美容院接待流程.docx

1、美容院接待流程美容院接待流程一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件 1.良好的心态，积极进取的精神。 2.典雅的风度与笑容，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼，落落大方，熟练掌握店里所推出的服务项目，能说出与其它不同的星级美容院区别。 二、迎宾员服务流程 1.端庄的仪容仪表。 例：得体的服装与容颜。 2. 流利的语言表达能力。 例：小姐或先生，欢迎光临，里面（楼上）请，请问贵姓？ 3.熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。 例： A. “你们店是做什么”？ B. “我们店是一个专业传统文化的星级美容院店，主要经营项目，我把相关负责的专业人事

2、介绍给您好吗？由她为您进行详细的讲解”。 三、顾问服务流程 1.介绍顾问： 例：“小姐，这是我们的专业美容院顾问小姐。有什么事，您找她，我就先下去了，好吗”？送上茶水及护理项目小册子。 2.顾问咨询： 例：“请问小姐，您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的？通过朋友、广告或是同行了解行情”？（确定客人来的目的） 3.赞美客人： 例：您的身材真好或眼睛真大等。 4.顾问皮肤分析及身体咨询： 例：根据皮肤的情况，说出客人的生活习惯，突出专业性，树立对顾问的信心。 5.定位： 例：具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“小姐，我给您介绍了这些服务项目，您看哪个项目比较适合您”？ 6.建

3、议： 例：“如果需要我帮助，我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您的精神压力比较大，用脑时间过长，做了以后可以立即获得极大的舒缓，并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。 7.达成协议： 例；确定专业美疗师介绍给客人。“小姐，这是美疗师，由她来为您做项目，如您有什么事问她就可以了”。 四.美疗师服务流程 1.带客人去更衣： 例：首先介绍这是沐浴区，很细心地介绍给顾客存放物品的柜子，怎样调节水温等。 2.介绍沐浴区的设备： 例：“这是存放衣物的柜子，请您将贵重的物品存放好，钥匙可以锁好，取下来后带在手上”。怎样调节水温及所用的物品存放的位置，一切交待完毕后。 3.门外等候： 例：“小姐，

4、我帮您把灯光调暗一点，在外面等您。如有事就叫我”。 4.准备产品： 例：如有助理的话，就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用的东西后，客人差不多冲完了沐浴。 5.理疗程序： 例：请客人回到护理的房间，先为客人做贵妃足浴。问客人水温是否适中？然后送上花草茶，滴入香精油，并介绍贵妃足浴与其它足浴的不同区别，以突出星级美容院足浴的专业性，再递上冰毛巾。 6.足浴完毕后： 例：“小姐请您到这边床上，先为您做全身的去角质，然后全身的淋巴引流，再身体包裹，最后泡浴、润肤。整个过程大概需要分钟，请您尽量把全身放松，如有不舒服就请告诉我”。 7.做完疗程后： 例：“请问有什么意见？请您多多指点”。客人：。“那

5、好，我带您到前台买单吧”！ 8.顾问继续跟踪： 例：“小姐您今天做的感觉怎样”？客人：“挺好，不错”。“您看，今天我们正好搞活动，还不如签一张金卡会员吧”？客人：“下次吧”！“好，您什么时间方便，提前预约一下，我们好做准备为您留好房间”。 9.带客人去买单： 例：“小姐，您好！我带您到前台买单。这一边请”。 五.前台接待服务流程 1.问候： 例：“小姐，您好！已做完了吧，好漂亮，感觉还不错吧”！ 2.推荐： 例：“今天还续卡吗？我们这次正好有活动，办这张卡挺合适的，看您办不办？（主要目的进一步成交）”。 3.结帐： 例：不办。“那好，我帮您结帐。请问您要发票吗？请稍等”。时间过长的话，一定要说

6、“不好意思，让您久等了。您好，这是您的发票，您拿好，请慢走”。 4.送客： 例：顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：小姐请您慢走，如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。说：您好！慢走！再见。见到每一客人必说问候语：您好！ 不要做不及格的星级美容院客人 什么样的客人，在里最受欢迎呢？不是有钱的客人，而是懂得自我放松享受，又懂得尊重别人、尊重专业的人。 什么样的客人在里最令大家怕呢？ 1、迟到或临时取消或预约却没来的客人。 2、不断挑剔美疗师和环境的客人。 3、带非会员来聊天聚会的客人。 4、不断要求赠送产品和疗程的客人。 5、不讲究个人卫生、造成公共区

7、域污染的客人。 6、视专业美疗师为服务生的客人。 7、没有关闭手机、Call机的客人。 8、有内科疾病又未告知的客人。 9、频频催赶疗程进度的客人。 10、有传染性病原的客人。 11、喜好大声喧哗的客人。 12、带零食来的客人。 13、不事先预约的客人。 14、带孩子或宠物的客人。 15、在疗程结束后，6小时内喝咖啡或酒的客人小草急急忙忙的返青依旧；细雨迷迷濛濛的飘洒依旧。盈盈月下来，照亮你的山歌依旧；灿灿星升起，白杨树绿影婆娑依旧。好风似水，不惊你安眠依旧；鸟儿呢哝，爱的春天依旧。可我，望尽了我的花季，望尽了长长的一路落英缤纷呵！岑凯伦的绵绵春雨依旧，戴望舒的深深雨巷依旧！漂泊的船，寻找一个

8、温馨港口；孤寂的心，渴望一声温暖问候。是你在我最落寞的时候，把亲切放在我左右；是你在我最失意的时候，把慰藉放在我心头。红酥手，黄藤酒；春如旧，人空瘦。蝴蝶双飞影孤单，泪痕红浥鲛绡透！那一叶小舟，那一双眼眸，望穿了几层山水几层楼？那一缕相思，那一缕离愁，孤独了多少暮风晨雨后？春风依旧，桃花依旧；春水依旧，明月依旧；渡口依旧，时光依旧。前世的情缘，今生的守候，多少次梦里相逢，追忆难收，点点相思堆成无言的愁。红尘多少爱，化作春水流。时光悠悠，岁月悠悠；韶华易逝 真情难留。忘情川上谁因离恨泪流？三生石前谁为痴情消廋？纵然我望断天涯孤独依旧，在桃花飘落的渡口，我依然会为你采撷相思的红豆；在海鸥飞翔的码头

9、，我依然会为你升起祝福的星斗。你若微笑，我青山妩媚；你若安好，我绿水无忧！你若想我，我春风盈袖；你若念我，我春住心头！正所谓：“穿金戴银能怎样，平平凡凡又如何，只要你能知足，就什么都不缺”.要知道有的人虽然贫穷，但感觉很幸福；有的人虽然富有，但浮而不实，忧虑重重。当然，人间的一切不幸几乎都与钱有关，但有了钱并不代表真的幸福。乐观者的幸福府首皆拾，悲观者的幸福高山仰止。幸福到底是什么呢？幸福就是一家老、小、平平安安、团团圆圆，即使吃着粗茶淡饭，也满口香甜；幸福就是拥有一位甘苦与共、风雨同舟的知心朋友，可以有福同享有难同当；幸福就是拥有一颗平常心，过着比上不足，比下有余的日子，知足常乐！要知道幸福

10、不是你有多少的钞票，也不是你有几座豪华的别墅、开什么牌子的名车，手上佩戴多少克拉的钻戒和多么华丽的衣裳。真正幸福的人，不一定拥有很多财富，但他们内心一定是踏实快乐的。所谓内心的幸福，是过着和谐的正常生活所感到的快乐，这种幸福和满足是任何金钱换不来的。幸福，其实很简单，不一定是高官显禄，腰缠万贯，而是要懂得怎样生活。只要您不放弃对美好生活的追求，一家人健健康康的活着，开开心心的过着，用一颗平常之心享受平淡生活的美好，快乐地度过人生中的每一天，这就是幸福！因为平淡是一种“福”,它能让我们调整心态，在五味杂陈的大千世界里去发现生活的和谐之美，做到真正的满足！正像黄磊所言：“平凡日常的记忆，最关一餐一饭。平淡生活的温暖处，也许就是与家人、孩子在一起分享美食，分享品味美食的愉快心情。无论走多远，最终也只是为了回家，回到餐桌前。”其实生命的过程，原本就是平平淡淡，就像一杯白开水，我们每天都在喝，不要羡慕别人喝的饮料里有各种颜色，其实未必有你的白开水解渴。不幸福是因为你的欲望太多，索求太多，在杯子里加入不同的成分，所以你的人生也就变得复杂起来。人生在世，浮浮沉沉，炎凉荣辱，需要的是在忙碌的生活中，求一份充实和简单，守一份心静，淡然的安洽于一份心静与知足。只要心简单了，世界就简单，那么到哪里都会有快乐！Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！