则：

使用礼貌用语倾听对方说话态势自然大方1

（一）礼貌【示例2】（P9）

（二）坦诚坦诚的特点是自然、率真，是不加矫饰、发自内心的感情流露。

古人云：

“礼让与人则诚。

”无论是一般交际、公务往来还是服务工作，都要言出于衷，以诚相见。

【示例2-1】九届人大新当选的朱镕基总理在中外记者招待会上，用不同的方式回答记者的提问，有时含而不露，绵里藏针，有时诙谐幽默，应对自如，更多的是直言相告，坦率明了。

例如，当香港凤凰卫视中文台记者提出：

“亚洲爆发金融危机后，香港如果出现困难，中央政府会采取什么措施帮助支持？

”的问题时，朱总理立即作出铿锵有力的回答：

“如果在特定情况下，万一特区需要中央帮助，只要特区向中央提出要求，中央将不惜一切代价维护香港的稳定，保护它的汇率制度。

”而当记者问及朱总理将怎样履行政府总理的重任时，朱熔基总理毫不迟疑地表示：

“这次九届人大一次会议对我委以重任，我感到任务艰巨，怕辜负人民对我的期望。

但是不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。

我虽然很怕辜负人民的期望，但是我很有信心。

我相信本届政府将无往而不胜。

”评析朱镕基总理的答记者问，无论就行使政府的职能还是就履行个人职责的问题，都作了坦率真诚、直抒胸臆的表态与承诺，他毫不回避矛盾，敢于直面现实，观点鲜明，一言九鼎，充分显示了杰出的政治家的博大胸襟和超凡气度，闻之令人肃然起敬。

（三）谦虚谦虚是一种美德，在一定的场合下，面对表扬、赞美，也不妨学学以下几种表现谦虚风度的方法。

转移对象法在众人面前受到表扬时，你不妨想法转移人们的注意力，把表扬或赞美的对象“嫁接”到别人身上，也许人们对你会更肃然起敬。

1【示例3】（P47）有一年“八一节”，贺龙参加了兴县的文艺晚会。

一位少年诗人朗诵他的新作：

“我要讲一个英雄的故事，这个故事就是南昌起义，这个英雄就是贺老总！

”贺龙打断了他的话，道：

“小鬼，你这话不对头，南昌起义怎么只有一个英雄！

”接着，贺老总把他招呼到跟前，亲切地说：

“小鬼，我告诉你，南昌起义的主要领导人是周恩来副主席，还有朱德、刘伯承、聂荣臻同志，那时我还不是共产党员呢，怎么能算英雄？

不过你朗诵挺有感情，回去好好改改。

改好再朗诵，下一次我一定来听。

”评析贺龙在南昌起义中的功绩世人皆知，但贺龙却将歌颂的对象转移至其他领导人，而且言诚意真，充分表现了他的谦虚、豁达、虚怀若谷的高风亮节。

巧妙设喻法对于别人的赞美直言拒绝，容易“拒人于千里之外”，有时会使交谈的融洽气氛冷却下来，不如用设喻的方式，保持谈话的幽默感，而且耐人寻味，使人从你的谦虚精神中得到启迪。

【示例4-1】一天，郭沫若和茅盾两位文学大师相聚，交谈甚欢。

话题不觉转到鲁迅身上。

郭沫若诙谐地说：

“鲁迅先生愿做一个为人民服务的牛。

我呢？

愿做这头牛的尾巴，为人民服务的尾巴。

”茅盾笑着说：

“那我就做牛尾巴的毛吧！

它可以帮助牛把吸血的大头苍蝇和蚊子扫掉。

”郭老大笑起来，说：

“你也太谦虚了。

”示例4-2古希腊哲学家芝诺，因成就卓著而受人景仰。

一次，他的几位学生向他请教学问时，说了一些表示崇敬与赞美之辞。

芝诺随手在纸上画了一个大圆，一个小圆，语重心长地说：

“你们的知识好比这个小圆，我的知识好比这个大圆，因为大圆接触未知空间的范围比小圆大得多，所以我不懂的东西也比你们多得多。

”评析芝诺这番话，不只是自谦之辞，他用“大圆”与“小圆”的比较，形象而深刻地揭示了“学然后知不足”、“学无止境”的道理，耐人寻味。

”易词换意法就是在别人赞美恭维的语句中做文章，把句中关键的词语“偷换”成别的词语，或作出“别具一格”的解释，在诙谐的话语中显示谦虚的风格。

示例5一次，某大学中文系举办学术讲座，在讲座之前，主持人用赞誉之词把讲课的教授介绍一番后，说:

”下面，我们以热烈的掌声欢迎王教授谈谈治学经验。

”老教授走上讲台后，马上更正说：

“我不是谈治学，而是谈自学。

”一语既出，台下一片掌声。

示例6我国著名科学家竺可祯在民国时曾担任浙江大学校长，深受学生爱戴。

在一次师生联欢大会上，主持人宣布：

请校长先生训话。

竺可祯谦虚地说：

“我可不敢对诸位训话，其实训者，从言从川也，就是信口开河的意思，那么我就信口开河地说几句吧”一席话，博得台下一片掌声，使会场的气氛顿时活跃起来。

【随堂训练】将来，你在事业上取得了一定成功，在老同学的聚会上，你怎样谈及自己的成功？

当别人赞扬你时，你怎样表现谦虚的风度？

”（四）避讳在交谈中，要尽可能回避使对方产生不愉快的话题，万一无意触及，应立即表示歉意。

在日常生活与社会交际中有人归纳出与西方人交谈有8个“不能问”。

（见下图）图图1-31-3交谈有交谈有88个个“不能问不能问”【随堂选练】3、你的同学或朋友犯了错误，受了处分，你该怎样和他交谈？

下面提出几项话题，请比较优劣：

（1）你的上司太过分了，小题大作！

（2）无所谓，别放在心上，做人潇洒些。

（3）谁没有过错：

“过而能改，善莫大焉！

”（4）你老兄真傻得可以。

（5）回避不提。

交谈

（二）交谈的技巧从下面的案例中选择一个你认为最优的答案，此外，你还有更好地答案吗？

请告诉大家。

【课前热身】【课前热身】商场经常有各种各样的抽奖活动，而身为服务员的我们经常遇到很多顾客向我们抱怨中奖率太低，大奖形同虚设。

如果你在现场，你该如何回应？

A方法：

听到顾客说这话的时候只是苦笑。

B方法：

回答顾客“如果您的运气不错的话，说不定大奖还真的会被您中了呢？

到时可别忘了有我的一份祝福啊。

”C方法：

【课前热身】选择A的效果：

顾客也只能无可奈何，仍然未改变原来的想法。

选择B的效果：

效果可就不一样了，几乎每一个顾客都是面带笑容离开的。

选择C的效果：

一、交谈的技巧

（一）善于提出话题

（二）善于控制话题（三）善于转移话题

（一）善于提出话题开门见山法使用这种方法的前提是事先选好对象，了解有关情况，并分析双方的关系，便于把握交谈的深浅。

示例2迂回入题法在求助、劝谏时，常用这种方法。

示例31：

把香水卖给男士（P59）（案例讨论：

如何把梳子卖给和尚？

）示例32战国时，秦国攻赵，赵国向齐国求救。

齐国表示，一定要以赵威后的儿子长安君作人质，才肯发救兵。

赵太后不肯，大臣强谏，赵太后怒，下令禁止群臣再言人质之事。

老臣触龙求见太后，见太后怒气冲冲，便步履蹒跚地走上前去。

触龙：

去臣腿有病，很久未来拜见，担心太后的玉体，特来拜望，日常饮食没有减少吧？

太后：

每顿吃些粥罢了。

触龙：

我近来没有食欲，每天步行三四里，胃口倒也开了，身体倒也好些了。

太后：

我可不能行走，离不开辇车。

（脸色和缓了）触龙：

我的小儿子舒琪，年方十五，少不更事，我很爱怜他考虑到自己年老体衰，想让他进王官卫队谋职，也好早点自立。

太后：

好啊。

想不到大丈夫也这么爱怜小儿子。

触龙：

其实，这一点可超过了女子。

（见太后怒气已消）不过，老臣窃以为父母爱子女，应该为他们作长远的打算。

如果帝王之子孙，位高而无功，俸厚而无劳，靠什么打下代代相传的根基呢？

如今您爱长安君，良田、珍宝都给了他，却不让他为国建功，恕臣直言，将来您百年之后，长安君凭什么自立于赵国？

太后：

善哉斯言，我也想通了，就按你们的意思去做吧。

评析评析谈话之始，触龙绝口不提长安君，而从饮食起居说起，嘘寒问暖，体贴关心，逐步打消太后的“敌意”，随后用为儿子求职的话题，巧妙切入“爱子”的正题，这时，顺势提出“人质”问题的劝谏，也就“水到渠成”了。

即境入题法在做思想工作的交谈中，有时遇到“敏感”的话题不便直接提出，可以用创设情境“诱人入彀”，或即境入题的方法。

用于疏导、说服、劝慰的交谈中，容易促人感悟。

示例41一位班主任，发现班内两个学生干部有早恋现象，知道他（她）们爱面子，不宜直接点明。

在一次登古塔的活动中，班主任提醒同学们注意从远处和近处观察同一物体，会因立足点变化而变化的情景。

登上塔顶后，同学们纷纷议论自己的观察感想。

班主任来到那两个学生干部身旁，接过话茬说：

“是啊，大自然往往蕴含着许多人生哲理，比如说对异性审美吧，每个人在不同的年龄、不同的知识水平和不同的道德修养阶段就有着迥然不同的标准。

尤其是选择将来共同生活的异性，也要待自己身心成熟了，才能基本定型。

中学生时期的友情是很宝贵的，但过早恋爱难免会随着成长、成熟而带来困惑，甚至悔恨。

”这两位早恋的学生干部听出了“弦外之音”，有所感悟，也向班主任谈了自己的想法。

师生之间的沟通取得了良好效果。

示例42有一位美国记者正好与未来的美国总统胡佛同坐一节火车车厢，记者想探询胡佛的政见，但想尽办法，对方始终一言不发。

正当这位记者十分失望、准备放弃采访之时，突然瞥见车窗外出现一片开垦的土地，记者故意自言自语地说：

“想不到这里还在用锄头开垦土地呢！

”“胡说！

”一直三