对银行新媒体渠道开展业务之思考.docx

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对银行新媒体渠道开展业务之思考

秦晓明

中国农业银行，北京100005

摘要：

伴随着网络技术的不断发展，微信、微博等网络社交软件得到了广泛的应用，我国的各大银行也在利用新媒体开展业务，而业务的开展不仅仅是发信息、抽奖活动的进行，最重要的是传播内容，在这方面新媒体传播与其他渠道是一样的。

在利用新媒体开展业务的过程中，银行应该明确广大客户的需求，从而发挥自己的优势，尽可能的满足客户的需要。

关键词：

银行；新媒体渠道；业务开展

中图分类号：

F832.2;G206 文献标识码：

A文章编号：

1671-5543（2016）08-0189-01

在网络如此发达的时代，手机、平板电脑也逐渐盛行，这为网络提供了更多、更方便的新媒介，所以，越来越多的人都在利用互联网来进行信息的传递，最为热门的就是微博、微信，他们是新媒体的代表。

在新媒体时代，我国的各大银行都在充分利用网络的便利性来积极地开展自己的业务，确实起到了良好的效果，实现了银行和客户之间的有效合作。

1银行新媒体业务渠道的兴起

1.1利用微博开展业务

目前，银行常用的一种业务渠道就是微博。

很多银行都会在微博上开通多个账户，每个账户负责一种业务，只发布此业务之内的信息内容，这类银行大多是商业银行；还有一部分银行只开通一个微博账户，涉及的业务较多，但是通常都会有一个业务是重点偏向的；另外，还有一些银行银行虽然在微博开通了账户，但是并不体现业务名称。

在微博上每个账户都有自己的粉丝.，而粉丝数是由账户的开通方式、发布信息的内容和数量来决定的，形式合理、数量适宜的发布业务信息会为银行赢得更大的影响力。

据调查，粉丝数与业务水平通常都是是呈正相关的，如果以粉丝的数量为标准来衡量银行的业务水平，那么每个业务开通一个账户，采取多账户开展业务的银行明显优于其他种类的业务开展。

从银行在微博上发布的内容来看，主要分为两种，一种就是紧扣银行的业务，另一种则为与银行无关的但是能吸引网民眼球的信息。

对拥有高关注度、粉丝.数量多的银行账户进行调查发现，这些账户发表的业务信息约占总信息量的60%以上，而无关银行的内容大概为30%左右。

比如，业务相关度较高“中国农业银行电子银行”，其账户首页的微博内容与业务相关的占到90%以上，仅有不到5条的微博内容是与银行业务无关的。

中国农业银行的所有账户首页内容平均业务相关度为60%左右。

由此可见，很多银行开通微博账户都更侧重于银行业务的宣传，包括新产品、新功能、解答客户疑问等方面，使微博成为银行和客户进行沟通的桥梁。

在非银行业务内容的微博中，大多数都是一些关于财务的信息，也有幽默笑话、至理名言等，为了营造轻松、缓和的氛围，从而吸引更多的粉丝。

1.2银行微信尚处发展与完善阶段

相比较于微博来说，微信的兴起较晚，所以银行在微信的应用程度远不如微博。

在微信上开展业务主要是利用微信公众号，发送相关的文字或者图片，和微博类似，但是微信公众号还在不断发展与完善过程中，其使用还不是特别的便利。

因此，我国各个银行在微信渠道上的关注度和投入还远不如微博，银行利用微信平台开展业务的具体表现如下：

招商银行、招商银行信用卡中心和交通银行信用卡中心微信账户较为活跃，每周均推送多条信息；一些银行开通了微信公众号，但是推送的内容很少；还有很多银行还没有涉足微信这个渠道。

2银行新媒体渠道可实现三大功能

2.1宣传功能

宣传功能是利用新媒体开展业务的基本功能，我国大多数银行都能意识到并且已经实现了网络的宣传功能。

在新媒体背景下，宣传一般分为两种，一种是用自己的账号发布自己的内容，包括银行新产品、新业务等，从而达到提升业务水平的目的，这叫做自我宣传，还有一种就是别人转发此条信息，或者是利用功能，来帮助银行广泛宣传此信息，这是一种比较隐蔽的宣传方式，是一种间接的宣传，这叫做搭车宣传。

此种搭车宣传主要发生在信息接收者转发银行主账户所发布的信息过程中。

在新媒体上发布的消息，网友都可以互相评论的，银行和客户之间也是如此，客户对于银行的信息可以发表自己的看法或者问题，而且这些评论都是公开的，其他网友也可以看到，这些信息也会被快速传播，而大多数客户的心声是一样的，很容易引起更多潜在客户的共鸣，从而提升了宣传效果，能够为银行赢得更多的客户，促进银行和客户之间的沟通，最终是有利于银行发展的。

2.2客户服务和客户管理功能

目前新媒体上最活跃的客户当属70后和80后。

这个年龄段的客户思想比较先进，善于接受和理解新鲜事物，而且能够熟练操作各类电子设备，而且他们所追求的简洁、高效生活方式正是新媒体所天然具有的特点。

由于这些客户与银行的当前主力客户群及未来潜力客户群高度吻合，因此，在新媒体渠道上吸引这部分客户更多的关注，为其提供更加便捷、高效的服务，不但可以稳固银行现有客户，而且可以发展潜在客户，对于银行的发展具有非常重要的现实意义。

银行可以利用新媒体渠道来收集客户的信息，对客户的喜好进行的深入了解，有利于银行与客户之间的交流，也有利于为客户提供满意的服务，从而提高客户的忠诚度。

另外，银行也可以在新媒体上发布一些理财知识、旅游资讯等，拉近与客户之间的距离，获得客户的情感认同。

23销售功能

当然新媒体除了有宣传和服务功能外，还有销售功能，目前很多银行都在开展销售业务，而新媒体巳成为银行产品销害的入口，客户被产品内容吸引后，再通过传统渠道或者网络渠道完成交易。

例如客户在新媒体上了解了银行产品之后，可以通过银行提供的网址链接在手机或者电脑等电子产品上完成交易，这样不仅方便了客户的业务办理，而且为银行的业务开展做出了很大的贡献。

3结语

综上所述，伴随着网络的发展，微博、微信等交流平台迅速崛起，这位我国各个银行的业务开展开辟了一条新的道路，有利于银行各种业务信息的宣传，这些新媒体的出现正是为银行客户之间的交流打造了一个更加方便的桥梁，非常有利于银行业务的开展。

参考文献

[1]王楠.对银行新媒体渠道开展业务之思考中国银行业,2014（10）：

79-82.

[2]汪俊贤.宁波银行个人理财业务营销策略研究[D].宁波大学,2014.