《人际沟通》第二章第三节人际认知理论.ppt

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第二章人际沟通的相关理论第二章人际沟通的相关理论第三节第三节人际认知理论人际认知理论第三节第三节人际认知理论人际认知理论第三节人际认知理论第三节人际认知理论第二章人际沟通的相关理论第二章人际沟通的相关理论第三节人际认知理论第三节人际认知理论【人际认知的概念和内容人际认知的概念和内容】（一一）人际认知的概念人际认知的概念11、什么是人际认知、什么是人际认知人际认知是个体对他人的心理状态、行为动人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、适宜。

感知、判断、适宜。

第二章人际沟通相关理论第二章人际沟通相关理论第三节人际认知理论第三节人际认知理论2、人际认知的特征、人际认知的特征11）知觉信息的选择性）知觉信息的选择性22）认知行为的互动性）认知行为的互动性33）印象形成的片面性）印象形成的片面性第三章人际关系基础理论第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论第二节人际认知理论（二二）人际认知的内容人际认知的内容11、自我认知：

、自我认知：

是指在社会实践中，对是指在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动以及自己的生理、心理、社会活动以及对自己与周围事物的关系进行认知。

对自己与周围事物的关系进行认知。

22、他人认知：

、他人认知：

是指对交往对象的正确是指对交往对象的正确认识。

认识。

第三章人际关系基础理论第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论第二节人际认知理论33、人际环境认知：

、人际环境认知：

是指对自身交往的小环境、小空间进是指对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察，包括自己与他人的关行有目的的观察，包括自己与他人的关系以及他人与之间的关系的认知，以此系以及他人与之间的关系的认知，以此判断了解自我和他人在共同生活空间群判断了解自我和他人在共同生活空间群体中的整合性、选择性。

体中的整合性、选择性。

第三章人际关系基础理论第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论第二节人际认知理论

（1）对他人的认知包括五个方面）对他人的认知包括五个方面对他人情感的认知对他人情感的认知对他人情绪的认知对他人情绪的认知对他人能力的认知对他人能力的认知对个人倾向的认知对个人倾向的认知对他人个性的认知对他人个性的认知第三章人际关系基础理论第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论第二节人际认知理论知人善交知人善交知人善教知人善教知人善任知人善任知人善举知人善举知人善谏知人善谏知人善学知人善学知人善助知人善助知人善去知人善去

（2）对他人认知的作用包括八项：

）对他人认知的作用包括八项：

第二章人际沟通的相关理论第二章人际沟通的相关理论第三节人际认知理论第三节人际认知理论一、人际交往的动机分析一、人际交往的动机分析在交际过程中，不论是群体与个体，还在交际过程中，不论是群体与个体，还是群体与群体，交际的主体都是个人，是群体与群体，交际的主体都是个人，个人的交际行为，既是个人需要的驱使，个人的交际行为，既是个人需要的驱使，又是群体意向的集中，是个体和群体需又是群体意向的集中，是个体和群体需要的综合体现。

但由于个体和代表群体要的综合体现。

但由于个体和代表群体的个人需要不同，就决定了交往动机的的个人需要不同，就决定了交往动机的多样性和复杂性。

多样性和复杂性。

（一）亲和动机所谓亲和动机，是指个体与他人结群、交往并所谓亲和动机，是指个体与他人结群、交往并希望有人陪伴的内在需要。

希望有人陪伴的内在需要。

在人类社会中，每个人都在人类社会中，每个人都注定要于他人建立一定的关系，每个人本身都有一种亲近注定要于他人建立一定的关系，每个人本身都有一种亲近他人、接近他人的欲望。

亲和的动机出自于人的本能。

他人、接近他人的欲望。

亲和的动机出自于人的本能。

人的需要的多层次多结构，给人际交往的动机的亲和性人的需要的多层次多结构，给人际交往的动机的亲和性也带来了复杂性。

也带来了复杂性。

人类的整个社会生活都倾向于亲和，这是人类进步、人人类的整个社会生活都倾向于亲和，这是人类进步、人类发展都有人与人之间的相互援助有着极为密切的关系。

类发展都有人与人之间的相互援助有着极为密切的关系。

（二）成就动机人是一种理性动物，从自我意识出现的那一天起，人就用一定的价值观来进行评判。

评判是社会性的，即人只有将自身置于社会的背景之中，通过自身与别人的比较，才能确立自己的价值。

从某种程度上说。

人际交往过程是个体借助于交往来认识和证实自己，从而表现自己的过程。

所谓成就动机，是指个人专注自己认为重要的工作，并且愿意全力做好这一工作的心理倾向。

（二）成就动机人际交往中，个体不仅彼此向对方表现自我，而且还努力进行特殊的印象处理，通过控制自己表现出来的姿态，以求在一定的社会场景中给人们留下某种特殊的印象。

研究成就动机，对于人际交往实践具有实际意义。

一个人或组织要实现自己的目标，就必须表现出强烈的愿望，具有极强的成就动机。

我们应该重视成就动机的作用。

（三）赞许动机社会心理学家认为，人总是通过与他人的交往，来增加对自己的认识。

所谓赞许动机，是指交际的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满足。

赞许动机实质上是一种取得成就而得到他人或组织的尊重、承认和赞扬的需要。

赞许动机对于人际交往行为的成效是有直接影响的。

我们在实际交往中，要诚恳、不失时机、恰当地使用赞誉，强化人的交际动机，激励人的积极行为。

二、人际交往的心理效应、人际交往的心理效应

（一）认知形成的心理效应

（一）认知形成的心理效应第二节人际认知理论第二节人际认知理论心理效应：

心理效应：

是指由于社会心理现象、心理规律的作是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特有的反应。

人们在认知过程中出现的典型错误多数是有的反应。

人们在认知过程中出现的典型错误多数是由于心理效应造成由于心理效应造成的。

的。

交际心里的复杂性，带来了各种各样的心理效应：

交际心里的复杂性，带来了各种各样的心理效应：

第三章人际关系基础理论第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论第二节人际认知理论首因效应首因效应近因效应近因效应晕轮效应晕轮效应移情效应移情效应社会刻板效应社会刻板效应经验效应经验效应自我投射效应自我投射效应预言自动实现效应预言自动实现效应二人际交往的心理效应二人际交往的心理效应

（一）认知形成的心理效应

（一）认知形成的心理效应1、首因效应：

、首因效应：

首因即最初印象。

首因效应是指人们在对他人总体首因即最初印象。

首因效应是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。

首因效应在职场上到处可见，如影响更大。

首因效应在职场上到处可见，如“新官上任新官上任三把火三把火”、“恶人先告状恶人先告状”、“先发制人先发制人”等，都是利用首等，都是利用首因效应占得先机。

因效应占得先机。

第二节人际认知理论第二节人际认知理论1、首因效应：

、首因效应：

（1）首因效应的形成原因：

）首因效应的形成原因：

外界信息输入大脑时的顺序对决定认知效果的外界信息输入大脑时的顺序对决定认知效果的作用不容忽视，最先输入的作用不容忽视，最先输入的信息作用最大，大脑处理信息的这种特点是形成首因信息作用最大，大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。

效应的内在原因。

第二节人际认知理论第二节人际认知理论

（2）首因效应的影响：

）首因效应的影响：

1）首因效应具有一定的稳定性，因为后继信息很）首因效应具有一定的稳定性，因为后继信息很难使其根本改变，这种心理倾向对事物的判断有着非难使其根本改变，这种心理倾向对事物的判断有着非常显著的影响。

常显著的影响。

2）首因效应的产生与个体的社会经历、社交经验的）首因效应的产生与个体的社会经历、社交经验的丰富程度有关。

丰富程度有关。

第二节人际认知理论第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应、认知印象的形成与心理效应

（二）认知印象的形成

（二）认知印象的形成印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。

印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。

“首因效应首因效应”又叫又叫“第一印象效应第一印象效应”。

11、第一印象的形成、第一印象的形成（11）何谓第一印象：

）何谓第一印象：

是指人与人之间初次接触后留下的对客是指人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象，又叫初次印象。

体的感性迹象，又叫初次印象。

第二节人际认知理论第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应、认知印象的形成与心理效应（22）第一印象的获取：

）第一印象的获取：

由认知的主体直接从客体的谈吐、表情、由认知的主体直接从客体的谈吐、表情、相貌、姿态、身体、仪表、性别、年龄和服饰等方面获取信息，相貌、姿态、身体、仪表、性别、年龄和服饰等方面获取信息，并对客体职业、身份、兴趣、爱好、能力、气质、性格等情况并对客体职业、身份、兴趣、爱好、能力、气质、性格等情况作出初步分析与判断。

作出初步分析与判断。

第二节人际认知理论第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应、认知印象的形成与心理效应（33）第一印象的特点：

）第一印象的特点：

第二节人际认知理论第二节人际认知理论第一印象可能是令人终身难忘的印象第一印象可能是令人终身难忘的印象第一印象可能是唯一的印象第一印象可能是唯一的印象第一印象往往能带来人生机遇第一印象往往能带来人生机遇第一印象赖以产生的信息是有限的第一印象赖以产生的信息是有限的善用首因效应善用首因效应一个新闻系的毕业生正急于找工作。

一天，他到某报社一个新闻系的毕业生正急于找工作。

一天，他到某报社对总编说：

对总编说：

“你们需要一个编辑吗？

你们需要一个编辑吗？

”“不需要！

不需要！

”“那那么排字工人、校对呢么排字工人、校对呢?

”我们现在什么空缺也没有了。

我们现在什么空缺也没有了。

”“那么，你们一定需要这个东西。

那么，你们一定需要这个东西。

”说着他从公文包中拿出说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣额满，暂不雇佣”。

总编。

总编看了看牌子，微笑说：

看了看牌子，微笑说：

“如果你愿意，可以到我们广告部如果你愿意，可以到我们广告部工作。

工作。

”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象第一印象”，为自己赢，为自己赢得了一份满意的工作。

得了一份满意的工作。

（二）认知形成的心理效应

（二）认知形成的心理效应2、近因效应：

、近因效应：

也称也称新因效应新因效应。

近因即最后的印象，。

近因即最后的印象，近因效应是指在对客体的印象形成上，最新获得的近因效应是指在对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响更大的现象。

信息比以前获得的信息影响更大的现象。

第二节人际认知理论第二节人际认知理论

（二）认知形成的心理效应

（二）认知形成的心理效应3、光环效应：

、光环效应：

又称又称晕轮效应晕轮效应。

是指对客体某种特征是指对客体某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征，从而美化或丑化对象的心理倾向。

对象的总体特征，从而美化或丑化对象的心理倾向。

人们对别人做评价时。

常喜欢从好的坏的局部印象出发，人们对别人做评价时。

常喜欢从好的坏的局部印象出发，扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心点组建扩散成一个越来越点组建扩散成一个越来越大的圆圈，所以也称月晕效应大的圆圈，所以也称月晕效应。

第二节人际认知理论第二节人际认知理论

（二）认知形成的心理效应

（二）认知形成的心理效应3、人的外表具有明显的晕轮效应。

晕轮效应对恋爱、人的外表具有明显的晕轮效应。

晕轮效应对恋爱的双方其更明显的作用，正所谓的双方其更明显的作用，正所谓“情人眼里出西施情人眼里出西施”。

晕轮效应所产生的认知偏见从已知推及未知、由片面