超市如何防止外盗.docx

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超市如何防止外盗

超市如何防止外盗？

超市偷盗一直是困扰经营者的一大问题，且看如何在超市防盗的妙招。

基本功：

熟悉商品，余光一扫，即可判定

1、顾客手中之物是否本商场的物品；

2、是否已拆包；

3、是属于哪一区；

4、在哪一条货架；

5、价格大概多少。

隐蔽自己：

做到自始至终不被发现

1、在嫌疑人面前最多不可出现超过三次；

 2、准确判断嫌疑人何时转身回头，及时回避；

 3、与嫌疑人不可以有眼神接触（用余光扫）。

收集信息准确，了解商品被盗情况，把握贼情

 1、熟悉什么东西丢失最严重；

 2、了解什么地方最易成为作案点；

 3、收集总结小偷对不同商品所采用的不同隐藏方法；

 4、总结了解小偷的作案时间段，何时何地下手机会多；

 5、总结了解什么样的人，在什么样的情况下，在什么地点会对什么商品下手。

良好的视力视野和记忆力

1、远距离监视准确判断商品品种“数量”被隐藏位置；

 2、视野宽广、准确了解分析各方动态，寻找可疑对象重点监视；

 3、准确记忆从身边经过的顾客购物车或篮中的商品，记住商品品种、数量，在下一次遇到要知道有何变化，关键留意是否有商品减少（特别是易盗商品），如果出现异常（某种商品消失或减少），立即着手监控观测；

4、对绕场数圈和在某一区域徘徊时间过长的人员，重点监视。

优秀的心理素质和反应能力

1、在发现小偷时要镇静，特别是小偷在身边作案时，要若无其事地转移地方，找掩体物隐蔽，并不间断地以余光监视；

2、截获时要沉着，要尽快地取得证物，带入办公室处理。

截停条件

必须确定小偷藏匿商品，没有扔掉或转移，过收银台未付款，过出口截停。

注：

对不确定小偷是否有藏匿财物时，“宁可放过，不要杀错”。

 防损应该花时间寻找潜在的观察点与重点防范区域。

防损的宗旨：

正确定位（所在的位置），熟悉商品，以小偷的心里去审视小偷的动向。

1

所有超市员工、促销员、专柜员工、临时租户和管理人员均有责任防止商品被偷窃。

公司不希望任何员工包括管理人员或者你本人，在捉拿商场小偷过程中采取任何有损于你、其他同事或者顾客的措施。

普通员工不得捉拿小偷，只可以协助管理人员或者防损员捉拿小偷。

作为店内防损，希望你根据公司政策来发现和捉拿小偷。

要求所有员工运用常识；当在遵循行动规则过程中如有任何疑问时，可请教上级或者防损部经理。

在管理人员或者你本人采取任何行动之前要遵循的主要原则是确定。

如果有疑问，就让他们离开！

在脑海里记住此人。

如果他们在一个商场偷窃成功，那么他们就可能试图再次行窃。

下一次他们来超市时，你就有了优势，你可以确保了解恰当要素，并且捉拿成功。

偷窃方面的第一要点是预防。

这要通过全体员工共同努力去实现。

超市整洁并且顾客服务出色是我们的最佳防范措施。

现场员工要注意到他所在区域的顾客，门口防损员应该观察和欢迎进入超市的每一位顾客，为所有顾客提供高层次的关照和服务是防止任何人员考虑行窃的重要威慑措施。

如果遵循所有的防范措施，则可以将行窃行为减少到最低程度。

记住，即使在经营良好的超市，也可能发生某些偷窃现象。

作为店内防损员，以下内容旨在帮助你处理发现顾客行窃，遵循步骤纲要，你将把超市的风险控制到最小程度。

“行窃“犯罪” 

大多数业余小偷性格中有一种不安全因素，他们会认为抢劫或者入室盗窃很可怕，却不认为行窃超市商品有什么不对的。

一些是“独有窃贼”，他们独自行窃，而其他人员需要与朋友一起行窃增加勇气。

对于一个发现犯有行窃罪的人，必须能够证明事实上此人确实有意偷窃。

忘记付款不是犯罪，要证实疑犯有“窃取”的行为，这是法律的要求。

捉拿小偷的人员必须基本了解这些要求，每次你在考虑要扣留小偷时，都必须记住这些要求。

具有捉拿小偷经验的人都有一点共识，那就是由于捉拿小偷必须具备一些条件，所以小偷有时会得逞，带走了行窃品。

行窃行为包括两个要素：

（1）拿取商品

（2）蓄意窃取商品

 你必须能够证实这两个要素同时存在。

决定捉拿

在捉拿小偷前，你必须：

（1）看到此人从货架或者销售区陈列处拿取商品；

（2）注意到此人拿取或者隐藏商品，你应该能够识别商品类型并且确切地知道此人将商品藏于何处。

“隐藏”在极大程度上可以构成有意偷窃商品成立，而不只是忘记付款。

（3）始终观察此人，保证在此期间他没有机会处理商品（包括丢弃、转移）。

如果监视小偷发生中断，那么就不能捉拿；亲自注意到此人从超市拿取的商品没有付款，如果你未看清小偷是否为此商品付款，那么你就不能确定他是否已经犯罪，此时，你无权捉拿。

（4）让偷窃者在走出收银线二米外后实施捉拿，在离开意图明确的距离外面捉拿有助于证明有意行窃，通过使小偷在捉拿之前走出商场，你就可以进一步证明他/她真实的偷窃意图。

（5）小偷走出超市前，如所隐藏商品在出口引起报警，如在此之前截停前三个要素具备，可截停小偷；如果前三个要素不具备，则需通知当班主管一同处理；其他报警则需要根据报警处理准则处理。

下面是由于发生行窃而遭受损失最大的几个品项：

（1）健康和美容用品

（2）猪肉、贵而小的副食、音像制品、家电

（3）烟、酒

（4）体育用品

（5）五金

（6）服装（特别是女性）

然而，所有品项都可能会发生行窃，甚至从上述品项区域拿走的商品经常会隐藏在超市其他地方，你必须在任何时候，对于整个商场可能发生的行窃行为保持警惕。

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 偷窃时迹象

（1）衣着不合时令；

（2）走路不自然，略显臃肿；

（3）拿着相同的物品进行比较；

（4）折叠商品或压缩商品体积；

（5）观察周围环境，比如挑选商品很细致的人；

（6）在超市逛过一圈后又回到原来的位置；

（7）离开超市时过分匆忙；

（8）撕掉商品上的标签；

（9）当有员工走近时露出吃惊神情；

（10）心神不安的人；

（11）异常紧张的人；

（12）带特大购物袋的人；

（13）带着敞开大钱包的人；

（14）从出厂封口完好的箱里拿出商品的人；

（15）成批人一起进店然后分成几个小组的；

（16）带着金额较大的商品在各个出入口处消磨时间的人；

（17）短时间内多次进出超市的人

（18）在超市禁入区域、死角的人。

行掩藏及偷窃的方法

超市小偷有两大基本类型：

业余的和职业性的。

两类小偷使用的隐藏手法相似，重要的一点是要记住两类小偷有相同的目的——拿走商品，不被人发觉。

封箱法

把出厂封口完好的箱子里面的物品取出，换装入贵重的商品，然后再封好，箱子就像刚出厂一样崭新，然后按箱子上的价格付款。

衣服掩藏法

用改装过的衣服掩藏商品是一种古老的方法。

但是，这种方法依然流行。

大衣、风衣和毛衣等，做个大内口袋就可以掩藏较大件的商品。

我们发现小偷把商品塞进裤子、衬衣、内衣、袜子、鞋子里面等等。

购物袋掩藏法

流行的手法是在离店之前把偷窃商品塞入购物袋。

购物袋可以是其他地方买的，商场购物配用的或自带的空袋。

有些人还想出把伪造的收据（带来或商场捡到的）放在购物袋内的方法或一手提着购物袋、一手拿出电脑小票的方法。

退换货单证法

空白退换货单要保管好，关门后应放在安全的地方。

电脑条码法

公司自制条码必须存放在安全的地方。

自制条码不成卷或卷头卷尾都要销毁。

防复制、防仿制、防骗退货。

包掩藏法

小偷会用自己的包来掩藏商品。

顾客把包放进购物车并开始把小件物品或化妆品放在包旁边时，你就得警惕。

通常，小偷会把包放在购物车婴孩座位上，然后把小件物品放在购物车内。

对较大的包，显得瘪平或空的包或胀得异常的包要注意观察。

其它各种包（诸如编制袋子、背包或不拉拉链打开着的钱包）亦应注意。

婴孩车/婴孩背带法

此为超市小偷偷窃得手的一条独特途径。

小偷会把商品藏在婴孩车/婴孩背带里，用毛毯盖住商品或者用小孩遮住。

假冒身份法

冒充供应商来取退商品，职业假冒者也会穿上工作制服来实施骗局。

曾有假冒者戴着沃尔玛工牌，企图把商品搬入另一工作区域进行偷窃。

摩托头盔盛装法

小偷有时利用防损员麻木、易忽略等弱点，将物品放在头盔内，很自然地带离商场。

  孕妇法

为了便于行窃，女性小偷有时会装成孕妇来协助她行窃。

孕妇服有相当的空位用来掩藏商品。

  大腿叉夹法

这种方法主要是穿连衣裙或长裤的女小偷使用的掩藏商品的独特技巧。

女小偷把商品放在衣服里绑在大腿中间。

职业小偷经验丰富，可以把商品夹得稳稳的而不被发觉出来。

联手作案法（团伙）

小偷“结伴”或叫两三个朋友一起行窃是寻常可见的。

这些人会在离正在掩藏商品的同伴较远的地方向工作人员提问题或请求帮助，借此分散员工的注意力，此方法也会用在小偷藏好商品后，以便帮助偷东西的人离开商场而不被发现。

（有声也会制造惊叫声或其他争吵反方向吸引集中商场员工视线） 

作案工具

像其他贸易活动一样，小偷扒窃也使用“工具”，以便更为高效地完成任务。

部分工具是：

（1）假手臂吊带

（2）空箱

（3）报纸

（4）雨伞

（5）轮椅

（6）婴孩车

（7）头盔

（8）购物篮及电脑小票 

经验丰富的小偷会充分利用这些最无辜的道具，对这些工具必须高度警惕。

同谋作用

同谋犯对你是个挑战，重要的是要记住：

小偷在同伴不知情的情况下可以行窃。

有时，小偷的同伴是起掩护作用的，除非小偷的同伴在偷东西，否则不要截停他，当小偷有机会把赃物传给同伴时，如果不清楚商品在谁手中，请千万不要在此时截停。

基本上，职业小偷与有经验的同犯合作，有时小偷的同犯主要是分散理货员的注意力。

而职业小偷则去商场的另一处行窃，他们可能会制造诸如下面的混乱情况：

（1）老是向你提问题或者请求帮助，以便引开你对正在进行的偷窃的注意 

（2）故意制造一些惊叫声，吸引众人目光，从反方向引开视线

密切注视可能会把赃物传给同伴的小偷，当你看到同伴在行动时，要确定是谁藏着赃物。