文明礼仪行为规范.docx

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文明礼仪行为规范

文明礼仪行为规范

LT

员工文明礼仪行为规范

本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。

一、道德规范

1.忠诚企业。

公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。

2.诚实守信。

诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。

3.爱岗敬业。

员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。

4.遵章守纪。

各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪。

5.遵守公德。

公司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

二、仪表规范

1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。

3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。

着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。

在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。

三、办公场所规范。

1坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。

2室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐。

3严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。

4做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。

5办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

6办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

四、会议规范。

1.要准时到会，不要无故迟到。

2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。

3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

五、业务规范

1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。

遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。

2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：

以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对外发表意见、信息；

代表公司出席公众活动及其他活动。

3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公

司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。

员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎：

兼职。

员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。

投资。

员工不得从事有损公司利益的投资。

在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。

4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。

5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。

6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。

7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。

不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

六、保密须知

员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。

1.知识产权。

员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。

员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。

不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。

在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

2.信息披露。

信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。

员工不得XX披露有关信息，影响公司利益和信誉。

不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。

不得利用内幕信息从事证券交易。

3.信息安全。

合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。

遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。

认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。

不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。

不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

七、其他

1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。

2.员工违反本守则条款的，给予批评教育；屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。

篇三：

日常文明礼仪行为规范

都江堰市蒲阳小学

德育教育之“小习惯、大人生、文明礼仪伴我行”

——日常文明礼仪行为规范

礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

古人云：

“不学礼，无以立”。

随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，礼仪的重要性在我们的生活、工作等许多方面都显现出来。

作为学生更应该掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，让学礼、懂礼、守礼、和用礼成为我们的习惯，以此来改进自己的人际关系，实现自身在社会中的存在价值。

以下主要介绍几种校园内比较常见和使用的礼仪。

一、个人仪表风度礼仪

1、仪容仪表：

要求衣着整洁干净，发型整齐，具有良好的精神面貌及健康向上的精神状态是非常重要的。

不穿奇装异服，不过分打扮。

女生不宜染指甲，不宜浓妆艳抹，不宜佩戴首饰，如：

耳钉、耳环、项链、戒指等。

男生应发型整齐，不宜留长发，不易染彩发。

2、仪态：

仪态是指一个人的步态。

包括：

站姿，坐姿，走姿及蹲姿。

1）“站立”——是人们生活交往中最基本的一种举止。

男生要站如松，女生有亭亭玉立之感。

2）“坐姿”——正确的坐姿能给人一种安详、庄重的印象。

入座时要稳重，大方。

入座后应注意形象，不要前仰后合，坐姿不雅。

起立时，注意不要把桌椅弄出声响。

3）“步态”（也叫走姿）——属于动态美，协调稳健，轻松敏捷的步态给人以美感。

步态的要求是：

立腰，收腹，挺胸，重心略向前倾，两腿向里集中，两臂自然摆动，落脚的声音不可太大。

行走时两脚内侧要踏在一条直线上。

二、基本社交礼仪

1、鞠躬礼仪：

鞠躬是表示对他人敬重的一种礼节。

学生见到老师应面带微笑，行鞠躬礼。

（少先队员敬队礼）

2、礼貌握手：

握手时要注意握手顺序。

握手，讲究“尊者决定”，即女士、长辈、老师应先伸手。

要注意用力适当，时间适度，与人握手，一般３秒钟左右即可，并说“您好”。

3、介绍礼仪：

介绍礼仪讲究“尊者为先”。

即：

先把女士介绍给男士。

先把老师介绍给学生。

4、交谈礼仪：

交谈是社交活动必不可少的内容，交谈中要注意谈话时的态度、措词，顾及周围的环境、场合，更要讲究所谈的内容及艺术性。

掌握好交谈的气氛。

交谈中，态度要诚恳，开诚布公；神态要专注，正视、尊重对方。

5、电话礼仪：

首先要注意通电话的时间，以3-5分钟为宜，时间长了应征询对方是否方便；其次要注意文明用语。

最后注意语气语调和情绪控制。

在电话铃响后，应尽快接听电话，尽量使响铃不超过３遍。

拿起话筒后，应当先向对方问好，随后作自我介绍，以便对方确定没有打错电话。

从原则上来讲，电话应由发话人挂断，因此收话人不宜先放下话筒。

三、行走礼仪

1、走路要靠右行，在走廊内或较窄的马路行走时，不要三人并排同行。

上下楼梯时尊者在右，右为先。

行走礼仪和握手礼仪是一样的，以“尊者为先”的原则：

晚辈礼让长辈，男士礼让女士，学生礼让老师。

2、倡导文明交通，以“车让人，让出一分文明；人让车，让出一分安全；车让车，让出一分秩序”为文明交通守则，同学们要摒弃交通陋习，倡导文明交通。

四、就餐礼仪

1、学生就餐应自觉维护餐厅秩序，排队购买饭菜，不宜大声喧哗。

2、要讲究礼貌礼节，遇有老师、长辈一同就餐，应主动起立、让座、打招呼。

3、保持餐厅卫生，随地吐痰、泼洒饭渣、菜汤等不文明行为不应该出现，提倡节约，反对浪费，文明就餐。

4、在用餐过程当中，下述举止动作不雅，理当禁止。

一是不宜宽衣解带，脱鞋褪袜。

二是不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。

三是不宜把饭菜夹入他人之口，热情过头。

四是不宜在餐厅内饮酒，滋事生非。

五是不宜吐痰擤鼻，坏人食兴。

六是不宜满嘴开花，吃相不雅。

五、课堂文明礼仪

学校是文明的窗口，课堂则是学校生活最重要的地方；同学间的交往，师生间的沟通都离不开文明礼仪；此外还因为课堂活动是有秩序有组织的，它不仅关系到自己，还影响到他人，所以课堂需要一定的礼仪来规范它。

1、学生上课应提前进教室，做好课前准备。

教师进入教室上课，学生应遵守《学生上课礼仪规范》，教师应先问“同学们好”，学生回答“老师好”！

学生回答问题时要起立，遇到问题时要先举手，教师同意后，起立提问，不得随便打断教师讲课。

上课时要专心听讲，不得从事与教学无关的活动，不得自由出入。

2、用认真的倾听表达对老师的尊重，每一堂课都是老师辛勤耕耘的结果，同学应做到全神贯注，静静地听，做好听课笔记。

3、应积极地参与营造浓厚的学习氛围，课堂是互动的，它需要师生之间的沟通与交流，在交流时要讲礼仪，如：

发言先举手，认真倾听别人的发言，积极参与讨论，不随便插话等。

4、用端正的态度对待考试，考试过程中应遵守考察纪律。

5、学生上课着装也要注重礼仪，不准穿拖鞋进出教室，男生不准赤膊，女生不宜着短裙、吊带衫。

6、保持教室整洁、安静创造文明向上的教室文化。

下列行为是学生手册中严格禁止的：

一是在教室内吸烟、吃食物、随地吐痰、吐口香糖，乱扔纸屑杂物、随意张贴。

二是在教室大声喧哗、嬉闹、打架、斗殴。

三是进出拥挤，制造混乱的教学秩序。

四是在教室内随便组织文艺、游艺活动。

五、宿舍文明礼仪

学生宿舍区是展示学生良好精神风貌的重要阵地，创造健康和谐的宿舍文化，使大家能在一个温馨、舒适、和谐的环境中生活是大家的责任，我们应该共同维护。

1、自觉维护宿舍秩序和公共环境卫生，主动把宿舍内公共垃圾倒入指定场所，随地吐痰、乱泼乱倒、大声喧哗影响他人正常休息的现象是一种不文明行为。

2、保持良好的人际交往关系，学会尊重、谦让。

3、如要拜访他人应主动敲门，不应不打招呼推门而入；如有老师或领导进入宿舍，应主动起立、打招呼、让座，认真回答老师提出的问题。

六、公共场所礼仪

1、要守时，按时参加。

参加集会时要注意维持会场秩序。

2、在教室或会场要关掉你的通讯工具。

同学们，文明，要从自身做起，从你我做起，从现在做起，并且要积极引导我们身边的每一个人，行文明礼仪，做文明学生，把礼仪宣传出去，把文明传播开来，我们的校园会变得更加和谐美丽。

篇四：

职工文明礼仪行为规范

职工文明礼仪行为规范

一、个人礼仪

1、仪表：

通常说的“第一印象”，是指人的容貌、姿态服饰和个人卫生等。

容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

3、仪容：

指人的发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌肤容美要求。

头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。

男士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。

要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。

4、服饰：

指人的衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。

服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、时间相协调。

西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。

袜子不易穿白色或色彩鲜艳的。

5、言谈举止：

言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、首语和手势语等。

言谈有直接言谈和间接言谈。

直接言谈要保持精神饱满，表情自然大方，双方目光温和，正视对方；谈话着语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，言语轻柔，语调亲切，语速适中。

间接言谈主要有电话交谈，一要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极。

通话结束前要礼貌道别，用“打扰了”、“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”之

类的礼貌用语。

接电话一方要待对方挂机后再挂机。

代接电话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告？

”、“您愿意留言吗？

”等。

若有留言，应及时、准确地转达，必要时留言应作笔录。

误拨号码时应主动致歉，请求谅解。

若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后请放话筒。

举止行为多指人在活动中各种身体姿势。

如站姿、坐姿、步姿等。

正确健康的站姿：

脊椎骨自然垂直，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小腹位。

男士要双脚分开与肩同宽，手可放在后腰处交叉搭放；女士身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步。

正确的坐姿：

上体挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双膝并拢，双腿自然垂地，双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。

谈话时上体应面向双方，双目正视说话者。

男女还可以双腿交叉相叠而坐。

切忌双腿翘“二郎腿”。

正确的步姿：

两眼平视前方，抬头，上体正直，收腹、挺胸，直腰；两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。

其他动作姿态：

低处拾物要保持上体正直，单腿下蹲；上下楼梯要保持直挺，且靠右行，双眼平视正前方；搭乘轿车要先侧身坐于车座上后将双腿、脚同时挪入车内，下车时应将

双腿先行移出，再侧身出来。

禁忌的十种行为：

忌一、公开露面前，切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手等失礼行为。

忌二、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。

忌三、在公共场所不宜吃东西。

忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。

忌五、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。

咳嗽、打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。

忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理头发等。

忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。

忌八、在大庭广众面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上。

忌九、在公共场所不宜高声谈笑，大呼小叫。

忌十、对陌生人不要盯视或评头论足。

见别人有不幸时，不可有嘲笑、起哄之举动。

自己的行为妨碍了他人时应致歉。

二、岗位礼仪

1、上岗礼仪：

熟悉各类规章制度，了解各同事的岗位职责和基本情况。

对同事的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同事起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同事的生理缺陷。

2、早安礼仪：

要养成早上见人道早安的习惯，精神饱满，心情愉快。

在院内、楼梯与同事相遇，应主动问好。

进入他人办公室或宿舍，应先敲门，经允许后方可进入。

3、下班礼仪：

下班离岗前，应对同事说声“再见”，对领导问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了！

我先走了”等敬意。

4、接待来访礼仪：

来访者是上司、长辈，应站起来握手，态度要热情。

与同事谈事要认真听，未能解决的事情要委婉解释原因或经请示领导后答复。

5、上门拜访礼仪：

拜访要准时赴约，主动向接待人通报自己的有关情况，谈话时要开门见山，言归正传，切忌高谈阔论。

6、汇报工作礼仪：

遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；汇报要注意仪表、姿态；内容要实事求是，口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，有喜报喜，有忧报忧，条理清楚；受到批评时，要以礼相待，不可冲动；告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时说声“谢谢”或“请留步”。

7、听取汇报礼仪：

应守时，及时招呼汇报者进门入座；要善于倾听，可用目光交流，配之点头等体态动作。

8、会议礼仪：

认真听取会议精神和领导讲话，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。

发言时，身体要立正，

态度要落落大方，声音要清晰响亮，要使用普通话；散会时收拾书本资料动作要轻；重要会议参会人员手机应将铃声降低或不带，以免惊动他人。

三、乘车礼仪

1、上车时主动购票、亮币、投币，不逃票，不投残、假币。

2、在公共汽车上用语要文明，主动让座，照顾病、残、孕妇及老人，不说脏话、粗话，不高声喧哗，不影响他人和司机开车。

3、乘车时管好自己的钱物。

拾到物品，主动交公。

4、不在车厢内把头、手伸出窗外。

5、爱护座椅、站亭、站牌等公共设施和车内设施，保持车厢卫生，不随地吐痰，不乱扔或皮纸屑。

6、遵守乘车秩序，排队上下车，前门上车，后门下车，上下车时不拥挤。

7、遇到熟人要使用“你好”、“近来好”、“节日好”等问候语；遇到外地人、外宾的询问，能热情主动帮忙。

四、饮食礼仪

1、在饭店进餐时，走动时脚步要轻，不要吃有声或带有果壳的食物。

2、进餐时要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。