高端家庭电子商务进口产品服务平台创办计划书.docx
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高端家庭电子商务进口产品服务平台创办计划书
高端家庭电子商务服务平台创办
计划书
目录
第一章 总论3
1.1项目名称、承办单位及项目负责人3
1.2项目建设单位概况4
第二章 项目提出的背景及建设的必要性11
2.1项目提出的背景11
2.2电子商务作为企业竞争战略的优势14
2.3平台建设的意义15
第三章 项目整体设计方案16
3.1平台整体设计方案16
第四章 XXXO2O电商平台详述22
4.1平台定位22
4.2平台现状22
4.3平台详细解析23
4.4平台主销产品市场优势37
第五章 平台安全设计62
5.1设置硬件防火墙62
5.2采用加密协议62
5.3安全操作系统63
5.4软件监控63
5.5数据备份63
5.6程序的控制64
第六章项目产品市场与竞争65
6.1市场概述65
6.2竞争优势分析65
6.3平台优势67
第七章 项目风险分析与控制69
7.1项目管理风险分析69
7.2技术风险分析69
7.3市场风险分析70
7.4经济环境风险分析70
7.5自然灾害风险分析70
第一章 总论
1.1项目名称、承办单位及项目负责人
⏹项目名称：
⏹上线时间：
⏹会员数量：
260（因定位高端，会员求精）
⏹日访问量：
2000
⏹承办单位：
XXX软件信息技术有限公司（简称XXX软件）
⏹法人代表：
⏹项目概况：
“XXXO2O电子商务平台”计划总投资378万元。
是一个面向中国高端家庭，以点对点的配送方式提供优质的欧洲等进口食品和日化用品的创新型平台。
平台于2014年9月上线，主要经营范围包括食品、酒水、鲜肉、蛋禽、日用百货、化妆品、办公用品、进出口贸易等等。
“汇集全球上品，健康你我家庭”是XXX的最高理念，怀揣着让每个高端家庭都有更加健康生活方式和质量的美好愿望，我们始终对每一个产品进行严格的质量把控。
XXX的目标客户群体是中国中高端收入家庭，他们既有提升家庭生活质量的愿望，又有消费进口高端商品的实力。
XXX有责任和义务为其提供安全可靠，并且适合不同家庭需求的多重解决方案。
每个家庭可配有专门服务的大管家为其设计专业的爱家生活计划，保证服务的专业性与私密性。
XXX采用网络和实体店相结合的O2O最新模式，是目前最能为客户省钱和让客户安心的销售模式。
品至上OtoO生活馆高精尖的管理团队，致力于为每一位会员提供最优质的服务。
1.2项目建设单位概况
XXX软件有限公司成立于1998年，注册地点在xxxxxx167号，注册资本为人民币100万元。
XXX软件是一家拥有先进经营理念和卓越管理技术的现代化科技企业。
公司拥有一批具有相同价值观和共同理念，团结敬业、朝气蓬勃的管理团队，不断将国际先进的理念和技术引入中国市场，并持续学习、创新与实践，致力于将本公司建设成为行业主导、国内领先、国际一流的现代化高科技企业。
公司主营包括电子商务、软件开发、软件外包、项目承接、离岸外包、系统集成、游戏制作、SEO搜索引擎优化、服务外包人才培养、人才派遣、人才猎头及技术培训等多项业务。
基于对中国企业的特点和其信息化需求的深刻理解，XXX软件致力于为政府、电信、电力、金融、电子商务等行业和传统服务业领域的客户提供全方位、多层面的专业化服务，帮助客户实现投资收益最大化，并使之更加专注于自身核心业务的研究和发展。
公司致力于降低客户的运营成本，提高客户的生产和工作效率。
竭诚为客户提供系统的解决方案及高质量的服务，满足客户在规模、效率、质量、专业能力等全方位的要求，帮助XXX软件的客户实现技术驱动的变革和创新。
公司实行事业部制，目前建有软件开发、电子商务、培训三个专业事业部，在职员工60余人。
公司秉承着“让客户满意，为客户赢利”的宗旨，坚持采用先进的网络技术与严谨的管理制度，为加速企业全面电子化做着不懈的努力。
凭借自身优势，以及完善的电子商务解决方案，受到了市场的赞许与信赖。
目前，已成功地为全省数十家企事业单位提供了基于INTERNET、智能信息管理软件的电子商务解决方案或基础服务，并帮助众多的企业将业务推广到全球市场。
让客户如愿以偿，永远是我们经营的唯一准则!
1.2.2经营范围
计算机系统及软件产品的设计研发、计算机及软件的咨询、相关技术服务；系统集成；软件与信息服务；电子商务；等综合业务及其它
1.2.3企业性质
XXX软件有限公司（以下简称XXX软件）是一家民营高科技企业，企业性质是股份制有限公司。
1.2.4企业管理团队
：
法人兼总经理
XXXX
创业企业家介绍：
1.2.5职工人数及技术力量
作为一个技术创新、管理严谨的高科技公司，XXX软件聚集了众多优秀的软件与服务外包行业精英。
现有员工人数65人，本科以上学历占87%，其中博士2人、硕士3人、高级职称11人。
公司的软件部主要开发应用软件，应用于政府、医药、服务等多个行业。
公司自成立起就注重实施人才竞争战略。
引进人才、培养人才、激励人才并留住人才，提高公司的核心竞争力。
引进和培养的人才多数是智力型员工，他们具有较强的参与、尊重、自我实现和自我管理的意识，公司除了特别强调尊重员工之外，还采用了人性化管理，创造出一种宽松和谐的工作氛围，注重调动每一位员工的主观能动性和创造性，使他们为公司创造出更大的价值。
企业技术体系由电子商务部、产品研发部、软件部、测试部、市场营销部和技术支持部组成。
研发部负责公司主导产品所属领域的国内外同类产品技术水平和应用情况的研究和分析，着重科技前沿和公司下一代产品的定型设计；软件部主要负责公司定型产品的软件设计，投入市场产品的升级及换代；测试部负责研发部和软件部的软件测试、分析工作；技术支持部主要负责项目产品的售前技术培训、售后技术服务和客户培训等工作。
1.2.6生产设施设备条件
现有生产条件：
公司现租用办公场地300平方米。
公司现有各类服务器、PC机、笔记本电脑及外围设备共计60台。
1.2.7资金管理能力
树立现代财务管理新理念，数理信息观念和发展意识；加强对资金的管理，提高资金的利用效率，本公司为了活化资金减少呆帐损失，对应收帐款进行了严格管理，首先公司在发生赊销时，要了解赊销方的信用等级，对信用等级不好的客户基本不赊销，对符合赊销条件的客户在合同中严格规定还款期限，另外要有专人审批后方可赊销。
其次在赊销后公司设专人、按赊销规定期限内进行催过期帐款。
发挥资金管理对企业的支持和监控作用，促进经济效益的增长；完善内部控制监督约束机制，根据企业自身的特点，建立相关的相互联系、相互制约的控制方法，以此保证会计信息的高质量，提高内部业务处理的效率；注重政府和中介机构的外部监督，健全企业的会计监督，使企业的财务管理科学健康的发展。
本公司对应收账款和应付账款有严格的管理制度和监督机制，持续监督账龄并及时反映，对客户档案进行严格备案监督机制，根据信誉等级设定账款额度，使得企业资金能够健康周转，使得资金成本最低，效率最大化。
第二章 项目提出的背景及建设的必要性
2.1项目提出的背景
2.1.1电子商务概述
在当今信息迅速发展的时代，网络的全球化特性使网络和企业很自然地走到了一起,形成了风靡全球的电子商务。
电子商务是指应用电子信息技术和现代Internet网络技术在客户、厂商及其他交易主体之间进行的、以信息为依托的商务活动如产品和服务的网上推销、销售、购买,以便提高交易速度、提升服务品质、降低成本,更好地为企业服务。
近年来，随着Internet和全球信息网应用的快速发展，越来越多人想使用其无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。
因此电子商务（ElectronicCommerce/EC）便越来越流行，越来越多的企业也开始使用该方法与技术进行商业上的交易以降低成本，并通过网上电子商务平台设计的不断发展和进步，并充分利用其优势，发挥电子商务的最大功能。
2.1.2国家信息化发展趋势
近几年，国家提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展纲要,并在国家信息化领导小组第五次会议审议并原则通过《国家信息化发展战略（2006-2020年）》。
温家宝总理指出，信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。
制定和实施国家信息化发展战略，是顺应世界信息化发展潮流的重要部署，是实现经济和社会发展新阶段任务的重要举措。
要按照全面贯彻科学发展观的要求，站在现代化建设全局的高度，大力推进国民经济和社会信息化，不断把我国信息化提高到新水平。
同时指出，实施我国信息化发展战略，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化建设，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域发展的重要作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国经济社会又快又好地发展。
商务部发布《促进电子商务应用的实施意见》中也明确提出到2015年实现电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80％以上;电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商务管理与服务体制基本建立;电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。
2.1.3电子商务与企业信息化的关系
电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。
作为我国信息化战略的重要组成部分，电子商务一直得到了国家的大力支持和行业的积极推动。
企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。
企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。
没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。
在网络和信息化社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。
这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，决定着电子商务信息优势的创造与发挥。
因此，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必须融合在一起。
2.1.4公司信息化建设基本情况
近几年，XXX软件高度重视企业的信息化工作，企业已培育信息技术人员37人，并建立了自己的信息中心，从事企业内部信息系统建设和维护。
首先完成了公司局域网OA系统，办公效率得到空前的提高，由于OA系统提供了多个信息沟通渠道和方式，增强了部门之间、岗位之间交流的能力，解决了长期以来“信息孤岛”的问题。
同时公司也积极参与市场信息化项目的建设工作，先后研发了“基于工作流的一站式医院管理系统”“基于云计算技术的一站式医院管理系统”“基于云计算技术的一站式企业信息管理系统”“基于物联网的可视化物流管理系统”，并于2012年成功的研发了“长春市服务外包公共服务平台”，因此在产品研发、市场运营等方面积累了丰富的经验，为建立品至上O2O电子商务平台奠定了坚实的基础。
2.2电子商务作为企业竞争战略的优势
巩固现有的竞争优势。
企业对现有顾客的要求和潜在需求有较深了解，这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成预定目标。
加强与客户的沟通。
根据企业网络数据库存储的大量现实和潜在的客户数据，确定为客户提供特定的产品和服务，更好地满足客户需求。
同时，借助网络数据库，还可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保客户的满意。
为入侵者设置障碍。
虽然信息技术的使用成本日渐下降，但建立一个有效、完善的电子商务系体系是一项长期的系统工程，需要投入大量人力、物力和财力。
因此，企业实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场。
提高新产品开发和服务能力。
目前，有很多大公司开始实行电子商务，其数据库产品服务的市场规模也越来越大，一方面满足了客户不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上有关新产品方面的许多新信息。
稳定与供应商的关系。
电子商务系统可以让公司根据销售情况来制订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划立即送给供应商，即可以缩短供应、采购时间，又使库存成本降到最低。
2.3平台建设的意义
2.3.1体验产品；消费者通过在XXX有形体验店中免费体验产品，通过感觉体验来感知产品的真实性和价值，从而对产品的品质和价值建立起因亲身体验产生的信赖。
2.3.2服务顾客；消费者在体验产品的过程中享受企业专业化、标准化和人性化的服务，这种服务贯穿于我们整个营销流程。
使体验者通过情感、思考和行动来感知XXX产品的无形价值和企业使命，建立起对我们企业的诚信和品牌的信赖。
2.3.3创造需求；消费者在体验产品和接受服务的过程中，平台发现他们对产品的潜在需求，最后使其由潜在需求变为显性需求。
实际上，这是一个创造新市场的过程。
2.3.4提升权益；消费者参与和分享体验营销真正获得利益，它不仅包括优质的产品，还包括享受全程服务，实现消费投资的理想，包括获得全面的学习和提升、永久享受产品的优惠等等。
第三章 项目整体设计方案
3.1平台整体设计方案
3.1.1技术路线
基于MVC设计模式，先进的B/S构架。
应用.net4.0开发，结合SQL2008大型数据库，平台无关性表现突出，全面支持XML。
3.1.2性能指标
3.1.2.1性能；
支持1000用户同时在线，500用户并发访问。
3.1.2.2输出；
用户订单；各种销售报表、排名表；订货查询、投拆和反馈；各类产品信息；库存信息等。
3.1.2.3输入；
会员注册、商品查询、资金充值；
3.1.2.4基本的数据流程和处理流程；
3.1.2.5安全与保密要求；
●数据传输的安全性：
保证在公网上传送的数据不被第三方窃取；
●数据的完整性：
数据在传输过程中不被篡改；
●身份验证：
由于网上的通信双方互不见面，在交易时（交换敏感信息时）可确认对方真实身份，在涉及到支付时，可确认对方的帐户信息是否真实有效；
●交易的不可抵赖：
网上交易的各方在进行数据传输时，可记录带有自身特有的、无法被别人复制的信息，以保证交易发生纠纷时有所对证。
3.1.3安全方案
在本平台的设计中，外网的服务器采用100兆光纤接入互联网，采用专用物理隔离硬件。
隔离硬件从物理层彻底阻断网络间的任何直接连接或间接逻辑连通，确保两端网络在任何时段内不发生连接，原始数据通过中间存储介质摆渡（仿手工）的方式实现交换。
3.1.4应用关键技术
3.1.4.1面向服务的体系架构（SOA）
SOA的特性
SOA服务具有平台独立的自我描述XML文档。
Web服务描述语言（WSDL，WebServicesDescriptionLanguage）是用于描述服务的标准语言。
SOA服务用消息进行通信，该消息通常使用XMLSchema来定义（也叫做XSD，XMLSchemaDefinition）。
消费者和提供者或消费者和服务之间的通信多见于不知道提供者的环境中。
服务间的通讯也可以看作企业内部处理的关键商业文档。
在一个企业内部，SOA服务通过一个扮演目录列表（directorylisting）角色的登记处（Registry）来进行维护。
应用程序在登记处（Registry）寻找并调用某项服务。
统一描述，定义和集成（UDDI，UniversalDescription，Definition，andIntegration）是服务登记的标准。
每项SOA服务都有一个与之相关的服务品质（QoS，qualityofservice）。
QoS的一些关键元素有安全需求（例如认证和授权），可靠通信（译注：
可靠消息是指，确保消息“仅且仅仅”发送一次，从而过滤重复信息。
），以及谁能调用服务的策略。
SOA的优势
不同种类的操作系统，应用软件，系统软件和应用基础结构（applicationinfrastructure）相互交织，这便是医疗行业业务系统的现状。
一些现存的应用程序被用来处理当前的业务流程（businessprocesses），因此从头建立一个新的基础环境是不可能的。
医疗机构应该能对业务的变化做出快速的反应，利用对现有的应用程序和应用基础结构（applicationinfrastructure）的投资来解决新的业务需求，并呈现一个可以支持有机业务（organicbusiness）的构架。
SOA凭借其松耦合的特性，使得医疗机构可以按照模块化的方式来添加新服务或更新现有服务，以解决新的业务需要，提供选择从而可以通过不同的渠道提供服务，并可以把医疗机构现有的或已有的应用作为服务，从而保护了现有的IT基础建设投资。
SOA服务架构
服务接收方可以通过发送消息来调用服务。
这些消息由一个服务总线（servicebus）转换后发送给适当的服务实现。
这种服务架构可以提供一个业务规则引擎（businessrulesengine），该引擎容许业务规则被合并在一个服务里或多个服务里。
这种架构也提供了一个服务管理基础（servicemanagementinfrastructure），用来管理服务，类似审核，列表（billing），日志等功能。
此外，该架构提供了灵活的业务流程，更好地处理控制请求（regulatoryrequirement），例如SarbanesOxley（SOX），并且可以在不影响其他服务的情况下更改某项服务。
3.1.4.2PAAS
PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。
PaaS能够提供定制化研发的中间件平台，同时涵盖数据库和应用服务器等。
PAAS可以提高在Web平台上利用的资源数量。
例如，可通过远程Web服务使用数据即服务（Data-as-a-Service：
数据即服务），还可以使用可视化的API，甚至像800app的PAAS平台还允许你混合并匹配适合你应用的其他平台。
用户或者厂商基于PaaS平台可以快速开发自己所需要的应用和产品。
同时，PaaS平台开发的应用能更好地搭建基于SOA架构的企业应用。
PaaS能将现有各种业务能力进行整合，具体可以归类为应用服务器、业务能力接入、业务引擎、业务开放平台，向下根据业务能力需要测算基础服务能力，通过IaaS提供的API调用硬件资源，向上提供业务调度中心服务，实时监控平台的各种资源，并将这些资源通过API开放给SaaS用户。
PaaS主要具备以下三个特点：
平台即服务：
PaaS所提供的服务与其他的服务最根本的区别是PaaS提供的是一个基础平台，而不是某种应用。
在传统的观念中，平台是向外提供服务的基础。
一般来说，平台作为应用系统部署的基础，是由应用服务提供商搭建和维护的，而PaaS颠覆了这种概念，由专门的平台服务提供商搭建和运营该基础平台，并将该平台以服务的方式提供给应用系统运营商;
平台及服务：
PaaS运营商所需提供的服务，不仅仅是单纯的基础平台，而且包括针对该平台的技术支持服务，甚至针对该平台而进行的应用系统开发、优化等服务。
PaaS的运营商最了解他们所运营的基础平台，所以由PaaS运营商所提出的对应用系统优化和改进的建议也非常重要。
而在新应用系统的开发过程中，PaaS运营商的技术咨询和支持团队的介入，也是保证应用系统在以后的运营中得以长期、稳定运行的重要因素;
平台级服务：
PaaS运营商对外提供的服务不同于其他的服务，这种服务的背后是强大而稳定的基础运营平台，以及专业的技术支持队伍。
这种“平台级”服务能够保证支撑SaaS或其他软件服务提供商各种应用系统长时间、稳定的运行。
PaaS的实质是将互联网的资源服务化为可编程接口，为第三方开发者提供有商业价值的资源和服务平台。
有了PaaS平台的支撑，云计算的开发者就获得了大量的可编程元素，这些可编程元素有具体的业务逻辑，这就为开发带来了极大的方便，不但提高了开发效率，还节约了开发成本。
有了PaaS平台的支持，WEB应用的开发变得更加敏捷，能够快速响应用户需求的开发能力，也为最终用户带来了实实在在的利益
第四章 XXXO2O电商平台详述
4.1平台定位
4.1.1网站定位
功能定位：
面向中国高端家庭，以点对点的配送方式提供优质的欧洲等进口食品和日化用品的创新型O2O电商平台。
平台侧重:
面向高端家庭提供基于全球的优质进品食口和日化用品
目标受众：
中国高端家庭；
4.1.2品牌核心：
（1）优质进口食品和日化用品最专业的O2O门户平台；
（2）优质进口食品和日化用品第一渠道贸易平台；
（3）“多品牌短渠道代销售”的品牌差异化策略
4.1.3核心价值：
（1）定位高端用户，锁定产品销售渠道；
（2）线下体验+线上订单，一对一进行配送；
4.2平台现状
销售产品：
全部为欧洲进口知名食品及日化用品。
销售模式：
【OnlinetoOffline】线上网络商城结合线下体验店。
线上销售平台：
自建商城+淘宝商城+阿里巴巴分销。
线下实体店：
长春市内繁华商业区已开设2家线下体验店。
主要消费群体：
享受生活的中高端人群。
4.3平台详细解析
4.3.1XXX实体体验店
XXX体验店，是最贴近消费者的零售终端店面种类之一。
体验店是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，规模一般小于旗舰店。
XXX体验店是以展示最新产品为主，不定期地联合网上商城举办专题活动，鼓励顾客积极置身其中，参与互动。
通过鼓励顾客参观与参与，与消费者建立有效的沟通渠道，收集顾客的意见，以便改进产品和服务。
XXX体验店分设看货、展示和休息三个功能区。
消费者可以在看货区自由选购自己心仪的商品；在展示区接受专业服务人员的讲解和试用，了解产品的相关知识。
顾客可以在休息区喝茶聊天，对产品进行交流。
4.3.2XXX体验店展示
XXX体验店夜间室外灯光效果，门面装修装饰体现公司企业文化。
体验店内部装潢装饰给人温馨、舒适、高端的感觉。
XXX体验店内部可以举办小型茶话会，让顾客之间增加交流和了解，让店内会员之间成为朋友，共同讨论店内产品给生活带来的变化。
XXX打造让顾客满意的体验店
通过体验店的“魅力”换取自己未来的“魅力”。
提升单店利润水平==》营销模式的转换===》以终端为核心、在终端店中植入终端体验营销模式---最有效手段之一。
终端竞争的新“旗舰”
终端展示：
最新技术——产品，于消费者建立有效的沟通——互动——》提升顾客满意度——》拉升品牌形象。
提升体验店价值需要通过建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境，以体验终端为桥梁，变革组织、提升物流能力，建立体验营销标准化体系等路径来实现。
4.3.2XXX自建网上商城
XXX官方网上商城，在商城上可以实现顾客自主购物，网上在线支付等功能。
具体功能如下：
4.3.2.1采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率。
4.3.2.2强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品
4.3.2.3会员购物流程：
浏览、将商品放入购物车、去收银台。
每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完成购物。
4.3.2.4完善的会员服务功能：
可随时查看帐务明细、订单明细。
4.3.2.5商品销售排行榜，以销售量来评出几个最热销的商品。
4.3.
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