美容院接待流程.docx

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美容院接待流程

美容院接待流程

一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件

   1.良好的心态，积极进取的精神。

   2.典雅的风度与笑容，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。

在接人等物时要彬彬有礼，落落大方，熟练掌握店里所推出的服务项目，能说出与其它不同的星级美容院区别。

   二、迎宾员服务流程

   1.端庄的仪容仪表。

   例：

得体的服装与容颜。

   2.流利的语言表达能力。

   例：

××小姐或××先生，欢迎光临，里面（楼上）请，请问贵姓？

   3.熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。

   例：

   A.“你们店是做什么”？

   B.“我们店是一个专业传统文化的星级美容院店，主要经营××项目，我把相关负责的专业人事介绍给您好吗？

由她为您进行详细的讲解”。

   三、顾问服务流程

   1.介绍顾问：

   例：

“××小姐，这是我们的专业美容院顾问××小姐。

有什么事，您找她，我就先下去了，好吗”？

送上茶水及护理项目小册子。

   2.顾问咨询：

   例：

“请问××小姐，您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的？

通过朋友、广告或是同行了解行情”？

（确定客人来的目的）

   3.赞美客人：

   例：

您的身材真好或眼睛真大等。

   4.顾问皮肤分析及身体咨询：

   例：

根据皮肤的情况，说出客人的生活习惯，突出专业性，树立对顾问的信心。

   5.定位：

   例：

具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。

“××小姐，我给您介绍了这些服务项目，您看哪个项目比较适合您”？

   6.建议：

   例：

“如果需要我帮助，我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。

因为您的精神压力比较大，用脑时间过长，做了以后可以立即获得极大的舒缓，并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。

   7.达成协议：

   例；确定专业美疗师介绍给客人。

“××小姐，这是××美疗师，由她来为您做××项目，如您有什么事问她就可以了”。

   四.美疗师服务流程

   1.带客人去更衣：

   例：

首先介绍这是沐浴区，很细心地介绍给顾客存放物品的柜子，怎样调节水温等。

   2.介绍沐浴区的设备：

   例：

“这是存放衣物的柜子，请您将贵重的物品存放好，钥匙可以锁好，取下来后带在手上”。

怎样调节水温及所用的物品存放的位置，一切交待完毕后。

   3.门外等候：

   例：

“××小姐，我帮您把灯光调暗一点，在外面等您。

如有事就叫我”。

   4.准备产品：

   例：

如有助理的话，就叫助理去配产品。

准备好房间里所需要用的东西后，客人差不多冲完了沐浴。

   5.理疗程序：

   例：

请客人回到护理的房间，先为客人做贵妃足浴。

问客人水温是否适中？

然后送上花草茶，滴入香精油，并介绍贵妃足浴与其它足浴的不同区别，以突出星级美容院足浴的专业性，再递上冰毛巾。

   6.足浴完毕后：

   例：

“××小姐请您到这边床上，先为您做全身的去角质，然后全身的淋巴引流，再身体包裹，最后泡浴、润肤。

整个过程大概需要××分钟，请您尽量把全身放松，如有不舒服就请告诉我”。

   7.做完疗程后：

   例：

“请问有什么意见？

请您多多指点”。

客人：

××。

“那好，我带您到前台买单吧”！

   8.顾问继续跟踪：

   例：

“××小姐您今天做的感觉怎样”？

客人：

“挺好，不错”。

“您看，今天我们正好搞××活动，还不如签一张金卡会员吧”？

客人：

“下次吧”！

“好，您什么时间方便，提前预约一下，我们好做准备为您留好房间”。

   9.带客人去买单：

   例：

“××小姐，您好！

我带您到前台买单。

这一边请”。

   五.前台接待服务流程

   1.问候：

   例：

“××小姐，您好！

已做完了吧，好漂亮，感觉还不错吧”！

   2.推荐：

   例：

“今天还续卡吗？

我们这次正好有××活动，办这张卡挺合适的，看您办不办？

（主要目的进一步成交）”。

   3.结帐：

   例：

不办。

“那好，我帮您结帐。

请问您要发票吗？

请稍等”。

时间过长的话，一定要说“不好意思，让您久等了。

您好，这是您的发票，您拿好，请慢走”。

   4.送客：

   例：

顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：

××小姐请您慢走，如您有事就打电话给我们。

最后无论有任一员工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。

说：

您好！

慢走！

再见。

见到每一客人必说问候语：

您好！

   不要做不及格的星级美容院客人

   什么样的客人，在里最受欢迎呢？

不是有钱的客人，而是懂得自我放松享受，又懂得尊重别人、尊重专业的人。

   什么样的客人在里最令大家怕呢？

   1、迟到或临时取消或预约却没来的客人。

   2、不断挑剔美疗师和环境的客人。

   3、带非会员来聊天聚会的客人。

   4、不断要求赠送产品和疗程的客人。

   5、不讲究个人卫生、造成公共区域污染的客人。

   6、视专业美疗师为服务生的客人。

   7、没有关闭手机、Call机的客人。

   8、有内科疾病又未告知的客人。

   9、频频催赶疗程进度的客人。

   10、有传染性病原的客人。

   11、喜好大声喧哗的客人。

   12、带零食来的客人。

   13、不事先预约的客人。

   14、带孩子或宠物的客人。

   15、在疗程结束后，6小时内喝咖啡或酒的客人

小草急急忙忙的返青依旧；细雨迷迷濛濛的飘洒依旧。

　　盈盈月下来，照亮你的山歌依旧；灿灿星升起，白杨树绿影婆娑依旧。

　　好风似水，不惊你安眠依旧；鸟儿呢哝，爱的春天依旧。

　　可我，望尽了我的花季，望尽了长长的一路落英缤纷呵！

岑凯伦的绵绵春雨依旧，戴望舒的深深雨巷依旧！

　　漂泊的船，寻找一个温馨港口；孤寂的心，渴望一声温暖问候。

　　是你在我最落寞的时候，把亲切放在我左右；是你在我最失意的时候，把慰藉放在我心头。

　　红酥手，黄藤酒；春如旧，人空瘦。

蝴蝶双飞影孤单，泪痕红浥鲛绡透！

　　那一叶小舟，那一双眼眸，望穿了几层山水几层楼？

那一缕相思，那一缕离愁，孤独了多少暮风晨雨后？

　　春风依旧，桃花依旧；春水依旧，明月依旧；渡口依旧，时光依旧。

前世的情缘，今生的守候，多少次梦里相逢，追忆难收，点点相思堆成无言的愁。

　　红尘多少爱，化作春水流。

时光悠悠，岁月悠悠；韶华易逝真情难留。

　　忘情川上谁因离恨泪流？

三生石前谁为痴情消廋？

　　纵然我望断天涯孤独依旧，在桃花飘落的渡口，我依然会为你采撷相思的红豆；在海鸥飞翔的码头，我依然会为你升起祝福的星斗。

　　你若微笑，我青山妩媚；你若安好，我绿水无忧！

　　你若想我，我春风盈袖；你若念我，我春住心头！

正所谓：

“穿金戴银能怎样，平平凡凡又如何，只要你能知足，就什么都不缺”.要知道有的人虽然贫穷，但感觉很幸福；有的人虽然富有，但浮而不实，忧虑重重。

当然，人间的一切不幸几乎都与钱有关，但有了钱并不代表真的幸福。

　　乐观者的幸福府首皆拾，悲观者的幸福高山仰止。

幸福到底是什么呢？

幸福就是一家老、小、平平安安、团团圆圆，即使吃着粗茶淡饭，也满口香甜；幸福就是拥有一位甘苦与共、风雨同舟的知心朋友，可以有福同享有难同当；幸福就是拥有一颗平常心，过着比上不足，比下有余的日子，知足常乐！

　　要知道幸福不是你有多少的钞票，也不是你有几座豪华的别墅、开什么牌子的名车，手上佩戴多少克拉的钻戒和多么华丽的衣裳。

真正幸福的人，不一定拥有很多财富，但他们内心一定是踏实快乐的。

所谓内心的幸福，是过着和谐的正常生活所感到的快乐，这种幸福和满足是任何金钱换不来的。

　　幸福，其实很简单，不一定是高官显禄，腰缠万贯，而是要懂得怎样生活。

只要您不放弃对美好生活的追求，一家人健健康康的活着，开开心心的过着，用一颗平常之心享受平淡生活的美好，快乐地度过人生中的每一天，这就是幸福！

因为平淡是一种“福”,它能让我们调整心态，在五味杂陈的大千世界里去发现生活的和谐之美，做到真正的满足！

正像黄磊所言：

“平凡日常的记忆，最关一餐一饭。

平淡生活的温暖处，也许就是与家人、孩子在一起分享美食，分享品味美食的愉快心情。

无论走多远，最终也只是为了回家，回到餐桌前。

”

　　其实生命的过程，原本就是平平淡淡，就像一杯白开水，我们每天都在喝，不要羡慕别人喝的饮料里有各种颜色，其实未必有你的白开水解渴。

不幸福是因为你的欲望太多，索求太多，在杯子里加入不同的成分，所以你的人生也就变得复杂起来。

　　人生在世，浮浮沉沉，炎凉荣辱，需要的是在忙碌的生活中，求一份充实和简单，守一份心静，淡然的安洽于一份心静与知足。

只要心简单了，世界就简单，那么到哪里都会有快乐！

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