培训与开发案例专题.ppt

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主观题专题主讲：

孟志雄2013.10湖南省职业经理人协会人力资源委员会理事湖南省职业经理人协会人力资源委员会理事湖南省劳动技能鉴定人力资源委员会专家委员湖南省劳动技能鉴定人力资源委员会专家委员企业高级人力资源管理师、资深企业内训讲师企业高级人力资源管理师、资深企业内训讲师历年计算题、案例分析题、方案设计题（培训）2007年5月关于制定员工培训规划的基本步骤简答题10分2007年11月关于培训报告撰写步骤的简答题10分2008年5月关于选配培训师标准14分2008年年11月关于影响教学质量因素及提高培训师教学质量和效果应月关于影响教学质量因素及提高培训师教学质量和效果应抓好的工作综合题抓好的工作综合题20分分200905企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？

（15分）200911简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。

（15分）历年计算题、案例分析题、方案设计题（培训）201005案例案例

（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？

（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？

（10分）；分）；

（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？

（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？

（8分）分）201011简述员工培训环境分析的内容。

（16分）201105简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。

（14分）201111简述撰写培训评估报告的步骤。

（12分）201205企业选配培训教师的基本标准有哪些？

（16分）201211案例综合案例综合1）收银员技能成果评估应包括哪些内容（）收银员技能成果评估应包括哪些内容（12）；）；2）培训的技能成果可以采用哪些方法进行评估（）培训的技能成果可以采用哪些方法进行评估（6）历年考题2010年5月考题K（中国）公司深刻地认识到：

先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。

18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。

作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。

从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。

例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：

餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。

从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。

餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。

1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。

是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。

1005请您结合本案例，回答以下问题：

（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？

（10分）

（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？

（8分）历年考题2010年5月考题评分标准：

（1）特点：

该公司高度重视人力资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。

（2分）该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。

（2分）根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。

（2分）提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。

将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。

（2分）该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。

不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。

（2分）

（2）启示：

（每项2分，最高8分）企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。

该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。

（2分）参考答案“识人”环节重要，“育人”的环节更为重要，该公司的实践充分证明：

有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。

重视培训，不仅可以更好的满足企业长远的战略发展需求，还可以满足员工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。

（2分）应当高度重视员工培训需求的分析。

如前所述，该公司的培训体系具有很强的针对性，正是因为它是建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。

（2分）应当重视对企业培训资源进行必要评估和全面整合。

一个良好培训开发体系，需要有一定人力、物力和财力等物质基础的支持。

在制定员工培训开发中远期规划时，必须考虑充分开发利用各种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培训师队伍，还要改善培训场地合设施，搭建培训所必需的人、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目标。

（2分）应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课程体系目标明确、重点突出、不断创新。

该公司培训开发体系之所以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这是与他们所开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。

（2分）成功的培训需要建立严格的培训评估体系。

为了提高员工培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。

（2分）参考答案综合题演练与考题预测这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。

课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。

中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：

“你们觉得这位名师如何？

我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！

”而货运主管小齐大声说道：

“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！

我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！

”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！

平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！

要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！

”检验员小杨也急切地插话。

仓储主管小李又接着说：

“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。

要不我们将这些情况向HR经理反映一下。

”货运主管小齐说：

“对！

对！

我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！

这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！

”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

0811请结合本案例，回答以下问题：

（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？

（8分）

（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？

（12分）评分标准：

（1）主要原因：

首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误。

（2分）其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。

（2分）再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。

（2分）即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。

（2分）

（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：

（每项2分，最高12分）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。

（2分）按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。

（2分）2、评分标准：

（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：

（每项2分，最高12分）培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。

（2分）应在培训l2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。

（2分）在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。

（2分）定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。

如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。

（2分）建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中，乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。

2、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。

为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。

请结合本案例回答下问题：

（1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？

试举例说明。

（12分）

（2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？

（6分）培训与开发