银泰商业集团发展战略.docx
《银泰商业集团发展战略.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银泰商业集团发展战略.docx（62页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
银泰商业集团发展战略
银泰商业集团发展战略
第2章银泰商业集团战略外部环境分析
2.1外部经济环境分析
2.1.1浙江省生产总值GDP的总体水平较高
有数据统计，从2004年起，整个浙江省的国民生产总值数额GDP位居全国前茅，
尤其是本地居民的消费品购买力和社会集体购买力更是有着较高的水平。
这主要体现
在浙江省全省的社会消费品零售总额中的批发零售业、餐饮业及住宿业等关系到国计
民生事业各项数额较高。
从数据来看，在2013年，浙江省的社会消费品零售总额达到
了一万五千余亿元，相较于2012年，同比增长了11个百分点。
若对不同的行业进行
分析，可知，在以上四个分项中，批发业、零售业、餐饮业的增长数额较大，且发展
态势平稳，而住宿业相对而言稳中有降。
在2013年的前三季度中，整个浙江省批发业
的零售额有一千一百余亿元，相较于2012年，同比增长17个百分点。
零售业的零售
额有八千五百余亿元，相较于2012年，同比增长10个百分点。
此二者为浙江省在2013
年促进整个社会消费品市场稳定发展的主要力量。
而餐饮业的发展也平稳有升零售额
达一千余亿元，相较于2012年，同比增长11个百分点。
住宿业的发展呈现稳中有降
的态势，但其下降数额也在控制范围内，住宿业零售额为一百三十余亿元，同比下降
了7个百分点。
2.1.2浙江市场零售业容量许可
从浙江省现有的市场需求与供给关系来看，其处于一种需求大于供给的情况，也
就是说消费者同时兼具购买欲望和购买能力。
有数据显示，在2013年整个浙江省的消
费品零售总额达到一万五亿元，这与上年相比，整个数额增长了近10个百分点。
在2013
年一年中，浙江省的网络零售额就达到了三千多亿元，与去年相比增长额度巨大。
从
地域来看，浙江省的零售额呈现出城乡协调发展的消费态势，城镇消费零售额达到了
一万三千亿元，比去年增长11个百分点；乡村的消费零售额达到了两千多亿元，比去
年相比增长了近13个百分点。
从行业看，浙江省的零售额呈现的是批发业零售额增速
快，餐饮业与零售业发展平稳，而住宿业则出现小额下降的态势。
2.1.3浙江发育较充分的市场机制
从1978年后，浙江省是最新在商贸流通领域进行市场化改革的省份。
流通产业发展至今，已形成市场化程度高、充满活力、发展速度快的产业部门，而商贸流通业的
发展直接促成了浙江省经济的快速发展。
当前在浙江省经济发展中，民营企业的贡献比重较大。
由于良好的外部经济环境
政策、完善的市场机制以及规范的市场竞争，形成良好的市场运营环境。
同时，由于
浙江省内部地区间的区域化同质性产品的竞争小，企业竞争、地方保护等陋习少，因
而浙江省的企业发展处于较稳定和公平的市场环境中，也直接为中小型的民营企业发
展提供良好的契机。
在良好的市场和政策条件下，商贸流通产业的发展也经历了由小产业成长到大产
业的过程。
从改革开放初，浙江省商贸流通业的增加值是农业增加值的百分之十七，
经历了二十年的发展和提高，在1998年，成功发展成为次于工业之后的第二产业。
据
统计，2004年浙江省实现社会消费品零售总额3645.4亿元,比1978年增长76.8倍,一跃
成为我国消费大省之一。
同时，就商贸流通业征收的税收就占据浙江省税收总额的百
分之十三，成为全省财政收入的重要来源。
2.1.4连锁发展成为浙江商贸业发展的主要趋势
浙江省商贸流通业的发展，很大程度上表现为其连锁模式的发展。
从原有的多元
化经营主体介入商贸流通业经营，发展至今，商贸业的产品和业态也形成了多样化的
发展趋势。
而当前连锁经营模式是在多种主体经营多样业态产品下进行的，这种经营
模式不仅利于对零售产品的贩卖，同时也有利于此种模式发展的市场推广。
随着经济
全球化趋势的深入，外资企业和外省国有企业纷纷以百货、商场、连锁店等形式进驻
浙江省，但就目前的市场分析，浙江省内商贸流通商场占据主导地位的仍是省内连锁
企业。
同时，省内连锁企业经营的业态和业种也有着明显的多样化的发展趋势。
就业
态而言，连锁形式包括百货、商场、专卖店、快餐便利店等；就业种而言，涵盖了生
活用品店、服装、鞋店、包店、书店、药店等。
其中，百货连锁以银泰商业集团为代
表发展迅速。
2.1.5政府支持银泰商业集团在浙江的发展
以银泰商业集团为代表，综合分析浙江省商贸流通企业的发展历程和现状。
银泰
商业集团的迅速发展依托于浙江省政府的大力支持：
首先，银泰商业集团以百货店为业态经营形式，此种形式可以提升城市形象，政
府有支持的必要；其次，商贸流通业是政府税收的主要来源的同时，还可以充分带动9
就业。
而市场反映良好的银泰商业集团为政府创造了巨大的财政收入，其中就银泰商
业集团武林店来说,从开业至今，已经累计缴税超过8亿元，并自开业以来,银泰商业集
团累计上缴税费超过8亿元,并为杭州市创造了四千个就业岗位；最后，在商贸流通业
中，“银泰商业集团”具有良好的声誉和品牌影响力，其品质和服务保证，得到了市场
的热烈欢迎，这也成为政府支持银泰商业集团发展的重要原因之一。
2.2外部竞争环境分析
2.2.1外部竞争因素增加
在诸多优势推动发展下的银泰商业集团，也面临着诸多的挑战：
目前就浙江省内
各大城市的商贸流通业来看，百货商场都有布点，同时主营高端市场、学习银泰商业
集团发展模式的杭州大厦占据了杭州百货1/3的市场份额。
诸多运营百货的企业也十分
看重杭州市场，如华润万象城、新世界等已作好进驻杭州市的准备。
此外，浙江省下
属地级市市场均有实力较为强大的百货商场据点，影响银泰商业集团连锁模式进入地
级市发展。
2.2.2物业资源逐渐枯竭
就近年来以银泰商业集团连锁店的发展来看，物业资源的利用，即对商业连锁店
店址的选择对连锁店的发展起着重要的影响作用。
2001年，银泰商业集团在浙江省各
地级市共开设20家百货店及3个购物中心,其中有6家所选店址处于城市次商业中心或
是新建商业中心，都存在一年以上的亏损情况，在主商业中心均盈利。
造成此种状况
的主要原因是：
百货业对商业环境的依赖性强。
就百货与传统的零售业相比，主要存在着主营产品和主营对象的不同。
百货主营
高档的消费品，不再局限于原有传统超市的日常生活必需品，而是深度开发、推广、
贩卖带有休闲、品味、高端等附加值的商品，同时还必须保证这些商品的品牌、质量
以及为购买者提供优良的服务和舒适温馨的消费环境等；由于其主营产品的不同，也
决定了其主营对象是具有高收入、高消费能力的顾客。
因而，百货对于商业环境的选
择，需要满足交通便利、公共基础设施完善、服务业发达的城市主要商业圈。
但由于
主要商业圈的形成是长期的历史、文化、政策、交通逐步建设发展的结果，其资源和
环境已较为固定，并且商业圈形成至今已累计了诸多固定商户对于其店铺资源的长期
租赁和使用，因而对于新百货入驻主要商业圈，存在诸多阻碍。
10
综上所述，银泰商业集团在面临着物业资源匮乏的状况下，也有着一定的发展机
遇：
经济水平提高的前提下，居民消费水平也大幅度提高；浙江省对信息化建设的重
视，有利于满足银泰商业集团百货市场电子化经营的需求；连锁经济正处于萌芽发展
阶段，发展潜力巨大；国外具有相似发展模式的企业，可为银泰商业集团发展提供借
鉴和参考等。
同时，银泰商业集团的发展也存在一定的风险：
浙江省各地级市皆由龙
头百货据点，入驻阻力大；省外以及国外大型百货企业也纷纷抢占浙江市场等。
2.2.3电子商务新业态的出现
电子商务时代的到来直接冲击着传统零售业和百货商场。
网络化、信息化的发展
趋势，直接转变着人们的消费方式，从原有到实体店消费转到网上购物消费。
网上购
物消费相较于到实体店消费，有其独有的优势和特点：
网上购物可突破时空的限制；
可供选择的产品多，无论是产品的种类还是产品价格都为消费者提供更为广泛的选择
范围；送货上门的形式也深受消费者的喜欢；同时，网上经营贩卖的店家，可省去租
赁实体店面的店租费，降低中小型企业的经营成本，提高其经营效益。
近年来，国内外电子商务市场均有较大动作。
据中国电子商务研究中心
（WWW.100EC.CN）电子商务资本的动态分析，唯品会拟发行IPO、阿里巴巴集团提出
私有化要约、facebook的市值已被估计超过千亿美元等等。
同时，网上电子商务已不
再停留在满足低价商品销售，而是发展在线服务、网上下单、网上支付、电话配送、
售后退款、售后服务等一条龙服务。
网上商城迅速抢占了百货商城和传统零售业的经
营市场，实体商贸流通业面临着挑战。
2.3行业发展环境分析
2.3.1百货零售行业集中度逐渐加快
随着社会主义市场经济的不断发展和完善，我国零售业在市场中通过持续的竞争、
淘汰、扩张等过程和手段，形成新型的结构。
同时，零售业中具有较强实力的企业在
销售增长速度以及行业集中度上都表现出逐年提升的趋势。
据统计，2002年我国国内
前100强的零售企业平均的销售额增长速度达到了33.12%，2004年为36.17%，2005
达到了40.10%。
此外，具有较大规模、较多层级的零售企业销售额增长速度越快，其
发展状况的大好决定了零售业集中度也越高。
2010年以来，连锁百强的销售增幅持续
回落，从2010年的21%下滑至2013年的9.9%。
2013年，销售增幅首次出现个位数，11
是百强统计以来销售增幅最低的一年，但与前两年相比，回落幅度缩小，行业进入整
体放缓但相对稳定的发展阶段。
目前，我国零售业的发展水平与国外零售业发展水平间，仍存在一定的差距，但
近年来的零售业行业集中度的提升，也改善了零售业的盈利指标，提高了我国零售业
的毛利率。
我国零售业的发展在渐进有序中进行，行业集中度为零售业提供更为广阔
的盈利空间。
2.3.2百货连锁行业处于发展阶段
遇困境，则谋发展。
百货连锁行业的产生和发展是在特定的环境背景下产生的。
20世纪末期，开放的市场环境，造成国外大批量具有先进管理经验和优秀管理人才的
百货商城和连锁超市涌入我国市场。
面对这样的挑战和竞争，我国零售业开始引进百
货连锁经营的形式，力图开创适合中国市场的零售业经营方式。
连锁的方式也在很大
程度上改变原有的传统的盈利手段和模式。
传统的盈利模式即依靠店址地理位置、交
通位置优势，占据有利地段，通过开设较大的零售门店，提供较全的商品来掌握固定
客源，获取盈利。
随着时代的发展，传统的经营方式已并不能很好的满足分流的客户
的需要。
连锁方式的运用，正好突破了原有的局限，在各地市分设营业网点的方式，
不仅较大程度上控制了分流的客户，谋取盈利的同时，也打造了自身百货连锁品牌。
而连锁也成为国内百货业进行规模扩大和产业升级所采用的直接手段之一。
2.3.3百货行业盈利水平不断下降
当前，最为百货行业青睐进行规模扩大的手段有三种，分别是：
寻找新的店址、
发展业务和利用电子商务进行网上经营。
虽然我国百货业的规模逐步扩大，但由于金
融危机的后续影响，百货业的规模发展态势与盈利增长态势并不同步，百货业的盈利
水平不断下降。
在2012年，我国的GDP总数增长速度迅猛，且第一次突破了五十万
亿元大关，但整个零售行业却呈现出增长态势缓慢的现状，甚至数额还有所回落，如
社会的消费品零售额度，与2012年相比，整个消费品零售额度出现了下滑，而且下滑
了近三个百分点。
三大主要零售业中的百货、超市、专业店等的销售增速都较上年出
现下滑。
从数据我们可以得出，虽然全国GDP指数仍处于高速运行的状态，但整体经
济大环境发展较差，导致居民的消费指数降低，这使整个消费市场呈现出低迷态势。
12
2.3.4区域性百货连锁业绩明显
有数据显示，2013年，我国百货商业协会中有130家会员企业的商业销售总额达
六千五百余万元，相较于2012年增长了近12个百分点，而且主营的项目利润额达到
二百二十余万元，比2012年的主营项目业务增长了近2个百分点。
从全国零售百货业
的发展城市来看，呈现出一、二线城市销售额呈现稳重增长，三、四线城市零售百货
业快速发展的态势。
从整个连锁百货的经营业绩来看，某些城市的区域型百货企业不
仅稳固发展，还实现了区域性垄断，这表示现阶段区域性零售百货企业的经营业绩要
明显好于全国性连锁经营的零售百货企业。
2.3.5国际化程度不断加深
随着经济全球化的趋势不断深入，零售业国际化的程度也不断加深。
零售业充分
利用当前物流条件，合理利用全球资源，生产出低成本高质量的产品。
零售业国际化
主要表现为：
国际化经营，引进国际先进管理经验和管理人才；经营网点国际化，门
店已不再局限于国内；资源配置的国际化，多国引进销售产品。
纵观近年来，我国零售领域企业的发展呈现出其数量逐年减少的态势，但国外进
入我国的大型零售企业却突飞猛进的发展起来。
在2012年，我国整个零售业设立的外
资投资企业已达300余家，实际已经利用的外资额度已达近20亿美元，与去年同期相
比增长了5个百分点，但外资现有的零售企业发展运行的速度要明显高于国内水平，
2012年外资在华投资的零售企业销售额增长6个百分点以上，而仅仅只是大型的超市
单店销售额就可以达到3亿元以上。
2.3.6百货电子商务出现高潮
电子技术的发展直接推动着电子产品在百货业中的运用。
传统企业需要高新技术
和电子商务的注入，多渠道、有针对性的销售其产品。
因而，在百货业的新兴发展中，
电子商务的软硬件配备就显得尤为必要。
硬件的设备包括：
计算机、实时监控、通讯、
打印输出等机械配备；软件设备有基本的办公系统、财务统计、分析管理等应用软件。
同时，由于百货业零售商贸的特殊性，各类的无线识别系统、智能消费卡、会员卡等
电子化最新成果得到了广泛的应用。
网络的发达，将原有一门店内的局域网络转变成
全国甚至全球门店联网，百货店总部可以计算机为载体，进行实时监控、查询和分析。
此外，在百货业中，除了统计成本和销售额之外，对于顾客量的统计，也是分析百货13
商场营业状况的重要指标之一。
而百货商城对于顾客电子计数器的使用，则很好地满
足了百货商城对于该指标的要求，通过及时收集到的顾客量信息，分析当前营业状况，
并有针对性的进行调整，有利于百货企业更为健康科学的运营。
2.3.7百货连锁与资本市场对接日益紧密
即使在改革开放后，中国零售业也并没有直接进入到资本市场。
直到1995年左右，
出现一些实力较强的国有企业在A股上市，也标志着中国零售业真正进入资本主义市
场。
之后，由于受限于既有的管理经验和人力，零售企业在资本市场中并没有很突出
的表现。
到21世纪初，随着连锁方式的引入，中国零售业进入了快速发展时期，零售
企业无论是在企业规模、人才资源配备上都有了迅速的扩大。
零售业的强势进入，也
引起了许多国内投资公司的注目，并且在投资公司的支持下，许多零售企业纷纷在国
内、香港和海外上市。
其中就有2003年联华在香港上市，2004年苏宁电器在国内上市
等。
到2007年，甚至达到了零售企业上市的高潮，银泰商业集团、佳华百货、新世纪
百货等纷纷筹集资金在香港上市。
相较于国外百货业资本结构的不同，目前中国上市的百货业皆为国有，而其价值
核心是所控房地产的升值和通过引进先进管理经验和人才提升出的业绩。
因而在百货
连锁与资本市场对接日益紧密的同时，民营化的百货连锁将成为未来零售业的主要上
市群体。
第3章银泰商业集团战略内部条件分析
3.1银泰商业集团基本概况
作为百货零售行业里的代表性企业集团之一,银泰商业集团一直在这个行业内具备
很高的知名度。
连锁式经营是集团最大的特色，此外，集约化以及专业程度也是集团
孜孜以求的目标，银泰商业集团一直以创新作为己任，积极追求企业管理以及运营业
态方面的创新，定义全新的品牌战略，成为行业内高度整合资源的代表性企业。
在1998
年时，银泰商业集团正式起步，在国家政府以及地方政府的关心与扶持下，多年来一
直发展良好，并且取得了喜人的成绩。
早在2007年3月中下旬的时候，银泰商业集团
就在香港联交所挂牌上市。
如今，银泰商业集团已经发展到拥有三十家正式营业或者
筹备当中的大中型百货超市以及购物商城，基本上全国一二线城市都能看到银泰商业
集团旗下的门店，可以说，全国性的经营架构已经初步形成。
倘若单纯按销售金额来
看，整个浙江省内银泰商业集团也是首屈一指的百货连锁商业集团。
去年，银泰商业
集团更是把名字改成银泰商业集团，一举囊括银泰中心、银泰城、银泰商业集团等四
大形式的业态，共经营36家门面，包括28家百货店及8家购物中心，零售额稳居国
内前三。
特别是，经过16年的高效经营，银泰商业集团已拥有近1000万个商品数据
的商品数据库体系，并有约150万名会员构成的会员体系。
银泰商业集团经过深思熟
虑，最终决定把发展策略定为：
浙江省龙头领导企业、全国化铺开门店。
显而易见的，
银泰商业集团希望能够通过自身的资源整合力量以及强大的投资能力，把整个商业网
络内的各部分力量打造成一艘连锁零售业内的航空母舰，并形成经济学上的规模经济，
进而持续发展。
就目前而言，银泰商业集团主要遵循四中业态类型去发展：
1．银泰商业集团。
国内极其知名的百货连锁经营品牌，在全国各大城市市中心都
有着自己的门店，经营理念为传递生活的美学，集约化为核心竞争优势，年轻人以及
新兴家庭是重点针对销售的客户，并不断改进购物体验，引导业内流行趋势，形成极
具鲜明特色的全国性零售业领导品牌。
2．银泰中心。
从经营范畴来说，这种经营业态属于一种综合体，定位相对较为高
端，主要以一线城市或者省会城市为主要阵地，国内外顶尖奢侈品强势进驻，还有甲
级写字楼等多功能化组合销售业态，甚至发展成一座城市的地标建筑，可以说，这里15
是一座城市的精英阶层所消费的地方。
3．银泰城。
同样是一个商业化的综合体，但相比前者，定位更低一点，一般在二
线城市或者比较发达的三四线城市，同样拥有住宅、写字楼、豪华酒店以及奢侈品品
牌。
但就具体的经营内容而言，更偏向于实际性的生活消费，包括餐饮、零食、KTV
以及影院等，主要是为了吸引附近的城市白领到这里进行消费。
4．银泰电子商务。
在电子商务方面，银泰推出的代表作就是银泰网，这个网站从
本质上来说属于一个B2C电商平台，主要是整合供应商、高端客户资源，再进行统一
的线上营销，并与实体店互相配合。
3.2银泰商业集团经营能力分析
在经营利润方面，门店的利润率是银泰商业集团极其看重的一项指标，为此，银
泰商业集团也采取了多种措施，力保能够通过总部集团强大的供应链能力以及资源整
合能力，让门店能够获得比较低的进货价格以及质量上剩的产品。
另外一方面，银泰
一直致力于加快新门店的启动速度，让新开的门店能够快速从零崛起，直接与总部的
管理融为一体。
银泰商业集团在2010年举行的供货商大会里，更是与188个新增的知
名供货商签订了相关的合作条款，戒指到去年为止，银泰商业集团已经拥有三千个以
上的战略合作伙伴。
与传统的零售超市不一样，百货零售业因为本身的属性，很难单纯依靠融资去迅
速提升经营水平。
而银泰则在这方面大胆创新，破除旧式的经营管理形式，摒弃单一
化的零售模式。
对此，银泰商业集团也开展了一系列针对性极强，而且能够适应企业
未来的发展要求的投资项目，并基于这些投资项目进行信息化的网络建设，重启业务
组合，打造一个多管齐下的大型企业集团。
随着一系列兼具目的性与计划性的组合式
项目投入，银泰商业集团已经得到了翻天覆地的变化，比如2010年斥资一亿构建的银
泰电商公司，这个公司也是由银泰商业集团总部控股的，可以保证公司的运营一直在
把控之中，但在具体的经营管理方面，电商公司的运营却是相对独立的，随之，银泰
进行大规模的宣传营销，在电商平台方面银泰的发展步伐可谓是极其迅猛的，也为消
费者带来了更好的购物体验。
而伴随信息化管理体系的构建，集团基本具备良好的发
展土壤环境。
而在管理体系框架方面，银泰商业集团则构建了扁平化的管理模式，在这种管理
体系下，信息的流通告别过去的单向性流通，取而代之的是双向流通，于是，管理的16
效率也是大大的提高。
而在内部的集团管理里，银泰也引进了远程管控，比如高清摄
像远程会议以及电话会议体系等，无纸化的会议办公不仅环保，还为银泰节省了大笔
的差旅费用。
此外，这种更加高效的开会方式也让银泰能够缩短时间与空间的距离，
迅速反应，马上行动，制胜于千里之外。
通过多年的努力，银泰已经在全国范围内的
门店里构建起一个相对完善的数据管理体系，实现了从总部到区域再到门店的一条龙
式管理服务。
销售部门、人资部门以及客服部门都是银泰十分重视的三个部门，银泰
商业集团也制定了一系列相关的奖惩规章制度，让整个集团的管理走向高度规范化。
而在企业的范围扩张方面，银泰商业集团主要立足于江浙一带地区，在以这两个
省作为辐射中心点，向全国进行辐射投放。
在2010年时，湖北成为银泰商业集团重点
发展的区域，全资收购湖北武汉的武珞创意园成为这次扩张的里程碑，并签订相关的
协议购买了超过八成以上湖北新世纪购物中心的股份，并全资收购了安徽省华侨饭店
有限公司的所有股份，至此，银泰商业集团已经打好了进一步辐射中心部地区的地基。
此外，首都北京的大红门项目进展令人欣喜，这也能够进一步带动集团不断进步。
在
2010年底时，著名的北京燕莎友谊商城有限公司有一般的股份被银泰商业集团进行收
购，这也预示着银泰商业集团将在北京有更大的市场影响力。
2011年12月24日慈溪
银泰城正式开业，是本集团在浙东区域的第六家门店，也是慈溪市的首个购物中心项
目。
西安曲江银泰城于2011年12月31日正式开业，是本集团继西安中环门店之后在
西安市的第二家门店，该店是一家融合了现代生活、购物、休闲、娱乐的城市综合体。
“聚焦北京南城·交汇银泰”2011年12月31日，本集团北京大红门店在北京丰台区
盛大开幕。
2013年12月26日海宁银泰城正式开业，同时也是乃至嘉兴地区目前体量
最大、品牌最全、品质最高端的首家体验式购物中心。
唐山银泰城于2013年12月28
日试营业，绽放凤凰之都。
3.3银泰商业集团市场营销能力分析
年轻化、潮流化，是银泰商业集团旗下百货店最近的发展趋势，在对年轻顾客进
行重点研究后，再推出符合年轻人潮流追求的产品或者服务。
早在九八年的建店初期，
银泰就开展了一系列大型促销酬宾活动，杭州的商场促销也由此开启；而在2000年举
行的美眉站出来”时尚之星热力大赛更是让杭州人为之欣喜，这也属于商场促销大赛
的首创形式；而银泰商业集团在2002年时紧追动漫潮流，举行了青春动漫大赛。
可以
说，银泰的市场营销功力在业内是首屈一指的，绵延不断的营销活动，不断地推出一17
系列大赛，让杭州的百货零售业迅速高亮发展。
后来银泰商业集团更是在不断的市场
扩张当中继续缔造新的奇迹。
比如为了吸引新老客户进店，最近举行了不少的推广活
动，这些都是银泰为了提升品牌知名度而作出的努力。
这些大大小小的营销活动方式
变化多端，但都与当下的潮流密切联系，比如“寻找杜拉拉”活动，就是浙江网络广
播电视台举办的，而银泰在其中扮演赞助商的角色，这部电影取得了很好的票房，在
这个时候成为赞助商无疑是借东风是一个好办法。
银泰的营销手段千变万化，尤其是
实体店内，更是通过种种优惠活动，一举扩大客户群。
与此同时，集团在收银设备方面也是下了不少功夫，为了提升收银台的效率，让
客户感受到更快捷方便的服务，集团总部于2010年时全面推出网络销售平台，这既是
电商发展的趋势，也是对客户需求的满足，进而提升客户忠诚度与购买度，进而巩固
自身的品牌地位。
2013年11月15日，银泰商业集团与支付宝钱包宣布达成战略合作，
即
升级会员 