度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案.docx

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度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选

项。

）

确的是（B）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A

）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5D）。

A质量策划B

质量控制C

质量保证D

质量改进

（A）。

A计划-实施-检查-处置B

组织-实施-检查-处置C

计划-实施-控制-协调D

计划-组织-指挥-协调

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家

A）将其称为质量管

（理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

功的基石。

上述两句话体现了质量管理的B）思想。

（A

预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

描述，其正确的开展顺序是（D）。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求

A○1—○2—○3—○4

B○1—○4—○3—○2

C○4—○1—○2—○3

D○4—○1—○3—○2

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

A）位于最核心，是质量文

（化的精髓。

A精神文化层B

行为文化层C

制度文化层D

物质文化层

是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

31B）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

）时间间隔对质量管理体系进行评

审。

A标准规定的

半年一次的

策划的

D顾客提出的

包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体

系有效运行的客观证据。

A受控

B传递

C形成文件

D正式发布

九条基本理念的是（A）。

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

C）。

社会责任范畴的是（

A质量安全

B环保与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

用（B）。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6σ）

D全面生产维护（TPM）

D）”

（来评价组织过程的成熟度。

A水平

B趋势

C对比

D整合

2B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权B

结果导向C

上下沟通D

自我激励

A1987

B2013

C1997

D2003

A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

25C）。

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

A目标设定B

组织策划C

项目实施D

持续完善

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

大约为（B）。

A1.5

A测量M阶段B

分析A阶段C

改进I阶段D

控制C阶段

C）。

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

C）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

34B）。

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

D）。

36.不包括在目视化管理中的内容是（

A人员分类着装

B视觉显示与色彩标准化

C物品码放运送标准化

D形迹管理

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与

C追求完美

D效率优先

38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围”，其课题是指（

D）。

A攻关型课题

B创新型课题C

现场型课题D

管理型课题

39.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C中国

D韩国

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指

D）。

（AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段

BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段

DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任一类

43.样本均值有少许提高，则（C）。

A表明总体均值提高

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分

布，三个变量之间的关系是（A）。

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等

D三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（

A）。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,

另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本

均值为（D）。

A153

B154

C155

D156

48.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的

一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，

这些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（

D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是

（A）。

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化

C观察数据的分散程度

D观数据的集中趋势

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下（

C）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A自由畅想B

避免批评C

多多益善D

限时完成

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（

B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奥斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，

则以下（B

）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（B）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的

上、下控制界限可以用来判断（A）。

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数（注：

每天的发货数量不等）。

那么，以下选择正确的是（D）。

A选用u图

B选用XR图

C选用np图

D选用p图

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的

安装使用尤为关键。

该产品产量不大，单件生产。

现欲采用SPC控制图对该关

键质量特性的波动进行控制。

那么，应选用（C）。

A均值-标准差控制图

B均值-极差控制图

C单值-移动极差控制图

D单位不合格数控制图

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求

的选项。

）

养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。

小李说:

“好啊！

”小李和小

王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

A符合性

B适宜性

C时间性

D有效性

E文明性

ABD）。

（Ａ技术标准体系

Ｂ工作标准体系

Ｃ文化标准体系

Ｄ管理标准体系

Ｅ生活标准体系

A塑造功能

B导向功能

C约束功能

D激励功能

E辐射功能

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B为建立质量目标提供框架

C包括满足适用要求的承诺

D包括持续改进质量管理体系的承诺

E包括清晰、量化、可测量的质量指标

关方”包括（ACDE）。

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

A强调员工自我控制

B鼓励上下级协商确定目标

C提倡给下属更多的自主权

D指挥链原则

E结果导向

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

A过程改进流程DMAIC

B按3.4ppm质量水平严格过程控制

C用统计方法进行抽样检验

D过程设计流程DFSS

E综合产品开发方法IPD

DE）。

A建立组织的六西格玛管理愿景

B负责六西格玛管理在组织中的部署

C确保资源配置并建立激励机制

D带领团队开展六西格玛项目

E为绿带提供指导

A让设备自律地控制异常情况

B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C提高自动化水平，减少人为影响

D异常时及时报警快速处理

E对作业人员进行标准作业培训

A领导作用

B战略秉承C

员工素质D

安全环保E

组织保证

A5S管理

B目视化管理

C全员参与

D教育训练

E连续小组活动

A民主性

B科学性

C群众性

D统一性

E自主性

15ABE）。

A流程图

B分层法

C过程能力分析

D实验设计

E树图

数据的是（ACE）。

A产品合格率

B热处理的油温

C产品上的缺陷数

D测量误差

E不合格零件数

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

A直方图

B运行图

C排列图

D散布图

E因果图

A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E可用控制图识别不合格品

A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B改进过程输出分布中心的对准状况

C减少过程输出的随机波动

D严格控制操作异常的发生

E减少设备设施故障

全面质量管理知识竞赛复习题增补

一、单项选择题

61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来描

述样本数据的离散程度的特征数是（D）。

A均值B

众数C

中位数D

极差

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。

A项目要支持顾客满意的改善

B项目要支持组织目标的实现

C项目要为组织带来一定的财务回报

D项目有成熟改进方案且风险较小

64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。

A“是组织绩效考核的具体标准”

B“是组织综合的绩效管理方法”

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”

D“是符合性评价的方法”

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的

结果，是指质量管理中的（C）原则。

A循证决策

B关系管理

C过程方法

D领导作用

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体

目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

这

体现了质量文化的（D）功能。

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

68.标杆管理起源于（B）。

A通用电气

B施乐公司

CIBM公司

D摩托罗拉公司

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。

A快速换型SMED

B看板拉动

C单元生产

D安灯（安东）

70.因果图的主要作用是（C）。

A寻找影响质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系

C寻找影响质量的主要原因D

显示质量波动分布的状态

71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现

缺陷的比率，以下正确的是（D）。

A0.27%长期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm长期

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据C

作为组织建立经营体系的框架D

作为合格评定的依据

复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。

A计量

B标准

C制度

D质量认证

A硬件

B软件

C服务

D流程性材料

A泳道法

B防呆法

C层别法

D检测法

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的实践》

D《创新与企业家精神》

A数据随时间的变化

B收集到了多少数据C

数据是否是对称分布D

数据是否有缺失

A数据不恰当

B测量误差大

C分组过多

D数据来自两个总体

A犯第一类错误的概率不超过α

B犯第二类错误的概率不超过α

C犯两类错误的概率之和不超过α

D犯第一类错误的概率不超过1-α

现质量目标的活动是（A）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划准时安排生产

D上下工序必须准时开工，不能断流

（A）为标准。

A过程受控和满足需求

B检验合格

C顾客需求和期望

D认证机构的的要求

A奥斯本

B韦伯C

弗鲁姆D

休哈特

证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。

小组计

算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。

那么，

下面的陈述中正确的是（D）。

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

二、多项选择题

A头脑风暴法

B因果图

C检查表

D亲和图

E控制图

A高层领导

B领队

C秘书

D专家

E其他相关人员

23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。

A减少损耗

B消除隐患

C保障安全

D改善环境

E优化资源

A领导和战略的结果

B资源和过程的结果

C产品和服务的结果

D财务的结果

E行业发展的结果

A减少设备停机时间

B加快设备运转速度

C减少返工返修

D按“连续流”组织生产

E投入更多的设备进行生产

A自主性课题

B上级下达的指令性课题

C公关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

A强制性国家标准

B团体标准

C推荐性国家标准

D企业标准

E行业标准

A精神文化

B行为文化

C制度文化

D物质文化

E品牌文化

A把正常判为异常

B把异常判为正常

C弃真

D取伪

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