《管理学》专转本复习纲要 内部资料doc.docx
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考试纲要
第一章
1、管理的定义2、管理的职能3、权变管理原则4、系统管理原则5、管理者的概念6、管理者的特点7、管理者的分类8、管理者的技能要求
第二章
1、计划的定义2、计划工作的重要性3、目标管理的含义和由来4、目标管理的特点
第三章
1、决策的定义2、影响决策的因素
第五章
1、组织的概念2、指挥链3、管理幅度4、管理层次5、管理幅度与管理层次的关系6、组织设计的原则
第六章
1、领导的定义2、领导的作用3、领导的权力4、勒温的领导作风理论5、“工作中心"与“员工中心"理论
第七章
1、激励的定义2、“经济人”假设3、“社会人”假设4、“自我实现人”假设5、“复杂人”假设6、马斯洛的需要层次理论7、公平理论的基本观点以及对管理工作的启示8、强化理论的主要内容
第八章
1、沟通的要素2、沟通的过程3、纵向沟通4、横向沟通5、斜向沟通
第九章
1、控制的定义2、反馈控制3、同期控制4、预先控制5、有效控制的原则
第十章
1、泰勒科学管理的主要内容2、泰勒的科学管理原理对泰勒科学管理理论的评价3、梅奥及霍桑实验4、梅奥人际关系学说的主要内容5、全面质量管理
重点掌握基本概念、基本原理，并能用基本原理解决实际问题
第一章管理概述
第一节管理的基本的概念
1、理解有了人类活动就有了管理活动。
2、“五大生产要素”：
管理、人力、物力、财力和信息。
3、管理的重要性可以体现为管理能使组织现有的资源获得最有效的利用。
4、管理的定义
5、理解管理，需注意四个问题：
（1）管理不是目的，而是为实现组织的目标而采用的一种手段
（2）管理不是要把人管住，而是把人激活
激活/活性化的概念
（3）管理不光要“正确地做事”，更要“做正确的事”
效果与效率的概念
6、管理的四个职能
第二节管理的对象、原则和特性
1、管理的对象：
对作业人员及其作业；对管理人员及其工作；对整个组织
2、管理的基本原则
（1）权变管理原则
（2）系统管理原则
3、管理的特点：
动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性、普遍性
第三节管理者的相关概念
1、管理者概念及其特点
2、管理的分类：
（1）从纵向上来划分：
基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员
（2）从横向上来划分：
综合管理人员、专业管理人员
3、管理者的角色，明茨伯格认为管理者分为10种角色3个方面
4、管理者的技能要求（罗伯特。
卡茨）
第四节现代企业与企业管理
1、现代企业的三种形式：
个人业主制、合伙制、公司制。
2、个人业主制形式和特点
3、合伙制特点
4、公司制企业的形式和基本要求
5、企业家、企业家精神的概念
6、企业的社会责任概念
（1）古典观，代表人物是米尔顿•弗里德曼
（2）社会经济观，
社会责任国际标准SA8000侧重于劳工权益的保护
7、企业的核心价值观
第二章计划
第一节计划的概念与程序
1、计划的地位
2、计划的定义，内容。
3、计划工作的重要性。
4、制订计划的程序。
第二节计划的类型与形式
1、计划的类型
（1）按计划所涉及的时间分
（2）按组织的职能领域分
（3）按涉及时间长短及其范围广狭的综合标准
（4）按计划内容的明确性分
2、计划的形式：
美国哈罗德•孔茨和海里茨•韦里克分为9个层次使命/宗旨一愿景一目标一战略一政策一程序一规则一规划一预算
第三节使命、愿景和目标
1、企业使命概念
2、目标的特性
3、目标管理理论
（1）谁在什么时间段提出
（2）目标管理的特点
（3）有效实施目标管理的条件
（4）对目标管理法的评价
第三章决策
第一节决策与决策理论
1、决策的定义
2、计划与决策的关系（采用周三多的观点）：
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
3、决策的特点
4、决策的理论
（1）古典决策理论——以“经济人”为假设
（2）行为决策理论——以“社会人”为假设
西蒙认为：
决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是管理过程。
C3）渐进决策理论——林德布洛姆提出/三个基本原则
第二节决策的类型
1、以决策的起点为标准进行划分：
初始决策、追踪决策
2、按照决策的范围和影响程度的不同进行划分：
战略决策、战术决策、业务决策
3、按决策问题是否重复出现进行划分：
例行问题、例外问题/程序化决策、非程序化决策
4、根据决策的主体进行的不同划分：
个人决策、群体决策
5、根据环境因素的可控性进行划分：
确定型决策、风险型决策、不确定型决策
第三节决策的步骤
1、决策的步骤？
简答题
识别并诊断问题一明确目标一拟定方案一筛选方案一执行方案一评估效果
第四节影响决策的因素
1、影响决策的因素？
简答题
信息的获取状况一环境的稳定状况一决策问题的性质一决策者的个人因素（直
觉、执著、对待风险态度、利益与政治斗争）
第五节群体决策
1、群体决策的优点
2、群体决策的必要性
3、有效群体决策的实现？
简答题
（1）管理者方面的注意事项
（2）鼓励建设性冲突（3）注重和信赖专家（4）
倡导创新性思维（5）做好会议记录
第六节决策方法
1、定性决策方法：
（1）头脑风暴法（如何操作）
（2）德尔菲法（如何操作）
（3）名义小组技术（如何操作）
2、定量决策方法：
计算题
（1）确定型决策
（2）风险型决策（3）不确定型决策
第四章战略计划
第一节战略计划的概念
1、战略的特征
2、战略计划的定义
第二节战略环境分析
1、企业面临的外部环境为：
外部一般环境和行业环境
2、外部一般环境为：
政治与法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境
3、行业环境分析：
波特的驱动行业竞争的五种力量
4、企业内部条件分析
（1）资源、能力、核心能力
（2）企业内部条件分析方法——波特的价值链分析
5、企业内外环境综合分析——SWOT分析法
第三节战略计划选择
1、战略计划的层次
2、公司层战略：
（1）增长型战略、一体化增长战略、多元化增长战略、企业联合战略
（2）稳定型战略：
（3）紧缩型战略：
收缩战略、剥离战略、清算战略
3、经营单位战略：
成本领先战略、差异化战略、集中化战略
4、职能战略：
人力资源战略、财务战略、营销战略等
第五章组织
第一节组织的概述
1、组织定义
2、组织的分类
（1）正式组织、非正式组织
（2）实体组织、虚拟组织
（3）机械组织、有机式组织
第二节组织设计的基本要素
1、职位设计的定义
2、职位设计的主要方法：
工作专业化、工作扩大化、工作轮换、工作丰富化
3、职位组合的定义及方法（选择）
4、
（1）指挥链含义及原则
（2）管理幅度定义、影响管理幅度的因素
（3）管理层次定义、产生的副作用
（4）管理幅度与管理层次的关系
5、
（1）授权、分权、集权
（2）管理的有效授权条件
（3）影响组织集权与分权决策的主要因素有哪些？
（外部环境、组织的历史、决策的性质、基层管理者的能力）
6、理解职权与参谋
第三节组织设计的原则和步骤
1、组织设计的原则（8）
2、组织设计的步骤五步（简答）
第四节组织结构的类型
1、直线型结构含义、优缺点
2、职能型结构含义、泰罗、优缺点
3、直线职能型结构含义、费尧、优缺点
4、事业部结构含义、斯隆、优缺点、基本原则
5、矩阵型结构含义、优缺点
6、委员会含义、优缺点
7、虚拟组织结构含义、特点、优缺点
第五节组织的变革
1、组织变革的原因（内外部）
2、组织老化的特征
3、组织变革的理论
（1）生命周期理论
（2）“静水行船”变革观和“急流泛舟”变革观
4、组织变革的方式
（以组织为中心、以技术为中心、以人为中心、组织的再造）
5、钱皮和哈默提出的流程再造、特点
6、组织变革的步骤5步（简答）
7、组织变革应关注的问题
变革的成本和收益
变革的阻力（个人和组织的阻力）
消除阻力的方法
领导者在变革中的作用4个方面
第六章领导
第一节领导概述
1、领导的定义及对定义的理解
2、领导与管理的关系、领导者与管理者
3、领导的作用（决策、指挥、协调、激励）
第二节领导权力与领导方式
1、领导的权力：
正式和非正式权力
2、正式权力：
法定权力、强制权力、奖励权力
3、非正式权力：
专长权力、感召权力
4、领导的影响（内在、外在）
5、领导方式的基本类型
（1）按领导者权力的集中与分散程度划分：
集权式领导、民主式领导
（2）按领导者的工作作风划分：
事务型领导者、战略型领导者
（3）按领导者的个性特点划分：
魅力型领导者、变革型领导者
第三节领导理论
1、领导特质理论的含义
2、领导行为理论：
（1）勒温的领导作风理论：
专制型、民主型、放任自流型
（2）利克特的领导风格理论：
“工作中心”“员工中心”
（3）四分图（二维度理论）：
关怀维度、定规维度：
弗莱西曼
（4）领导方式连续统一体理论
（5）布莱克和穆顿的管理方格理论
3、领导权变理论：
（1）菲德勒德权变理论（职位权力、任务结构、上下级关系）
（2）赫塞和布兰查德的生命周期领导理论
（4）豪斯的路径一目标理论
第七章激励
第一节激励概述
1、激励的含义，定义的理解
2、激励的要素（需要、动机、行为）
3、激励的过程
4、激励的目标、激励的作用（简答）
第二节人性假设及有关理论
1、人性假设：
（1）“经济人”假设
（2）“社会人”假设
（3）“自我实现人”假设
（4）“复杂人”假设
2、从X理论和Y理论到Z理论
麦格雷戈、洛希和莫尔
第三节激励理论
1、激励理论分为：
内容、过程、行为改造激励理论
2、内容型激励：
（1）马斯洛需要层次理论
（2）赫兹伯格的双因素理论
（3）麦克利兰的成就需要理论
（4）奥尔德弗的ERG理论
3、过程型激励理论
（1）弗鲁姆的期望理论
理论基本内容、对管理工作的启示
（2）亚当斯的公平理论
理论基本内容、对管理工作的启示
C3）波特——劳勒的激励模型
模型的四个变量：
努力、绩效、报酬、满足
4、行为型激励理论
（1）斯金纳的强化理论
理论基本内容、对管理工作的启示
（2）归因理论的主要观点
（3）挫折理论
第四节激励实务
1、激励的原则
坚持物质激励与精神激励相结合
个人目标与组织目标相结合的原则
坚持奖惩相结合
坚持因人而异的原则
坚持公开、公平、公正的原则
坚持适度激励的原则
2、激励的方法（简答）
（1）外在激励：
薪酬激励、培训、惩罚
（2）内在激励：
目标激励、工作激励、参与激励、形象与荣誉激励
工作本身就是一种报酬
第八章沟通
第一节沟通的原理
1、沟通的定义、在管理中的作用
2、沟通的要素：
发送者、信息、渠道、接收者
3、沟通的过程
第二节沟通的类型
1、沟通的类型：
（1）按照沟通的功能划分：
工具式沟通和感情式沟通
（2）按照沟通的组织系统划分：
正式沟通和非正式沟通/对非正式沟通的管理
（3）按照信息流动的方向划分：
纵向沟通、横向沟通、斜向沟通
（4）按照是否进行反馈划分：
单向沟通、双向沟通
（5）按照所借助的中介或手段划分：
口头、书面、非语言、电子媒介、语调、身体语言等
（6）按行为主体来划分：
个人间沟通和群体间沟通
第三节有效沟通的实现
1、沟通的障碍：
个人因素、人际因素、结构因素、技术因素
2、有效沟通的实现8步（简答）
第九章控制
第一节控制的概述
1、控制的定义、控制的必要性
2、控制与计划的关系（简答）
3、影响控制的权变因素有哪些？
第二节控制的过程
1、简答：
控制的过程有哪几步？
2、实际控制中，衡量的方法有哪些？
3、纠正偏差的方法有哪些？
第三节控制的对象
1、控制的对象：
人员、财务、作业、信息、组织绩效、控制者
2、当前组织绩效的控制方法主要有：
平衡计分卡、标杆管理法
第四节控制的类型
1、按照控制的时点划分：
反馈控制、同期控制、预先控制
2、按照控制的结构划分：
集中控制、分散控制
3、按照控制的来源划分：
组织正式控制、群体控制、自我控制
4、按照控制的手段划分：
直接控制、间接控制
第五节有效控制的基本原则
1、有效控制名词
2、有效控制的原则8原则
3、有效控制的技巧5技巧
第六节控制的方法
1、控制的方法：
预算控制和非预算控制
2、名词：
预算
3、预算的种类：
按照内容的不同，分为：
经营预算、投资预算、财务预算
4、预算控制的一般程序
5、有效预算控制的保障
6、预算控制的优缺点
7、非预算控制的方法
第十章管理思想的发展与演变
第一节中外早期的管理实践与管理思想
1、中国早期管理思想：
儒家“仁”、道家“道”、法家“法”、兵家主要用于军事
2、西方近代的管理思想与管理思想家：
（1）亚当。
斯密的劳动分工和“经济人”假设
（2）欧文的人事管理实践和思想，现代人力资源的先驱。
（3）巴贝奇的工作方法和报酬制度研究
第二节古典（科学）管理理论
1、泰勒及其科学管理理论
背景、主要内容、原理、评价
2、法约尔的一般管理理论
背景、主要内容、原理、评价、十四条原则
3、韦伯的行政组织体系理论
背景、主要内容、原理、评价
第三节人际关系说与行为科学
1、梅奥与霍桑实验
背景、主要内容、行为科学的主要成果（马斯洛、麦格雷戈、赫兹伯格、菲德勒）
第四节现代管理理论
1、管理过程学派：
孔茨，在法约尔的基础上发展成
2、管理科学学派；伯法/以计量、数量为手段
3、系统学派：
巴纳德
4、经验或案例学派：
德鲁克、斯隆、戴尔
5、权变理论学派：
伍德沃德：
背景、主要内容、评价
6、现代管理理论的新发展：
全面质量管理战略管理思想学习型组织理论
管理学人物汇总
1、明茨伯格：
管理者的十种角色
2、罗伯特•卡茨：
管理者应有的技能
3、米尔顿•弗里德曼：
古典观代表人
4、哈罗德•孔茨和海里茨•韦里克：
计划的层次
5、西蒙：
决策派代表人
6、林德布洛姆：
渐进决策理论
7、钱皮和哈默：
流程再造
8、德鲁克：
目标管理、经验学派
9、斯隆：
10、伍德沃德；
11、亚当斯密；
12、巴纳德；
13、泰勒；
14、孔茨；
15、韦伯；
16、梅奥；
17、马斯洛；
18、麦格雷戈；
19、威廉大内；
20、赫兹伯格；
21、伯法；
22、巴贝奇；
23、斯金纳；
24、弗鲁姆；
25、亚当斯；
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